Ушла эпоха: Банк «Открытие» официально прекратил свое существование «путём реорганизации в форме присоединения» к ВТБ. Весь процесс занял два года. Сделка по продаже за 340 млрд рублей была закрыта в декабре 2022.

Слиянием руководил Михаил Алексеев, чьи полномочьи были прекращены 31.12.2024.

С 1 января 2025 клиенты «Открытия», которые не вышли на связь в ходе интеграции, автоматически перейдут в БМ-банк, а после — в ВТБ.

Доля наличных в денежной массе упала до исторических минимумов. К концу 2024 года объём наличных денег на руках у населения вне банков составил 18,44 трлн рублей, увеличившись за год всего на 116,9 млрд рублей (+0,6%). Это рекордно низкий прирост за последние девять лет.

Для сравнения:

• В 2023 году прирост наличных составил 1,97 трлн рублей.

• В 2022 году — 2,28 трлн рублей.

• В среднем за последние годы прирост составлял около 1 трлн рублей ежегодно.

• Последний раз отрицательный итог фиксировался в 2015 году, когда объём наличных сократился на 318,8 млрд рублей.

Свою роль сыграли высокие ставки по вкладам, активное развитие СБП, pay-сервисов и других технологий, которые повышают долю безналичных платежей и заменяют зарубежные сервисы, которые прекратили работу в России с 2022 года. Международные санкции стимулировали развитие внутренней финансовой инфраструктуры, где приоритет отдаётся цифровым инструментам, минимизирующим зависимость от наличных.

В целом, это положительный тренд для экономики: снижение наличного оборота делает её более прозрачной, снижает уровень теневых операций, позволяет эффективнее собирать налоги и контролировать финансовые потоки. Также безналичные расчёты обходятся дешевле, чем обслуживание наличного оборота, которому требуется эмиссия, транспортировка и хранение.

Верховный суд РФ рассматривает принципиально важное дело о правомерности списания банком средств со счетов клиентов из-за технической ошибки в курсе валют. Это дело создаст прецедент для будущих споров между банками и коммерческими организациями, определяя границы ответственности банков за свои ошибки и прав клиентов на заработок в подобных ситуациях.

Суть конфликта:

Компания провела 141 валютно-обменную операцию через Т-Банк (бывший Тинькофф) по ошибочным курсам, выгодным для клиента. Банк позже списал $313 тыс., заявив, что это «необоснованная прибыль» из-за технического сбоя. Компания настаивает, что действовала в рамках предложенных банком условий, а ошибки банка — его предпринимательский риск.

Верховный суд должен решить, может ли банк списывать средства без судебного разбирательства и где проходит грань между добросовестностью клиента и злоупотреблением правом.

Если ВС займёт сторону компании, это закрепит правило, что банки несут ответственность за свои ошибки и не могут самостоятельно списывать средства со счетов клиентов без судебного решения. А также, укрепит доверие к банковской системе, показывая, что права клиентов защищены.

Для банков это рост предпринимательских рисков, так как они будут обязаны более тщательно следить за своими процессами, включая контроль курсов валют. Плюс, решение в пользу бизнеса может привести к росту числа исков против банков в подобных случаях.

В США подобные споры обычно решаются в пользу клиента, если он не участвовал в явном мошенничестве. Банки несут предпринимательские риски, включая ответственность за технические сбои. Европейское законодательство также защищает клиентов, но банки имеют возможность оспаривать сделки в суде, если есть основания считать их результатом мошеннических действий. В странах с менее развитыми финансовыми системами законодательство чаще поддерживает банки, чтобы избежать системных рисков.

Проблемой большого количества карт у нерезидентов и их участием в мошеннических схемах обеспокоен не только российский ЦБ, но и коллеги из Казахстана. Меры различаются кардинально: у нас обсуждается превентивное и системное решение в виде единого документа или доступ банков к базе миграционной служб. У соседей — ограничения на количество карт «в одни руки», проверки клиентов, у которых их больше десяти и заморозка денег на подозрительных счетах.

Такой строгий подход связан с высокой долей нерезидентов в числе владельцев карт, использованных для отмывания преступных доходов. По данным Агентства финансового мониторинга Республики Казахстан, это более 90%.

Насколько мера эффективная — большой вопрос. Дело в том, что «запретительный» подход не помогает упростить банкам процедуру проверки нерезидентов или сделать финансовую систему прозрачнее и безопаснее. Ограничение количества карт не решает корневую проблему, что нерезиденты и уязвимые группы населения становятся дропами.

