Если вы работаете в Одноклассниках, то ловите две инструкции:

👉 как получить официальную галочку

👉 как подготовить сообщество к отправке на верификацию

🧑‍💻Подпишитесь на канал «Соцсети для госслужащих»

В тематическом канале «Русский маркетинг» @SMMRus вышел отличный пост про важность соцсетей в коммуникации государства

Повторю свой комментарий по этому поводу:

Благодарю Семёна, что поднял эту тему. Я преподаю соцсети для госслужащих и политиков в РАНХиГС, веду тематический канал gossocial

— Какой от этого толк?
— Да ничего не поменяется...
— Зачем мне как главе муниципалитета / ведомства / районой налоговой вести соцсети...

И другие вопросы, которые задают как пользователи, так и те, кто отвечает за госдиджитал.

Все просто — мы все хотим эмпатии, открытости от брендов.

Мы хотим, что если нам что-то не понравилось, бренд это исправил / компенсировал / обратил внимание.

Почему то же самое не может быть справедливым для государства?

Я стажировался в Facebook и Twitter в 2010 году.
Был на лекции Алека Росса (он создал систему работы с соцсетями для госорганов США). Там это работает.

Почему у нас не будет работать?
Государство опоздало в соцсети, да. Но оно зашло комплексно и системно. Есть АНО «Диалог», которое обучает работе в госдиджитал. Есть конференции. Да, не без косяков. Но это делается.

Потому что через открытость формируется доверие сначала к институтам государства, а потом к самому государству.

Фыркать и говорить, мол, «ничего не получится» не нужно.

Да, есть проблемы с кадрами. Я консультирую муниципалитеты, там за соцсети отвечают пресс-секретари и специалисты по СМИ, потому что нет кадров.

Но ключевое — это важный шаг, которое сделало государство, отойдя от односторонней коммуникации (когда оно только вещает) к двусторонней (когда работает с комментариями, сокращая дистанцию м/д властью и пользователями).

Поэтому со своей стороны инициативу поддержку и поблагодарю Семёна за публикацию.

В конце марта-начале апреля провел две встречи по контент-маркетингу — консультировал бренд из фармы и региональную госкомпанию.

Вопросы в обоих случаях схожие:
👉 Как сформировать собственные площадки компании?
👉 Как для это собрать команду?

Мне нравится формат консультаций.

👉 Ты берешь 2-3 дня на подготовку.

👉 Готовишься и погружаешься в разные сферы.

👉 Изучаешь вводные, смотришь кейсы и Best Practices.

👉 Прокачиваешь насмотренность.

Получается win-win: клиент покупает мой опыт и подготовленные материалы, я получаю новые знания и лояльного к себе человека.

Консультировать регулярно за гонорар начал с марта этого года. Раньше были разовые встречи.

Стал подсвечивать эту услугу у себя в соцсетях и в обоих каналах, пошли обращения.

По условиям консультации пишите, пожалуйста, в личные сообщения на площадке или в Telegram @MikePonomarenko

🧑‍💻Подпишитесь на канал «Соцсети для госслужащих»

Сделал дайджест публикаций, которые собрали большое число ваших реакций — если пропустили, пожалуйста:

👨‍💻 Подборка из 9 статей по теме создания контент-плана и работе с негативом (читать)

👨‍💻 Шесть моих презентаций с разных конференций по маркетингу и госдиджитал (смотреть)

👨‍💻 Популярный вопрос: как использовать ранее вышедшие публикации повторно (читать)

👨‍💻 Как работать с повторяющимися комментариями (читать)

👨‍💻 Как быть, если идеи публикаций закончились? (читать)

👨‍💻 Нужен ли госслужащему личный бренд (отвечаю на вопрос)

Благодарю, что подписались на канал, сохраняете и делитесь публикациями с коллегами.

🧑‍💻Подпишитесь на канал «Соцсети для госслужащих»

Ключевые вызовы в госкоммуникации в 2024 году

Вызов 1: объем информации

С увеличением числа каналов коммуникации, на нас как на пользователей, будет сваливаться все больше единиц контента.

Отсюда — ключевые вопросы:

👉 Как выделить время на чтение / просмотр / прослушивание?
👉 Как понять, что стоит читать / смотреть / слушать, а что нет?
👉 Как отделить правдивую информацию от искаженной?

Так как пользователи все сильнее будут фильтровать информацию и каналы ее получения, вызов для органов власти — как обратить на себя внимание и пробиться через информационный шум.

За этим идет следующий вызов:

Вызов 2: площадки органов власти постепенно становятся нишевыми государственными медиа

Потому что площадки органов власти — это источники официальной информации по умолчанию.

То есть пользователи опять же по умолчанию доверяют размещенному на ваших площадках контенту.

