Финтехно
28.8K subscribers
2.89K photos
336 videos
39 files
4.16K links
Чувствуем бит мирового финтеха 🎙
Сводим новости, мнения и аналитику 🎚

ИД НОМ idnom.ru
Сотрудничество @id_nom
Связь с редакцией @fintexno_inbox

Регистрация в РКН https://clck.ru/3FAU5o
Download Telegram
Forwarded from red_mad_robot
Customer_ Support_red_mad_robot.pdf
216 KB
Служба поддержки будущего: как GenAI меняет клиентский сервис

Служба поддержки — один из первых каналов во взаимодействии клиента с бизнесом. Несмотря на развитие технологий, именно он становится источником фрустрации из-за долгого ожидания, недостаточно компетентных консультаций и сложных сценариев.

Мы регулярно исследуем трансформацию точек взаимодействия бизнеса и клиента. В этот раз вместе с Анастасией Панфёровой, стратегическим аналитиком red_mad_robot, разбираем архитектуру службы поддержки будущего — на основе гипотез, которые мы тестировали в рамках проекта для одного из крупных игроков финтех-рынка.

🟥Клиентский запрос
Запрос может прийти через чат, звонок или мессенджер. AI-агент обрабатывает его и анализирует эмоциональный тон. Если клиент напряжён или расстроен — оператор заранее получает сигнал и подстраивает общение.

🟥AI-диспетчеризация
Языковая модель переводит обращение в векторную форму и самостоятельно определяет маршрут: техподдержка, продажи, логистика. Вместо длинного маршрута с ручной переадресацией — одна точка входа и максимальная релевантность.

🟥Real-time аналитика
Каждое взаимодействие автоматически обогащается метаинформацией — что запрашивал клиент, как реагировал, был ли удовлетворён результатом. Информация стекается в единую систему и позволяет алгоритмам выявлять проблемные места в сервисе.

🟥AI как copilot
AI-агенты не вытесняют оператора, а усиливают его работу. Помогают быстрее ориентироваться в запросе, подсказывают готовые сценарии, берут на себя рутину. Человек остаётся там, где важны гибкость, эмпатия, решение нестандартных кейсов. Такой подход позволяет повышать качество сервиса и снижать издержки.

Какой итог?
AI-агенты в таком сценарии не просто помогают «снизить косты». Они меняют сам подход к клиентскому сервису, делая его проактивным, персонализированным и по-настоящему умным.

#AI_moment

↗️red_mad_robot
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
ЦБ запустил обучающую игру, которая учит выявлять дипфейки, и пройти её можно тремя персонажами — жертвой, следователем и жуликом. Получилась полезная и интересная механика: все объяснения наглядные и понятные, а после теоретической части можно проверить себя на реальном тесте: отличить дипфейк от настоящего аудио- или видеосообщения.

Геймификация — лучший способ «прошить» навык, проживая околореальные сценарии. Это создает эмоциональную память: в следующий раз при подозрительном звонке мозг быстрее узнает паттерн. А переход от объяснения к моментальной проверке фиксирует знания сильнее, чем просмотр лекции.

Создание игры совместно с популярным телеграм-каналом уже добавляет истории массовости, а если игру встроить в мобильные приложения банков после обновления или при открытии счёта — можно ещё быстрее поднять иммунитет к дипфейкам.

💳 Финтехно
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Разбираемся в конфликте Wildberries и ФАС

Что случилось

Wildberries обновил оферту: c 30 июня все новые продавцы должны согласиться на открытие расчётного счёта в «Вайлдберриз банке», иначе доступ к личному кабинету будет заблокирован до выполнения требования либо до решения площадки предоставить исключение.


При этом ранее зарегистрированных продавцов новые требования не касаются, а новые после регистрации вправе заменить реквизиты WB-банка на счёт в любом другом российском банке или закрыть открытый счёт.

Wildberries ссылается на верификацию данных продавца и снижение мошенничества. Как мы поняли, логика в том, что маркетплейс получает сразу три уровня проверки, которые внешние банки и сама площадка по отдельности обеспечить не могут или это сложно / дорого:

⚪️Двойной KYC в одном месте: банк для открытия счёта сразу получает данные, необходимые маркетплейсу для регистрации продавца — не нужно дублировать те же запросы вручную.