Более того, проверка подозрительных счетов и заморозка работают на этапе уже совершённой транзакции. Это реактивные меры, которые не всегда успевают предотвратить отмывание денег — и в этом случае ресурсы банков будут потрачены по сути на постфактум-анализ. Итог — бюрократическая нагрузка возрастает, а эффект может быть минимальным.

Внедрение ИИ в банковские процессы значительно повлияет на размер штата и операционную эффективность. По данным Bloomberg, такие банки, как Citigroup, JPMorgan и Goldman Sachs могут уволить до 200 тыс. сотрудников на горизонте 3-5 лет. Цифра значительная, если говорить именно об Уолл-стрит, а не в мировом контексте.

Основной посыл исследования в том, что банки должны воспринимать искусственный интеллект не как угрозу, а как возможность трансформации. А именно:

• Вместо полной замены сотрудников — инвестировать в обучение и перепрофилирование работников для работы с ИИ, особенно для управления данными и борьбы с киберугрозами.

• Использование ИИ для сокращения издержек и повышения производительности, по прогнозам, может увеличить совокупную прибыль на $180 млрд к 2027 году.

• Взамен автоматизированных задач и процессов возникнут новые профессиональные задачи, такие как контроль и настройка ИИ-систем, разработка алгоритмов и защита данных.

От себя добавим, что даже в автоматизированной среде качество клиентского опыта остаётся важным фактором, поэтому технологии должны быть дополнением, а не заменой специалистов. Многие сотрудники боятся внедрения ИИ, и это нормально. Минимизировать сопротивление поможет открытая и прозрачная коммуникация и создание синергии между технологиями и людьми.

Наглядный пример того, как банк может стимулировать внедрение искусственного интеллекта в максимум процессов и команд, демонстрирует испанский BBVA. Началось с того, что в середине 2024 банк предоставил своим сотрудникам 3 тыс. лицензий ChatGPT Enterprise. Полгода спустя 83% из них начали активно использовать этот инструмент и создали почти 3 000 адаптаций для разных задач.

• Юридический помощник BBVA для розничного банковского обслуживания помогает команде консультантов банка отвечать на более чем 40 тыс. юридических вопросов, которые поступают от клиентов через менеджеров отделений. GPT был обучен на документации команды из девяти юристов и может быстро генерировать подробные ответы.

• Инструмент Credit Analysis Pro GPT помогает аналитикам по кредитным рискам быстрее проверять финансовые показатели компаний и частных клиентов.

• Ассистент по обслуживанию клиентов обрабатывает тысячи опросов удовлетворенности клиентов, делает выводы и предлагает шаги для улучшения клиентского сервиса.

Но настоящее достижение — в систематизации всех решений в единую открытую библиотеку. Чтобы сотрудники разных департаментов могли переиспользовать решения друг друга и повысить эффективность своей работы, BBVA запустил внутреннюю платформу GPT Store.

Такой подход значительно ускоряет выполнение новых или сложных задач: от идеи до прототипа можно дойти гораздо быстрее. Сотрудники по всему миру могут одновременно разрабатывать и внедрять инновационные инструменты, используя общие возможности ИИ.

Европейская альтернатива Visa и Mastercard наконец-то заработала на практике. Электронный кошелёк Wero Wallet целый месяц использовался для тестовых транзакций в интернет-магазине немецкого футбольного клуба «Кайзерслаутерн».

Тестовые транзакции Proof-of-Concept проводились с конца ноября до середины декабря. Для этого была реализована интеграция электронного кошелька Wero от EPI в онлайн-платформу продавца и его эквайрингового партнёра VR Payments, а также в приложение интернет-банкинга для клиентов.

Примечательно, что футбольные клубы часто становятся первыми, кто тестирует новые платёжные решения, цифровые активы и платформы. Они идеально подходят, благодаря масштабной и вовлечённой аудитории, которая отличается высокой транзакционной активностью. Сотрудничество приносит выгоды обеим сторонам: технологические компании получают широкую базу для испытаний, а клубы — новые источники дохода и укрепление связи с болельщиками.

NFT, криптовалюты и цифровые платформы, помогают клубам привлечь молодую, технологически подкованную аудиторию, продавать NFT-коллекции и запускать собственные токены.

Многие команды уже успешно работают с блокчейн-платформами, такими как Socios, предлагая токены для голосования или эксклюзивных активностей. Яркие примеры — фан-токены «Барселоны», ПСЖ и «Валенсии», NFT-коллекции «Манчестер Сити» и криптоплатежи для покупки прав на цифровой контент в итальянской серии A.

«Кайзерслаутерн» — сейчас далеко не самый сильный немецкий клуб, и известен скорее прошлыми заслугами, но это команда с богатой историей, сильной локальной идентичностью и лояльными болельщиками. Для Wero это значит высокая вовлеченность, и в то же время невысокие затраты и риски, если что-то пойдёт не по плану.

Дополнительные испытания Wero будут проводиться в течение первой половины года, прежде чем начнётся масштабный запуск, который стартует в Германии летом. Осенью проект будет запущен в Бельгии, а во Франции — в начале 2026 года.

Запускаем новую рубрику #ПроcтоФинтех — в ней будем простым языком объяснять прикладные и интересные понятия и процессы банковского дела. Первая тема — про то, как формируются номера карт и что из них можно узнать.

Первые шесть цифр

Это BIN, или Bank Identification Number. Они хранятся в базах данных платёжных систем, и когда человек проводит операцию, по ним можно быстро идентифицировать, какой банк выпустил карту, и передать ему запрос для подтверждения. Это не секретная информация, и в интернете можно найти сервисы для проверки.

Например:
4276 01 — Visa, СберБанк, дебетовая
4000 02 — Visa, Bank of America, кредитная
5254 12 — Mastercard, Т-Банк, премиальная карта
3782 82 — American Express, карты с привилегиями
6221 26 — UnionPay, карты ICBC
2202 06 — Карта МИР, ВТБ

Внутри BIN первая цифра — это Major Industry Identifier (MII). Например, карты, где первая цифра 4, относятся к банковскому и финансовому сектору и часто это платёжная система Visa. С 5 начинаются карты Mastercard, а с 3 — выпущенные организациями, которые связаны с путешествиями и развлечениями, такими как American Express или Diners Club. У цифровых карт криптобирж часто номера начинаются с 6, так как они предоплаченные или дебетовые.

Следующие пять цифр указывают на конкретный банк-эмитент и платёжную систему, а также могут кодировать регион, тип карты (дебетовая, кредитная, премиальная).

Седьмая–пятнадцатая цифры

Это номер счёта клиента, но не его точное отражение. Банк использует внутренние алгоритмы, чтобы связать карту с конкретным человеком. Эти цифры гарантируют уникальность номера, даже если карта принадлежит одному и тому же клиенту в одном банке.

Последняя цифра

Эта цифра не несёт дополнительной информации, рассчитывается на основе первых 15 и позволяет убедиться, что весь номер введён без ошибок. Для этого используется алгоритм Луна — поэтому контрольное число также называют Luhn Check Digit. Тот же алгоритм применяется для проверки номеров IMEI (телефоны), идентификаторов книг (ISBN), штрих-кодов на билетах.

Алгоритм не требует сложных вычислений, выполняется за миллисекунды, легко реализуется в программировании и позволяет быстро отсеивать ошибочные или случайные номера. Это способ моментально проверить, является ли номер карты потенциально действительным, ещё до передачи данных в банк.

Есть и «минусы». В даркнете можно найти целые базы сгенерированных номеров карт. Мошенники используют алгоритм Луна для создания правдоподобных комбинаций, чтобы тестировать их на интернет-магазинах с низким уровнем защиты.

Нестандартные номера карт

Номер банковской карты, или PAN — Primary Account Number — стандартно состоит из 16 цифр, но бывают исключения:

• 13 цифр — историческое наследие старых стандартов платёжных систем, и сейчас их почти не осталось.

• 15 цифр — используются некоторыми платёжными системами, самая известная из них — American Express, или AmEx.

• 19 цифр — особенность карт UnionPay в Китае. Это нужно для уникальности номеров карт в огромной клиентской базе.

Иногда можно встретить «красивые» номера, которые легко запомнить, — например, 4444 8888 0000 0000. Такие карты считаются символом статуса.

Первые и «последние» карты

Выпущенная в 1950 году, первая карта Diners Club была картонная и без номера. Владельцы карт подписывали чеки, а рестораны выставляли счета Diners Club, который позже взыскивал деньги с клиента.

Нумерация появилась позже, когда процессинг стал автоматизированным. Первая массово выпущенная пластиковая карта с напечатанным номером принадлежала BankAmericard (ныне Visa) и появилась в 1958 году.

В ранних версиях карт номера печатались рельефным способом, чтобы их можно было копировать через специальные устройства (импринтеры). Сейчас этот метод почти вышел из употребления.

Некоторые современные карты выпускаются без напечатанного номера на лицевой стороне для безопасности — узнать цифры можно только в мобильном приложении. Также есть карты со встроенными чипами, которые могут проговаривать последние 4 цифры номера для слабовидящих людей.

Ждём ваши вопросы на @fintexno_inbox 💌

Все мы немного улитка в первый (настоящий) рабочий понедельник года. А по мнению американской инвесткомпании Wealthsimple — всегда, когда движемся к финансовому успеху. Медленно, но верно, преодолевая на пути любые препятствия.

Метафора пути к успеху, мягко говоря, нестандартная — финансовые компании редко настраивают клиентов на трудности, чаще фокусируясь в промо на будущем успехе, скорости и богатстве. Wealthsimple позиционирует себя как компанию, которая делает инвестиции понятными и доступными для всех.

Улитка символизирует обычного человека, у которого нет большого стартового капитала, но есть желание и настойчивость. Показывая, что финансовый успех не требует сложных или рискованных действий и доступен каждому, кто проявляет терпение и работает над достижением цели.

Таким образом, Wealthsimple решает задачу привлечения людей, которые считают инвестиции сложной или недоступной сферой, и позиционирует себя как надёжного и разумного партнёра, который фокусируется на долгосрочной выгоде, а не на краткосрочных спекуляциях.

Консорциум банков, которые продвигают альтернативный «универсальный» QR в противовес НСПК, создали оператора. Сбер, Альфа-Банк и Т-Банк учредили компанию ООО «Финтех-платформа». По данным сервиса проверки контрагентов Rusprofile, у Сбера 45%, а у двух других банков — по 27,5%.

Отсутствие контролирующего участника (ни один из банков не владеет долей более 50%) создаёт условия для равноправного партнёрства, где нет доминирования одного из банков.

Фактически создание оператора формализует проект и делает его более структурированным, превращая инициативу из идеи в полноценный бизнес с юридической ответственностью, управляющей структурой и ресурсами.

Вероятно, именно эта компания станет звеном, координирующим взаимодействие между участниками консорциума и внешними партнёрами (например, ритейлерами или финтех-компаниями). Будет аккумулировать инвестиции и привлекать внешние ресурсы, договариваться о внедрении «универсального» QR-кода, предлагать условия и контролировать качество услуг.

Пенсии — традиционно не наша тема, но сегодня пройти мимо просто невозможно. Удорожание пенсионных баллов привело к тому, что в России нужно зарабатывать минимум 230 тыс. рублей в месяц, чтобы получать «максимальную» пенсию 34 тыс. рублей.

Для заработка одного пенсионного балла необходимо иметь годовой доход не менее 275 900 рублей.

Колоссальный разрыв между высокими заработками и относительно небольшой пенсией — не новость, но его систематическое увеличение выглядит совершенно неуправляемым. Рост стоимости баллов не соответствует реальному росту доходов большинства людей. Если зарплата не увеличивается, за одну и ту же работу человек будет получать меньше баллов. Не говоря о том, что средняя зарплата в России значительно ниже 230 000 рублей, а значит, подавляющее большинство россиян не могут рассчитывать даже на 34 тыс. рублей.

Со стороны ситуация выглядит ещё и довольно опасной для государства. Если так будет продолжаться, разочарование в пенсионной системе может качнуть рынок труда в тень и способствовать росту социальной напряжённости.

Московская биржа начала расчёт показателя торговой активности инсайдеров. Пока только своих — то есть, для сделок с акциями Мосбиржи — и позже добавит данные других эмитентов из «Индекса». Показатель помогает узнать, что делают с акциями люди, которые знают компанию изнутри и имеют доступ к важной внутренней информации (например,топ-менеджеры, члены правления или директора).

Сведения отображаются за последние месяц, три и шесть, обновляются каждые две недели, учитывают объём сделок, а также, сколько инсайдеров покупало или продавало акции.

Данные об инсайдерской активности дают инвесторам новый аналитический инструмент, который повышает их информированность. Это поможет принимать более взвешенные решения о покупке или продаже акций, а рынок станет ещё немного прозрачнее. С помощью показателя можно увидеть, что происходит внутри компаний, и следить, чтобы инсайдеры не использовали свои знания незаконно (например, не продавали акции перед тем, как опубликовать плохие новости).

Для Мосбиржи это дополнительная возможность привлечь больше клиентов, заинтересованных в глубоком анализе акций российских компаний. Для позиционирования (особенно в контексте восстановления бизнеса после санкций) запуск интересен ещё и тем, что добавляет площадке «очков» в части аналитики. Уникальный инструмент для принятия решений органично дополняет другие запуски и обещания новинок.

Казахстанский Freedom Holding наконец-то получил одобрение регулятора в Турции на открытие местного брокера. Компания будет называться Freedom Yatırım Menkul Değerler AŞ. Планируемые инвестиции на начальном этапе — $10-20 млн в год, а в случае получения банковской лицензии — от $100 до 200 млн.

Freedom Holding уже предоставляет услуги в 22 странах и активно диверсифицирует международное присутствие и источники дохода, чтобы снизить зависимость от одной страны или региона.

Турция вписывается в этот контекст как крупный и перспективный рынок, способный укрепить глобальное влияние. В Казахстане Freedom развивает экосистему, включая банковские и страховые услуги в дополнение к брокерским. Похожая модель может быть реализована и в Турции при условии получения соответствующих лицензий.

В Узбекистане и Казахстане компания также делает ставку на развивающиеся рынки с большим числом молодых и активных инвесторов. Турция похожа на эти страны по своей экономической структуре и инвестиционным перспективам: это рынок с высоким потенциалом роста, где интерес к финансовым услугам и инвестициям только начинает активно развиваться, а современных цифровых решений для этого не хватает.

Кроме этого, Турция может стать региональным хабом для привлечения клиентов из соседних стран — например, с Ближнего Востока и Северной Африки.

⚡️Казахстан сократил срок действия карт для нерезидентов до 12 месяцев — сразу в три раза. Эта мера последовала за ограничением по количеству карт «в одни руки» и проверками клиентов, у которых их больше десяти.

Так республика борется с дропами.

Новое ограничение не будет распространяться на выданные карты, а также для бизнесменов, инвесторов и дипломатов.

⚡️В Рунете массовый сбой.

ЦБ и банки фиксируют рост случаев мошенничества с использованием виртуальных карт, а Servicepipe — через ботов (+23% год к году). Несколько цифр:

• По итогам 2024 финансовая отрасль входит в топ-3 наиболее подверженных атакам ботов: 19,5% вредоносного трафика. Порядка 30% всех ботовых атак в финсекторе пришлось на МФО (данные Servicepipe).

Это тревожный звоночек для экосистем, где есть менее защищённые части: злоумышленники могут использовать их как плацдарм для атак на более крупные организации. А также — использовать украденные личные данные для подбора доступа к банковским сервисам.

• Общее количество атак на приложения банковского сектора увеличилось примерно на 45% в сравнении с 2023 (данные SafeNet).

• Объём ботового трафика приближается к 50% (данные «Гарда»).

• Атаки с использованием умных ботов — 5,5% от всех замеченных инцидентов по сравнению с 3,9% годом ранее (данные Curator).

Условно хорошая новость в том, что благодаря усилиям рынка по защите от мошенников, простые атаки с использованием социальной инженерии становятся менее эффективными. Злоумышленники вынуждены разрабатывать сложные комбинированные схемы, включая умных ботов, что требует больше ресурсов и технологий. Для финрынка это явный стимул переходить к адаптивным и более сложным технологиям защиты, таким как анализ поведения, машинное обучение и использование больших данных.

В Сбере — большая реорганизация структуры PR-управления. Если раньше это был самостоятельный юнит, то теперь пиарщики будут подчиняться маркетинговым директорам по конкретным направлениям: B2B, B2C, технологии, безопасность и другим. В связи с этим должность руководителя пресс-службы упразднили, и её покинула Полина Тризонова.

Титан отрасли, проработавший в Сбере почти 15 лет. Прошла путь от старшего специалиста до руководителя направления PR «Корпоративно-инвестиционного бизнеса» и «Розничного бизнеса», в 2021 году назначена исполнительным директором – руководителем пресс-службы, в 2023 году — управляющим директором.

В «Сбере» Тризонова отвечала за все внешние коммуникации. Под её руководством банк стабильно занимает первое место в информационном поле в сфере банковского и технологического PR (данные «Медиалогии»). В 2022 и 2023 возглавила рейтинг директоров по корпоративным коммуникациям в банковской отрасли TOP-COMM.

Законопроект о внедрении универсального QR и цифрового рубля перевнесён в Госдуму с уточнениями основных понятий и сроков внедрения, а также с предложениями ЦБ, которые были ранее направлены в Минфин.

Что изменилось

• НСПК утверждена оператором услуг универсального QR, который обязан устанавливать правила для банков, платёжных платформ и агентов, а также обеспечивать «доставку» денег до получателя без ошибок и потерь.

• Появилось чёткое определение универсального QR — и оно по сути не отличается от любого платёжного QR. То есть, никаких специфических параметров «единства» не появилось.

• По универсальному QR можно будет переводить цифровые рубли для оплаты у юрлиц, ИП и самозанятых.

• Универсальный QR должен заработать с 1 января 2026. Это значит, что к этому дню банки и платёжные компании обязаны организовать для клиентов возможность такого рода платежей.

«Консультант плюс» пишет, что для банков на практике это значит перенастройку мобильных приложений таким образом, чтобы они позволяли плательщику сканировать для безналичных расчётов только универсальный QR-код.

По срокам для цифрового рубля ничего не изменилось, хотя рынок просил об отсрочке. Для системно значимых банков и продавцов с выручкой от 30 млн рублей это по-прежнему 1 июля 2025.

После «Открытия» Михаил Алексеев займётся Почта Банком и будет курировать его присоединение к ВТБ. Он руководил интеграцией «Открытия» и в конце прошлого года сложил свои полномочия вместе с некоторыми другими топ-менеджерами. Теперь Алексеев возглавит совет директоров Почта Банка и станет советником главы ВТБ Андрея Костина.

Новая задача со стороны выглядит проще. «Открытие» был полноценным универсальным банком с высокой степенью автономности до интеграции, широкой линейкой финансовых продуктов для частных и корпоративных клиентов, развитой IT-инфраструктурой. Почта Банк уже был частично связан с ВТБ и имел упрощённую структуру, ориентированную на розничный сегмент. Сложности могут добавить разве что специфические требования «Почты России».

Законопроект о «периоде охлаждения» по потребкредитам прошёл первое чтение в Госдуме. Если он будет принят окончательно:

• Между одобрением и выдачей кредита будет промежуток от 4 до 48 часов, чтобы клиент мог дополнительно обдумать необходимость займа или отказаться от него, если действовал под влиянием.

• Кредитные и микрофинансовые организации будут обязаны проводить дополнительные проверки на предмет мошенничества и ограничить пополнение банковских счетов через виртуальные карты на сумму более 50 тыс. рублей в течение 48 часов с момента выпуска.

• МФО получат доступ к базе подозрительных счетов ЦБ, будут обязаны бороться с выдачами без согласия и зачислять деньги, только если данные о заёмщике и получателе совпадают.

Кроме блага для людей это, конечно, мощный челлендж для финансовых компаний и особенно для команд, которые занимаются цифровыми сервисами. Начиная с адаптации клиентских путей, интерфейсов и бизнес-логики приложений, чтобы не потерять клиента в «период охлаждения», и заканчивая перестройкой внутренних процессов. А именно:

• Предусмотреть уведомления и напоминания о статусе заявки (например, когда можно получить деньги).

• Настроить системы автоматического контроля, чтобы исключить выдачу кредита до окончания периода охлаждения.

• Обновить алгоритмы одобрения кредитов, учитывая задержку между этапами.

• Пересмотреть расчёт показателей конверсии и прогнозирования выдач, включить новые временные ограничения в рисковые модели.

• Анализировать причины отказов после одобрения и предлагать альтернативные продукты.

А чтобы не потерять конкурентное преимущество в сегменте экспресс-займов, — повышать информированность о новых правилах и объяснять преимущества периода охлаждения. А также, разработать обучающие материалы и FAQ в мобильных приложениях и на сайтах, подготовить колл-центры к новым сценариям общения с клиентами.

📩 Ждём ваши ответы в рубрику #точказрения по итогам 2024 года! А чтобы все желающие успели подготовиться, мы продлили срок до следующей пятницы, 24 января.

Напомним, о чём речь:

Предлагаем спикерам в произвольной форме рассказать об одном-двух-трёх событиях 2024 года в их компании, которые запомнились больше всего, повлияли на бизнес и отношения с клиентами.

Планируем опубликовать без цензуры все неанонимные и содержательные ответы, пишите на @fintexno_inbox

Опорные вопросы можно посмотреть в предыдущем посте: https://xn--r1a.website/fintexno/5850