«Сбер» в центре большого кадрового скандала. Уже неделю публичное поле заполняют новости о массовых сокращениях в IT-подразделении Ecom.tech, которое разрабатывает решения для «Купера», «Мегамаркета», «Сберлогистики» и «Самоката».

Что известно из СМИ, чатов и анонимных комментариев

• Цель по оптимизации — 20%, это примерно 1600 человек.
• Доля сокращений в каждом отдельном сервисе будет отличаться: меньше пострадает «Самокат» (как самый эффективный), а сильнее других «Мегамаркет», «Купер» сократят на 50%, это 500 человек.
• Людям предлагают уволиться по соглашению сторон, предлагают разные варианты компенсаций.
• «Ведомости» пишут, что топы «готовы уходить почти все, но им важно забрать с собой команды», а также увольняются по собственному желанию, чтобы не решать судьбу подчинённых.
• Топ-менеджмент «Сбера», не стесняясь в выражениях, называет тех, кто попал под сокращения, «валенками, которые стоят в углу сарая — их жалко выбросить, но пользы от них нет».
• Сокращения затрагивают все грейды — от джунов до лидов.

А что Сбер?

Причина, которую банк называет сотрудникам и смог заякорить в публичном поле — оптимизация. По итогам 2025 бизнес хочет показать прибыльность и решает задачу не ростом доходов, а сокращением расходов. Что тоже путь, но действенным он будет только в том случае, если сначала без разбора пылесосить рынок труда, а потом решать проблему операционной эффективности. Что в целом в духе Сбера.

Формально банк полностью игнорирует повестку, не опровергая и не подтверждая никакую информацию от имени бренда. Но в публикациях СМИ заметны альтернативные мнения и причины от лица неких «собеседников, знакомых с планами Сбера», которые транслируют нужную банку позицию. Про то, что увольняют задублировавшиеся при объединении функции, что топ-менеджмент стремится собрать супер-команду «из лучших представителей», что людей не только сокращают, но и переводят на более востребованные позиции.

Явный прокол случился только в коммуникации топ-менеджеров с командами: всё-таки выражения нужно подбирать и иметь в виду, что любое может попасть в публичное поле. Особенно, когда люди расстроены и хотят привлечь внимание к проблеме.

Банк и ранее проводил значительные сокращения. В 2017 году Герман Греф заявил о планах сократить численность сотрудников вдвое к 2025 году, с 330 тысяч до примерно 165 тысяч человек. Основной причиной называлась цифровизация услуг и переход к онлайн-обслуживанию.

Примечательно, что на этот раз сокращения затронули именно айтишников. В похожем скандале в прошлом году были замечены VK и МТС — но обе компании назвали сообщения в публичном поле слухами.

И немного о премиях на финансовом рынке. Европейские банки планируют выплатить акционерам рекордные €123 млрд по итогам 2024 года, что включает €74,4 млрд в виде дивидендов и €49 млрд через обратный выкуп акций, — пишет Financial Times со ссылкой на подсчёты швейцарского банка UBS. Эта сумма в пять раз выше, чем в 2019 и на 50% по сравнению с 2022 годом.

Любопытно, что заметная доля этих выплат связана с ростом доходов из-за повышенных ставок, а также с желанием банков компенсировать топам ограничения пандемийного периода. О какой-то гипер-эффективности или инновациях речи не идёт.

Топ-3 богатых и щедрых:

HSBC (Великобритания) — €19,3 млрд
BNP Paribas (Франция) — €11,6 млрд
UniCredit (Италия) — €8,8 млрд

Наглядное видео, как мошенники воруют деньги через NFC и приложение NFCGate:

• Преступники убеждают жертву установить вредоносное приложение под видом легитимного сервиса. Реже — без ведома жертвы через трояны удаленного доступа, распространяемые через мессенджеры или под видом обновлений.

• После установки предлагается пройти «верификацию», прикладывая банковскую карту к смартфону.

• Данные карты, включая PIN-код, перехватываются и отправляются на устройство злоумышленника.