⚪️Сквозная связка «счёт + витрина» гарантирует, что реквизиты, с которых приходит комиссия и на которые выводятся деньги, юридически принадлежат тому же человеку, что и витрина. Это прикрывает схему, когда продавец-однодневка регистрируется на чужие данные, а деньги выводит на свою карту.

⚪️Если банк видит аномалию (массовые возвраты, подозрительные контрагенты), он может временно ограничить операции по счёту — площадке не нужно отдельно договариваться с внешним банком о блокировке выплат.

C точки зрения бизнеса идея, конечно, в том, что далеко не все закроют счета — а многие реально будут ими пользоваться. Это даст постоянный поток остатков и доступ к финансовым транзакциям селлеров: источник недорогой ликвидности и данных о марже продавцов. После можно допродавать эквайринг, факторинг, кредиты.

ФАС идея не понравилась: служба выдала маркетплейсу предостережение о том, что навязывание открытия счёта может нарушать антимонопольный закон.


Wildberries оперативно отреагировала заявлением, что распоряжаться счётом в WB-Банке необязательно для работы на платформе и отсутствие счёта не повлечёт блокировку, но счёт нужен «на этапе первичной проверки».


Возможный компромисс — ускоренная верификация через счёт WB для тех, кто хочет быстрый запуск, и альтернативный — долгий — путь через сторонний банк, чтобы снять претензии ФАС.

💳 Финтехно
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
НСПК поборется с наличными и серыми кошельками через снижение интерчейнджа для MCC 7995 («букмекеры и тотализаторы») и MCC 9406 («госконтролируемые лотереи»). Базовая ставка падает c ≈2 % до 1,65 % с 1 июля. Дополнительная программа «1 %» действует, если торгово-сервисное предприятие (букмекер или лотерея) выполняет два условия:

⚪️Квартальный межбанковский оборот больше 40 млрд рублей или 80 млрд рублей общего оборота, включая платежи по картам, выпущенным эквайером в его собственной сети.
⚪️Участие в маркетинговой акции НСПК за собственный счёт.

НСПК позиционирует инициативу как «поддержку социально значимых инициатив». Логика, видимо, такая: меньше банковская комиссия → больше чистые поступления букмекеров → выше объём обязательных и спонсорских перечислений спорт-индустрии. По закону букмекеры обязаны финансировать спорт: минимум 1,5 % интерактивных ставок (а для некоторых событий — фиксированные взносы) федерациям, лигам и программам подготовки резерва. Чем больше «проедается» на комиссии, тем меньше остаётся на целевые платежи.


Что это значит для рынка

▶️Для самих букмекеров и лотерей эффект двоякий. Экономия 35–50 млн рублей в месяц — прямая подпитка маржи, просевшей в 2024 из-за роста маркетинговых расходов. Одновременно выполнение условия по обороту фактически закрепляет льготную ставку за 5–6 крупнейшими игроками, усиливая их ценовое преимущество.

▶️Для банков-эмитентов карт «Мир» потеря 0,35–1 п.п. интерчейнджа означает просадку дохода. Часть недостачи могут компенсировать оборотные бонусы НСПК (оператор обычно делится комиссией обратно), однако средние и мелкие банки, не обрабатывающие огромных потоков ставок, недополучат выручку.

▶️Бизнесовая мотивация НСПК — прирост оборота и доли в e-commerce, которую труднее наращивать через мелкие интернет-магазины, чем через бизнес с миллиардными оборотами.

Ключевой риск во всей схеме — это безопасность и возможный рост схем обнала через депозиты/выводы на букмекерские счета. Контур контроля — Центр учета переводов интерактивных ставок, который на рынке считают одним из лоббистов снижения. Если его скоринг не будет усилен, льготная ставка действительно удешевит сомнительные транзакции.


💳 Финтехно
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Спустя полгода после ухода Олега Вьюгина из НАУФОР у ассоциации наконец-то появился новый глава совета директоров. На 2025 - 2027 года это Александр Волошин.

