Финтехно
29K subscribers
2.9K photos
338 videos
39 files
4.2K links
Чувствуем бит мирового финтеха 🎙
Сводим новости, мнения и аналитику 🎚

ИД НОМ idnom.ru
Сотрудничество @id_nom
Связь с редакцией @fintexno_inbox

Регистрация в РКН https://clck.ru/3FAU5o
Download Telegram
Криптоинвестирование дошло до детей: Strive запускает первую в мире физическую крипто-копилку, интегрированную с виртуальными кошельками — в частности, Thrrose от Coinbase. Penny the Pig по текущему курсу переводит баланс физической копилки в криптовалюту и отображает его на цифровом дисплее.

Управлять копилкой можно в специальном приложении. В нем родители могут переводить детям карманные деньги в криптовалюте и отслеживать их цифровые транзакции, устанавливать цели и награды за их достижение. Дети старше пяти лет — учиться финансовой грамотности и криптоинвестированию.

Следующим шагом станет запуск майнинг-версии копилки, предназначенной для майнинга биткойнов и других криптовалют. Стоимость Penny the Pig — $149, предзаказ открыт на сайте Strive.
Новости с очередной ярмарки тщеславия — на этот раз, в индустрии Сustomer Experience. Решили полюбопытствовать, кому из банков повезло на СХ WORLD AWARDS в сезоне 2020-2021, и узнали много интересного.

Некрупные и неизвестные банки не могут конкурировать с лидерами рынка

Больше всех — 11 наград — забрал «Сбер» и его многочисленные дивизионы экосистемы. Из них четыре победы: «Лучший клиентский опыт в B2C», «Лучший клиентский опыт в B2B», «Омни/мультиканальный клиентский опыт», «Команда взаимодействия с клиентами в соцсетях».

У «Газпромбанка» конверсия выше — из трех наград две победы — «Клиентоцентричная корпоративная культура» и «Профессионал клиентского сервиса» (Екатерина Хайрутдинова, начальник Отдела обработки обращений юрлиц в Чебоксарах).

По две награды получили МТС, ВТБ и «Совкомбанк». «Альфа-Банк», «Открытие», АТБ, «Росбанк», «Почта Банк» и «Райффайзенбанк» — по одной. Но при этом «Открытие» стал победителем в номинации «Командный лидер клиентского сервиса» (Павел Митин, управляющий директор), а «Райффайзенбанк» — в номинации «Офлайн клиентский опыт».

Восемь банков — «Зенит», Talkbank, «Татсоцбанк», Дом РФ, УБРиР, BNP Pariba, «Абсолют» и «РГС Банк» — не получили ничего. Что было довольно сложно, учитывая систему оценки.

Кто и как оценивает

О системе оценки нужно сказать отдельно. Баллы распределяет жюри из 143 человек на основе эссе по проекту, которое пишет номинант. Компания, которая набрала наибольшее количество баллов, становится «Победителем». Те, кто отстал не больше, чем на 10% получают «Высокую оценку Жюри», а на 20% — «Высокое одобрение Жюри».

Даже на уровне самих номинаций это чувствуется: понятие «клиентский опыт», конечно, обширное, но не настолько, чтобы делить на 23 награды.

За участие в премии нужно платить взносы. 200 номинантов, одна номинация стоит 12 900 рублей, если компания проходит в финал (их 87) — еще 11 900 за номинацию. Участие в церемонии награждения — 9 900 за человека.
Пока X5 пытается дать альтернативу факторингу, Ozon засматривается на рынок кредитования. Новый финансовый инструмент «Гибкий график выплат» позиционируется как удобный способ получить быстрый доступ к деньгам и не переплачивать за кредит в банке.

Как это работает

Продавец получает ежедневно всю сумму от продажи товаров за вычетом оказанных услуг OZON и счетов, подлежащих в ближайшее время к оплате.

При каждой выплате формируется страховой депозит в пределах 10% — на случай, если возникнет дебиторская задолженность перед маркетплейсом (например, из-за возвратов). Если задолженности нет, резерв выплачивается первого числа следующего месяца в полном объеме.

Для кого

• Резиденты РФ с расчетным счетом в российском банке.
• Договор с OZON заключен три и более месяцев назад.
• Соответствие критериям по стабильности продаж и количеству возвратов.