• Преступники используют эти данные для снятия денег через NFC в банкоматах, используя устройства, которые эмулируют данные банковской карты.

Масштаб схемы внушительный: не менее 400 атак и общая сумма ущерба около 40 млн рублей (данные Киберполиции России). По прогнозам число таких атак будет расти на 25-30% ежемесячно.

Как себя защитить

Не устанавливать приложения по ссылкам, из мессенджеров, SMS или email-рассылок.

Не светить личные данные: PIN-коды и CVV-коды на подозрительных сайтах или в приложениях.

Блокировать карту при малейших подозрениях, что данные могли быть скомпрометированы.

Фактически, схема стала возможной из-за использования технологии NFC и легального приложения в криминальных целях. NFCGate, разработанное в 2015 году в Германии, предназначено для захвата и анализа NFC-трафика, но с 2023 года используется в криминальных целях. Яркий пример того, что даже с потенциально знакомыми сервисами нужно взаимодействовать очень внимательно. Особенно когда речь идёт о приложениях банков или госструктур, удалённых из сторов: это самый простой предлог для фишинга.

Очередной этап сокращения российского бизнеса Unicredit: дочерний банк итальянской группы в России перестал отправлять переводы частных клиентов в евро из-за ограничений банка-корреспондента. С какого числа они появились и как долго продлятся — не известно. Входящие переводы банк принимает.

Ранее итальянская группа UniCredit анонсировала план по существенному сокращению своего присутствия в России к концу 2025 года. Цель по кредитному портфелю — €1 млрд, это минус 85%. По объёму трансграничных платежей более — €8,5 млрд (минус 66%). Депозиты планируется уменьшить более чем на 75%, до €2 млрд.

И несмотря на все перечисленные планы и инициативы, российский ЮниКредит Банк продолжает приносить прибыль. Активы, связанные с Россией, за первое полугодие 2024 года принесли €329 млн, рост год к год на 20%. Законность требований ЕЦБ ускорить сворачивание операций в России UniCredit оспаривает в суде.

Сразу после создания своего оператора консорциум во главе со Сбером, Альфа-банком и Т-Банком предложил ЦБ объединить платформы QR-платежей и не ограничивать количество операторов на рынке. Схема позиционируется как аналог роуминга у сотовых операторов.

Суть предложения в том, что есть сеть, обеспечивающая связь всех операторов платёжных QR-кодов c «абонентами», то есть плательщиками — вне зависимости от того, к какому оператору они относятся. Это мощный контраргумент важнейшей линии позиционирования единого QR от ЦБ и НСПК — что он предотвратит путаницу у пользователей и обеспечит равные условия для всех участников рынка.

Для Сбера, Альфа-Банка и Т-Банка это не только способ монетизации их эквайринговой инфраструктуры, но и инструмент для сохранения контроля над рынком, противодействия монополизации НСПК и увеличения гибкости своих систем.

Как это будет работать на практике

Из заявлений консорциума очень сложно детально разобраться в том, как реально будет устроено взаимодействие. Пока они поданы как идеи.

Мы поняли так: человек в момент оплаты будет видеть один код — от эквайера торговой точки. Если он считывает его через приложение банка, который работает на той же QR-инфраструктуре, — транзакция идёт через неё (по сути через альтернативную инфраструктуру консорциума). Если эмитент карты и эквайер магазина работают на разных платформах, приложение эмитента, через которое покупатель сканирует код, автоматически перенаправляет запрос на платформу НСПК, которая выступает «посредником» и должна передать его дальше на QR-инфраструктуру эквайера.

«Роуминг» на чужой банковской инфраструктуре будет происходить по тарифу. Консорциум позиционирует это как возможность заработать для банков, которые будут «перекидывать» пользователей.

Зачем это консорциуму

• Сбер, Альфа-банк и Т-Банк имеют самые крупные сети эквайринга в России. Участие в «роуминге» позволяет монетизировать эти сети через тарифы за передачу клиентов на другие платформы. Банки получают возможность заработать даже на транзакциях, которые в противном случае могли бы пройти исключительно через платформу НСПК.

• «Роуминг» позволяет получать комиссионный доход с клиентов, которые используют QR-коды на устройствах их сети, но совершают платежи через другие платформы. Это превращает огромную эквайринговую инфраструктуру в источник дополнительной прибыли.

• Это возможность развивать свои собственные системы, вместо полного перехода на единое решение НСПК. Сбербанк, например, уже инвестировал в развитие MultiQR более пяти лет и вряд ли готов отказаться от своих наработок.

• «Роуминг» позволяет собирать данные и привлекать пользователей, которые изначально связаны с другими банками. Например, клиент, использующий приложение НСПК, сможет совершить оплату через эквайринговую сеть Сбера, что увеличивает шансы банка на последующее взаимодействие с этим клиентом.

Кроме этого, прямой доступ к инфраструктуре НСПК даёт консорциуму возможность использовать её преимущества, оставаясь независимыми игроками, и лучше подготовиться к внедрению цифрового рубля.

СПбМТСБ объявила о смене названия: место труднопроизносимой аббревиатуры может занять словосочетание «Петербургская биржа». Полное название площадки — Санкт-Петербургская международная товарно-сырьевая биржа. Вместе с новым брендом будет создано Национальное биржевое ценовое агентство.

Про «дань уважения» к первой бирже в России, которая была основана в 1703 году в Петербурге, звучит красиво, но есть нюанс. СПБ Биржа уже закрепила за собой ассоциации с «петербургской» биржей. Это создаёт риск путаницы, особенно у массовых инвесторов.

Кроме этого, название не отражает специфику деятельности биржи (товары, сырьё, национальные ценовые индикаторы) — это будет способствовать путанице, что совсем некстати на фоне санкций и несёт определённые репутационные риски: любые ошибки или скандалы, связанные с одной из бирж, могут переноситься в восприятии на другую.

Плюс, размытое позиционирование — это дополнительные ресурсы на коммуникацию, объяснение уникальности и отличий. Не говоря уже о том, что СПБ Биржа может посчитает, что новая «Петербургская биржа» нарушает её права на название.

Важный момент в том, что название «Петербургская биржа» звучит проще и понятнее, чем аббревиатура СПбМТСБ, сложная для запоминания и произношения. Лёгкое название повышает эффективность продвижения и улучшает восприятие широкой аудитории. Как вариант — «Национальная товарно-сырьевая биржа» (НТСБ), «Российская товарная биржа» (РТБ) или хотя бы «Северо-Западная биржа», если так хочется сохранить привязку к исторической географии.

Наше почтение коллегам из ВТБ, которые просто виртуозно привлекают титанов индустрии из госсектора в свой борд. Ольга Скоробогатова, которая совсем недавно покинула ЦБ, может войти в правление ВТБ, — пишет Frank Media со ссылкой на три источника. Официальных комментариев от банка или Скоробогатовой в публичном поле пока нет.

В ЦБ она отвечала за весь платёжный бизнес: все каналы и форматы, регулирование. Эта же роль предназначена Скоробогатовой в ВТБ, включая трансграничные платежи.

МФО продолжают борьбу с законопроектом о «периоде охлаждения» — хотя он уже принят Госдумой в первом чтении. Он предполагает задержку до 48 часов между одобрением и выдачей займа, чтобы защитить людей от необдуманных решений или мошенничества.

Какие изменения лоббирует СРО «МиР»

• Исключение из «периода охлаждения» займов под залог автомобиля и POS-кредитов, так как эти продукты имеют низкий риск и требуют идентификации заемщика.

• Смягчение требований к микрофинансовым организациям, аналогичное тому, что предусмотрено для банков. Текущая версия законопроекта позволяет ЦБ отменять или смягчать правила для банков, но не для МФО.

• Сокращение сроков хранения данных о займах до 5 лет вместо 7.

• Сохранение возможности оформления займов в пользу третьих лиц.

Предложения во многом полезные для развития рынка и конкуренции на нём, и Госдума их рассмотрит. Исключение — займы для третьих лиц: депутаты намерены их запретить, потому что такая практика часто используется мошенниками.

Проблема законопроекта для МФО в том, что ужесточение регулирования может сделать микрофинансовые продукты менее доступными. А значит, МФО потеряют клиентов и доходы. Плюс, требования законопроекта связаны с ростом операционных затрат, дополнительным расходам на IT и документооборот.

Вчера НС Банк добровольно отказался от лицензии на управление ценными бумагами, что было интерпретировано рядом крупных СМИ как аннулирование его главной банковской лицензии. В ответ НС Банк был вынужден публично разъяснить ситуацию и заявил о намерении подать в суд на СМИ за распространение недостоверной информации. Кейс важный и интересный, разбираем.

Ключевой момент: добровольная сдача лицензии не повлияла на основную деятельность банка, однако недостаточная точность в формулировках вызвала негативные последствия. Новость распространялась в формате «ЦБ аннулировал лицензию НС Банка», без уточнений.

Урок важный не только для финансовых медиа, но и для банка. Он демонстрирует, как неточности в подаче информации могут быстро вызвать панику среди клиентов, особенно в финансовой сфере, где доверие напрямую связано с ощущением стабильности.

Большинство людей не разбирается в тонкостях лицензирования: видя рядом слова «анулирование», «лицензия» и «банк», воспринимают это как прекращение деятельности. Финансовые организации должны чётко и оперативно доносить изменения своей деятельности, чтобы избежать распространения дезинформации.

В кейсе НС Банка правильно было бы превентивно, максимально полно и прозрачно осветить процесс сдачи лицензии со своей стороны и выступить первоисточником информации. С высокой долей вероятности, это могло помочь избежать цепной реакции в медиа. Информационный вакуум — «идеальная» среда для слухов и домыслов.

Плюс в том, что банк довольно быстро отреагировал на распространение дезинформации и опубликовал официальное опровержение. Уверены, что это помогло минимизировать репутационный ущерб.

Ещё один любопытный коммуникационный кейс, на этот раз с Mastercard и Visa в главной роли. Платёжные системы оказались в центре скандала, связанного с обработкой платежей на OnlyFans, предположительно связанных с незаконным контентом. По данным Reuters, компании знали о том, что их инфраструктура используется для обработки преступных доходов, но не предприняли достаточных мер, чтобы предотвратить это.

История длится с 2021 года: жалоба была подана в FinCEN и другие ведомства США в 2023 году — и в ней утверждается, что федеральные агенты и эксперты неоднократно предупреждали платежные системы о проблеме в течение нескольких лет. Кроме моральной стороны вопроса, суть претензий в том, что компании нарушают закон о банковской тайне и получают прибыль от незаконных операций.

Интересна реакция платёжных систем на скандал. Mastercard назвала выводы «тревожными» и выразила готовность провести внутреннее расследование, если правоохранительные органы или организации по защите детей предоставят доказательства незаконной деятельности. Visa отказалась от комментариев.

Mastercard: открытая, но оборонительная позиция

По сути Mastercard не признала своей вины, но продемонстрировала готовность взаимодействовать с регуляторами и другими заинтересованными сторонами. Это плюс.

Слабая сторона в том, что нет чёткого заявления о мерах по усилению контроля. Формулировки создают впечатление, что компания перекладывает ответственность на правоохранительные органы, так как возможность дальнейших шагов связывается с предоставлением доказательств. Это позволяет оттянуть активные действия до появления убедительных оснований.

Visa: уклонение от диалога и закрытость

Visa отказалась комментировать, проводит ли она проверку в связи с обвинениями, что может быть воспринято как попытка уйти от ответственности. Замалчивание вызывает вопросы о прозрачности компании и усиливает негативный фон.

Особенно на фоне прошлых прецедентов с Pornhub. Был практически аналогичный скандал, после которого платёжные системы запретили использование своих карт для оплаты контента на этой платформе.

Сегодня в #ПроcтоФинтех — BNPL-сервисы. Пожалуй, самый обсуждаемый финансовый продукт 2024 года (после ипотеки, конечно), который одновременно близок к рассрочке и кредиткам — и в то же время совсем не похож на займы.

Формально, BNPL (Buy Now, Pay Later) — это способ оплаты, который позволяет получить товар или услугу сразу, а заплатить позже. Стоимость покупки делится на несколько равных частей (обычно 2–4 платежа) — и если их вносить вовремя, процентов не будет.

В чём разница

От рассрочки и кредитных карт BNPL-сервисы отличаются прежде всего простотой оформления: нет проверки долговой нагрузки, не требуются документы, одобрение занимает пару минут. Данные в БКИ тоже не передаются. ЦБ фактически не контролирует финансовый продукт, а банки и финтехи упускают этот фактор влияния на закредитованность при оценке заёмщиков. Кроме этого, BNPL часто критикуют за лёгкость необдуманных покупок.

Этот перекос вызывает жаркие споры последние пару лет: ЦБ хочет приравнять BNPL к кредитам, а рынок отчаянно сопротивляется. Вероятнее всего, появится лимит, правила информирования и синхронизации между кредиторами.

Возврат товаров

Оплата частями формально никак не влияет на правила возврата — если товар не подошёл или не устроил по качеству, от него можно отказаться.

Но есть нюансы: например, если он ещё не оплачен полностью, BNPL-сервис приостановит дальнейшие списания и вернёт ранее выплаченные деньги. Если возвращён только один из нескольких товаров в заказе, BNPL-сервис пересчитывает остаток долга.

В любом случае, при оформлении оплаты частями стоит изучить политику возврата, если есть вероятность, то от товара придётся отказаться.

Кто делает BNPL в России

Мировой «изобретатель» оплаты частями — компания Klarna, её рождение мы подробно разбирали на заре BNPL-тренда в 2021 году. В России сервисы преимущественно банковские: они есть у Т-Банка, Яндекса, Сбера, Альфа-Банка, Совкомбанка, Озон Банка, Wildberries.

По последним данным, за прошлый год объём BNPL-рынка в России вырос в 1,6 раза до 300 млрд рублей (данные сервиса «Долями» от Т-Банка). Прогноз на 2025 — 400 млрд рублей.

Как зарабатывают BNPL-сервисы

Магазин платит BNPL-сервису комиссию за каждую транзакцию (обычно 2–8% от стоимости покупки). Это похоже на эквайринговую комиссию, которую платят банки.

Магазины соглашаются на такие условия, потому что BNPL стимулирует рост продаж. Но также продавцы могут зашивать комиссию в цену товара, и тогда цена при оплате частями и сразу целиком будет отличаться — за этим нужно внимательно следить в момент покупки.
Если клиент не вносит платёж вовремя, ему начисляется штраф или проценты. Например, фиксированная сумма за каждый день просрочки или процент на остаток долга. Это тоже значительная часть доходов.

Ещё один способ заработать — монетизация данных. BNPL-сервисы анализируют данные о поведении клиентов (что и где они покупают) и могут монетизировать эту информацию через партнёрства с магазинами или внутри «материнской» экосистемы. Это одна из причин, почему банки так активно развивают BNPL.

С сегодняшнего дня на Мосбирже снова доступны утренние торги на фондовом и срочном рынках — после почти трёхлетнего перерыва.

До основной сессии инвесторы смогут совершать сделки с наиболее ликвидными акциями и ОФЗ (всего 102), а диапазон ценовых границ будет сужен до 10% и 5% соответственно для снижения риска волатильности. На срочном рынке в утренние часы будут доступны все инструменты основной сессии.

Торги на рынке акций будут идти 17 часов в сутки — с 6.50 до 23.50 мск, на срочном рынке — 15 часов, с 8.50 до 23.50 мск.

Расширение режима потенциально поможет привлечь больше участников, в том числе тех, кто работает в других временных зонах и, следовательно, повысить общий объём торгов и ликвидность. Для бизнеса Мосбиржи это рост комиссионных доходов. Логичный шаг в совокупности с другими инициативами, чтобы диверсифицировать бизнес и компенсировать снижение активности инвесторов из-за санкций и других ограничений.

Масштабы проблемы нелегального майнинга в России впечатляют. Несмотря на усилия по её решению через законодательные меры и судебные процессы, общий ущерб от «серого» майнинга оценивается около 10 млрд рублей в год.

По регионам данные такие:

• Ущерб «Россетей» в регионах Северного Кавказа в 2024 году составил 424,82 млн рублей. Из них только 2,26 млн рублей возмещено. Выявлено 72 незаконные майнинг-фермы за два года.

• В Иркутской области по судебным решениям «серые» майнеры должны возместить более 650 млн рублей. За пять лет подано 2,1 тыс. исков, из которых 1,35 тыс. удовлетворены.

• В Хакасии ущерб от безучетного потребления электроэнергии составил 29,77 млн рублей, возмещено 9,71 млн рублей.

При этом с 1 января 2025 и до 15 марта 2031 заработал запрет на майнинг в 13 регионах, включая Дагестан, Ингушетию, Кабардино-Балкарию, Донецкую и Луганскую народные республики. В отдельных территориях (Иркутская область, Бурятия, Забайкалье) майнинг будет запрещён в периоды пиков энергопотребления.

Автоматизация добралась до коллекторов для МФО. «Займер» объявил о запуске платформы, которая сама будет взыскивать долги в досудебном и в судебном порядке. А именно: составлять исковые заявления, собирать документы и направлять их в суд, обрабатывать информацию из суда и сортировать её по базам данных. Хочется пошутить про истинную «бесчеловечность» процесса — но роль «живым» сотрудникам всё же отведена: наблюдение за системой и приём входящих звонков должников.

Конкретные результаты такой автоматизации в цифрах компания не раскрывает, говоря только о сокращении штата коллекторов до минимума. Цель бизнеса — снизить издержки и нивелировать рост судебных издержек за счёт автоматизации (до 70%), ИИ и больших данных.

Кроме этого, запуск можно расценить как подготовку к более широкой коммерциализации сервиса. Дочернее коллекторское агентство «Займера» под названием «Профи» — новая структура, которой нужно закрепиться на рынке, а робот-коллектор — уникальное преимущество, которое может привлечь внимание других участников рынка, включая крупные МФО. Звучит сильно, позиционирование в порядке.

О желании выйти за пределы обслуживания только «Займера» говорят планы по покупке внешних портфелей просроченных займов у крупных МФО до конца 2025 года.

Тестирование цифрового рубля вышло за рамки частного сектора и розничных платежей: ЦБ, Минфин и Казначейство провели тестовые операции в бюджетной сфере. Какие — не сообщается, но речь явно не о соцвыплатах.

Что известно:

• «О сроках говорить преждевременно», — ЦБ.

• Проведение государственных выплат цифровыми рублями пока не предусмотрено.

• Тестирование не ограничено какими-либо регионами, в нём принимают участие банки и клиенты по всей России.

• Обсуждаются различные сценарии использования цифрового рубля на уровне региональных бюджетов, но конкретный регион для этих целей не выделяется.

• Одним из первопроходцев может стать Чувашия. Вероятно, будут отобраны один или несколько проектов, которые будут финансироваться за счет цифрового рубля.

Если тестирование будет успешным, цифровой рубль позволит государству лучше отслеживать бюджетные траты на всех уровнях — от федерального до муниципального. Для госзакупок и оплаты госконтрактов, в системе расчётов между различными уровнями власти, для автоматического и более прозрачного распределения бюджетных денег.

Кроме контроля целевых денег и прозрачности это потенциальная возможность снизить транзакционные издержки, так как операции не требуют посредников (банков или платёжных систем).

Периоды охлаждения распространяются не только на кредиты, но и другие финансовые продукты. В частности, ЦБ удалось продавить ограничение на пополнение виртуальных карт, которые выпущены менее двух дней назад. Хотя изначально реакция рынка на предложение была неоднозначной, централизованный сервис безопасности от НСПК планируется запустить этой весной — и крупнейшие банки планируют к нему присоединиться.

