BBC обновила модель потребностей пользователей

На основе «модели потребностей пользователей» строится рубрикация и формы производства контента в новостных медиа. Эта модель используется в изданиях по всему миру.

Первоначально потребности читателей делились на четыре типа:
- основанные на фактах
- контекстно-зависимые
- эмоциональные и
- ориентированные на действия

Теперь в модель добавлены ещё две потребности:
- Помогите мне ("Help me") и
- Подключите меня ("Connect me")

Две новые потребности пользователей отражают растущее желание постоянно взаимодействовать с миром и чувствовать себя частью чего-то большего.

Издатели используют эту модель, чтобы более эфффективно удовлетворять потребности аудитории, что в свою очередь положительно сказывается на метриках вовлечения (engagement) и удержания (retention).

По материалам WNIP

Алексей Березовой
@glavred_izdatel

#издательское

Заметил, что западные паблишеры всё чаще обсуждают необходимость развития коммьюнити своих медиа.

Оно и понятно: аудитория и её внимание — это конечный ресурс, а борьба за внимание аудитории требует бесконечных вложений.

Лояльное сообщество может стать дополнительным источником трафика.

Но есть нюансы:
- Цифровая аудитория традиционно потребляет контент пассивно.
- Онлайн-сообщества предполагают более глубокий уровень вовлеченности и взаимодействия.


Развитие сообщества улучшает отношения с читателями, которые в конечном итоге переходят в цифровую подписку. И задачей становится найти правильный баланс между аудиторией и сообществом.

Сложность в том, что развитие сообщества требует различных стратегий, включающих прямое взаимодействие с читателями и долгосрочные обязательства бренда. К этому готов не каждый бренд.

Если признавать и ценить вклад отдельных членов аудитории, то постепенно сегменты аудитории превратятся в заинтересованное сообщество.

А там недалеко и до монетизации трафика.

По материалам WNIP

Алексей Березовой
@glavred_izdatel

#издательское

Неплохую статью про базовые способы вовлечение новой аудитории опубликовала ассоциация INMA.

В статье обсуждается построение отношений с аудиторией за счет улучшения вовлеченности и удержания.

Ключевые моменты:

- Высокая вовлеченность тесно связана с управлением вниманием читателя, и это должно быть установлено в редакции как можно раньше.

- Дифференцированный контент и дополнительные стимулы побуждают подписчиков остаться после окончания действия скидки.

- Адаптация к местным новостям повышает лояльность аудитории.

- Освещение спортивных событий в старших классах и кулинарные франшизы привлекают максимальную читательскую аудиторию.

- Предоставление более релевантного контента и персонализация рассылок повышают заинтересованность подписчиков.

Выстроить прочные постоянные отношения с аудиторией издатели могут, предоставляя релевантный и дифференцированный контент, и адаптируясь к локальным новостям.

- - -

Просто — до тошноты! 🤗

Несмотря на очевидность и привкус заграницы (напр., освещение спортивных событий в вузах) эти стратегии помогут любым медиа сформировать лояльную и вовлеченную аудиторию.

👉 Оригинал здесь

Алексей Березовой
@glavred_izdatel

#издательское

47 швейцарских медиа-брендов объединились и сделали для пользователей вход по единому логину

У пользователей появилась единая учётная запись для входа в большинство локальных швейцарских медиа. Работоспособность системы обеспечивает OneLog — сервис входа в Swiss Digital Alliance, федерацию крупнейших швейцарских медиа-компаний и издательств.

✌️ Что получают пользователи
Универсальный доступ к контенту локальных медиа, находящемуся по регистрационным пейволлом

👌 Что получает медиа
Синергию от объединения пользовательских аудиторий
Понимание поведенческих паттернов зарегистрированных пользователей

👍 В чём кайф
Ситуация win-win как для читателей, так и для издателей.

Решается проблема с куки — информация о поведении пользователя собирается внутри системы.

👎 Что фигово:
Система работает только на относительно небольшом локальном рынке Швейцарии.

🤌 Что с этого нам, медиа
Кажется, что можно масштабировать этот опыт на любых локальных медиарынках. Например на рынке ЕС. Или даже в России, где у всех есть уникальные идентификаторы в аккаунте на госуслугах или Сбер-ID.

👉 Оригинал новости на Audiencers

Алексей Березовой
@glavred_izdatel

#издательское

Измерение настроений читателя — новый инструмент для издателя

Новозеландские новостные сайты Stuff и Ripple начали отслеживать эмоции своих читателей. Инструмент позволяет собирать качественные данные о чувствах читателей по отношению к контенту.