Условия

Комиссия OZON составит 0,75% от суммы к выплате — кажется, совсем немного по сравнению с банковскими процентами по кредитам. С другой стороны, если объем выплат большой и они осуществляются каждый день — за месяц или год может получиться серьезная сумма.

Типовой договор с OZON подразумевает выплаты два раза в месяц. Подключить «Гибкий график» можно самостоятельно в личном кабинете продавца, выплаты начнутся на следующий рабочий день. Отключить — тоже.
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Вскоре после анонса в Telegram запустился маркетплейс. Если обновить приложение до последней версии, можно принимать платежи в любом чате, включая группы и каналы. Потестировать новые возможности можно в демо-магазине.

Оплата по карте доступна через восемь встроенных платежных систем: Stripe, Yandex.Money, Sberbank, Tranzzo, Payme, CLICK, LiqPay и ECOMMPAY. Реквизиты отправляются напрямую платежной системе, а адрес для доставки — продавцу.

Платформа для платежей открытая и бесплатная — Telegram не берет комиссии и не хранит платежную информацию. Подключить магазин можно самостоятельно.
Несмотря на все усилия банков по развитию цифровых сервисов, клиенты ими недовольны. Причем, чем дальше, тем больше: по сравнению с 2019 годом недовольство цифровыми сервисами заметно выросло.

На инфографике BankiRu явно заметно, на какие цифровые сервисы банки забивают. Выборка огромная — 110 тысяч отзывов.

Самая высокая доля негативных отзывов — у банковских сайтов: 83,3%. Это особенно печально на фоне уменьшения доли положительных оценок: их стало на 4,5% меньше. 

Рекордсмены по приросту отзывов — мобильные и интернет-банки. Положительных стало больше на 41,4%, а отрицательных на 77,7%. Очевидно, в целом аудитория становится заметно больше и активнее, сказываются высокие темпы развития сервисов и недостаток онбординга.
Услуга cash-out, которая существует в Америке уже лет десять, наконец-то массово распространяется в России: банки начали внедрять снятие наличных в кафе, ресторанах и отелях. Чтобы получить деньги, нужно сделать покупку.

В авангарде — ПСБ и «Ак Барс Банк». ПСБ уже подключил услугу более чем в 300 торгово-сервисных предприятиях, четверть из них — кафе и рестораны. «Ак Барс» только готовится пилотировать технологию.

Позиционируется услуга как способ сократить расходы на инкассацию, увеличить поток клиентов и повысить финансовую доступность в удаленных и малонаселенных пунктах.

О том, что таким образом банки переводят неконтролируемый кэш в баланс расчетного счета, почему-то никто не говорит. Там их гораздо проще контролировать, а еще — можно потом взять комиссию за снятие наличных, если они в какой-то момент все же понадобятся предпринимателю.

Быстрее всех выгоду услуги увидели платежные системы. Mastercard пилотирует сервис «наличные с покупкой» с 2018 года, «Мир» запустила осенью 2019, Visa уже подключила 4 тыс. торговых точек. Среди банков-партнеров — «Открытие», «Россия», «Зенит», планируют подключиться ВТБ, «Дом РФ» и РНКБ.
В 2021–2022 годах объем IPO может составить $10–12 млрд, более половины из которых займут компании новой экономики. Ниша, которая сейчас практически не занята — размещение небольших компаний, которых много среди клиентов «Тинькофф» и с которыми компания умеет работать.

Под руководством Антона Малькова (ранее курировал размещения акций и облигаций и сделки M&A в «Сбербанк CIB») «Тинькофф Инвестиции» займется размещением акций и облигаций.

Ценность для «Тинькофф»

Сейчас «Тинькофф» только собирает заявки клиентов и передает организаторам сделки, а зарабатывает в основном на комиссиях.

Возможность участвовать в IPO и размещении облигаций — новое направление, которое может привлечь инвесторов, стимулировать их активность и удержать тех, кто хочет получить новые возможности для инвестиций в привычном интерфейсе.

Став клиентами инвестиционно-банковского бизнеса, компании еще сильнее интегрируются в экосистему, где им можно предложить другие услуги.