В частности, это ВТБ, ПСБ, ОТП Банк, Банк «Дом РФ», «Новиком» и ББР Банк, — пишут «Известия».

Для многих платформа НСПК станет дополнением собственных ограничений, которые уже используются для борьбы со схемами мошенничества, где используются виртуальные карты. Именно через них выводится примерно половина ворованных денег (оценка Сбера).

СПБ Биржа всё-таки решилась на торги выходного дня — они начнутся 1 февраля:

• Торги в субботу и воскресенье будут проводиться с 10:00 до 19:00 мск, а в будущем до 23:50 мск.

• Ликвидность по каждой бумаге будут обеспечивать маркетмейкеры.

• Расчёты и клиринговые операции по сделкам будут проходить во вторник.

• Диапазон ценовых движений на торгах в выходные будет сужен: +/-1,5% от цены на конец торгов в вечернюю сессию пятницы и +/-10 % от цены за полчаса до её закрытия.

Подключение к торгам со стороны профучастников будет добровольным.

Любопытно, что в релизе формальной причиной называется запрос участников рынка — а на этапе обсуждения инициативы однозначного мнения «за» в публичном поле мы не наблюдали. Мосбиржа, например, от этой идеи отказалась и сфокусировалась на других инициативах для диверсифицикации бизнеса и роста доходов.

Кроме развития цифровых сервисов, мы внимательно наблюдаем за другими около-диджитальными решениями, которые помогают финансовым компаниям лучше взаимодействовать с клиентами и зарабатывать. Если говорить о сегменте страховых, то тут реально большое значение имеет коммуникация: возможность быстро связаться с представителями, быстрая реакция на обращения, минимальное время ожидания на линии, простые и бесплатные каналы связи. В этом направлении добиться заметного результата удалось коллегам из СОГАЗа и МТС Exolve.

• Удобное распределение входящих звонков с учётом загруженности операторов снижает время ожидания.

• Логика маршрутизации звонков позволяет направлять клиента к нужному специалисту сразу, без необходимости повторного переключения.

• Включение номеров в коде 8-800 обеспечивает бесплатную связь для клиентов со всей России, что особенно важно для жителей регионов.

• Телефония работает бесперебойно даже в случае сбоев в отдельных офисах или регионах.

• Статистика звонков и аналитика речи помогают СОГАЗу оценивать качество работы операторов, анализировать ключевые вопросы клиентов и оперативно реагировать на них.

• Возможность интеграции с другими каналами коммуникации (например, чатами, мессенджерами), создаёт единый центр обслуживания.

Наглядный кейс того, как цифровизация коммуникаций помогает бизнесу улучшить внутреннюю координацию и качество обслуживания. Особенно, когда этот бизнес связан с долгосрочными обязательствами и зависит от доверия и лояльности своей аудитории.

ING Банк в России — всё. Нидерландская группа объявила, что достигла соглашения о продаже российского бизнеса компании «Глобал Девелопмент», принадлежащей «московскому финансовому инвестору с опытом работы в сфере факторинговых услуг». Убыток от сделки составит 700 млн евро.

Это значительная сумма даже по меркам международных банков. Для сравнения, годовая прибыль ING Group за 2023 — 5,5 млрд евро: убыток от выхода из России составит около 13% от этой суммы. Больше половины из 700 млн — это разница между ценой продажи и балансовой стоимостью бизнеса. Та самая «цена выхода» с российского рынка.

Global Development JSC купит все акции АО «ING Bank» (Евразия), возьмёт на cебя всю деятельность в РФ и персонал. Банк продолжит обслуживать клиентов в России под новым брендом.

Сделка ждёт только одобрения регуляторов и должна быть закрыта в третьем квартале 2025.

По данным сервиса проверки контрагентов Rusprofile, АО «Глобал Девелопмент» зарегистрировано в ноябре 2024. Компанию возглавляет Андрей Муравьев, также руководитель «АА Групп» (факторинг) и «Сити Финанс».