heise+ | Kundendienst übersichtlich gestalten: Software für Support-Tickets im Vergleich
#Allegra #DocBee #JIRA #KIX #Kundendienst #OTRS #OpenProject #RequestTracker #SupportTickets #TickX #TicketSoftware #Zammad

Viele Serviceanliegen lassen sich am einfachsten über ein Ticketsystem managen․ Einige Anwendungen gehen sogar Entwicklern und Rechnungsabteilung zur Hand․

​​​​​Zammad 4․0: Erweitertes Reporting, mehr Zusammenarbeit mit "Mentions"
#Helpdesk #OpenSource #Reporting #Software #TicketSysteme #Ticketing #Zammad

Hersteller Zammad spendiert seiner Helpdesk-Software neue Enterprisefunktionen․ In Version 4․0 sollen Mentions das Delegieren von Aufgaben erleichtern․

​​​​​Zammad 5․0: Helpdesk-Software wird individueller und inklusiver
#Helpdesk #OpenSource #Zammad

Core Workflows bringen Individualität und Dynamik in die Darstellung der Ticket-Masken․ Außerdem führt Version 5․0 inklusive Sprache ein․