Как сказать
7.54K subscribers
73 photos
2 videos
24 files
344 links
Рассказываю как эффективно общаться с пациентами.
Автор: Котов Максим (@md_kotov), врач-онколог, тренер по коммуникации в области здравоохранения.
Сертификат преподавателя международной ассоциации по коммуникации в сфере здравоохранения (ЕACH).
Download Telegram
Вышел четвёртый выпуск подкаста «Дышите - не дышите»

«В этом выпуске подкаста мы говорим о том, как доктору вовлечь пациента в принятие решения о сложной операции. Как донести информацию о вариантах лечения и об опасностях? Как быть, если операция предстоит рискованная, но и ничего не делать так же рискованно? В гостях Алексей Кащеев — спинальный хирург, заведующий отделением нейрохирургии университетской клиники МГУ.

Он общается с молодой пациенткой, у которой обнаружили опухоль в позвоночнике, и пытается вместе с ней принять решение, от которого зависит дальнейшая жизнь девушки.

Разобраться в коммуникативных проблемах гостю помогает преподаватель и основатель медицинской школы «Сообщение», врач-педиатр и специалист паллиативной медицины Анна Сонькина-Дорман, а роль пациентки отыгрывает симулированный пациент Юлия Кауль.»
Общение с пациентом в бариатрической хирургии

"Общение между бариатрическим хирургом и пациентом с ожирением очень важно, поскольку оно влияет на ожидания пациентов от операции, цели операции и понимания механизмов неэффективности выполненной операции. Кроме того, частота определенных психопатологий у этих пациентов делает необходимым, чтобы хирург имел возможность донести до пациента необходимость мотивации и поддержания здорового образа жизни. Хотя тема субъективна, в этой статье мы рассмотрим несколько полезных рекомендаций по оптимизации общения до и после операции. "

Перевод статьи
Вышел пятый выпуск подкаста «Дышите - не дышите»

«Вы мне так выговариваете, как будто я сижу и семечки лузгаю»

«В этом выпуске подкаста мы говорим о коммуникации с коллегами. Как указать подчинённому на ошибку, не повышая при этом голос и не заставляя его оправдываться? Что нужно сказать, чтобы человек сам понял, в чём был неправ? И как предотвратить подобные ситуации в будущем?»


В гостях Алексей Ильюхов — врач - онколог и паллиативный терапевт. Он общается с медсестрой, которая вовремя не обезболила пациента.

Разобраться в коммуникативных проблемах гостю помогает преподаватель и основатель медицинской школы «Сообщение», врач-педиатр и специалист паллиативной медицины Анна Сонькина-Дорман, а роль медсестры отыгрывает симулированный пациент Юлия Кауль.
Академия Коморбидности NEXUS – это образовательная онлайн-платформа для диагностики и лечения пациентов с коморбидными диагнозами.

Образовательная онлайн-платформа NEXUS создана для практикующих врачей, заинтересованных в повышении квалификации, для студентов медицинских вузов, ищущих для себя дополнительные источники информации, для авторов медицинских статей и научных исследователей, готовых поделиться своим опытом и найти для себя новое.

Здесь можно быстро найти информацию, которая поможет сформировать верный ход лечения коморбидного пациента.
На платформе существуют направления:
кардиологии
неврологии
онкология
пульмонологии
нефрологии
эндокринологии
и др.
Все направления синтезируются между собой получая коморбидность.

На сайте представлены клинические рекомендации и алгоритмы лечения ведущих российских специалистов и зарубежных экспертов. Записи с международных и региональных симпозиумов, семинары зарубежных и отечественных специалистов, текстовые материалы с обновлённой информацией, которая опирается на мировой обобщённый опыт.

Среди наших преимуществ:
✔️ Разделяем все материалы по мультидисциплинарным направлениям и собираем максимум полезной информации по каждому из них.
✔️ Открываем доступ к узконаправленной клинической информации, юридическим аспектам медицинской практики.
✔️ Предоставляем инструменты для работы со статистическими данными.
✔️ Подробно разбираем вопросы планирования и проведения клинических исследований.
✔️ Сотрудничаем с ведущими российскими и зарубежными экспертами.

Сайт https://nexusacademy.ru
Журнальный клуб «Опухоли головы и шеи»

Для тех кто интересуется онкологией и хирургией опухолей головы и шеи - приглашаю подписаться на мой телеграмм-канал с разбором научных статей в формате журнального клуба.
Вышел шестой выпуск подкаста «Дышите - не дышите»

«Я ребус, разгадай меня». Как разговорить пациента, который тебе не доверяет

В этом выпуске подкаста говорим о работе со скептически настроенными пациентами. Как найти контакт с человеком, который не верит, что ему могут помочь? С чего начать разговор? Как собрать анамнез, если пациент не хочет рассказывать? В гостях Дарья Волкова — подолог. Она общается с клиенткой, которая не собирается просто так рассказывать о своей проблеме, ведь подолог — это не врач, а значит вряд ли сможет решить проблему.
Разобраться в коммуникативных проблемах гостю помогает преподаватель и основатель медицинской школы «Сообщение», врач-педиатр и специалист паллиативной медицины Анна Сонькина-Дорман, а роль клиентки отыгрывает симулированный пациент Юлия Кауль.
Вышел седьмой выпуск подкаста «Дышите - не дышите»

«Сейчас через соломинку выпьют твой мозг»
Как работать с тревогой и и ипохондрией


В этом выпуске подкаста говорим о работе с тревогой. Как разговаривать с человеком, который думает, что у него рак? Как убедить в своей правоте и отговорить от дополнительных обследований? Какие вопросы нужно задать, чтобы ослабить тревогу?
В гостях Михаил Ласков — онколог и гематолог. Он общается с пациенткой, которая самостоятельно прошла множество обследований и теперь подозревает у себя рак. Михаил пытается объяснить ей, что результаты анализов в норме и онкологии у неё нет.

Разобраться в коммуникативных проблемах гостю помогает преподаватель и основатель медицинской школы «Сообщение», врач-педиатр и специалист паллиативной медицины Анна Сонькина-Дорман, а роль тревожной женщины отыгрывает симулированный пациент Юлия Кауль.
Найдено на странице Александра Минича, врача-онкоуролога.

Эти советы кажутся абсолютно естественными стоит врачу побывать в роли пациента или родственника пациента.

Некоторые жемчужины общения с пациентом в больнице от Pamella Kunz, MD.

"1. Представьтесь полным именем, ролью и кто вы в комманде врачей, а также держите на видном месте идентификационные бейджи. [Пациенты] и члены семьи могут сильно запутаться из-за количества людей, входящих и выходящих из палаты. Например: "Меня зовут доктор X. Я интерн в основной комманде внутренних болезней.

2. Завершите посещение пациента кратким изложением плана на день.

3. Избегайте медицинского жаргона и говорите медленно, четко и логично. Помните, что вы учитель для своих [пациентов] и их семей.

4. Маски мешают слышать, особенно [пациентам] с нарушением слуха (и они больше не могут читать по губам).

5. Многие пожилые [пациенты] путаются в больнице. Повторение — это хорошо.

6. Разговаривайте с членом семьи по крайней мере один раз в день, чтобы сообщить план лечения.

7. Старайтесь избегать выписки в последнюю минуту или внезапных выписок — это беспокоит [пациентов] и членов их семей. Обсудите планирование выписки в первый день пребывания и о том, какие этапы должны пройти для безопасной выписки. «Для того, чтобы вы покинули больницу, должно произойти 1, 2, 3».

8. Говорите со своими [пациентами] не только о том, что привело их в больницу (совет, который я получила от мудрого наставника). Пациенты больше, чем их болезнь.

9. По возможности сидите на уровне глаз пациента (мне нравятся эти табуретки от @YNHH).

10. Найдите время, чтобы выслушать».

«Наконец, относитесь к своим пациентам так, как вы бы хотели, чтобы относились к вашему собственному члену семьи».
Вышел восьмой выпуск подкаста «Дышите - не дышите»

«Придётся удалить вам все зубы, иначе вы вечный пациент». Как вовлечь пациента в принятие сложного решения

В этом выпуске подкаста говорим о врачебных решениях, которые пациентам кажутся страшными и сложными. Что нужно сказать человеку, чтобы вовлечь в разговор? Как сделать так, чтобы слова врача стали для пациента более понятными, а принятое решение логичным?
В гостях Александра Пешкова — стоматолог - терапевт. Она общается с пациенткой, которой нужно удалить все зубы. Александра пытается объяснить ей, почему это необходимо, и что будет, если не принять такое решение сейчас.
Разобраться в коммуникативных проблемах гостю помогает преподаватель и основатель медицинской школы «Сообщение», врач-педиатр и специалист паллиативной медицины Анна Сонькина-Дорман, а роль пациентки отыгрывает симулированный пациент Юлия Кауль.
На связи 24/7: как помочь пациенту и не навредить себе?

В июле 2021 г. врач-онколог, основатель Фонда профилактики рака Илья Фоминцев опубликовал в соцсетях свой номер телефона: «Если у кого рак 一 пишите в вотсап. Отвечу всем»1. Пациенты благодарят, люди говорят, что им так спокойней. Врачи 一 кто восхищается, но смотрит скептически: осторожней, не выдержишь! Кто активно поддерживает, поскольку сам на связи днем и ночью.
Что говорит психофизиология о влиянии режима «всегда на связи» на сотрудников, в чем его плюсы и минусы для медиков, как выбрать наилучший режим для себя и не чувствовать вины, и что может снизить нагрузку под названием «на связи 24/7» 一 разбираемся в статье.
Приемы коммнуникации с глухими пациентами

Пригласите сурдопереводчика. Пациент не должен использовать друга или члена семьи для перевода за него. Они не знают медицинского жаргона и не обучены интерпретации медицинской информации, но самое главное, у вашего пациента не будет независимости или конфиденциальности, если его будет сопровождать друг или член семьи.

Разговаривайте непосредственно со своим пациентом, а не с человеком, который переводит для него.

Убедитесь, что вы привлекли внимание вашего пациента, прежде чем говорить. Пациент должен иметь возможность видеть переводчика.

Поддерживайте зрительный контакт во время общения. Не разговаривайте со своим пациентом, глядя на экран компьютера, заполняя документы или поворачиваясь. Не прикрывайте рот руками, бумагой. Используйте прозрачные маски или защитные экраны.

Используйте обычное движение губ. Вам не нужно ускорять или замедлять речь и движение губ.

Говорите на нормальной громкости голоса. Крик может быть неудобным для пациента, носящего слуховые аппараты. каждое слово, и не бормочите, потому что это может затруднить чтение по губам.

Убедитесь, что комната хорошо освещена, чтобы пациент мог ясно видеть ваше лицо.

Используйте письменные заметки или диаграммы, чтобы помочь, если вам трудно что-то объяснить. Но помните, что у глухих людей разные потребности в общении, поэтому записывать информацию будет полезно не всем. Если ваш пациент вас не понимает, попробуйте придумать другой способ объясниться, а не повторять одни и те же слова снова.

Используйте жесты и мимику, чтобы помочь объясниться. Покажите своим лицом, если вам что-то больно, страшно или не о чем беспокоиться.

При необходимости укажите на части вашего тела.

Продолжайте проверять, чтобы убедиться, что ваш пациент вас понимает. Если ваш пациент вас не понимает, попробуйте придумать другой способ объясниться.

Источник