РАССЫЛКИ НА ДЕНЬ МАТЕРИ…

… хороший способ не дать забыть клиентам о вашем магазине. Все используют разные способы таких напоминаний, с разным посылом и текстом.

Главное - напомнить и написать с заботой, чтобы клиент видел, что о нем помнят❗

Юмористический набросок:

Здравствуйте, имя!

Напоминаем что 27 ноября - День матери. Закажите букет сейчас, тогда не будет мучительно больно и стыдно за то, что забыли, и всё в последний момент: когда все курьеры заняты, а цветы раскуплены.
Выбирайте букет по ссылке или напишите нашему менеджеру, ответив на это сообщение.

Скидки и акции тут совсем не главное!

Вот я, например, уже бы давно заказала букет, но мне ни один из магазинов ничего как обычно не прислал. А те, у кого я спрашивала, после предложения «купить» даже не пытаются меня возвратить. Хотя, если бы напомнили про букет к празднику, я бы перевела деньги и забыла уже об этом...

Некоторые магазины работают по стандарту «справочная служба». Увы, как и 95% всех инстабизнесов...

ДЕНЬ МАТЕРИ 2022

– Запись вебинара 2021 года, 98% информации из которого все еще актуальна
– Гайд "Как рассчитать производственные мощности"
– Гайд "Правила рассылок"

Разбираемые темы:

✔ Шапка профиля и актуальные сторис
✔ Какие букеты заказывают на День Матери?
✔ Когда начинать транслировать букеты к празднику?
✔ Запуск рассылок по аудитории конкурентов
✔ Хорошие и плохие дни для рекламы в пабликах
✔ Цветы у всех одинаковые: что важно?
✔ Как проанализировать целевую аудиторию
✔ Анализ роста компании и план продаж
✔ Что НЕ нужно делать перед праздником
✔ Как увеличить прибыль на День Матери
✔ Стоимость часа в праздники: что вложить в стоимость букета?
✔ Стоит ли отдельно готовить коллекцию ко Дню Матери?
✔ Курьеры в праздники
✔ Правило идеального букета

Инструкция «Как рассчитать производственные мощности вашего бизнеса» поможет определить:

✅ Сколько нужно сотрудников
✅ Сколько нужно цветов
✅ Сколько нужно клиентов
✅ Сколько заказов мы сможем выполнить
✅ Сколько заказов с большой вероятностью у нас будет
✅ Как спланировать план продаж

А гайд "Правила рассылок" поможет по-новому взглянуть на формат и состав рассылок вашим клиентам.

Дополнительно вы успеете подумать о том, нужны ли вам стопы и ограничения по цене, сколько курьеров потребуется, как разгрузить салон и увеличить мощности, как увеличить средний чек и нужно ли это.

📍Стоимость вебинара и гайдов:

1 490₽ 2 500₽

Приобрести можно на нашем сайте или у менеджера Надежды @Na_DinA

Давайте проиграем в игру. Отключитесь от текущих социальных условий и взаимоотношений.

Представьте, что по правилам этой игры вам нужно выгнать из своей команды сотрудников одного человека.
Кто это будет?
Почему вы именно его/её выбрали?

Потом вам нужно на место этого человека взять другого.
Какого человека вы будете искать? На какие критерии обращать внимание?
Какие обязанности будут у него?

Понаблюдайте за своими ответами и мыслями.
Возможно, вы захотите выгнать не одного, а двух-трёх или, вообще, всех, включая, себя. Может быть, вы будете очень долго думать и в итоге никого не уволите. Посмотрите на причины, по которым вы принимаете то или иное решение.

Если вы быстро выбрали сотрудника, которого бы уволили, то, скорее всего, этому человеку давно нет места в вашей команде, но по каким-то личным причинам вы всё равно тянете его (а он/она - вас).

Вторая часть задания направлена на то, чтобы понять, кого вам в команде не хватает.

Ну, и в конце предлагаю представить себя на месте своего сотрудника и честно ответить, а вы бы выбрали себя в качестве руководителя?

Лично я бы себя 10-летней давности точно не выбрала как руководителя) Хотя, мои девочки говорили, что я хороший босс)))

Пишите в комментариях свои выводы, будет очень интересно.



🔥 P.S. Курс "ЦВЕТОБИЗ: Идеальный руководитель" + Вебинар "Рассчет з/п в цветочном бизнесе"

21 505 руб. 25 300 руб. по промокоду FB15❗

Подробности на нашем сайте, у менеджера Нади @Na_DinA и в группе ВКонтакте

ПОХВАЛА И КРИТИКА

Сотрудника очень важно хвалить, ведь, как известно, доброе слово и кошке приятно. Переусердствовать тут довольно сложно.