Ценность для рынка

«Тинькофф» вряд ли сможет конкурировать с крупными госбанками, которые предлагают компаниям заявки от институциональных инвесторов. Но им будет выгодно привлекать «Тинькофф» к размещениям — это даст доступ к огромному количеству розничных инвесторов.

Ценность для розничных инвесторов

Возможность поучаствовать в размещении на боее выгодных условиях, сделать это удобно и просто. Несмотря на то, что бум розничных инвесторов длится не первый месяц, на рынке пока существует дефицит качественных цифровых сервисов даже у брокеров, а особенно — у УК.

Во многих нет даже базовых возможностей в удобной и понятной форме, единицы идут дальше очевидных пользовательских задач — регистрации и покупки, онбординга, полноценного контроля портфеля.
Пока о покупке банка ничего не слышно, «Яндекс» подогревает интерес к своему финтех-бизнесу новостями о покупке сервиса безналичных чаевых. Сегодня компания закрыла сделку по покупке «Чаевые просто» Евгения Загоруйко, который до запуска бизнеса 12 лет работал финансовым директором в телеком-провайдере.

«Чаевые просто» будет встроен в «Яндекс.Еду» и другие сервисы экосистемы и продолжит развиваться как отдельный проект. Полученную с покупкой базу пользователей «Яндекс» сможет использовать для апсейла и оптимизации продаж своих продуктов.

Сумма сделки не раскрывается, оценки колеблются в пределах $1-5 млн. По сравнению с «НетМонет», который недавно был куплен «Альфа-Банком» за $4-8 млн, «Чаевые просто» выглядит более привлекательно.

Сейчас к сервису подключено 5 тыс. заведений (500 в Москве, остальные в регионах) и 32 тыс. получателей чаевых (официанты, курьеры, сотрудники салонов красоты и отелей). База «НетМонет» — 4 тыс. ресторанов, салонов красоты, курьерских служб и заправок, но среди них примерно треть столичных.

Кроме того, «Чаевые просто» — явно более цифровой и, следовательно, перспективный сервис. Во время карантина из-за пандемии он полностью перешел на выпуск виртуальных карт Visa, на которые моментально зачислялись чаевые, разработал систему защиты платежей от мошенничества и запустил приложение для получателей чаевых.

По качеству цифрового опыта он ближе к собственной разработке «Сбера», который пока единственный из крупных банков запустил свой сервис безналичных чаевых «СберЧаевые». В перспективе такой подход дает больше возможностей, но он не для всех — запуск своего сервиса — это долго и дорого.
Forwarded from Без рецепта
Сбер решил расширить свою "Еаптеку" до точек в отделениях банка. Проект пилотный, окончательного решения не принято. Похоже, что на фоне пандемии заняться фармритейлом решили в принципе все. У физических пунктов "Сбер Еаптеки" все равно больше шансов, чем у "Почты России".

Вдобавок в банке пообещали подумать над дозированной фасовкой лекарств и собственными дженериками. И если первое кажется оптимистичным популизмом, то второе – лукавством.

Рынок дешевых дженериков и так высококонкурентный. Даже крупные игроки вроде ПФК "Обновление" смогли отхватить около десяти процентов. Куда вероятнее, что банк займется какой-то эксклюзивной линией от "Р-Фарма" Алексея Репика. Последнему принадлежит доля в "Еаптеке". Фармкороль делит 90% акций со Сбером, точные доли неизвестны.

Шансов как-то изменить картину в сегменте лекарств "до 300 рублей" немного. Единственной фишкой могут быть "льготные условия аренды". Цену на препараты это скинет. Только конкурировать со старыми аптечными сетями все равно будет сложно.
Госбанки оцифровали выдачу кредитов наличными лучше, чем диджитал-челленджер «Тинькофф» (исследование Markswebb).

От «Газпромбанка» и «Россельхозбанка» многого никто и не ждал. Здесь нет доставки и оформления заявки через приложение, а денег нужно ждать очень долго. В заявке на кредит «Россельхозбанка» — 62 поля, это почти в три раза больше, чем в среднем у других. Чтобы получить деньги, нужно три раза прийти в отделение.

В группе отстающих — «Почта банк», «Открытие», «Промсвязьбанк» и, внезапно, «Тинькофф». Самый цифровой банк не смог правильно построить процесс выдачи кредита наличными клиентам «с улицы». Основных недостатков три: неинформативный калькулятор, проблемы с коммуникацией и только один способ получения кредита — доставка, и она довольно долгая.

