23 октября состоится Frank Premium Banking Award 2025!
#FrankDigest
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Frank RG
Итоги недели за период с 11 по 17 октября - Frank RG
Еженедельный дайджест финансовых новостей по версии Frank RG
👍5❤1
представили основные результаты исследования «Premium Banking 2025» и вручили награды лучшим банкам в премиальном сегменте.
#FrankAwards #PremiumBanking
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥13❤4👎2👏2
Рассказываем о ключевых выводах:
⚖️ Новые правила — новые вызовы
Регуляторные требования (442-ФЗ и 369-ФЗ) ударили по скорости рассмотрения претензионных обращений, поступивших по e-mail. Средний срок рассмотрения вырос на 56,4% и составил 7,61 дня.
Банкам удалось сократить сроки рассмотрения жалоб по определенным тематикам. Также сроки обработки жалоб через чат сократились на 0,9%—40,6%. При этом оценка клиентами качества решений незначительно снизилась как в колл-центре (-1,2 п.п.), так и в чате (-1,5 п.п.).
— Ольга Филиппова, старший проектный лидер Frank RG.
#FrankProducts #ContactCenters
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥12👍7❤5
Основной вклад в рост ипотечного кредитования внесли рыночные программы, выдачи по которым увеличились как в количественной (+11%), так и в денежной (+33%) оценке.
Доля новостроек составила 40% (без изменений к августу 2025 г.; +5 п.п. к сентябрю 2024 г.). Доля готовых квартир увеличилась до 35% (+1 п.п. к предыдущему месяцу; -2 п.п. к сентябрю 2024 г.).
В сентябре впервые в 2025 году сократились выдачи по программам с господдержкой. В денежной оценке выдачи снизились до 299,1 млрд руб. (-5% к предыдущему месяцу; +14% к сентябрю 2024 г.), в количественной – до 49,8 тыс. шт. (-6%; +9% соответственно). В общем количестве выданных ипотечных кредитов доля программ с господдержкой снизилась до 54% (-3 п.п. к предыдущему месяцу).
Средневзвешенные ставки по рыночным ипотечным программам продолжили снижение на 0,8-1,1 п.п. до 20,9-22,9%, достигнув уровня сентября 2024 года. Наибольшее снижение ставки зафиксировано в сегменте рефинансирования – на 1,1 п.п. до 22,9%.
#FrankProducts #Mortgage
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥9❤5👍1