Frank RG
1.68K subscribers
582 photos
3 videos
7 files
468 links
Канал консалтинговой и аналитической компании Frank RG.
Исследования, банковская аналитика, новости компании и рынка
Связаться с нами: marketing@frankrg.com
Отправить резюме: https://welcome.frankrg.com/#vacancy
Больше информации: https://frankrg.com
Download Telegram
📆 Любовь Прокопова, проектный директор Wealth management Frank RG, примет участие в ежегодном форуме ФИНСОВЕТ, который пройдет в Москве 25-26 сентября

📚 Любовь выступит с презентацией «Особенности сегментации и предпочтений инвесторов» в рамках RESEARCH-сессии: анализ изменения предпочтений и ожиданий клиентов в инвестировании.

📚 На мероприятии соберутся профессионалы рынка, работающие с частными капиталами, это участники рынка ценных бумаг, оказывающие консультационные, аналитические и инвестиционные услуги на финансовом рынке.

Подробнее о событии

#FrankPeople #Invest
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥86👍4
💼 Доходы от interchange и эквайрингового оборота снижаются – банки в поисках новых моделей финансирования программ вознаграждения клиентов

Банковские программы трансформируются из программ вознаграждений по определенному продукту (дебетовой или кредитной карте) в клиентские программы лояльности, ориентированные на увеличение срока жизни с банком, кросс-продажи и повышение эмоциональной привязанности клиента к банку.

Рост доли подключенных к программам лояльности карт и уровня утилизации бонусов приводит к повышению абсолютных расходов банков. Больше половины экспертов рынка видят будущее в развитии программ лояльности, ориентированных не только на карточный оборот, но на весь спектр взаимоотношений банка с клиентом, — комментирует Дарья Богдашкина

⭐️ В каком направлении будут развиваться банковские программы лояльности, обсудим 11 ноября 2025 года на Frank Banking Reward Award 2025, где представим исследование «Банковские программы лояльности 2025»


Предыдущие посты, посвященные программам лояльности: 1, 2, 3, 4. Будем продолжать, не пропустите!

😉 Подробнее об исследовании программ лояльности - тут.
😉 Интервью с Анной Стогниенко, старшим проектным лидером Frank RG, о том, как устроен daily banking и стоит ли держать курс на экосистемность и персонализацию?
😉 С другими отчетами направления «Карты и reward-программы» можно ознакомиться тут.

#FrankProducts #Cards
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥54👏3
🏠На фоне снижения средневзвешенных ставок наблюдается постепенное восстановление рыночной ипотеки

😉 По нашим данным, банки выдали в августе 2025 года 91,4 тыс. ипотечных кредитов (+7% к июлю 2025 г.; +7% к августу 2024 г.). В денежном выражении выдачи составили 408 млрд руб. (+9% к июлю 2025 г.; +6% августу 2024 г.)

❗️При этом, на долю топ-5 банков приходится 93,5% от общей выдачи.

😉 По итогам августа 2025 года банки выдали 52,5 тыс. кредитов по программам с господдержкой, что на 8% выше показателя июля 2025 года и на 16% – августа 2024 года. В денежном выражении было выдано 315,8 млрд руб. (+7% к июлю 2025 г.; +26% к августу 2024 г.).
😉 Объем и количество выданных ипотечных кредитов на готовые квартиры увеличились на 13% (до 101 млрд руб.) и 15% (до 30,9 тыс. кредитов) соответственно.

Основным фактором роста выдач ипотечных кредитов остаются программы с государственной поддержкой. В то же время на фоне снижения ставок на 0,2-1,5 п.п. до значений 21,9-24% наблюдается постепенное восстановление рыночной ипотеки, — отметила Ольга Филиппова, старший проектный лидер Frank RG.

Эти и другие выводы ежемесячного обзора рынка ипотеки изложены в полной версии отчёта Frank RG на нашем сайте

#FrankProducts #Mortgage
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥4👍3👏1
⭐️ Минфин предложил повысить НДС до 22%. Чистая прибыль банковского сектора в августе составила 203 млрд рублей. Годовая инфляция в России замедлилась до 7,99%. Сбербанк впервые возглавил рейтинг самых прибыльных компаний России. Анонсируем Frank Awards на октябрь-ноябрь 2025 года!

