​​​​​Tiefere Integration: Salesforce angereichert durch Amazons Cloud-Dienste
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Künftig stehen in Salesforce viele Daten und Dienste aus AWS direkt zur Verfügung․ Diese richten sich sowohl an Entwickler, als auch an die CRM-Nutzer selbst․

​​​​​Amazon AWS: Dank Cloud-KI Anrufe jetzt noch einfacher überwachen
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Amazon erkennt unter anderem wiederholte Schlüsselbegriffe bei Anrufen in Service-Centern automatisch – um zum Beispiel Reaktionen von Kunden auszuwerten․

​​​​​Uber: Subunternehmen überwacht Mitarbeiter per Video bis ins Schlafzimmer
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Die Corona-Pandemie zwingt Mitarbeiter zur Heimarbeit․ Wenn die Wohnung beengt ist, dringt die Videoüberwachung durch den Arbeitgeber tief in die Privatsphäre․

​​​​​Google bringt Chromebooks für Callcenter in Stellung
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Mit einem Paket aus validierten Chromebooks, Peripherie-Herstellern und Software-Anbietern will Google nun auch im Callcenter-Markt mitmischen․

​​​​​"Wolf of Sofia"-Bande: Prozess wegen Online-Betrugs in Millionenhöhe
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Scheinfirmen und Online-Anlagebetrug: Die Pandora Papers haben ein Schlaglicht auf dunkle Machenschaften im Internet geworfen․ Einer steht nun vor Gericht․

​​​​​Apple Retail und Support: Mitarbeiter beklagen schlechte Arbeitsbedingungen
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Beschwerden über Missstände und geringen Lohn würden vom Management nicht gehört, klagen Mitarbeiter aus Apples Ladengeschäften und beim Support․

​​​​​Telekom und Aircall bringen Callcenter aus der Cloud
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Gemeinsam offerieren Aircall und die Telekom ein Callcenter-Paket komplett aus der Cloud․ Anwender benötigen nur noch die passende App․

​​​​​Booking․com trennt sich von tausenden Mitarbeitern​
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Der Marktführer unter den Reiseportalen gibt seine Kundendienst-Callcenter an die Bertelsmann-Tochter Majorel ab․ Die Mitarbeiter sind verunsichert․

​​​​​Göttingen: Staatsanwaltschaft ermittelt in ihrem bisher größten Cybercrime-Fall
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Die Staatsanwaltschaft Göttingen ermittelt in einem Fall von Internetkriminalität․ Der Schaden liegt allein in Niedersachsen bei über drei Millionen Euro․

​​​​​Telefonbetrug erkennen und Täuschung vermeiden: So schützen Sie sich
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Telefonbetrug sorgt jährlich für Millionenschäden․ Wir stellen einige kriminelle Maschen vor und zeigen, wie Sie sich und Ihre Angehörigen schützen․

​​​​​Betrug mit Online-Trading: Callcenter-Bandenchef zu hoher Haftstrafe verurteilt
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Mehr als 1000 Menschen wurden Opfer betrügerischer Finanzplattformen․ Der Chef eines kosovarischen Callcenters wurde nun zu einer hohen Haftstrafe verurteilt․

​​​​​Telefonbetrug: So schützen Sie sich vor Scam-Anrufen
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Betrügerische Anrufe sind nach wie vor weit verbreitet․ Aber was hat es eigentlich mit den Scam-Anrufen auf sich? Und wie kann man sich vor ihnen schützen?

​​​​​Majorel wird verkauft: Bertelsmann steigt bei Callcentern aus
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Ein französischer Callcenter-Riese will Majorel übernehmen․ Das Unternehmen macht neben Kundendienst für Booking auch Content-Moderation für Meta und Co․

​​​​​"Black Mirror" war gestern: Callcenter als Wegbereiter der Rundum-Überwachung
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Mit Spezialsoftware und Algorithmen lässt sich fast jeder Aspekt der Arbeit in Callcentern und im Homeoffice kontrollieren․ Eine Studie beleuchtet die Technik․

​​​​​Montag: Plastikmüll im Ozean als Ökosystem, Überwachungstechnik im Callcenter
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Müllstrudel mit speziellem Ökosystem + Callcenter mit krasser Überwachung + Open Source als KI-Herausforderer + Druck auf VW-Tochter + Theorie dunkler Energie

​​​​​Vishing: Betrüger arbeiten mit raffinierter Voice-Phishing-Masche
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Betrüger erklimmen beim Voice-Phishing (Vishing) das nächste Level: Sie leiten etwa gezielt Anrufe um, um betrügerische Abzocke zu verschleiern․

​​​​​Emotionserkennung im Callcenter: Wenn die KI Kundengespräche heimlich auswertet
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Hotline-Betreiber setzen zunehmend auf Algorithmen, die Gefühle wie Wut, Ärger oder Freundlichkeit ausmachen können sollen․ Juristen halten das für fragwürdig․

​​​​​Online-Betrug: Dutzende Malaysier in Peru gerettet
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Die nun Befreiten waren unter falschen Versprechungen nach Peru gelockt und dort zu erpresserischen Anrufen gezwungen worden․

​​​​​Donnerstag: Steuernachforderung für Microsoft, App-Löschung als Kinderschutz
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Milliarden-Forderung für Microsoft + Geiselvideos in Social-Media-Apps + Rettung aus Callcenter + Riesensatellit zu hell + #heiseshow zu KI-News, Amazon & VR

​​​​​Indisches CBI, Amazon und Microsoft gehen gegen Tech-Support-Betrug vor
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Das indische Central Bureau Investigation hat Durchsuchungen in mehreren indischen Städten vorgenommen․ Ziel waren kriminelle Callcenter․