Сплит ⬜️ Я. Маркета и поддержка. Боль ваших клиентов.

Любой грамотный селлер не только продает — он работает с клиентами. И тратит на рекламу гораздо меньше, чем другие. Потому что постоянный клиент требует внимания, но уже не рекламных денег. Конечно, на маркетплейсах общение сведено к минимуму - но оно есть.

❗️ Одна из проблем Яндекс Маркета — это поддержка. Поэтому селлеры Я. М. должны сами уметь отвечать на некоторые вопросы, чтобы привлечь покупателя и удержать. Часть клиентов вообще не знает, что Я. М. - это платформа, они думают, что это большой магазин и оставляют отзывы продавцам по работе Я. М.

Проблемы со сплитом.
❗️ Про товар, который относится к регулярным покупкам, т.е. берут одни и те же люди - например, расходники. Если продавец выставил что-то для покупки в рассрочку и это не пошло или неожиданно остановилось, то вполне вероятно, что Я. М., случайно перекрыл доступ к рассрочкам части постоянных клиентов.

❗️ Если невозможно купить в кредит, это может быть сбоем системы. Если с других аккаунтов все работает и не было просрочек и недоплат у покупателя, то читаем выше.

Работа с претензиями. Со стороны проблемы со сплитом выглядят очень некрасиво, как-будто продавец заявил продажу в рассрочку, а при оформлении оплаты СПИСАЛ сумму полностью (это проблема Я.М.). Или при оплате Я.М. пишет, что способ недоступен - внесите сумму полностью -это похоже, что селлер "разводит" покупателя. На этот случай надо подготовить вежливое возражение в виде шаблонов и не нервничать.

Еще раз хочется напомнить, что неполадки с проблемами рассрочки ТП обычно не решает, хотя попробовать разобраться в них вполне может, хотя бы минимально. К сожалению, по аналогии с другими сервисами Яндекса, ТП имеет возможность частичного вмешательства и проверки, но чаще всего - дает стандартные отписки.

Платформа хорошая, рекомендована к освоению. Но есть нюанс.

#марктеплейс #yandexmarket #ям