В калькуляторе «Тинькофф» нет суммы переплат за весь срок, графика всех платежей и размера ежемесячного, неочевидна связь между условиями кредита и списком нужных документов. После моментального одобрения банк инициативно не сообщает о дальнейших действиях и просто прекращает коммуникацию.

ВТБ и «Райффайзенбанк» эффективно работают с новыми клиентами на этапе заявки, но не используют для этого приложение. В ВТБ нет доставки. От «Банка Хоум Кредит» ждали результата лучше: все-таки для него кредит — целевой продукт.

На деле — оформляя заявку, клиент не получает достаточно информации в калькуляторе, а решение по кредиту «Банк Хоум Кредит» сообщает сильно позже остальных. Зато выдает карту с уже зачисленными деньгами — ими сразу можно пользоваться.

И это большая зона роста для лидера рейтинга — «Альфа-Банка», где в целом довольно быстрый (1 ч. 48 мин.) и удобный для клиента процесс получения кредита наличными. В удобной заявке есть функциональный кредитный калькулятор, а предварительное решение банк принимает за 1,5 минуты.
Всего неделю назад Герман Греф зарекался, что у «Сбера» с MailRu Group конкуренции по основным направлениям бизнеса нет, а сегодня «Сберинтертеймент» запустила собственное игровое направление — «Сбер игры».

Будет создан продюсерский центр, издательства, студии внутренней разработки, околоигровые сервисы. Естественно, не обойдется без покупок. Первый на очереди — разработчик Gosu Data Lab.

Это не первый шаг «Сбера» на рынок игр — в декабре компания анонсировала бета-версию сервиса облачного гейминга SberPlay для владельцев «умной» ТВ-приставки SberBox.

Игровое направление «Сбера» возглавит основатель одной из ведущих в Европе компаний по разработке мобильных игр Game Insight Алиса Чумаченко.

Падкие на сенсации медиа добавляют «ушедшая из Mail» — ведь так гораздо ярче. Но на самом деле Чумаченко просто была вице-президентом компании, которую в 2009 году купил Mail, уволилась сразу после сделки и запустила свой бизнес.

С такими новостями высказывания о том, что компании не конкурируют по основным бизнесам, выглядят как вялые попытки противостоять слухам о скором расставании. MailRu Group — один из крупнейших игроков российского рынка игр, и вряд ли будет готов пожертвовать лидерством.
Журнал TIME впервые опубликовал топ-100 самых влиятельных компаний. Финансовый рынок представляют восемь компаний из Америки, Азии и даже Латинской Америки. Из России никого.

Тенденция года

В 2020 взлетели криптовалюты и рынок розничного инвестирования, а вместе с ними — Coinbase, Robinhood и менее известная Digital Currency Group.

Coinbase управляет биржей, на которой 56 млн пользователей покупают и продают биткоины и другие криптовалюты. 14 апреля компания вышла на IPO и в первый день торгов стала самой ценной финансовой биржей США стоимостью $86 млн.

История Robinhood произвела фурор на рынке инвестиций, когда инвесторы спровоцировали бурный рост и обвал акций GameStop. Благодаря бесплатной инфраструктуре и удобному дизайну приложения у компании более 13 млн клиентов, а ее оценка приближается к $12 млрд.

Digital Currency Group повышает доступность криптовалюты для инвесторов. В портфель компании входит новостной сайт CoinDesk, освещающий рынок цифровых валют, и Grayscale Investments, управляющая активами на десятки миллиардов долларов.

Темные лошадки

Nubank — крупнейшая финтех-компания Латинской Америки, которая помогает получить онлайн-доступ к финансовым услугам миллионам людей, которые до этого никогда не имели банковского счета. С начала пандемии клиентская база Nubank в Бразилии увеличилась более чем вдвое — до 35 млн человек.

Масштабы и влияние японского Softbank двигают рынки. Фонд Vision Fund, поддерживаемый суверенным фондом Саудовской Аравии, инвестировал в таких технологических единорогов, как Uber и WeWork, и преобразовал Кремниевую долину. Правда, недавняя серия высокорисковых инвестиций потрясла Уолл-стрит и ставит под сомнение долгосрочную стратегию банка.