Я знаю массу случаев, когда людей удерживает на том или ином месте работы именно хорошее отношение к ним работодателя, уважение в коллективе и признание их талантов, хотя получаемая ими зарплата не самая высокая. По системе «кнута и пряника» на одно слово критики нужно не менее трех слов похвалы. Причем сначала нужно похвалить сотрудника за какое-то полезное действие, а потом уже поругать за допущенный им недочет. Даже не столько поругать, сколько обозначить моменты, которые необходимо исправить, и объяснить почему. Если коллектив большой, то хвалить сотрудника нужно при всех, а вот ругать — только наедине.

И помните: ни в коем случае разнос не должен происходить при клиенте!

Клиент должен видеть, что ваш магазин благополучен, чувствовать позитивную атмосферу. Никакого негатива в глазах клиента! От этого зависит ваша репутация.

Случалось ли вам заходить в магазин, где сотрудники, не обращая внимания на ваше присутствие, спорят, ругаются или просто разговаривают недовольным тоном? Согласитесь, это неприятно и накладывает негативный отпечаток на покупку. В конце концов, это странно, когда сотрудники сначала гневно выясняют друг у друга, «какого лешего заказ отвезли не в то время и не в то место», а потом натягивают улыбку и мило щебечут:

«Добро пожаловать! Кого сегодня желаете осчастливить букетиком?»

Если вы чувствуете, что в коллективе происходят перемены, с которыми нужно справляться, или если только начинаете свое цветочное дело, а может быть вы в нем уже давно, но управление выходит из под контроля, то:

❗ Напоминаю про акцию на курс "Идеальный руководитель" + вебинар "Как рассчитать зарплату в цветобизе"

21 505₽ 25 300₽ по промокоду BF15

Подробности на нашем сайте, у менеджера Нади @Na_DinA и группе ВКонтакте

РАССЫЛКИ НЕ РАБОТАЮТ?

В принципе, такие фразы я слышу про каждый канал маркетинга, который на самом деле работает (если в нём работать, пардон за тавтологию), а не запульнуть самое первое банальное нерабочее предложение, которое приходит в голову.

Поэтому сегодня разбираемся с рассылками:

🔹Где стоит рассылать?

Везде!
Используйте все способы связи и не бойтесь переборщить,
В Whotsap вы взаимодействуете с постоянными клиентами, в директе - с подписчиками, а по смс - с теми, кто 1-2 раза купил или на холодную, - то есть аудитории практически не пересекаются.
И, естественно, текст везде разный с учетом особенностей площадки и ЦА.

🔹Боюсь быть навязчивой!

Я вас умоляю! Навязчиво - это звонки от стоматологии, мед. клиник и банков по 5 раз в день с разных телефонов. А 1-2 смс в месяц с напоминанием о бонусах или выгодным предложением - это норма.

Ошибки рассылок:

1. «Спеши, торопись, налетай, не скупись» - все шаблонные фразы, как минимум, не работают, а, хуже того, раздражают. Это касается всего текста, а не только призыва.

2. Объясните, почему стоит сделать заказ раньше: ограничение акции по времени, ограничение по количеству заказов, доставок или товара, и т.д.

3. Скидка 5% - не работающий оффер. Скидка не существенна, вряд ли она будет играть роль.
В целом, даже скидками до 15% уже никого не удивить и не привлечь ни на первую покупку, ни «постоянников».

4. По постоянным клиентам рассылка должна носить более личный характер, чем общая, хотя бы имя клиента вписать. Лучше всего постоянным клиентам делать рассылки через Вотсап.

5. Не забудьте поздравить... Частица "НЕ" не воспринимается, призыв к действию должен быть без нее.

6. Частота сообщений. Очень рекомендую делать минимум 3(!!!) сообщения в рассылке (за 2 недели, за 1 неделю, за 3 дня и в день события)

7. Указание названия или сферы салона. Бывает, что я получаю рассылку с неизвестного номера "Скидка 50% только до конца недели" и странная сокращенная ссылка, в которой также нет наименования. И не понятно, о чем ,вообще, речь.

8. Обращение на «ТЫ» допустимо, если у вас, в целом, фирменный стиль, как говорится, френдли, и ориентирован на молодёжь.

9. Открытка в подарок как причина для покупки уже не работает, это влияет только на лояльность и уровень сервиса.

10. Если часть заказа можно оплатить баллами, то укажите, какую часть - например, до 50%. В любой недосказанности покупатель увидит обман или какой-то подвох в наихудшую сторону.


📌 Курс "СКРИПТЫ ПРОДАЖ" - о навыках продаж при общении с клиентами

Подробности на нашем сайте, у менеджера Нади @Na_DinA и группе ВКонтакте

БИЗНЕС или ПРОСТИТУЦИЯ❓

Вы наверно знаете, что такое «пикап», и что есть клубы «пикаперов», где мальчиков учат приемам психологической манипуляции, чтобы затащить девочек в постель. Да, у девочек, естественно, тоже есть подобные курсы манипуляций, и, как правило, их цель - выйти замуж за богатого.

Я много раз задумывалась, почему маркетинг у многих, особенно творческих людей, вызывает отторжение и негатив... а сегодня как-то все сложилось.

Просто большая часть маркетинга - это про манипуляцию. В принципе, тот же пикап, но только в процессе взаимодействия бизнеса и клиентов... Там не учат любить, заботиться, быть самодостаточной, выбирать по сердцу. Только хардкор, только деньги решают. Как говорится, «бизнес, ничего личного».

Прикол в том, что наши приоритеты, принципы, мировоззрение, привычки и отношения не зависят от обстоятельств. Если мы привыкли манипуляциями идти к своей цели, ставить финансовое благополучие в качестве главного приоритета или ущемлять свои желания и интересы, дабы понравится и угодить.... как вы думаете, неужели в бизнесе, дома, в семье, с друзьями, с любимым мы будем вести себя иначе?
Конечно, нет!

А когда ты хочешь создавать букеты в имперском стиле, а на курсе по маркетингу говорят: «делай 101 розу сердечком в плёнке и будут у тебя бабки», - то чем это отличается от (пардон за мой французский) проституции? Только вместо торговли телом, тут речь идёт о торговле творчеством.

И вместо уютной мастерской в стиле цветочных салонов 19 века с пышными букетиками, украшенными кисточками, лентами и сургучной печатью, открываешь ларек с розами и хризантемами, потому что это практично, просто и имеет спрос...

Деньги идут и всё, вроде, успешно со стороны, вот только мечта выкинута на помойку...

К сожалению, в обществе укоренилось мнение, что по любви - это в нищете. Но, что если это не так? Конечно, любые гармоничные отношения требуют работы, времени и внимания, но в долгосрочной перспективе именно этот вариант приносит не только благосостояние, но и счастье и удовольствие, как в личной жизни, так и в бизнесе.

В своей работе я часто вижу сомнения предпринимателей, стоит ли делать по сердцу или так, как выгодно. Но мы всегда находим решения, которые не противоречат ни собственным желаниям, ни успешному бизнесу. Не обязательно отказываться от прибыли, но получать её приятнее через любовь.

ВЕБИНАР "ПОСТОЯННЫЕ КЛИЕНТЫ В ЦВЕТОБИЗЕ"

Вебинар о том, как сделать свой бизнес стабильным и успешным

🗓 20 декабря в 13.00

ВЫ УЗНАЕТЕ:

✔️ Кто такие постоянные клиенты и зачем они нужны
✔️ Чем разовый клиент отличается от постоянного
✔️ Как нарабатывать базу клиентов
✔️ Что делать с клиентской базой
✔️ Как клиентам ненавязчиво напоминать о себе
✔️ Что такое лояльность на самом деле
✔️ Из чего состоит система лояльности в цветобизе
✔️ Как собирать у клиентов данные и использовать клиентскую базу эффективно
✔️ Как удерживать клиентов и как их возвращать
✔️ Как брать отзывы и обратную связь
✔️ Что делать с плохими отзывами, и как их оборачивать в плюс
✔️ Скидки, акции постоянным клиентам. Кому и когда они нужны. Как не потерять на них репутацию и прибыль.
✔️ Чем отличается реклама по текущим клиентам от рекламы на привлечение новых
✔️ Почему реклама для постоянных клиентов должна быть скрыта от посторонних глаз
✔️ Чего не любят «постоянники» и что ими ценится
✔️ Стандарты и сервис - залог постоянства в клиентах
✔️ Дружить или нет? Как выстроить личные границы с клиентами
✔️ Как отсеивать клиентов вежливо
✔️ Как избежать увода вашей базы клиентов флористом

🎁 Урок "Как работать с конфликтами" в подарок 🎁

Что в итоге получите:

🔸Укрепите стабильность вашего бизнеса
🔸Сможете прогнозировать выручку
🔸Снизите расходы на рекламу
🔸Увеличите средний чек и прибыль
🔸Будете работать с тем, с кем приятно
🔸Получите самую лучшую отстройку от конкурентов

Длительность вебинара - 3 часа

Запись будет хранится в аккаунте GetCourse 3 месяца

Стоимость 4 980₽

До 15 декабря стоимость с 50% скидкой - 2490₽

Для цветобизовцев спец.цена (узнавайте у менеджера или в секретном клубе🤫)

🎉Розыгрыш 2-х мест на вебинар для подписчиков:

Ставьте лайк посту и напишите в комментариях "Хочу на вебинар" в инстаграм аккаунте @flowersbiz.
Выбор победителей пройдет 12 декабря.

