ВОРОНКА ВНУТРИ КАРТОЧКИ НА МАРКТЕПЛЕЙСАХ

Воронка продаж - это путь клиента, который он проходит от момента первого знакомства с вашим товаром до момента покупки

На маркетплейсах воронка для покупателя выглядит примерно так:

1. Увидел товар
2. Зашел в карточку
3. Добавил в корзину
4. Оформил заказ
5. Выкупил

А мы, селлеры, в свою очередь, можем на эту воронку влиять, создавая не просто воронку, а целую водную горку⬇️

1. УВИДЕЛ ТОВАР

На это влияет ваше место в выдаче, фото, рейтинг и цена

Если по вашей карточке даже не кликают - значит, она либо очень низко, либо непривлекательна по другим пунктам

Здесь помогут только тесты. Нет какой-то единой формулы "сделай фото вот так, и влей вот столько в рекламу". Так не работает

2. ЗАШЕЛ В КАРТОЧКУ

Здесь на конверсию влияет качество инфографики, полнота размерной/цветовой сетки и отзывы

Опять же, секретов нет - тестируем инфографику и подглядываем идеи у конкурентов, завозим товары всех цветов и размеров

И грамотно отвечаем на отзывы и вопросы. Чем быстрее - тем лучше

3. ДОБАВИЛ В КОРЗИНУ

На этот этап повлиять тяжело, потому что мы не знаем, зачем и почему человек добавил товар в корзину

Если он его добавил, чтобы потом купить с ЗП - это одно дело

А если он будет дальше сравнивать с другими товарами, то здесь можно выиграть только ценой

4. ОФОРМИЛ ЗАКАЗ

Опять же, на этом шаге наша задача - косвенно повлиять на решение клиента

Здесь может влиять география. Чем быстрее придет товар, тем больше сможем продать 🔥

5. ВЫКУПИЛ

3 факта - упаковка, соответствие и подарок

Упаковка: про защиту и эстетику. Важно чтобы покупатель видел, что его товар защищен и не вскрыт
Соответствие: заказывал черный, привезли синий. Обидно. Выкупа не будет
Подарок: простое повышение лояльности. Резинка для волос или колпачок - не важно

Главное правило для селлера - сделать так, чтобы на каждом этапе у клиента не оставалось вопросов по товару.

Если они есть, закрывайте их в инфографике или в вопросах о товаре 👌

Коллеги, как у вас с воронкой продаж на маркетплейсах?

Поделитесь реакцией, интересно, как у вас обстоят с этим дела ⬇️

❤️ - Давно продумана
👍 - Задумаюсь о создании

КАК УМЕНЬШИТЬ ВОЗВРАТЫ СВОЕГО ТОВАРА

Возвраты могут сильно мешать развитию и масштабированию селлеров, поэтому с ними нужно тщательно поработать

Желательно, еще на самом старте

КАК МОЖНО УМЕНЬШИТЬ КОЛИЧЕСТВО ВОЗВРАТОВ? ⬇️

1) ПРОВЕРЯЕМ БРАК

В 100 раз проще изначально проверить партию товара, чем потом принимать возвраты

2) СОЗДАЕМ РЕАЛИСТИЧНУЮ КАРТОЧКУ ТОВАРА

Некоторые продавцы показывают свои товары слишком... хорошо

Из-за этого у клиентов может сложиться неверное впечатление, когда они заказывают, одно, а по факту получают совсем другое 👌

Поэтому важно соблюсти и третий пункт

3) УКАЗЫВАЕМ ВАЖНЫЕ ОСОБЕННОСТИ ТОВАРА НА ИНФОГРАФИКЕ

Самый простой пример - если вы по какой-то причине продаете 1 из вещей, которые обычно идут в паре

Например - шторы

Если вы продаете 1 штору, а не сразу 2, то ОЧЕНЬ важно указать это на инфографике (и не один раз)

Другой пример - товары, которые покупаются по размерам: ковры, провод для зарядки телефона, постельное белье и так далее

Здесь важно учесть, что покупатель захочет увидеть цифры, вплоть до миллиметров ✅

4) УГАДЫВАЕМ ЖЕЛАНИЯ ПОКУПАТЕЛЯ

В основном у покупателя одно и единственное желание - получить свой товар в таком виде, в котором он его заказывал и видел на карточке

Но к некоторым товарам есть другие пожелания

- Если вы продаете товар 18+, будьте добры надежно упаковать товар, чтобы он остался полностью анонимным

- Если вы продаете хрупкий товар - покупатель ожидает, что он будет хорошо упакован

- Если ваш товар необходимо собирать (стул, комод и тд), то покупатель надеется, что в комплекте будут все необходимые инструменты

ГЛАВНОЕ ПРАВИЛО - ЗАДУМАЙТЕСЬ, КАК ВАШ ТОВАР ПРЕДСТАВЛЯЕТ ПОКУПАТЕЛЬ

Коллеги, если вы объедините все эти способы - вы увидите, как количество возвратов начнет снижаться

Оставьте нам реакцию, если пост был полезен или просто понравился ❤️

Под этим постом пишите вопросы 🔥

Принимаются любые:
→ Как найти поставщика в Китае?
→ Какие товары сейчас в тренде на маркетплейсах?
→ Как быстро проверить надежность фабрики?
→ Как сэкономить на доставке?

👉 Вопросы разберем подробно лично, а самые интересные вопросы и ответы разместим на нашем канале.
👉 А еще на этой неделе подготовил для вас полезные материалы: ТОП-5 телеграм-ботов для селлеров на WB, неочевидный канал продаж для новичков и о том, как проверить блогера на накрутку (очень полезно тем кто привлекает внешний трафик).

Включайте уведомления, чтобы не пропустить!✌️

@gomarkt - доставка из Китая от 0,5 $ за 1 кг без забот и хлопот! Ссылка на бот в шапке профиля.