Гиганты

Без крупных компаний, которые определяют образ платежного рынка, топ-100 TIME выглядел бы странно.

Mastercard делает ставку на рынок платежей между предприятиями (оценивается в $120 трлн долларов), на цифровые и криптовалюты.

PayPal в последние годы активно развивал финансовые технологии (особенно все, что связано с QR-кодами и криптовалютой) и в целом хорошо заработал на массовом отказе людей от наличных.

Alibaba в 2020 году добилась рекордных показателей. Финтех-сервисом Alipay пользуется 1,3 млрд человек, в сегменте e-commerce валовый объем продаж составил $1 трлн, выручка ​​$72 млрд. Такой успех нервировал правительство Китая, и с февраля у Alibaba начались проблемы — пришлось выплатить огромные штрафы и отменить IPO Ant Group.
Пару лет назад «Сбер» уже заставили подчиниться общим правилам — подключиться к СБП. Теперь обяжут покупать отечественные технологии. Хотя формально банк не должен выполнять нормативы по доле отечественного ПО.

Предыстория

Импортозамещение в части информационных технологий в России стимулируется уже несколько лет. В 2015 году правительство запретило закупки зарубежного ПО для органов власти, в 2018 госкорпорации обязали перевести 50% решений на отечественный софт к 2021 году («директива Силуанова»). К 2024 году доля российского ПО в госструктурах должна превысить 70%, а в госкомпаниях составить не менее 50%.

На деле процесс идет медленнее, чем предполагалось. И вот на днях правительство утвердило разработанные Минцифры директивы по цифровой трансформации госкомпаний.

Почему «Сбер» в центре событий

Сейчас в списке госкомпаний, которые обязаны перейти на отечественное ПО, есть, например, «Почта России», РЖД, «Аэрофлот», «Алроса», «Газпром нефть», а «Сбера» нет.

Причина простая: до апреля 2020 года банк принадлежал ЦБ и, таким образом, не являлся госкомпанией формально. После продажи государству корректировок перечня компаний не было.

Центр компетенций по импортозамещению в сфере ИКТ недоволен тем, что системообразующий банк подает дурной пример другим и намерен пожаловаться правительству. Чтобы оно проконтролировало стратегию «Сбербанка» по закупкам оборудования и ПО.

«Сбер» вяло сопротивляется: мол, закупочная деятельность полностью соответствует нормам законодательства и требованиям правительства. В памяти еще слишком свежо эпическое противостояние с ЦБ насчет подключения к СБП.

И в недавнем интервью Греф очень осторожно высказался о взаимоотношениях с государством, которое при желании «легко расправится с любой экосистемой».
⚡️Теперь официально: «Яндекс» купил банк «Акрополь» за 1,1 млрд рублей. Слухи о переговорах появились в марте, вчера IT-компания подала в ЦБ ходатайство о закрытии сделки.

Не самая выгодная продажа для Евгения Давыдовича: в феврале 2020 года гендиректор группы «Связной» купил «Акрополь» за сумму, равную одному капиталу банка — на тот момент, как раз 1,1 млрд рублей.

Видимо, лучшего применения для банка на 330 месте по размеру активов и убытком в 82 млн рублей в 2020 году не нашлось.
Мытарства «Кошелька» временно закончились — контрольную долю в компании приобрел «Тинькофф», который с 2017 года ничего не покупал.

Несмотря на огромную клиентскую базу — более 20 млн пользователей и 300 млн карт — «Кошелек» как-то не взлетел. Возможно, не хватало как раз сильного партнера в виде банка, который бы направил развитие сервиса и дал ему импульс, включив в экосистему.

Пытался «Альфа-Банк», но безуспешно. В 2018 году он купил долю 25% в сервисе, но уже через два года основатель компании Кирилл Горыня выкупил ее обратно. По официальной версии, причиной стали амбиции по выходу на международные рынки, что не входило в планы «Альфа-Банка».

В рамках партнерства с «Тинькофф» в «Кошелек» добавят финансовые инструменты для пользователей — новый BNPL-сервис «Долями», разные виды кэшбэка, программы «Тинькофф Таргет» и другие.