📆Эти и другие важные новости прошедшей недели по версии Frank RG читайте в «Итогах недели» на нашем сайте.

Подписывайтесь на рассылку, чтобы не пропускать важных новостей.

#FrankDigest
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥3👍2
🤖 Робот и человек: будет ли победитель?

⭐️ В этом году Frank RG провела третье исследование контакт-центров российских банков. Главными инсайтами исследования поделилась старший проектный лидер Frank RG Ольга Филиппова в беседе с генеральным директором компании Юрием Грибановым.

⭐️ Как исследователи изучают контакт-центры? Смогут ли роботы заменить операторов? Как технологии меняют привычки даже у клиентов старшего поколения? И почему идеальный контакт-центр – тот, куда никто не звонит?

Читайте в материале

😉 Полную версию беседы смотрите на каналах Frank RG в VK Видео и Youtube.
😉 Больше важных цифр и трендов в работе контакт-центров – в отчете «Банковские контакт-центры для физических лиц 2025».

#FrankPeople
#FrankProducts #ContactCenters
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
7🔥6👍3
🚩 Старший проектный лидер Frank RG, руководитель исследований банковских продуктов и сервисов для МСБ, Дмитрий Новоченко, выступил модератором на банковском Форуме «СТРАТЕГИЯ МСБ 2026»

📌 На Форуме обсудили, как меняются МСП-клиенты банков и как банки успевают перестраиваться под их растущие ожидания.

Мне кажется, бизнес подстраивается под текущие реалии. С одной стороны, это все, что касается ВЭД и цепочек поставок. И здесь банки помогают бизнесу в адаптации с помощью различных сервисов, связанных как с проведением платежей, так и с установлением связей с поставщиками из дружественных юрисдикций. Такие сервисы есть у многих банков. С другой стороны, в каких-то вещах крупные банки действуют на опережение. Это, например, все, что касается использования искусственного интеллекта. У банков есть ресурсы для внедрения таких технологий и рынок подталкивает их в эту сторону», - комментирует Дмитрий.

〰️〰️〰️〰️〰️〰️😉
🤘 Недавнее исследование от команды Frank RG по теме МСБ «Российский рынок бизнес-карт для малого бизнеса 2025»
➡️ Другие исследования по сегменту МСБ на нашем сайте

#FrankPeople #FrankSME
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍11🔥116
💍 Фокус на короткие сроки

🙂 Банки продолжают перестраивать линейку вкладов вслед за изменением ключевой ставки ЦБ — мы публикуем данные на 1 октября и сравниваем их с уровнем на 15 сентября, когда многие игроки скорректировали условия вслед за решением ЦБ от 12 сентября о снижение ставки на 100 б.п. до 17,00% годовых.

В прошлом году мы наблюдали опережающий рост ставок по банковским вкладам по сравнению с растущей ключевой. Сейчас, в фазе смягчения политики ЦБ, ответные меры банков носят более сдержанный характер – банки следят за рынком и часто занимают выжидательную позицию. Особого внимания заслуживает используемая рядом банков тактика повышения доходности по коротким (3-6 мес.) и ультракоротким (до 3 мес.) вкладам: с одной стороны, это позволяет банку выглядеть конкурентно на рынке, с другой – частично хеджировать свой процентный риск в условиях ожидаемого дальнейшего снижения ключевой ставки , — отмечает Мария Суховерова, проектный лидер Frank RG.

В расчетах использованы данные из Мониторинга ставок по вкладам и кредитам.

#FrankProducts #Savings
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥14👍2👏1
💼 Наибольшая доля претензионных обращений и жалоб клиентов по банковским продуктам связана с платежными картами*

⬆️ На них приходится более 70% всех обращений клиентов. Это обусловлено высокой частотой их использования, разнообразием выполняемых операций по данным продуктам и сложностью тарифных условий, которые не всегда прозрачны для клиентов.

😉 Следующими по популярности продуктами являются кредиты наличными и накопительные счета. Доля претензий по ним составила 15,7% и 4,7% соответственно, а жалоб – 11,6% и 6,6%.
❗️Основные причины обращений – вопросы по начислению процентов, комиссиям и несоответствие ожиданий клиентов условиям договора.

😉 Наименьшая доля обращений приходится на автокредит (2%). Низкая доля претензий по данному продукту связана с ограниченной клиентской базой: меньше клиентов – меньше и обращений.

Два раза в год мы проводим анкетирование банков по более чем ста показателям работы претензионной службы в разрезе каналов и тем обращений. Это позволяет банкам сформировать стратегию для повышения качества обслуживания клиентов и сохранения их лояльности, - отмечает Ольга Филиппова, старший проектный лидер.

*претензионное обращение носит финансовый характер; жалоба содержит недовольство работой без финансовой составляющей.

📚 Данные представлены из benchmark-исследования "Претензионные обращения клиентов" за 1 полугодие 2025 г., об итогах которого мы расскажем в ближайшее время. Следите за нашим каналом!
➡️ Ознакомиться с результатами предыдущих исследований по теме можно здесь и здесь.

#FrankProducts #Cards
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
10🔥5👍3
⭐️ Яндекс Банк выходит на рынок кредитования бизнеса. Минфин подтвердил повышение ставки страховых взносов для IT-компаний до 15%. Годовая инфляция в России ускорилась до 8,01%. Траты банков на информбезопасность в 2025 году составили 330-390 млрд рублей.
23 октября состоится Frank Premium Banking Award 2025!

📆Эти и другие важные новости прошедшей недели по версии Frank RG читайте в «Итогах недели» на нашем сайте.

Подписывайтесь на рассылку, чтобы не пропускать важных новостей.

#FrankDigest
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍4
📆 Сразу три представителя Frank RG приняли участие в XI Всероссийском Форуме лидеров банковской розницы «СТРАТЕГИЯ РОЗНИЧНОГО БИЗНЕСА 2026»

🤘 Генеральный директор Юрий Грибанов выступил модератором стратегической сессии с руководителями банковской розницы крупнейших банков — «Формула прибыльной стратегии розничного бизнеса в 2026 г. Где ее искать?».
🤘 Руководитель проекта «Ипотека» Ольга Филиппова представила прогноз по восстановлению ипотечного рынка в 2026 году.
🤘 Руководитель направления клиентских исследований Оксана Каплина проанализировала, как можно учесть профиль клиента по целям сбережений в работе с сегментом.

⭐️ По словам Ольги Филипповой, рынок ипотеки начинает постепенно оживать:

Снижение ключевой ставки Банка России ведет к постепенному снижению рыночных ипотечных ставок, что уже начало оживлять спрос, особенно на готовое жилье. Несмотря на улучшение доступности, многие заемщики откладывают покупку, считая текущие ставки высокими, а основным драйвером рынка остаются государственные программы. По прогнозу Frank RG, устойчивое восстановление рынка с объемом выдач до 4,1 трлн рублей ожидается к 2026 году


⭐️ Как отметила Оксана Каплина, сберегательное поведение пока «управляет» рынком:

Клиент-сберегатель пользуется разными банками и не всегда одинаково. Среднесрочные и долгосрочные цели сбережений – информация для понимания базовых мотивов клиента и его ключевых потребностей, «работающая» в условиях активных изменений рыночной конъюнктуры. Профиль клиентов по целям сбережений актуален для клиентов и массового, и премиального сегментов: мотивы и цели у сегментов похожи, но их реализация осуществляется в рамках доступного для этого капитала. Понимание этих профилей помогает банкам точнее настраивать продуктовые предложения и коммуникации для повышения лояльности и снижения оттока


Ознакомиться с презентациями можно здесь и здесь.

#FrankPeople #FrankPapers
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥12