Назад в будущее: «Сбер» начинает продавать кредиты по телефону. То ли чат-боты и голосовые ассистенты отобрали хлеб у человеческой поддержки, то ли денег и спроса не хватает для амбициозных годовых целей.

Казалось бы, уровень коммуникации с клиентами на финансовом рынке давно перешагнул холодные продажи. Современные банки анализируют потребности и активность клиентов и стремятся делать персонализированные предложения максимально аккуратно.

Желательно, в цифровых каналах и в нужный момент, чтобы не спамить людей и не портить отношения.

У «Сбера» видение заботы о клиентах своё, особенное. Под диковинным термином «телефонный банкинг» проглядывается обычный холодный обзвон, с которыми давно научились справляться автоответчики.

Если же речь именно об оформлении продукта — когда клиент уже проявил заинтересованность, получил одобрение и хочет пройти процесс с менеджером, но не в офисе — у нас плохие новости для пиарщиков «Сбера».

Потенциально позитивный инфоповод правильно поймёт без контекста только самый внимательный и дотошный читатель. Которых мало.

Для массовой коммуникации стоило уделить особое внимание вордингу и наглядным кейсам, которые показывают пользу нового продукта, а не ставят его на одну полку с холодными продажами.

Контроль за деньгами россиян может стать жёстче. «Росфинмониторинг» хочет ограничить переводы без открытия банковского счёта суммой в 100 тыс. рублей. Это примерно в три раза меньше, чем сейчас — $5 тыс. или эквивалент в другой валюте.

Отвечать за передачу информации о получателе перевода в составе расчетных документов будут организации, которые переводят деньги. В частности, банки.

Если данных о получателе нет, деньги будут возвращены отправителю. Если это невозможно, необходимо уведомить Росфинмониторинг о подозрительной операции.

Агентство "Этажи" планирует собственный банк и сервис по ремонту квартир.

Глава компании Ильдар Хусаинов собрал своих топ-риелторов со всего мира на конференции в Москве, поговорил о делах насущных, и объявил о возможной коллаборации с каким-то банком, либо о создании собственного. Также было заявлено, что агентство планирует развивать сервис по ремонту квартир.

Мечтать, как говорится, не вредно. О проекте "Этажи Девелопмент", например, давно уже ничего не слышно.

Спасибо, что не голубиной почтой.

⚡️У Korona Pay проблемы с санкционными банками. Сегодня в приложении перестали работать карты «Тинькофф», «Сбера» и «Альфы». В любую страну.

«Райф» работает.

Поддержка расплывчато говорит, что появились ограничения на работу с «некоторыми» банками, но список предоставить не может.

У релокантов намечаются очень серьёзные проблемы.

Два варианта переводить деньги на «Корону», если нет карты неподсанкционного банка и возможности её оформить удалённо:

• Виртуальная Ozon Карта
• Яндекс Карта

Альтернатива — переходить на другие платёжные сервисы —Контакт, Юнистрим, QIWI. Но ситуация может повториться.

Криптовалютный рынок знатно штормит. Началось с бирж, теперь под угрозой банки. Один из двух ключевых для крипторынка Silvergate Bank теряет клиентов и капитализацию с каждой минутой из-за целого букета проблем.

• Министерство юстиции расследует отношения Silvergate с рухнувшей биржей FTX и Alameda Research.

• Coinbase была первой биржей, которая приостановила сотрудничество с банком из-за опасений по поводу платежеспособности. Почти сразу отреагировали и другие: Circle, Paxos, Crypto com, Gemini, Bitstamp, Bakkt, CBOE и Galaxy Digital.

• Криптовалютные фирмы приостанавливают переводы через платежную платформу Silvergate Exchange Network.

• Silvergate попросил больше времени на финансовую отчётность за 2022 год — акции обвалились на 57.6%, закончив торги на уровне $5,75. Попутно посыпались акции Credit Suisse.

• JP Morgan прогнозирует дальнейшее снижение и опасается, что банк не сможет продолжать деятельность. В том числе, из-за постоянных проблем ликвидности.

• Биткоин упал до двухнедельного минимума, другие криптовалюты тоже просели.

Что это значит для клиентов

Кроме падения рынка, проблемы могут начаться с выходом в фиат. С этим уже столкнулась люксембургская BitStamp и скорее всего, это только начало. Silvergate и Signature Bank были ключевыми банками для криптокомпаний.

Найти другой банк тоже будет проблематично. Из-за пристального внимания регуляторов к рынку мало кто захочет иметь дело с криптокомпаниями.

В «Тинькофф» больше не работают SWIFT-переводы в евро и долларах в Турцию. Отправить можно только лиры — несмотря на то, что деньги тоже пойдут через международную систему.

Переводы в лирах с карт «Тинькофф» через SWIFT принимают все банки Турции.

Минимальная сумма операции — 10 тыс. плюс комиссия 300 лир (1200 рублей). Это заметно дороже, чем через ту же «Корону», которая больше не работает с санкционными банками.

В пятницу «Тинькофф» приостановил валютные переводы в Грузию.

У Binance серьёзные проблемы с Комиссией по ценным бумагам и биржам США. Чиновники SEC считают, что Binance US управляет незарегистрированной биржей ценных бумаг и нарушает федеральные законы.

По мнению биржи, SEC должна предоставить чёткую схему действий, которые помогут избежать подобных ситуаций. А пока Комиссия «обвиняет, не имея на руках списка нарушающих правила криптовалют».

Это явно не последнее дело о признании токенов ценными бумагами, о котором мы услышим в ближайшие месяцы. Главная цель SEC на этот год — сделать крипторынок полностью прозрачным и взять его под особый контроль.

Сенаторы уже запросили от Binance и Binance US подробный отчёт о финансовой деятельности и соответствии антиотмывочному законодательству.

Кроме незарегистрированной деятельности биржу обвиняют в переводах более $10 млн преступникам и лицам, уклоняющимся от санкций.

Британский финтех с российскими корнями Anna Money привлёк $2,7 млн в очередном раунде инвестиций. Это компонент раунда F&F на крупную сумму, которая публично пока не раскрывается.

Лид-инвесторы — структуры Алекса Форка. Под сделку он вместе с партнёром создал проектную компанию в Делавере, США.

Anna Money обещает избавить предпринимателей от бюрократии и бумажной волокиты, заменив банк и бухгалтера. Что очень актуально для европейского финансового рынка.

Встроенный бот распознаёт документы, реквизиты и команды пользователей. Можно попросить оплатить счёт, посчитать налоги, оформить возврат.

⚡️ Ограничения на снятие наличной иностранной валюты продлены ещё на полгода, до 9 сентября.

Валютные ограничения ЦБ для частных клиентов:

• Если валютный счёт или вклад открыт до 9 марта 2022, с него можно снять не более 10 тыс. у.е. за весь период действия ограничений.

• Если 10 тыс. в валюте уже получено со счёта наличными, больше можно снять только в рублях. По курсу ЦБ для денег, размещённых до 9 сентября 2022 и по курсу банка, если после.

• Иностранная валюта выдается в долларах США или в евро, независимо от валюты вклада или счёта.

• Банкам запрещено взимать комиссию при выдаче валюты со счетов или вкладов.

• Валютные переводы без открытия счёта и через электронные кошельки выдаются в рублях по курсу ЦБ на день выплаты.

• Наличную валюту в банке можно купить только при условии, что она поступила в кассы после 9 апреля 2022.

Для бизнеса:

• Юрлица-резиденты могут до 9 сентября получить наличными на командировочные расходы не более $5 тыс. или эквивалент в евро, фунтах стерлингов, японских иенах.

• Выдача этих валют юрлицам-нерезидентам ограничена.

На другие валюты ограничений нет — для любого бизнеса.

Переводы между корпоративными картами и счетами снова станут доступны российскому бизнесу. Они исчезли после ухода Visa и Mastercard, и банки были вынуждены отправлять деньги по старой схеме с платёжными поручениями.

Внедрить b2b-переводы на базе «Мира» можно будет с 25 апреля, когда в силу вступит технический бюллетень платёжной системы.

Что это значит для бизнеса

• Деньги будут приходить быстрее: не 1-3 дня, а практически моментально.

• Процесс станет проще и быстрее: нужен только номер карты получателя, а не все реквизиты, как для платёжных поручений.

• Сами переводы будут доступны 24/7 через цифровые сервисы и сохранят информативность и полноту данных платежа.

• Будут явно видны мошеннические операции, так как платёжной системе доступна совокупность транзакций по всем банкам.

Потенциально негативный момент — стоимость карточных b2b-переводов и ограничения по сумме. Обычно они дороже, чем использование платёжных поручений, и не используются для крупных операций.

⚡️В «Короне» снова заработали переводы с карт «Тинькофф». Почему и надолго ли — непонятно. Официальных заявлений от обеих компаний пока нет, но операции проходят.

СБП всё ещё пытается запуститься в Киргизии. Власти страны транслируют заинтересованность в укреплении сотрудничества с Россией, но сами банки пока тормозят интеграцию. Вероятно, опасаются вторичных санкций.

Несмотря на позитивный информационный фон, конкретных сроков и планов в публичном поле не появляется. Хотя первый пробный трансграничный перевод через СБП прошёл ещё в начале июля — из российского банка «Хайс» в киргизский MBANK.

Сейчас в стране не работает ни система быстрых платежей, ни карты «Мир».

Всего к СБП подключены 12 иностранных банков из Киргизии, Таджикистана, Узбекистана. В качестве приоритетных направлений для развития системы после Беларуси и Киргизии ЦБ рассматривал Армению и Казахстан.

И снова сервис Korona Pay перестал работать с картами «Тинькофф». Статус переводов, которые пользователи успели совершить, указан «отправлено». Дело за малым — чтобы деньги дошли и нигде не зависли.

С 9 марта в «Уралсибе» будет комиссия 5% за снятие наличной иностранной валюты.

В некоторых случаях комиссии не будет:

• Часть или полная сумма поступила на счёт со срочного вклада, включая проценты, в течение 10 календарных дней с момента окончания срока его действия или пролонгации.

• Часть или полная сумма денежных средств поступили с пролонгированного срочного вклада, который предусматривает расходные операции в течение 10 дней.

Искусственный интеллект помог «Сберу» поздравить женщин с 8 марта. Нейросеть обучили на работах живописцев, фотографов и дизайнеров, а после объединили съёмочный материал, текстовые запросы и знания AI.

Банк сравнил современных женщин с героинями картин Шагала, Врубеля, Серова и других великих художников.

Получилось красиво и душевно, а главное — современно. Решают не селебрити и избитые рекламные сюжеты, а технологии.

В машинах Mercedes появятся платежи по отпечатку пальца. Новая система Pay+ объединяет технологии Visa Delegated Authentication и Visa Cloud Token Framework, позволяя водителям оплачивать цифровые услуги и обновления ПО в магазине Mercedes me Store с помощью биометрического датчика прямо в автомобиле.

Чтобы воспользоваться новой технологией, нужно привязать к учебной записи Mercedes карту Visa и активировать Mercedes pay+ в автомобиле через MBUX.

Пока новая возможность доступна только в Германии и до конца распространится на другие рынки и услуги. Например, заправки.

Сейчас водители Mercedes в Германии и других странах могут оплачивать заправку непосредственно из автомобиля через приложение Mercedes me или через бортовую информационно-развлекательную систему MBUX с помощью PIN-кода.