Основатели сервиса, Кирилл Горыня и Филипп Шубин, хотят объединить в один удобный, безопасный и максимально выгодный сценарий все этапы покупки на кассе — от предъявления карты лояльности до оплаты.

Скоро всем пользователям станут доступны получение скидки, начисление и списание бонусов, оплата в рассрочку и кэшбэк вне зависимости от модели и марки смартфона. Первый совместный проект «Тинькофф» и «Кошелек» представят на ПМЭФ 2021.

Несмотря на покупку сервиса, команда «Кошелька» сохранит автономность, а сама платформа останется открытой и независимой.
Помощь при блокировках счета — одна из важнейших зон развития для банковских приложений для бизнеса. И они ее потихоньку заполняют: там, где год-два назад был вакуум, появляюся информативные и своевременные уведомления и инструкции.

Пока вакуум сохранялся и предприниматели страдали от неизвестности при блокировках, на рынок вышел сервис «Черная бухгалтерия» — его придумал Павел Семенов, который до этого работал в «Точке» и «Модульбанке».

Фактически, это аутсорс-бухгалтерия с преимуществом в виде защиты от блокировок банков. Сам сервис называет себя комплаенс-бухгалтерией, и сегодня выкатил свое приложение.

В целом, есть ощущение, что поздновато, чтобы позиционировать его как преимущество. Банки поняли, что помощь при блокировках мощно драйвит лояльность клиентов и активно заполняют эту нишу во всех своих сервисах — десктопных и мобильных.

Сегодня полноценная подержка при блокировках скорее прерогатива интернет-банков. Пока в мобильных приложениях банки в основном информируют клиентов о факте блокировки, но мало кто дает полноценную информацию и инструкции: какая сумма заблокирована, кем, почему, на основании какого документа и главное — что теперь делать.

Но ситуация стремительно меняется. Это значит, что клиенты массово, в привычном и удобном канале будут получать быструю помощь и вряд ли нуждаются в отдельном приложении. Конечно, кроме случаев, когда не хотят решать вопрос самостоятельно.
В феврале-марте 2021 оборот платежей за товары и услуги в кредит или рассрочку увеличился на 38% относительно этого же периода годом раньше. Средний чек стал больше на 20%, число продаж — на 14% (аналитика ЮKassa).

Если в 2019 году в кредит и рассрочку люди покупали физические товары, услуги и образование примерно в равных долях, то в 2020 года уверенно лидирует сегмент образования. Правда, средний чек в категории — всего 18 тыс. рублей. Экономить стали на туризме (ожидаемо), спортивных товарах, обежде и обуви.

Средний чек растет, по пока по модели BNPL (buy-now-pay-later) люди покупают не очень дорогие товары. Покупок стоимостью до 50 тыс. рублей было 74%, дороже 100 тыс. — всего 6%.

Увеличивается не только средний чек, но и количество товаров, купленных в кредит или рассрочку: за последние два года — примерно в 2,5 раза. Люди легче расстаются с деньгами и покупают больше, если можно не платить всю сумму сразу.

Если кредитование в момент покупки уже давно один из основных способов расчета на маркетплейсах, то сервисы BNPL — пока новинка на российском рынке. Единственный банк, который запустил собственное BNPL-решение — «Тинькофф», у «Сбера» есть «Заплатить по частям» — сервис ЮKassa.
Азиатский финтех объединяется. Теперь у Таиланда и Сингапура единая система мгновенных платежей — денежные переводы по номеру телефона будут проходить между странами в режиме реального времени.

Клиенты банков смогут переводить до тысячи сингапурских долларов или 25 тыс. тайских бат в день с конвертацией в местную валюту по курсу на момент отправки. Для этого не требуются реквизиты счета или полное имя получателя — достаточно только номера телефона.

Это кульминация многолетнего сотрудничества между Валютным управлением Сингапура и банком Таиланда, но вероятнее всего, связь между сингапурской PayNow и тайской PromptPay — только начало глобального объединения.

Страны планируют подключить к системе другие страны Юго-восточной Азии, чтобы жители всего региона получили доступ к быстрым и простым трансграничным переводам по номеру телефона.
Не все банки осознали, что прошли времена, когда выгодной программой лояльности можно было компенсировать низкое качество онлайн-обслуживания.

