⭐️ Банки объяснили, почему стали снижать ставки по рыночной ипотеке. Годовая инфляция ускорилась до 10,11%. ЦБ: Молодежь в России больше думает о завтрашнем дне, нежели взрослые. Банки не поддержали запрет на общение с клиентами в иностранных мессенджерах. Обзор рынка ипотеки в феврале 2025 года по версии Frank RG.
9 апреля 2025 приглашаем на Премию Frank Debit Cards & Daily Banking Award 2025.

📆Эти и другие важные новости прошедшей недели по версии Frank RG читайте в «Итогах недели» на нашем сайте.

⏺Подписывайтесь на рассылку, чтобы не пропускать важных новостей.

#FrankDigest

Аналитики Frank RG c начала года погрузились в рынок сберегательных продуктов для физлиц и готовятся представить результаты исследования «Вклады и накопительные счета в России 2025» на Frank Savings Award 2025.

⏺В 2024 году с ростом ключевой ставки ожесточилась борьба между банками за клиентов и их капитал. Если раньше фокус был смещен в сторону привлечения новых клиентов, то в прошлом году с ярким проявлением категории клиентов «price-seeker», стало понятно, что нужно работать на удержание и развитие текущей клиентской базы, т.е. тех, кто действительно приносит выгоду банку⏺, — отмечает руководитель исследования Мария Суховерова, проектный лидер Frank RG.

⭐️ Ждем вас 23 апреля 10:00 на Премии! Поговорим о рекордном росте рынка сберегательных продуктов в 2024 году и о новых вызовах, которые банкам придется преодолеть в 2025 году.

⏺ Регистрация и подробная программа по ссылке

#FrankProducts
#FrankAwards
#Savings

🚩 Число претензионных обращений в банки растет, но их решают при первом обращении

⭐️ Frank RG завершила бенчмарк-исследование “Претензионные обращения. Benchmark. 4Q2024”.

⏏️По данным аналитиков, число претензионных обращений от клиентов банков увеличивается – на конец прошлого года оно выросло на 7,2% (по сравнению с III кварталом 2024 года). Но около 97,3%-97,8% из них решаются при первом обращении клиента в банк.

⏺В период жесткой кредитно-денежной политики увеличивается число жалоб и претензий от клиентов, в том числе из-за недовольства высокими процентными ставками на кредиты. Главной задачей в этот период для банков становится оперативное реагирование на негативную обратную связь и купирование “боли” при первом обращении⏺, — отметила Ольга Филиппова, старший проектный лидер Frank RG

⏺Подробнее о том, как банки работают с претензионными обращениями, по каким продуктам чаще всего получают их и насколько клиенты довольны обслуживанием – читайте на сайте

#FrankProducts
#ContactCenters

❓Как изменился рынок дебетовых карт за год? Расскажем уже через неделю – на премии Frank Debit Cards & Daily Banking Award 2025

А пока ждем итоги 2024 года, освежим в памяти некоторые выводы предыдущего исследования:

⏺Среднее количество карт/банков на одного клиента составляло 3 штуки. Продолжился рост числа банков в кошельке клиента?
⏺71% клиентов готов был уйти ради лучших условий. Действительно ли клиенты стали массово менять банки в погоне за кешбэками?
⏺ Количество карт, выпущенных маркетплейсами, должно было составить к концу 2024 года 56 млн штук. Оправдались ли ожидания?

⭐️ Чтобы узнать ответы на вопросы, приходите на мероприятие 9 апреля в 10.00.

➡️ Поговорим о роли банковских карт и приложений в привлечении и удержании клиентов, доходах и расходах банков в сегменте дебетовых карт, о развитии цифровых сервисов ежедневного банкинга, а также наградим лидеров рынка.

#FrankAwards
#FrankProducts
#Cards

⭐️ Центробанк перенес внедрение цифрового рубля на середину 2026 года. Годовая инфляция ускорилась до 10,24%. Набиуллина: Ключевaя стaвкa — не «вoлшебнaя пaлoчкa». С 1 апреля Сбер и ВТБ снижают ставки по ипотеке. Frank RG: Банки решают большинство претензионных запросов с первого обращения.
9 апреля 2025 приглашаем на Премию Frank Debit Cards & Daily Banking Award 2025.

📆Эти и другие важные новости прошедшей недели по версии Frank RG читайте в «Итогах недели» на нашем сайте.

⏺Подписывайтесь на рассылку, чтобы не пропускать важных новостей.

#FrankDigest

📍 По данным Frank RG, в марте 2025 года банки выдали кредитов физлицам на 610,6 млрд рублей.

⏏️Все сегменты кредитования в марте показали положительную динамику.

➡️ Наибольший месячный рост наблюдался в сегменте автокредитования (+22,6% к февралю 2025 года).
➡️ Наименьший рост наблюдался в сегменте нецелевого кредитования и составил +8,0%, выдачи за месяц составили 236,6 млрд руб.

⏺Однако, при сравнении год к году, выдачи сократились на 53%.

⏺По итогам 3 месяцев 2025 года было выдано кредитов наличными на 653,7 млрд руб., что на 55,7% меньше, чем в 2024 году. Основная причина снижения – высокие ставки с одной стороны, и ужесточение требований банков к заемщикам - с другой⏺, – комментирует Ксения Матенкова, старший аналитик Frank RG.

🚩 Полную версию ежемесячного отчета по объемам выданных кредитов физическим лицам читайте на нашем сайте

#FrankProducts
#RetailLoans

🔔Last Call: Frank Debit Cards & Daily Banking Award 2025

В среду, 9 апреля 2025 года, Frank RG представит исследование «Рынок дебетовых карт в России» и назовет имена лучших игроков на рынке. Поговорим о роли банковских карт и приложений в привлечении и удержании клиентов, доходах и расходах банков в сегменте дебетовых карт, а также о развитии цифровых сервисов ежедневного банкинга.

⭐️ Также вас ждут две дискуссии с банкирами, в ходе которых обсудим:
⏺Изменят ли новые платежные технологии рынок дебетовых карт?
⏺Будущее банковских приложений как сервиса ежедневного банкинга

📆Когда: 9 апреля 2025 года в 10:00
📆Где: Москва, ул. Волхонка, д. 16, Особняк на Волхонке

➡️ Ссылка на программу и регистрацию

#FrankAwards
#FrankRG
#Cards

⭐️ Прошла премия Frank Debit Cards & Daily Banking Award 2025

Frank RG представила исследование дебетовых карт и ежедневного банкинга, которое объединяет результаты кабинетного исследования (анализ тарифов и сервисов), клиентскии‌ опыт и бизнес-показатели банков (бенчмарк-исследование).
⭐️ По итогам исследования Frank RG составила рейтинг и назвала лучшие банки на рынке дебетовых карт и daily banking.

➡️ Говоря о стратегии развития ежедневного банкинга в 2025 году, аналитики отмечают, что банкам предстоит найти баланс между функциональностью, удобством и избыточностью контента в приложении.

⏺Мы видим, что точкой роста для банков в 2025 году должны стать персонализированные коммуникации, когда клиент получает уместные и действительно индивидуальные предложения. Именно это станет решающим фактором в борьбе за лояльность клиента⏺, – подчеркивает Анна Стогниенко, старший проектный лидер Frank RG

⏺ Подробнее о результатах исследования и номинантах Премии читайте на нашем сайте

#FrankAwards
#FrankProducts
#Cards

📚 Уже четвертый год проектные лидеры Frank RG проводят лекции для студентов НИУ ВШЭ. В этот раз курс прошли 33 студента — они прослушали 6 лекций, создали собственные проекты в формате кейс-стади и защитили работы перед экспертами.

⏺Часть инсайтов, полученных студентами в процессе работы над кейсами, можно полноценно использовать в реальных проектах для наших клиентов. Это очень круто! Мы рады работать с такими талантливыми ребятами и каждый год принимать в команду Frank RG кого-то из участников⏺, — поделился Станислав Сухов, старший проектный лидер Frank RG.

⭐️ По итогам работы наиболее активные студенты смогут пройти стажировку в компании. Во Frank RG уже работают аналитики, которые попали в команду после участия в совместном проекте с НИУ ВШЭ.

⏺ Подробнее читайте на сайте. А здесь делимся отзывами ребят о проекте этого учебного года.🔽

#FrankPeople