Поехали!

Напоминаю про вебинар «Постоянные клиенты в цветобизе»

Как сделать свой бизнес стабильным и успешным за счет наших постоянных покупателей

🗓 20 декабря в 13.00

Краткая программа:

✔️ Кто такие постоянные клиенты и зачем они нужны
✔️ Чем разовый клиент отличается от постоянного
✔️ Как нарабатывать базу клиентов
✔️ Что делать с клиентской базой
✔️ Как клиентам ненавязчиво напоминать о себе
✔️ Что такое лояльность на самом деле
✔️ Из чего состоит система лояльности в цветобизе
✔️ Как собирать у клиентов данные и использовать клиентскую базу эффективно
✔️ Как удерживать клиентов и как их возвращать
✔️ Как брать отзывы и обратную связь
✔️ Что делать с плохими отзывами, и как их оборачивать в плюс
✔️ Скидки, акции постоянным клиентам. Кому и когда они нужны. Как не потерять на них репутацию и прибыль.
✔️ Чем отличается реклама по текущим клиентам от рекламы на привлечение новых
✔️ Почему реклама для постоянных клиентов должна быть скрыта от посторонних глаз
✔️ Чего не любят «постоянники» и что ими ценится
✔️ Стандарты и сервис - залог постоянства в клиентах
✔️ Дружить или нет? Как выстроить личные границы с клиентами
✔️ Как отсеивать клиентов вежливо
✔️ Как избежать увода вашей базы клиентов флористом

🎁 Урок "Как работать с конфликтами" в подарок

Длительность вебинара - 3 часа, но это как обычно примерно. Обычно сидим до последнего вопроса

Запись будет хранится 3 месяца

Стоимость: 4 980₽

❗️До 15 декабря (сегодня) стоимость с 50% скидкой:

2490₽

ЦВЕТЫ - (НЕ)ПУСТАЯ ТРАТА ДЕНЕГ

Вчера я сдала статью на январский выпуск журнала ЦВЕТЫ, где подробно решила разобраться с таким мышлением: от чего оно появляется и что могут сделать флористы и руководители цветочного бизнеса, чтобы искоренить это "зло" из масс. Читайте в январе в @flowersmagazine_ru

Если честно, меня всегда немного "бомбит", когда я натыкаюсь в сетях на подобные рассуждения и комментарии.

Одна рассказывает, что ей лучше кастрюлю подарить, другая требует конверт с деньгами, а третья, вообще, приводит сомнительные доводы в пользу того, что выращивание цветов вредно для экологии (как-будто она питается только грибами да ягодами, а живёт в лесу в землянке, что б уж наверняка не вредить окружающей среде).

Как вы понимаете, это мнение рождается чаще всего на основе дефицитного мышления, которое по знаменитой «пирамиде Маслоу» еще не защитило базовые потребности в стабильной еде и крыше над головой. Конечно, когда у тебя семеро по лавкам, а муж опят пьет и на грани увольнения с завода, совершенно точно никакие цветы от него не нужны, тут бы выжить.

Напишите в комментариях что вы думаете по этому поводу? Любите ли получать цветы или критикуете и считаете стоимость? Вообще зачем люди у нас покупают цветы?

А сегодня я пишу тезисы и план вебинара про постоянных клиентов 20 декабря.

Подробности в посте выше, регистрация пока открыта.

АМАРИЛЛИСЫ

Сохраняем сорта и лайфхаки!

Лайфхаки хранения:

1. Подрезаем под прямым углом как все цветы с полым стеблем

2. Обматываем низ анкором или скотчем, чтобы стабель "не разъезжался"

3. Колбу(вазу) заполняем водой не менее чем наполовину
4. Протыкаем стебель иглой под бутонами, чтобы воздух вышел и цветок не всплывал

5. Так же можно использовать оригинальный, но не популярный вариант хранения амариллиса - наполнить стебель водой и перевернув подвесить в холодильнике вниз головой. Мои флористы любили так выпендриваться первое время)