Отсюда важность:

👉 вашего фактчекинга информации;
👉 своевременного ее размещения, особенно в условиях ЧС или аналогичных ситуациях;

За этим идет сразу два вызова:

Вызов 3: работа с комментариями как отдельное направление

То есть для работу с комментариями нужны отдельные силы и люди. Это не доп.задача, а отдельная задача внутри SMM-отдела органа власти.

Вызов 4: разносторонний формат контента

Это требует умений придумывать и создавать как статичный контент (текст, фото, карточки), так и динамический (анимация, видео).

Что важно чтобы выделиться в ленте и привлечь дополнительное внимание.

За этим идет следующий вызов:

Вызов 5: формирование внутренней отдельной службы по коммуникации

Госдиджитал сейчас движется по пути, который проходили многие бренды в России:

👉 замыкание работ с соцсетями и контентом внутри себя, то есть формирование внутренней службы;
👉 гибридный формат, когда используются и внутренние ресурсы, и привлекается внешняя экспертиза в виде рекламных агентств или отдельный экспертов.

Этот вызов подразумевает, что обучение сотрудников такого внутреннего отдела должно быть регулярным и постоянным.

Например, по тем же самым нейросетям.

Под такие отделы специально должны создавать обучающие программы с поправкой на госдиджитал.

И за этим следует очередной вызов:

Вызов 6: гос.органы должны развивать HR-бренд

То есть еще с вузовской скамьи формировать привлекательность работы на госслужбе, тем более, в таких развивающихся сферах как SMM, нейросети и прочее.

Что думаете по этому поводу?
Согласны или не согласны?
Хотите что-то дополнить?
Пишите в комментарии.

🧑‍💻Подпишитесь на канал «Соцсети для госслужащих»

Знаю, что вы используете бесплатные и условно бесплатные стоки для иллюстрации постов

Две статьи по одной теме — удивительно, что они появились в один день :)) — про то, как правильно использовать фото- и видеостоки:

👉 Бесплатные видео на стоках: где, сколько и почему все еще так необходимо

👉 Визуальный контент и авторское право: ловушки фотостоков для бизнеса

Обязательно сохраните себе и поделитесь с коллегами.

🧑‍💻Подпишитесь на канал «Соцсети для госслужащих»

В своем авторском канале, Андрей Терехов, CEO COSSA и RUWARD, выложил список 27 отраслевых изданий по маркетингу, IT, рекламе и PR.

Рекомендую изучить и подписаться на те, что вам полезны в работе. Сразу оговорюсь, что это хороший живой опыт по сфере, включая SMM.

🧑‍💻Подпишитесь на канал «Соцсети для госслужащих»

Пост про ключевые вызовы в коммуникации в госсекторе получил какой-то невероятно большой отклик и репосты (спасибо!) — решил подробнее раскрыть тему неизбежного расширения и усиления внутренней SMM-службы в госкомпании / органе власти.

👉 Развитие госдиджитал напоминает развитие коммерческого сегмента SMM в 2015-2016 году.

Бренды постепенно приходили к формированию внутренних (inhouse) служб, которые отвечали за соцсети, рекламу, работу с блогерами. И также привлекали дополнительно агентства.

👉 Рынок SMM развивается, но что важнее — усложняется.

То есть году в 2012-14 один условный SMM-щик еще мог писать / делать визуалы / запускать рекламу / работать с комментариями, успевать учиться и не сойти с ума,

Постепенно сфера пришла к специализации.

Потому что каждая соцсеть, условный ВК или ОК, это отдельная площадка со своими правилами, алгоритмами, аудиторией.

Просто взять и постить везде одно и то же нельзя.

Больше информации по сфере 👉 усложнение правил работы с каждой площадкой 👉 а значит больше времени уходит на понимание принципов и подходов к работе 👉 а значит, что специалистов нужно регулярно обучать, иначе их знания устареют...

👉 Универсальные SMM-щики уходят в прошлое

Потому что см.предыдущий пункт.

Отсюда необходимость управлять соцсетями комплексно, с чем один человек просто не справится.

👉 Соцсети были и останутся важным каналом коммуникации

Соцсети от площадки для двусторонней коммуникации м/д государством и пользователями переходят в три категории:

— поисковой системы, когда нужно найти ответ на вопрос / запрос;
— информационной системе, чтобы быть в курсе происходящего;
— системы социализации, через которую ты поддерживаешь связь с другими людьми, развлекаешься и прочее.

Поэтому соцсети как канал коммуникации нельзя игнорировать.

👉 Как итог: государство неизбежно придет к формированию внутренний полноценных служб, которые будут отвечать за коммуникацию в соцсетях.

Ключевых вызовов тут будет два:
👩‍💻 как стимулировать кадры в госсектор при тотальной их нехватке и конкуренции с брендами и агентствами?

🧑‍💻как обучать на регулярной основе эти кадры с учетом как быстро устаревают знания в SMM.