Человек фондовому рынку не чужой, но и не свой в полной мере. Стратегические контуры и макро-архитектура ему знакомы, но роль Волошина всегда была надотраслевой — госуправление и советы директоров крупных корпораций. Это экс-глава Администрации президента, советов директоров РАО «ЕЭС», «Норникеля», «Уралкалия», «Яндекса». С 2010 по 2018 руководил рабочей группой по созданию международного финансового центра в России.

Такое назначение вполне можно трактовать как сигнал вернуться к «большой повестке». После трёх лет, когда рынок был занят санкциями и перезапуском инфраструктуры, пришло время снова разговаривать с ЦБ, Минфином, властью и участниками о длинных целях. И разговаривать эффективно, не упираясь в межведомственные барьеры.

💳 Финтехно
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
ИИ-агент в банковском приложении: Т-Банк интегрировал искусственный интеллект в раздел «Т-Путешествия». Тревел-ассистент обладает функциями ИИ-агента — то есть не просто общается и советует, а может собрать «под запрос» подборку авиабилетов и отелей по оптимальным ценам с прямыми ссылками для покупки. С помощью AI-технологий в жёлтом приложении это теперь можно сделать в 2 раза быстрее по сравнению с ручным выбором.

Что это значит для рынка

Прорывной момент не в рекомендациях, а в том, что ИИ замыкает всю воронку внутри экосистемы компании и работает как ИИ-агент: ассистент видит реальные предложения в сервисе «Т-Путешествия» и в интернете (от билетов и отелей до локаций и мест), сразу формирует лучшие варианты под конкретный запрос, дает ссылки для покупки, рекомендации и сохраняет весь маршрут в календаре пользователя.

Чем менее определён запрос (даты, страна), тем сильнее можно почувствовать эффект от экономии времени.


Будущее — голосовое общение, ответы с учётом актуальных событий в мире (фестивали, концерты, спортивные мероприятия и прочее) и визового режима в зарубежных странах.

💳 Финтехно
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Значимая перемена наметилась в позиционировании «Ингосстрах Банка» — с сегодняшнего дня это «Банк Инго». Новое название отделяет банк от базового страхового бизнеса группы, сохраняя при этом связь в виде узнаваемой части.

Важно: все лицензии и реквизиты (ОГРН, ИНН, БИК, корсчёт) остались прежними, а уже действующие договоры не требуют переоформления.


Новое название держит фокус на банковской идентичности: с ним клиентам и контрагентам проще воспринимать организацию как универсальный банк, а не «кассу» страховой компании. Тем более, что по итогам 2024 года банк увеличил активы до 162,7 млрд рублей активов и наращивает кредитование бизнеса.

В скором времени банк обещает представить концепцию развития под новым нейтральным брендом.

💳 Финтехно
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Сказано — сделано: сразу после презентации многоуровневой системы защиты людей от мошенников банки принялись за её реализацию. Национальный совет финансового рынка прислал в Госдуму поправки ко второму «антифрод-пакету», суть которых — обязать мессенджеры, соцсети и почтовые сервисы внедрить нейросетевые антифрод-фильтры и сразу рвать голосовой или текстовый контакт, если алгоритм видит признаки мошенничества.

⬛️Для звонков «не из записной книжки» предлагается блок по умолчанию.

⬛️Если мобильный номер признан мошенническим и оператор его отключил, мессенджер должен заблокировать связанный аккаунт минимум на 60 дней.

⬛️Власти получат право замедлять или блокировать трафик сервисов, если те игнорируют требования.

Для финансового рынка это очень важно, потому что ответственность за кражи становится более «равнораспределённой». В каком-то смысле банки — хранитель денег и конечное звено схемы, которая развивается совсем в другом месте. Непосредственное включение каналов связи в систему защиты выводит их на первую линию обороны и поможет банкам минимизировать будущие выплаты по модели «нулевой ответственности клиента», которую готовит Госдума.

💳 Финтехно
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
«Займер» конвертирует статус крупнейшей онлайн-МФК в банковскую вертикаль через покупку 100 % акций ивановского банка «Евроальянс» (базовая лицензия, 252 место по активам). Сумма сделки — 490 млн рублей, 1,1 к капиталу банка.

