Frank RG
1.68K subscribers
582 photos
3 videos
7 files
469 links
Канал консалтинговой и аналитической компании Frank RG.
Исследования, банковская аналитика, новости компании и рынка
Связаться с нами: marketing@frankrg.com
Отправить резюме: https://welcome.frankrg.com/#vacancy
Больше информации: https://frankrg.com
Download Telegram
⭐️ Аналитики Frank RG подвели итоги бенчмарк-исследования «Претензионные обращения клиентов» за первое полугодие 2025 года.
Рассказываем о ключевых выводах:

👆 Цифровая миграция

🤘 Чат как канал для подачи претензионных обращений догоняет колл-центр. Доля обращений через чат выросла до 35,6%. Это всего на 0,4 п.п. меньше, чем у традиционного лидера — колл-центра (36%).
🤘 Банки перешли на текстовые каналы — 71,5% ответов на претензии из-за 442-ФЗ теперь приходят через SMS и пуш-уведомления.
🤘 Претензии, поступившие через социальные сети и чат, рассматриваются быстрее всего — 2,2 дня и 3,3 дня соответственно.

⚖️ Новые правила — новые вызовы
Регуляторные требования (442-ФЗ и 369-ФЗ) ударили по скорости рассмотрения претензионных обращений, поступивших по e-mail. Средний срок рассмотрения вырос на 56,4% и составил 7,61 дня.

📉 Скорость ≠ удовлетворенность
Банкам удалось сократить сроки рассмотрения жалоб по определенным тематикам. Также сроки обработки жалоб через чат сократились на 0,9%—40,6%. При этом оценка клиентами качества решений незначительно снизилась как в колл-центре (-1,2 п.п.), так и в чате (-1,5 п.п.).

Миграция клиентов в онлайн-каналы требует от банков инвестиций не только в скорость, но и в качество коммуникации, а также в интеграцию каналов, оптимизацию работы с e-mail и глубину решения проблем,
Ольга Филиппова, старший проектный лидер Frank RG.

Подробнее об итогах исследования — на нашем сайте.

➡️ Ознакомиться с результатами предыдущего исследования по теме можно здесь.

#FrankProducts #ContactCenters
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥12👍75
🏠 По данным Frank RG, объем выданных ипотечных кредитов в сентябре 2025 года составил 422,3 млрд руб., что на 3% выше показателя предыдущего месяца и на 11% – аналогичного периода 2024 года. В количественном выражении выдачи увеличились на 2% и на 8% соответственно: до 92,8 тыс. кредитов.

😉 Рост рыночных программ
Основной вклад в рост ипотечного кредитования внесли рыночные программы, выдачи по которым увеличились как в количественной (+11%), так и в денежной (+33%) оценке.

😉 Структура рынка
Доля новостроек составила 40% (без изменений к августу 2025 г.; +5 п.п. к сентябрю 2024 г.). Доля готовых квартир увеличилась до 35% (+1 п.п. к предыдущему месяцу; -2 п.п. к сентябрю 2024 г.).

😉 Сокращение выдачи по госпрограммам
В сентябре впервые в 2025 году сократились выдачи по программам с господдержкой. В денежной оценке выдачи снизились до 299,1 млрд руб. (-5% к предыдущему месяцу; +14% к сентябрю 2024 г.), в количественной – до 49,8 тыс. шт. (-6%; +9% соответственно). В общем количестве выданных ипотечных кредитов доля программ с господдержкой снизилась до 54% (-3 п.п. к предыдущему месяцу).

😉 Динамика ставок
Средневзвешенные ставки по рыночным ипотечным программам продолжили снижение на 0,8-1,1 п.п. до 20,9-22,9%, достигнув уровня сентября 2024 года. Наибольшее снижение ставки зафиксировано в сегменте рефинансирования – на 1,1 п.п. до 22,9%.

Программы с государственной поддержкой, несмотря на снижение выдач в сентябре 2025 года, – основной фактор, поддерживающий рынок новостроек. Сегодняшнее решение ЦБ о снижении ключевой ставки до 16,5% будет способствовать дальнейшем росту выдач ипотеки по рыночным программам, — отметила Ольга Филиппова, старший проектный лидер Frank RG.

Эти и другие выводы ежемесячного обзора рынка ипотеки изложены в полной версии отчёта Frank RG на нашем сайте.

⭐️ Основные результаты масштабного исследования «Ипотека в России 2025» мы представим 18 ноября на премии Frank Mortgage Award 2025.

#FrankProducts #Mortgage
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥95👍1
⭐️ Центробанк снизил ключевую ставку до 16,5% годовых. В III квартале 2025 года ВТБ заработал по МСФО 100 млрд рублей. Годовая инфляция в России ускорилась до 8,14%. Госдума приняла в третьем чтении закон о расширении модели продажи ЦФА.
11 ноября состоится Frank Banking Reward Award 2025!

📆Эти и другие важные новости прошедшей недели по версии Frank RG читайте в «Итогах недели» на нашем сайте.

Подписывайтесь на рассылку, чтобы не пропускать важных новостей.

#FrankDigest
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
6🔥5👍4
На прошлой неделе мы узнали имена лучших банков в сегменте премиум — теперь переходим к рынку программ лояльности!

⭐️ Приглашаем на премию Frank Banking Reward Award 2025, которая состоится 11 ноября с 10:00 до 13:00 в Особняке на Волхонке!

