heise+ | Kundendienst übersichtlich gestalten: Software für Support-Tickets im Vergleich
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Viele Serviceanliegen lassen sich am einfachsten über ein Ticketsystem managen․ Einige Anwendungen gehen sogar Entwicklern und Rechnungsabteilung zur Hand․

​​​​​WTF: Entschimpfung durch Künstliche Intelligenz
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Menschen schimpfen mehr mit Maschinen als mit Menschen – jedenfalls im Kundendienst․ Ein Unternehmen möchte das ändern․

​​​​​Helpdesk-Software: Ticketsysteme für Kundendienst und IT-Support
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Helpdesk-Systeme nehmen Kundenanfragen entgegen, leiten sie passend weiter und garantieren zeitnahe Antwort․ Welches System eignet sich für welches Unternehmen?

​​​​​Statistik der Woche: Wo KI in der deutschen Wirtschaft boomt
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Immer mehr Firmen nutzen Systeme der Künstlichen Intelligenz․ Kundendienstler werden am häufigsten ersetzt, wie unsere Infografik zeigt․

​​​​​Booking․com trennt sich von tausenden Mitarbeitern​
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Der Marktführer unter den Reiseportalen gibt seine Kundendienst-Callcenter an die Bertelsmann-Tochter Majorel ab․ Die Mitarbeiter sind verunsichert․

​​​​​Bericht: Meta plant eine Kundendienstabteilung für Facebook
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Nutzer sollen persönliche Antworten bekommen können, wenn Beiträge gelöscht oder Konten gesperrt werden, verlangt Facebooks Aufsichtsgremium․

​​​​​Studie im Support: KI-Chatbots machen vor allem Geringqualifizierte produktiver
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Im KI-Hype geht es auch immer wieder um die Folgen für den Arbeitsmarkt․ Eine Studie zeigt, welche Konsequenzen eine Einführung derartiger Technik haben kann․

​​​​​Verkäufer in US-Webshops müssen Identität offenlegen, mit Kunden kommunizieren
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Ein neues US-Gesetz bringt mehr Offenlegungspflichten für Verkäufer in Online-Märkten․ Das stärkt den Verbraucherschutz – mit Einschränkungen․

​​​​​FTC verklagt Amazon, weil es Prime-Abo aufdrängt
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Dark Patterns sollen Kunden zu Prime-Abos verleiten, zeiht die FTC Amazon․ Dazu kämen ein Kündigung-Irrgarten und Behinderung der behördlichen Untersuchung․​

​​​​​IT-Umstellung bei der Postbank: Zahl der Beschwerden noch einmal stark gestiegen
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Die Verbraucherzentralen haben im dritten Quartal mehr als doppelt so viele Beschwerden zu Postbank und DSL Bank erhalten, wie in den ersten beiden zusammen․