Не только Кано и приоритезация. UX дайджест Integrating Kano model and QFD for Designing New Products

Quality function deployment или Развертывание функции качества (QFD) — это метод, используемый для определения потребительского спроса или требований, а затем перевода этих требований в технические требования, производственные системы и точное планирование производства. В конце 1960-х - начале 1970-х годов в Японии разработан компанией Mitsubishi на верфи в Кобе, фреймворк был перенят Toyota и продолжен другими компаниями, быстро распространившись на Соединенные Штаты в 1980-х годах.

Основной частью является дом качества QFD, представляющий собой графическую матрицу, включающую шесть основных сегментов, такие как пожелания клиента, технические характеристики продукции, оценка технических характеристик, инженерные оценки конкурентноспособности, целевые значения, оценки продукта. Эти представления могут широко и ясно описывать отношения между различными элементами и определить сравнения с конкурентами, которые имеют аналогичные основные виды деятельности. QFD анализируется кросс-функциональными командами. Дом Качества похож на дом, который показывает структурную основу дизайна и формирует
цикл. Ключом к построению является сосредоточение внимания на потребностях клиентов, чтобы дизайн и разработка процесса больше соответствует тому, что хотят клиенты, чем инновационности технологии.

Сначала важные (необходимые, критические) пожелания потребителей с помощью первого «дома качества» преобразовываются в детальные технические характеристики продукции, а затем (посредством трех последующих «домов качества») – в детальные технические требования сначала к характеристикам компонентов продукции, потом – к характеристикам процессов и, в конце концов, как к способам контроля и управления производством, так и к оборудованию для осуществления этого производства.

В отличие от достаточно попсовой Кано Quality function deployment преобразовывает требования клиентов в хардкорные технические спецификации и применяется при разработке продуктов и услуг.

Не такая уж свежая статья, которая меня зацепила - это работа Integrating Kano model and QFD for Designing New Products, где автор использует для приоритезации атрибутов продукта Кано и функции качества для проектирования пивных кружек. QFD использует рейтинги важности и удовлетворенность клиентов продуктом компании и ее конкурентов, чтобы установить приоритеты среди требований клиентов и использовать их в процессе проектирования. Этот метод предполагает, что у клиентов есть предыдущие знания или опыт работы с продуктом и его функциями. Инновационные продукты пытаются либо удовлетворить не сформулированные потребности клиентов, либо удовлетворить текущие потребности разными способами. Разработка новых продуктов, особенно продуктов, которые включают инновационные требования, является сложной задачей, поскольку клиенты не привыкли к этим требованиям — дом качества решает проблему основных требований и заземляет ожидания от атрибутов продукта.

Integrating the Kano Model and QFD for Designing New Products

Математическое моделирование при помощи диалогов - за 50 лет до PROMTов

Дизайн и UX жизни и смерти: как опыт пользователя связан с безопасностью?

Обычно, конечно, это тема эргономистов и стандартов ГОСТ эргономики, но есть и определенная литература на этот счет: некоторое время назад я публиковал Handbook of Warnings - но в этой замечательной работе были угрозы скорее промышленных объектов, взаимодействий - а главное - юридических рисков. В США чуть ошибся в надписи об ошибке или рецепте и с тебя снимут кожу в суде

Не так давно встретил книгу Life and Death Design: What Life-Saving Technology Can Teach Everyday UX Designers о влиянии UX на техологии, связанные с риском для жизни. Что тут важно сказать?

Вся эта начинка, которая существует в вызове приложений такси, тревожных кнопок в авто, расположение функций сигнала на цифровых дисплеях работает по принципам выполнения заданий и тасков, но важно понимать, что подобного рода распределение не обычная тема для чистых UX. Чрезвычайные ситуации — посадка неисправного самолета, реанимация пострадавшего от сердечного приступа или предотвращение лобовой автокатастрофы — все это требует принятия решений за доли секунды, которые могут означать жизнь или смерть.

Вот эти ситуации экстремального опыта пользователя и описаны с некоторыми кейсами

В третьей главе подробно описывается "чувство интуиции", как некоторого желаемого чувства, которое должен испытывать пользователь при взаимодействии с устройством при принятии решений. Наверное, впервые вижу такое внимание на аспект интуиции

Еще интереснее: финансовая безопасность - история парня, который торговал с финансовым плечом в миллион долларов и покончил с собой. Банковские приложения с их социальными мотивами и играми могут иметь скрытый риск суицидов

Ну и картинки, куда же без них 🙂

Life and Death Design

What Life-Saving Technology Can Teach Everyday UX Designers

Странное

Кто хочет строить, тот должен ориентироваться на сложение человеческого тела, ибо в нем он найдет скрытые тайны пропорций.

Эскиз пропорций женского тела руки Альбрехта Дюрера