Цена для российского рынка символическая, но при правильной интеграции эффект от покупки может быть колоссальным. Покупая лицензированный банк, «Займер» убирает ключевое ограничение микрофинансового статуса — зависимость от краткосрочных, дорогих фондов. Банк позволит привлекать рублёвые вклады физлиц до 1,4 млн рублей под существенно меньшую ставку, чем облигации МФК, и тем самым удлинит ресурсную базу для новых продуктов. Причём не только кредитных, но и расчётных.


МФК платит фактически за лицензию, платёжную инфраструктуру и готовый комплаенс-контур — это дешевле и быстрее, чем проходить полный процесс получения лицензии с нуля.

«Евроальянс» убыточен, но чист от токсичных кредитов, а базовая (не универсальная) лицензия избавляет от жёстких нормативов. Она запрещает валютные операции и ограничивает корпоративное кредитование — для масштабной экспансии может быть маловато, но для старта вполне достаточно.

💳 Финтехно
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
«Наша задача — не просто выдавать займы, а учить людей управлять финансами»: читаем мощное интервью про трансформацию «Сравни» в финтех-платформу, которая контролирует весь цикл займа, самостоятельно формирует стандарты прозрачности для МФО и инвестирует в финансовую грамотность клиентов.

▶️2021 — запуск онлайн-витрины займов после исследования, выявившего непрозрачные условия, скрытые доп-услуги и множественные переходы на сайты МФО.

▶️2022-2024 — поэтапная API-интеграция с партнёрами: платформа берёт на себя KYC, скоринг и выдачу; за два года внедрено шесть крупных МФО.

▶️2024 — число выданных займов выросло в 8 раз, совокупно более 100 тыс. сделок; средний срок займа сократился до 22 дней.

▶️2025 — аудитория смещается: к микрозаймам всё чаще обращаются семьи с доходом >100 тыс. рублей, а не только «молодые мужчины с низким доходом». Прогнозная модель показывает только те МФО, которые с высокой вероятностью одобрят нужную сумму и не навяжут сторонних услуг.

Финансовый маркетплейс «Сравни» выстроил единую технологическую платформу, которая объединяет практически всех участников рынка МФО. Глобально это история о том, как API-интеграции помогают бизнесу МФО качественно расти.

Магомед Гамзаев, директор по развитию финансовых продуктов в Сравни: 

Недавно мы настроили подключение с крупным партнером всего за три недели, а расходы на эту интеграцию партнер смог компенсировать еще  быстрее за счет увеличения объёма и качества клиентского портфеля.


💳 Финтехно
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Российские банки конфиденциально предупреждают о росте проблемной задолженности и риске системного банковского кризиса в течение ближайших 12 месяцев — пишет Bloomberg со ссылкой на действующих и бывших банковских руководителей и внутренние документы.

Аргументация

⬛️Объём «плохих» долгов достигает триллионов рублей; в январе–феврале 2025 г. корпоративный кредитный портфель сократился примерно на 1,5 трлн руб. и лишь затем стабилизировался.

⬛️Формальная статистика просрочки пока не отражает реального масштаба проблемы, поскольку компании и люди всё чаще используют отсрочки платежей.

⬛️ЦБ в майском отчёте признал «ухудшение обслуживания долгов» в корпоративном и розничном сегментах и указал на рост концентрационного риска; 13 из 78 крупнейших компаний уже не обслуживают долг (вдвое больше, чем годом ранее).

⬛️Рейтинговое агентство АКРА подсчитало, что около 20% капитала банков приходится на заёмщиков, чья платёжеспособность серьёзно пострадала от высоких ставок.

⬛️Экономика РФ выросла на 4,5 % в 2024, но темп замедлился до 1,4 % в I квартале 2025: экономика балансирует между «необходимым охлаждением» (ЦБ) и угрозой рецессии (Минэкономразвития).

Общая логика в том, что реальное давление на капитал выше публично заявленного: внутренние данные банков расходятся с риторикой ЦБ о том, что коэффициент проблемных розничных кредитов ниже уровня 2014–2016. При ключевой 20% компании вынуждены брать новые дорогие кредиты, чтобы перекрыть кассовые разрывы, увеличивая номинал долга быстрее, чем растёт прибыль — а значит, растёт риск каскадных дефолтов.


При ухудшении макро-фона потребуется либо ускоренная докапитализация крупнейших банков, либо регуляторное послабление резервных нормативов.

💳 Финтехно
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Российские банки пока не дотягивают до результата 2024 года по прибыли. За первые пять месяцев 2025 они заработали 1,3 трлн рублей, что на 10% ниже показателя за аналогичный период прошлого года — 1,4 трлн рублей с вычетом дивидендов от российских дочерних банков.

💳 Финтехно
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Со вчерашнего дня рынок обсуждает ноу-хау Сбера: из мобильного приложения банка под всевозможными санкциями успешно доходят переводы на карты Revolut и N26. Эксперимент провели журналисты The Bell (признан иноагентом), Сбер официально ситуацию не комментирует.

Что известно из эксперимента

▶️Конвертация в евро происходила автоматически, курс чуть больше 100 рублей за 1€.

▶️В выписках получателей отправителем значились частные лица, зарегистрированные в Таджикистане или Узбекистане, либо финтех-провайдер Qpayout. Сам Сбербанк как отправитель не фигурировал.

▶️Поддержка Сбера подтвердила, что услуга переводов на европейские карты есть и работает через партнёров банка: максимальная сумма одной операции 500 тыс. рублей, максимум 3 млн рублей в месяц, комиссия — 1 % (но не более 3 тыс. рублей).

▶️По версии источника, схема такова: Сбербанк отправляет рубли посреднику в Средней Азии → там их конвертируют, часто через стейблкоин USDT → партнёр-провайдер переводит деньги адресату как обычный p2p-платёж с карты третьего лица.

▶️Аналогичные переводы из Т-Банка и Газпромбанка не прошли.

Если всё работает именно так, то схема очень рисковая. Формально банк «чист»: перевод рублёвый и адресован не в санкционную юрисдикцию. Но вся цепочка похожа на то, как часто работают онлайн-казино, криптообменники и нелегальные букмекеры. Отправитель в РФ рискует потерять деньги или стать фигурантом расследования по антиотмывочным нарушениям, получатель — навсегда лишиться счёта в европейском банке или даже попасть в чёрный список банковской системы.


💳 Финтехно
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Kraken представила приложение Krak — мобильный кошелёк и платёжную систему, работающую одновременно с фиатом и 300+ криптоактивами. Сервис построен полностью на публичных блокчейнах, чтобы обойти ограничения традиционной платёжной инфраструктуры, а основным источником монетизации на старте станет спред при конвертации активов.

Что внутри:

⚪️Бесплатные и мгновенные p2p-переводы в 160+ стран по Kraktag — человекочитаемому никнейму вместо длинного номера счёта или адреса кошелька. Фиатные, криптофиатные и криптооперации.

⚪️Единый счёт для 300+ активов (фиат, криптовалюты, стейблкоины).

⚪️Квазидепозит для стейблкоина USDG под 4,1 % годовых и других токенов с доходностью до 10%.

Инновация — не в кошельке, а в комбинации трёх функций в одном интерфейсе. Бесплатные трансграничные переводы фиата — область стартапов типа Wise или Revolut, управление криптовалютами — компетенция бирж, доходный «псевдодепозит» в стейблкоинах — черта DeFi-приложений. Kraken впервые свёл это в одном сервисе.


Будущее — кредитная линия под залог цифровых активов, физические и виртуальные карты Krak.

Такие продукты превращают биржу из узкоспециализированной криптоплощадки в повседневный платёжный сервис, конкурирующий с Visa / Mastercard, SWIFT и необанками — это возможность расширить базу пользователей и кратно увеличить доход. Что особенно важно в преддверии IPO, которое может пройти уже в первом квартале 2026.

Это #ФинтехУспех.

💳 Финтехно
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Для большинства людей налоговый вычет — это приятный бонус от государства, которым нужно уметь пользоваться. Но задуман он как способ управления расходами и сбережениями населения. Сегодня в рубрике #ПростоФинтех разбираем, как устроена система, кому это выгодно и почему часть людей остаётся за бортом.

Зачем это государству

⬛️Стандартные вычеты — это по сути соцподдержка: фиксированные суммы, которые уменьшают налогооблагаемый доход в особых жизненных ситуациях или для льготных категорий. Например, семьи с детьми, инвалиды, ветераны, участники боевых действий.

⬛️Социальные — на образование, лечение, благотворительность, пенсионные взносы. Это поощрение социально одобряемых трат.

⬛️Имущественные — покупка или строительство жилья, оплата процентов по ипотеке. Это поддержка строительного сектора и создание класса собственников.

⬛️Инвестиционные — взносы на ИИС, долгосрочное владение ценными бумагами. Это попытка стимулировать накопления и вывести сбережения людей из-под «матраса» в фондовый рынок.

Кроме этого государство через данные по налоговым вычетам получает ценные макроинсайты, которые помогают корректировать налоговую политику, точечно стимулировать экономику, оценивать финансовую зрелость отдельных категорий населения и даже отслеживать злоупотребления.


Почему вычет доступен не всем

Кроме социальной функции вычет — это мотивация к официальной занятости. Нужно:

▶️иметь официальный доход, облагаемый НДФЛ;
▶️подать заявление и подтвердить расходы документами;
▶️иметь сумму налога, которую можно вернуть.

Если человек не работает официально, получает «чёрную» зарплату или находится на пенсии — вычет ему недоступен, потому что НДФЛ не уплачен. Государство возвращает только то, что уже поступило в бюджет. И этим исключает из системы малоимущих, самозанятых и безработных, усиливая налоговое неравенство.


Как устроены налоговые вычеты в мире

⬛️В США налоговая декларация обязательна для всех. Есть вычеты «по категориям» и стандартный — фиксированная сумма, которую можно вычесть из дохода без подтверждающих документов, $14 600 для одиночки, $29 200 для семейной пары.

⬛️В большинстве стран ЕС вычеты встроены в автоматизированную налоговую систему. Например, в Германии есть вычеты на транспорт и переезд, при расчёте учитывается семейное положение, дети, доход супруга. Во Франции система больше похожа на прогрессивную шкалу с поощрением семейности: чем больше иждивенцев, тем ниже налог.

⬛️В Сингапуре есть вычеты за заботу о пожилых родственниках, за вклады в пенсионную систему, уникально большие вычеты за благотворительность. Всё оформляется через государственную цифровую платформу, большинство данных подтягиваются автоматически.

⬛️Австралия разрешает списывать даже расходы на покупку униформы или ноутбука для работы.

⬛️ОАЭ, Катар, Саудовская Аравия: нет подоходного налога, поэтому и вычетов как таковых нет.

Откуда государство берёт деньги на вычеты

Государство не отдаёт реальные деньги из бюджета на вычеты, а отказывается от части налогов, которые могло бы собрать. То есть это недополученные доходы, а не прямые расходы.

Бюджет получает деньги из множества источников: НДФЛ, НДС, акцизы, налоги на прибыль, экспорт, нефть и т.д. «Выпадающий» из-за вычетов доход покрывается из общей базы и закладывается заранее как инвестиция в долгосрочные положительные эффекты: рост экономики, повышение качества жизни, обеление доходов.


Выгода для банков

В России налоговые вычеты пока остаются недоиспользованным инструментом, а могли бы быть удобным продуктом, который стимулирует лояльность и повышает LTV. Что можно делать:

▶️Подсказывать, какие вычеты доступны конкретному клиенту и какой лимит использован.

▶️Считать доступную сумму вычета по транзакциям.

▶️Собирать и хранить нужные документы (чеки, справки 2-НДФЛ).

▶️Инициировать сезонные напоминания и формировать заявку в налоговую через интеграцию с Госуслугами / ФНС; сопровождать процесс до возврата.

Это сильная точка дифференциации, учитывая что в России возвращается лишь ~30–40% возможных вычетов (оценка Минфина). То есть, рынок огромный.


💳 Финтехно
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM