Анна Сонькина-Дорман - основатель школы «СоОбщение»и ведущий эксперт по медицинской коммуникации, начала вести свой канал «Врачебная тайна». Рекомендую подписаться.

Как обещала, мои заметки с конференции «Случай из практики 3.0»


⭐️ Клиенты

- Если с пациентом конфликт о качестве оказанных медицинских услуг — лучше сначала вернуть деньги и только потом выяснять причины инцидента. Иначе финансовый компонент будет мешать открыть правду. Знаю-знаю, я в меньшинстве. И пусть.

- Если лояльность клиента потеряна и вы хотите вернуть её, надо сделать что-то выдающееся, обмен с превышением, чтобы отношения вывести в плюс. Пример про доставку борща самим управляющим Кофемании не все одобрили, а мне нравятся красивые жесты. За любовь стоит побороться.

- Если на входе клиент обещает быть проблемным, лучше сразу отказать. Как понять? Если вам кажется, что грядут сложности от взаимодействия — вам не кажется. Доверяйте своей интуиции.

⭐️ Партнеры

- Стройте мосты, а не заборы.

- Думайте, как сделать своего партнера богаче, и помните, почему когда-то выбрали именно его.

- Ценности хорошо сверять. Но если там появились разногласия — соединяйтесь через общие цели.

⭐️ Культура безопасности

- Договоренности нужно фиксировать, иначе все люди запоминают их по-разному. Но без культуры безопасности даже письменные инструкции не работают.

- Не путайте культуру необвинения с попустительством.

- Канцелярит — враг внятности, работайте над дружелюбной коммуникацией. За эталонным примером — в Три сестры:-)

⭐️ Доктор с короной

- Короны бывают разные. У некоторых короны опыляют окружение и задают высокую планку. А у других — не проходят в дверной проем и деструктивны. Проверьте, какая на вас!

- Если боитесь потерять доктора и выручку вместе с ним — подумайте через метафору — если бы клиника была организмом, какая часть тела этот звездный доктор? А еще лучше — какое состояние? Возможно, это алкогольное опьянение, когда кажется, что все спокойно и хорошо, но в долгосрочной перспективе смертельно.

- Незаменимых нет, есть неповторимые.

⭐️ Второй шанс для проштрафившегося врача

- Незрелый в поступках и решениях человек, скорее всего, такой же специалист.

- Обман сотрудника — болезненный для руководителя и команды и трудно забываемый. Но задайте себе вопрос, а создавали ли вы такую атмосферу, в которой не страшно обсудить любые самые неудобные карьерные опции.

- Cherchez la femme!


***
У вас есть возможность сделать свои собственные заметки. Запись всей конференции в подарок ❤️

💯 За кем из участников Forbes 30 до 30 можно наблюдать в Telegram?

Кто-то из вас слышал про рейтинг Forbes 30 до 30. Я туда даже номинировался в 2022 году. Начиная от захватывающих историй очень необычных предпринимателей, ученых, финансистов, спортсменов или артистов и заканчивая красивыми обложками с Элизабет Холмс из Theranos или Сэмом Бэнкманом-Фридом из FTX.

Но многое из этого просто верхушка. Главная ценность в Forbes 30 до 30 – это сообщество и люди, которые туда попадают – бесспорно очень талантливые и разносторонние, неравнодушные и перспективные. Люди, которые могут служить примером и вдохновением для других не только за счет результатов, сколько за свой путь и амбиции, которые у них есть.

Сегодня хотелось бы с вами поделиться частичкой русскоязычного сообщества – мы сделали папку каналов участников Forbes 30 до 30. Нас собралось 27 человек (было бы еще символичнее, если было бы ровно 30), мы все ведем авторские каналы, мы все увлечены своей областью и будем крайне рады поделиться нашим увлечением с вами.

✨ Кого можно привести в качестве примера из этой папки?

Лицо с инвалидностью (Гребаный паралитик): канал о жизни программиста-изобретателя тяжелой формой ДЦП, о инклюзии, упорстве и жизни, если можешь только мычать.

Media Rare ведет глава е-кома Яндекса Рома Маресов. Практические советы для тех, кто строит карьеру, жарит мясо и не любит разговоры про work-life balance.

proVenture: канал Дениса Ефремова, принципала R136 Ventures, о венчурных инвестициях, стартапах и предпринимательстве.

В папке также есть еще 20+ каналов от крутых ребят, основатели компаний, действующих инвесторов, уникальных ученых с опытом как в России, так и за рубежом.

📂 Чем удобен формат папки? Вы получаете доступ сразу к огромному количеству качественного контента. Конечно, не все окажется для вас подходящим – почитайте, выберете из папки те каналы, которые окажутся для вас наиболее релевантными. Но вам всегда удобно будет вернуться – закладка будет всегда у вас в Telegram.

🔗 Присоединяйтесь к папке по этой ссылке

‍Приглашаем на РавныйФест
— конференцию, где НКО и эксперты обсуждают, как лучше организовать равное консультирование в России.

🗓 11 октября, пятница, с 10:00 до 18:00 по московскому времени
📲 оффлайн в Москве + онлайн
📍 подробности и регистрация тут

Второй год на РавномФесте соберутся люди, которым интересно равное консультирование – помощь людей с опытом в какой-то сфере (от онкологии до сложного материнства и психических расстройств) тем, кто только с этим столкнулся. Будем обмениваться опытом и обсуждать единые стандарты работы.

Коротко о программе:
🌟 рассказ о службах равного консультирования, открытых в последний год;
🌟 обсуждение списка ключевых компетенций равного консультанта и проекта этического кодекса;
🌟 эксперты из восьми НКО поговорят о том, как оценивать работу служб равной помощи;
🌟 секция-провокация — тут обсудим самые резкие и неудобные вопросы о равных консультантах: зачем они нужны, а что если они навредят, возомнили ли они себя психологами?
🌟 равные из Казахстана, Беларуси и Узбекистана расскажут про то, как все устроено у них;
🌟 и, наконец, 🔥секция-огонь🔥: мы позвали актрису Юлию Снигирь вместе с равными поразбираться, как лучше рассказывать о равной помощи и кратко объяснять ее суть людям.

Ставьте в свой календарь 🌿Будем рады видеть всех, кто хочет развивать и развиваться в равном консультировании.

❗️Регистрация участников здесь

Второй год мы запускаем фест о равном консультировании с нашими друзьями — Центром поддержки материнства «Душа мамы» и Ассоциацией Е.В.А. 🤍
#равныйфест #человекунуженчеловек

«Болит примерно все».

Как разговорить трудных в коммуникации пациентов

Навыки общения медицинских сестер с «трудными» пациентами

5 лет каналу «Как сказать»

Ровно пять лет назад я написал первый пост в этот канал. За все это время было опубликовано много информации по коммуникации в медицине и смежным областям.

В этот день я делаю релиз телеграмм-бота, который даст инструкции по коммуникации c пациентами на различных этапах и при различных ситуациях. Бот будет полезен как подсказка как при коммуникации, так и при обучении.

Бот доступен по ссылке:

@Howsay_bot

P.S. Я буду благодарен каждому, кто распространит этот бот среди коллег, еще больше я буду благодарен за обратную связь.

Благодарности тем, кто посмотрели бот первыми , дали обратную связь и ценные комментарии: Анна Сонькина, Назир Боттаев, Анна Серкина,Мария Седова.

Крайне рекомендую!

Привычка формируется ровно за 21 день? Не факт!
На закрепление новой привычки нужно от 18 до 254 дней, в зависимости от самой задачи и обстоятельств. Важны три фактора: 
— триггер — то, что запускает процесс (например, напоминание),
— рутина — постоянное повторение  действий,
— вознаграждение или позитивное подкрепление. 
Например, пока вы ждете доставку продуктов, можно постепенно формировать привычку заботы о себе. Поэтому Самокат и фонд «Не напрасно» запустили проект, чтобы бережно напомнить, что на себя всегда есть время❤️ 
Вот что можно сделать за 15 минут, пока вы ждете любимые продукты: 
✔️заварить кофе другой рукой, чтобы улучшить память, 
✔️потанцевать и размять тело для улучшения подвижности суставов и подъёма энергии, 
✔️ пройти тест «Скрин» от фонда «Не напрасно», который разработан онкологами, генетиками, эпидемиологами и врачами других специализаций на основе российских и международных рекомендаций и исследований. Тест был одобрен одним из ведущих в стране онкологических центров – НМИЦ онкологии имени Н. Н. Петрова.
Каждый, кто пройдет тест, получит персональные рекомендации по заботе о своем здоровье и промокод в Самокате.
💥Чтобы узнать больше, переходите по ссылке.