Что думаете по ключевым вызовам? Ваше мнение пишите в комментариях.


🧑‍💻Подпишитесь на канал «Соцсети для госслужащих»

Минэкономразвития и «Национальные приоритеты» открыли бесплатный фотобанк с видами достопримечательностей, природных красот и крупных фестивалей из 30 российских регионов.

Изображения находятся в открытом доступе — можете использовать в контенте.

🧑‍💻Подпишитесь на канал «Соцсети для госслужащих»

Коллеги, в 12 апреля выступал на конференции «Делай SMM» — рассказывал, как мы в бюро используем мемы в рекламе.

Если в целом задействуете мемы в коммуникации, думаю, вам будет полезно:

👉 презентация с мероприятия

👉 подробный разбор, можно ли шутить в госпабликах?
спойлер: конечно

🧑‍💻Подпишитесь на канал «Соцсети для госслужащих»

Сколько в сутки / неделю / месяц нужно размещать публикаций в группе / канале?

Давайте разберем этот популярный вопрос.

Какие существуют доводы за/против каждого варианта:

👉 Контент должен выходить каждый день

Чем больше постов — тем лучше. Вы чаще попадаете на глаза пользователю, особенно в Telegram, где нет умной ленты.

Раз у вас выходит много постов, вы можете проверить больше гипотез на практике: на какие посты пользователи лучше / хуже реагируют.

Вопросы:
О чем писать так много?
Пользователям точно нужно читать вас каждый день?
Не исчерпаются ли быстро темы для постов?

Эти вопросы больше справедливы для бизнеса и брендов.

Все таки госпаблик это источник информации и здесь большой объем контента воспринимается органичнее, чем, например, в канале девелопера или группе кофейни.

Другой момент: ВКонтакте, Дзен, TenChat, ОК есть умная лента. В идеальном мире, все ваши посты попадают в интересы пользователю, и он/она их все видит. А если подписан на вашу группу, то точно видит.

На практике у вас посты не по одной, а по разным темам. И вы обращаетесь к широкой аудитории — это специфика госдиджитал.

Поэтому пользователи будут видеть у себя в ленте только часть ваших постов, которые соответствуют их интересам.

Условно, из 30 размещенных в группе постов, пользователь увидит в ленте и прочитает 2-3.

К вам в группу перейдут и будут листать прям все посты единицы лояльных к вам пользователей.

Плюс вопрос трудозатрат — вы тратите много времени на производство контента.

Идеальная картина, когда у вас выходят посты разного формата: и видео, и моушн, и графика, и карусели с 10 визуалами, и фото, и аудио.

В реальности же, с текущей нагрузкой при большом объеме постов большая их часть — текст с фото.

Поэтому появился вариант, когда посты выходят с определенной периодичностью. Разберем это в следующей публикации.

🧑‍💻Подпишитесь на канал «Соцсети для госслужащих»

👉 Контент должен выходить в рабочие дни / достаточно 12-15-20 постов в месяц

Этот подход обусловлен правилом: делаем полезный контент, а не контент ради контента.

Зачем создавать и выпускать посты каждый день? Ведь лучше потратить силы и сделать действительно полезный для пользователя контент, которым он поделится у себя на странице / пост растащат себе другие паблики и прочее.

Упор делается не на объем, а на качество.

В таком случае, даже если пост выходит через 1-2 дня, пользователи понимают, что это интересный им контент и прочитают его.

По такой модели работают почти все бренды и бизнесы.

Ведь вопрос в причине подписки на вас.
Зачем мне на вас подписываться и видеть ваш контент в своей ленте?

Если посты будут выходить каждый день, ну или они должны быть супер полезны, или это спам. Простая логика пользователя.

В госдиджитал специфика в том, что вы даете официальную информацию и причина подписки более рациональна, чем у брендов: потому что я живу в этом городе / я патриот / я пользуюсь вашими услугами и прочее.

Не забывайте, что госпаблик все равно конкурирует в информационной ленте с другими пабликами (новостными, развлекательными, по интересам).

Мы конкурируем за время и внимание пользователя в условиях его / ее информационной перегрузки.

Это главный аргумент за подход «не надо постить каждый день».


🧑‍💻Подпишитесь на канал «Соцсети для госслужащих»

Итог: универсальной формулы нет

Я практикую вариант «Пост это полезное / важное / нужное для подписчиков». Пусть они выходят раз в 2-3 дня, но я про пользу.

Это касается и канала в Telegram, и группы ВКонтакте, и личного бренда.

В госдиджитал это правило сильно зависит от повестки: так как нужно отработать и федеральную, и локальную инфоповестки.

Но всегда помните про причину, почему пользователи на вас подписались — не надо их перегружать информационно.

🧑‍💻Подпишитесь на канал «Соцсети для госслужащих»