Как работает инструмент
Stuff использует инструмент отслеживания эмоций для понимания отношения аудитории к различным темам, людям и брендам. Это позволяет им глубже понять "почему" и "что" читатели делают.

Инструмент показывается большинству читателей с некоторыми исключениями: редакторы могут исключить его, если считают, что статья не подходит для этой цели.

Зачем это новостным медиа
Stuff считает этот инструмент B2B-инструментом и источником дохода. Они могут монетизировать свое понимание настроений нации с бизнесом, брендами, отраслевыми организациями, общественными деятелями и другими.

Президент Stuff, Sinead Boucher, сказала, что они видят в этом инструменте возможность улучшить свой контент и опыт для аудитории, а также потенциальный источник дохода.


Почему это важно
Новозеландские медиа получают через этот инструмент 14 тыс. ответов в день, что является статистически значимой точкой данных для страны с пятью миллионами людей.

Вполне релевантный инструмент для локальных медиа. Скриншоты с примерами в комментариях к этому посту (вступайте в чат «Как устроены медиа»!)

— — —

Как это использовать нам, российским медиа?
Внедрять, конечно, же. В совокупности с треком поведения пользователя на сайте это даст понимание, почему каждый конкретный пользователь ведёт себя так, а не иначе.

Фактически, с помощью этого инструмента пользователь может сам настраивать свою новостную ленту, показывая издателю, что ему нравится, а что нет.

Оригинал на INMA

Алексей Березовой
@glavred_izdatel

#издательское

с 1 октября 2023 г. рекомендательные системы на российских сайтах будут регулироваться и контролироваться на законодательном уровне. Регулировать и контролировать их будет Роскомнадзор.

Для этого будут приняты соответствующие изменения в Федеральный закон «Об информации, информационных технологиях и о защите информации». Сейчас законопроект на стадии обсуждения в СФ и потом будет ждать подписи президента. Но почему-то у меня нет сомнений, что закон будет принят.

Насколько я понял, суть новации заключается в следующем.

Закон нацелен на защиту «прав и законных интересов пользователей сети "Интернет", находящихся на территории Российской Федерации».

А нарушение прав и законных интересов может происходить в следующих случаях:

1. Если владелец интернет-ресурса собирает, хранит или использует персональные данные пользователей без их согласия или без соблюдения определенных правил и ограничений. Это может нарушать их права на конфиденциальность и защиту данных.

2. Если владелец ресурса не информирует пользователей о том, что использует рекомендательные технологии и как именно они работают. Это может создавать непонимание и нарушать их законные интересы.

3. Если владелец ресурса собирает и анализирует сведения о предпочтениях пользователей, не получая на то их явного согласия или не предоставляя пользователю возможность контролировать и управлять своими данными. Это может нарушать их право на приватность и автономию.

4. Если владелец ресурса не предоставляет четкую информацию о том, откуда и каким образом он получает данные о пользователе. Это может нарушать право пользователей на информированность и контроль над личными данными.

По сути, речь идёт о неправомерном обучении алгоритмов рекомендатдательных систем. Я пока не представляю, как можно доказать неправомерное обучения.

Однако, принятие такого закона открывает широкие возможности для трактовок этого документа.

Я всегда топил за внедрение рекомендательных систем для персонализации выдачи контента. И вот теперь говорю «Стоп».

Давайте посмотрим, к чему бы это. И только ли для того, чтобы прижать к ногтю ТикТок.

Алексей Березовой
@glavred_izdatel

#издательское

Стремясь привлечь новую международную аудиторию, The Washington Post запускает новостной подкаст на испанском языке.

Что: The Washington Post запустила новый испаноязычный подкаст под названием El Washington Post, который будет выходить по вторникам и пятницам.

О чем. Подкаст будет посвящен трем или четырем историям, представляющим интерес для испаноязычных людей по всему миру, и будет включать интервью с испаноязычными репортерами и редакторами Washington Post.

Зачем. The Post надеется достучаться до испаноязычных людей, которые хотят лучше понять, что происходит в Вашингтоне и что это значит для них в испаноязычном мире.

И что? Этот шаг является частью более широкого перевода The Post на испанский язык, который также включает в себя Post Opinión, новый раздел, содержащий как оригинальные, так и переведенные статьи.

👉 Читать в оригинале

- - -

Как использовать это нам, медиа?
Посмотреть, можно ли сделать региональные приложения к своим изданиям или приложения на языках малых народов. Это экстенсивный подход.

Интенсивный подход к расширению аудитории – это повышение качества контента в смысле применимости к решению конкретных задач, стоящих перед читателями.

Алексей Березовой
@glavred_izdatel

#издательское

Упростить отписку, чтобы удержать подписчиков? Да, это работает.