⭐️ Мы представим результаты исследования «Банковские программы лояльности 2025», поговорим с топ-менеджерами крупнейших российских банков о трендах сегмента, доходности программ и влиянии банковских приложений на лояльность, а также назовем лучших игроков рынка.

😉 Обсудим с экспертами:
🟡Что на самом деле ценят клиенты: реальную выгоду или «вау-эффект»?
🟡Развитие ИИ и персонализацию: банк предсказывает желания клиента или клиент диктует банку свои условия?
🟡Есть ли конкуренция между банковскими и отраслевыми программами лояльности за время и кошелек клиента?
🟡В каком направлении будут развиваться программы вознаграждений?

Программа и регистрация доступны по ссылке.

#FrankAwards
#FrankRG #Cards
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
6🔥5👍4
💼 Бизнес-карты менее выгодны, чем карточные продукты для физлиц

Программы лояльности и кешбэк стали ключевым драйвером выбора банка для частных клиентов, однако их проникновение в корпоративный сегмент остается ограниченным.

Согласно нашему исследованию «Российский рынок бизнес-карт для малого бизнеса 2025», reward-программы для бизнеса демонстрируют значительное отставание от программ для физлиц. При этом запрос со стороны клиентов, в первую очередь ИП, очевиден: они ожидают от банков уровня сервиса и материальной выгоды, сопоставимого с розничными продуктами.

Это отставание подтверждается статистикой:

🟧Лишь 20% исследуемых банков предоставляют категорийный кешбэк для бизнеса, который стал базовым минимумом для физлиц.
🟧Только в 20% случаев средняя выгода от программ лояльности для бизнеса превышает предложения для физлиц.
🟧Наибольшую выгоду для клиентов демонстрируют гибридные программы, сочетающие несколько механик (например, кешбэк + бонусы), однако они реализованы только у 30% банков.

Из-за отсутствия выгодных программ лояльности для юрлиц предприниматели зачастую выводят средства с бизнес-карт на личные счета, чтобы совершать траты и получать привычный кешбэк. Те банки, которые уже начали адаптировать успешные механики лояльности под специфику бизнеса, получают серьезное конкурентное преимущество и первыми останавливают отток средств, — комментирует Алия Сафина, старший аналитик Frank RG.

🖊
〰️ Мы продолжаем рассказывать в нашем телеграм-канале о выводах, которые были сделаны в рамках исследования «Российский рынок бизнес-карт для малого бизнеса 2025».
〰️ Ранее мы писали о вызовах и потенциале в развитии рынка бизнес-карт, а также об их роли в финансовых процессах компаний.
〰️ Вспомнить, о чем говорили эксперты рынка бизнес-карт на Frank Award, можно здесь.
〰️ Другие продукты по теме МСБ — на нашем сайте.

#FrankProducts #FrankSME
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
8🔥6👍3
⭐️ Банки становятся изобретательнее, а клиенты — избирательнее

За последние два года крупнейшие игроки банковского рынка кардинально меняли механики управления программами лояльности.
🤔 Как игроки рынка создают бесшовный клиентский опыт и новые механики для увеличения LTV, узнаем совсем скоро —
11 ноября 2025 года на Frank Banking Reward Award 2025, где будут представлены результаты исследования рынка программ лояльности.

В ходе исследования аналитики Frank RG
➡️ проанализировали условия и выгоду для клиентов,
➡️ оценили экономику reward-программ с точки зрения банков,
➡️ выявили клиентские предпочтения и опыт пользования,
➡️ протестировали функционал и удобство управления программой в мобильном приложении,
➡️ обсудили с экспертами проблемы, тренды и перспективы развития банковских программ лояльности.

Отдельное внимание в отчете уделено конкурентному анализу – частоте и категориям трат, выпадающим клиентам в персональных списках, по итогам годовых наблюдений панели тайных покупателей, — отмечает Дарья Богдашкина, проектный лидер, руководитель исследования банковских программ лояльности.

⭐️ До встречи на Frank Banking Reward Award 2025!
⭐️ Программа и обязательная регистрация по ссылке.
〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️
😉 Подробнее об исследовании программ лояльности — тут.
😉 Репортаж с майского митапа "«Тренды программ лояльности 2024: от выгоды к экономике впечатлений»
😉 Посты, посвященные программам лояльности: 1, 2, 3, 4, 5.
😉 Интервью с Анной Стогниенко, старшим проектным лидером Frank RG, о том, как устроен daily banking и стоит ли держать курс на экосистемность и персонализацию?

#FrankProducts
#FrankAwards #Cards
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥53👍3
📚 Мы привыкли видеть Юрия Грибанова в роли интервьюера — когда-то в сериале «Банкиры», а сейчас на авторском канале «Грибанов», где он задаёт вопросы талантливым людям из абсолютно разных миров. На этот раз вопросы задавали ему самому!

🖌 Генеральный директор Frank RG стал гостем подкаста «Решение на миллион». В выпуске поговорили о пути от корпоративной карьеры к собственному делу, об управлении командой, адаптивности, и почему везение тоже можно считать компетенцией.

🖌 Разобрали интервью на цитаты🖊, чтобы вдохновить вас на просмотр разговора целиком.

Ссылки на подкаст
ВКонтакте
Яндекс Музыка
RUTUBE

#FrankPeople
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥8👍51
🔥127👍3