Норвежская газета Aftenposten увеличила количество подписчиков, которые остаются на её платформе, сделав отмену подписки более простой и удобной.

Они уменьшили количество шагов в процессе отмены подписки с пяти до трех и добавили кнопку отмены на страницу каждого подписчика.

Также были введены скидки для тех, кто решил остаться после отмены подписки.

Благодаря этим изменениям, Aftenposten теперь удерживает на 50% больше подписчиков, чем раньше.

👉 Читать в первоисточнике

Это ещё одно применение контринтуитивного подхода к управлению медиа. Во вчерашнем посте — описание контринтуитивного подхода к увеличению доходов от баннерной рекламы.

@glavred_izdatel

#издательское

«Эффект отблеска»: интересные новости делают размещённую рядом рекламу более интересной

Исследователи из Columbia University (США) и Imperial College (Великобритания) выявили взаимосвязь между новостным онлайн-контентом и эффективностью медийной рекламы.

В их исследовании рассказывается о том, как колеблется уровень внимания между чтением новостных статей и рекламой, которая отображается рядом с ними. И что еще более важно, как ччтение новостей влияет на покупательское поведение.

Участники эксперимента читали различные статьи, перемежающиеся рандомизированной рекламой. Их внимание фиксировалось с помощью технологии отслеживания глаз.

Технология собирала данные о местоположении взгляда, продолжительности чтения и других связанных с ними показателях, чтобы понять, как распределяется внимание между статьями и рекламой.

Исследователи выснили, что статьи, которые успешно привлекли внимание читателей, также увеличили их внимание к рекламе на той же странице. Это повышенное внимание к рекламе привело к лучшему отношению к бренду и повысило вероятность покупки.

Интересно, что характер новостей не оказал никакого влияния на эффективность рекламы.

Получается, что для рекламодателей ключевыми метриками являются таймспент и вовлечённость читателей. Кстати, сюда же можно отнести отслеживание температуры эмоций читателей.

А для читателей главное — не увлекаться чтением новостей и отслеживать, не переносится ли сияние увлекательных новостей на бренд, реклама которого оказалось рядом чисто случайно.

Ну и собственно ссылка на исследование → https://papers.ssrn.com/sol3/papers.cfm?abstract_id=3836531

@glavred_izdatel

#издательское

Несколько мыслей о перспективах новостной индустрии

Нил Тэкрей (Neil Thackray, бывший ведущий Media Voices и создатель платформы TheMediaBriefing) критикует концепцию «The content is the King»

К новым медиа (прежде всего к их онлайн-вариантам) не должны применяться те же подходы, что и к классической печатной прессе. Думать, что современная онлайн-пресса может иметь такую же важность, как и пресса условно пятидесятилетней давности — заблуждение.

«Если то, что современные медиа производят — информация, данные, изображения, что бы то ни было — является «королем», почему большинство издателей, которые есть в Интернете, отдают это бесплатно?" — спрашивает Нил.

Три вопроса, на которые стоит ответить издателю, который хочет сделать своё медиа успешным:

- Какие проблемы есть у наших клиентов?
- Какие именно «трения» возникают в их жизни или в их бизнесе?
- Как мы можем облегчить это трение?

Информационные продукты, которые облегчают «трение», неизбежно будут иметь экономическую ценность: чем более важна полученная информация для решения, принимаемого конечным пользователем, тем выше её ценность. Чем сложнее клиенту получить эту информацию самостоятельно, тем больше будет возрастать стоимость такой информации.

Главной ошибкой медиаменеджеров Нил наывает инвестиции не в контент, а в людей, которые его производят.

Он призывает руководителей найти время, чтобы отступить и найти стратегию, которая не основана на афоризмах и модных публикациях. И он снова возвращается к клиентам.

«Одна из самых мощных вещей, которые вы можете сделать, это поговорить с людьми через 10 минут после того, как они использовали ваш продукт, и за 10 минут до этого. Ещё лучше пойти и поговорить со своими клиентами о том, что они делают весь день, хорошо видеть, где трения».

👉 Оригинал текста

Ну, то есть, чистый продуктовый подход. Искать не там, где светло, а там где потерял. Писать не о том, «что можешь», а о том, что помогает читателю решить задачу.

P.S. И да, я считаю, что задачи «информировать» читателя не существует.

Алексей Березовой
@glavred_izdatel

#издательское

Крупнейшие сети — Spotify и NPR — сокращают обьем выпускаемых подкастов.

Не то, чтобы интерес к ним падал (хотя есть и это). Просто издатели сосредотачиваются на флагманских проектах и убирают дополнительные.

И это опять стратегия «сократить, чтобы заработать» — писал про это здесь и здесь.

Контринтуитивный подоход, всё как мы любим.

👉 Новость в оригинале

Алексей Березовой
@glavred_izdatel

#издательское

Норвежская газета Aftenposten обнаружила, что количество слушателей, использующих AI-генерированные аудио-статьи, сравнимо с количеством слушателей ее подкастов.

Озвучка основана на голосе ведущей подкаста Aftenposten Anne Lindholm. Чтобы обучить голос, Линдхольм записала себя, читающую 2000 статей, из которых Beyondwords извлекла 7000 предложений для использования в модели AI.

Aftenposten планирует, что к 2025 году своей аудитории будет предложен полный выбор способов потребления контента.

С AI-голосом уже экспериментируют Daily Mail, Sky News, Medium и Australian Broadcasting Corporation.

Думаю, что в ближайшем будущем экспоненциальный рост объемов производства контента будет обеспечен в том числе и за счет генерации аудио.

Кстати, использование AI-голоса может быть одним из способов привлечения более молодой аудитории, которая предпочитает слушать, а не читать новости.

🌐 Статья в первоисточнике

@glavred_izdatel
#издательское

«Средний читатель» всегда ожидает чего-то быстрого и актуального в обмен на свои инвестиции — будь то информация, которая поможет ему принять решение, отгадку кроссворда или бесплатную электронную книгу.

Читатель инвестирует время или деньги. Временем платит случайный посетитель сайта, деньгами — подписчик.

Превратить посетителя в подписчика проще всего с помощью образовательного контента. В таких публикациях ярче всего проявляется добавленная стоимость, которая делает инвестиции читателя оправданными.

Образовательный контент генерирует подписчиков длительное время после публикации, лучше вовлекает. А транзакционный подход делает бизнес-модель любого медиа более устойчивой.

Резюмируя. Новостной контент — отнюдь не единственное поле на котором можно бороться за внимание читателя.

В борьбе за «быстрое внимание» к новостям региональне медиа всегда проиграют крупным новостным агентствам. И наоборот: крупные новостные агентства всегда проиграют тем медиа, которые создадут точечное контентное предложение, понимая запросы своей аудитории.

Алексей Березовой
@glavred_izdatel

#издательское

Как меняется ландшафт поисковых систем

Во-первых, поиск теперь более персонализирован, чем когда-либо. Google все больше и больше анализирует наше онлайн-поведение и поисковый запрос, чтобы решить, что именно давать в ответ. Два человека, с похожими поисковыми запросами могут видеть совершенно разные результаты в выдаче.

Во-вторых, Google всё больше работает над повышением качества контента, доступного пользователям. Всё больше внимания уделяется качественным «сигналам» в контенте. Под этим подразумевается явная демонстрация опыта, знаний, авторитета и надежности в контенте, а так же наличие автора, который его производит, и домена, который его публикует.

В-третьих, искусственный интеллект всё больше управляет тем, что мы видим в SERP (странице результатов поисковой системы). Google обещает интегрировать в выдачу искусственный интеллект, чтобы конкурировать с нашим контентом (речь идёт о практике Search Generative Experience).

😉 Обнадёживает факт того, что Google использует 16 000 человек в качестве «оценщиков качества поиска». Они вручную маркируют контент, показывая, соответствует ли он потребностям потребителей.

В общем, в мире машинного обучения, искусственного интеллекта и других новомодных технологий, люди по-прежнему играют ключевую роль в том, что мы видим в результатах поиска.

Сим победиши.

Алексей Березовой
@glavred_izdatel

#издательское

Ранее New York Times подало в суд на OpenAI, обвинив их в том, что они взяли архивы NYT и обучили на нем свой AI.

А теперь OpenAI утверждает, что New York Times воспользовалась «ошибками и лазейками» чатбота и загрузила фрагменты своих текстов.

-

Встречный иск как способ урегулирования проблемы?

#ИИ #издательское

Норвежский медиахолдинг NRK заметил, что молодые читатели предпочитают краткие и простые форматы новостей.

Чтобы привлечь такую аудиторию, редакция начала добавлять краткие резюме в начало каждой статьи. Это позволяет читателям быстро понять, стоит ли им читать статью целиком.

Как оказалось, люди, которые читают резюме, проводят в статье в среднем 60 секунд, в то время как те, кто этого не делает, проводят в статье всего 27 секунд.

Один из пяти пользователей нажимает на резюме, и большинство из них — молодые люди до 30 лет.

NRK начал использовать автоматизированные резюме, чтобы ускорить процесс. Также, благодаря этому инструменту, телеканал получает хорошие результаты по SEO.

Однако, резюме не используется для оперативных новостей и не применяется к длинным статьям, чтобы не испортить пользовательский опыт.

🌐 Читать в первоисточнике

В эфире была рубрика «Бери и делай» 💪

#издательское

Знаете про Google Postmaster Tools?

Этот сервис показывает, насколько успешно электронная почта доставляется пользователям Gmail и Google Workspace.

Электронная почта сегодня — один из самых эффективных и экологичных каналов привлечения подписчиков в медиа. Это источник доходов от рекламы в рассылках, от привлечения спонсоров и инструмент лидогенерации.

Недавно Google обновил рекомендации для отправителей электронной почты. Сервис Google Postmaster Tools позволяет следить за репутацией вашей рссылки, чтобы ваши письма успешно доходили до ваших читателей.

В сервисе можно следить за производительностью электронной почты, за репутацией отправителя, и получать информацию о потенциальных проблемах с доставкой почты.

Например, сервис показывает процент ваших писем, помеченных пользователями как спам. Сервис отслеживает репутацию IP-адреса, с которого вы отправляете письма. Сервис показывает «доверительность» домена отправки электронной почты в глазах Google. По отчётам можно понять успех ваших методов аутентификации для технических служб почтовых агентов, которые анализируют входящие письма на предмет спама/фишинга и т.п.

👉 Ссылка на сервис → https://www.gmail.com/postmaster/

P.S. Вдруг меня читают ребята из Яндекса. Если у вас есть подобный сервис (я не нашёл), напишите мне — давайте расскажем про него российским издателям.

Алексей Березовой
@glavred_izdatel

#издательское

The Telegraph увеличивает количество платных подписчиков за счёт новостной рассылки

Глава отдела новостных рассылок Мэйр Бонхейм утверждает, что если человек подписывается на The Telegraph после перехода из рассылки, то вероятность, что он останется подписчиком через год, увеличивается на 50%.

Издание ведёт 35 тематических рассылок. Некоторые рассылки доступны только платным подписчикам, но издание также стратегически открывает их для незарегистрированных пользователей во время особых событий, чтобы привлечь новых подписчиков.

Например, рассылка The Telegraph Politics Newsletter, стала важным инструментом для создания сообщества вокруг издания. Ежедневная рассылка бесплатна, требуется только регистрация. Ведущий регулярно просит читателей задавать вопросы для интервью с политиками. Ответы читателям часто становятся новостями и историями, публикуемыми как в онлайне, так и в печати.

В результате успешных усилий по созданию сообщества на основе аудитории рассылки, издание провело свое первое живое мероприятие, представленное именно этой рассылкой. Вход на мероприятие был открыт только для подписчиков рассылки, что подчеркнуло успех создания сообщества вокруг нее.

🌐 Читать в первоисточнике

Всегда говорю: дай читателю ценность и он заплатит тебе не только своим вниманием, но и временем, и деньгами.

Алексей Березовой
@glavred_izdatel

#издательское

В предыдущем посте я неправильно расставил акценты.

Важен не сам факт интервью, хотя Дуров дает интервью экстремально редко.

Важен не Такер Карлсон, какой бы политической ориентации он ни был.

Важно то, что интервью появилось в озвучке нейросетями спустя пару часов после публикации на Ютьюбе.

Пока кожаные мешки команды дубляжа ехали в студию, чтобы локализовать интервью в разных странах, его уже можно было послушать в довольно приличной озвучке.

А теперь давайте подумаем, кто соберёт больше трафа — тот, кто быстрее выложит важный контент в ленту, благодаря ИИ, или тот, кто будет долго и вдумчиво расставлять запятые, чтобы было правильно.

Искусственный интеллект дает очевидное преимущество в скорости производства контента. Я уж молчу про персонализацию.

Алексей Березовой
@glavred_izdatel

#издательское

Обнаружил у себя в архивах проект книги про медиабизнес. Уже и забыл про него. Хотел опубликовать книгу ещё в 2019-м, но подписчиков в этом канале было ещё мало, выступал на конференциях я тогда редко, а издательство на это смотрело пристально.

Потом начался ковид, потом просто не до того стало, а сейчас глянул на содержание — вроде норм.

Как вам? 👉https://docs.google.com/document/d/1ivLxpUvXxqBslcHsO1GL-vtHJMY5Ybg8zQfKWTe2198/edit?usp=sharing

Поставьте лайк, если хотите видеть такую книгу опубликованной. Если лайков будет много — покажу издательству, глядишь ещё и опубликуют.

Алексей Березовой
@glavred_izdatel

#издательское