Вот, например, ВТБ. Банк пытается привлечь бизнес ничем не примечательной программой лояльности, не обращая внимание на проблемы с цифровыми сервисами.

Мобильное приложение ВТБ для бизнеса выглядит, конечно, симпатично, но пока справляется только с базовыми задачами клиентов. Им бы полноценный онлайн-чат сделать для быстрого и удобного решения любых вопросов или расширить линейку продуктов, которые можно подключить в мобильном банке, но нет — пока ставка на программу лояльности. И то ничем особо не примечательную.

«Альфа-Банк» и «ДелоБанк» предлагают копить бонусы, которые потом можно успользовать для оплаты услуг или обменивать на подарки. При этом оба сделали функциональные и удобные цифровые сервисы. «Открытие» дает кэшбэк за операции в определенных категориях.

В «Тинькофф» явной программы лояльности для предпринимателей нет, но там и ситуация другая: агрессивный маркетинг, обилие полезных сервисов и хороший уровень цифровых сервисов делают свое дело.

ВТБ обещает предпринимателям выделенную линию колл-центра 24/7, приоритетное обслуживание в отделениях (с таким качеством цифровых сервисов вся надежда на отделения), виртуальную бизнес-карту на специальных условиях, спецпредложения и скидки от банка и партнеров.

Не считая спецпредложений, выглядит как нормальная планка качества обслуживания, а не какое-то уникальное предложение, ради которого стоит выбирать банк. Тем более, что поддержку 24/7 цифровые банки давно перевели в онлайн-чат, а поход в отделения заменили мобильным и интернет-банком.
Календарь майских финтех-мероприятий для руководителей цифрового бизнеса, продактов, UX и CX специалистов. Большинство — зарубежные, где про «давайте после майских» ничего не известно. «Финтехно» традиционно выбрал самое полезное и интересное.

6 мая. CX for Financial Services Asia Virtual
🌏 IQPC | онлайн | бесплатно
Небольшой вебинар на тему преобразования клиентского опыта с помощью новых технологий. За три часа можно узнать, как коллеги из передового финтех-региона создают клиентоцентричные цифровые сервисы и какие новые ценности стремятся транслировать.

11-13 мая. Finovate Spring
🌏 Informa connect | онлайн | $699
Хедлайнер нашей подборки — четырехдневное мероприятие про инновации в индустрии финансов. Первый день — интерактивные круглые столы, второй и третий — демонстрации продуктов и технологий, интервью, выступления и панели. Четвертый — для встреч с разработчиками, создающими передовые финтех-решения на рынке. Спикеры из PayPal, J.P. Morgan, Revolut, Google, Citi, Huawei, N26.

18-19 мая. Future Digital Finance Connect
🌏 WBR Event | онлайн | бесплатно
Виртуальное мероприятие для руководителей клиентского опыта и цифрового бизнеса. Попасть можно только по приглашению: чтобы принять участие, нужно подать заявку на сайте и ждать решения организаторов. Спикеры — преимущественно руководители электронного бизнеса из крупных банков: Goldman Sachs, Citizens Bank, TD Bank, Fremont Bank и других.

18-19 мая. Dock Digital
🌏 FinTech Futures | онлайн | бесплатно
Ни выставок, ни рекламных презентаций, ни шума, просто качественные разговоры с важными людьми, — так позииционируют мероприятие организаторы. Список тем для обсуждения довольно общий — искусственный интеллект и машинное обучение, персонализация, цифровая идентификация, кибербезопасность, экосистемность и суперприложения. Но все это — через призму спикеров из крупнейших банков: Barclays, BNP Paribas, Citigroup, Credit Suisse, HSBC, ING, J.P. Morgan, Novo Banco, Revolut, UniCredit, Wells Fargo и других.

24-25 мая. Startup Village 2021
🇷🇺 Сколково + ВЭБ РФ | онлайн | от ₽1000
Startup Village поводится с 2017 года и традиционно привлекает внимание крупных технологических компаний — в том числе, банков. На сайте меропрития 2021 года пока примерно ноль подробностей о программе и спикерах этого года, только тизер — якобы, будет участвовать сооснователь Pixar Элви Рэй Смит, основатель Journey Foods Рианна Линн и вице-президент Intel Шеннон Пулен.

25 мая. Цифровые кредитные технологии
🇺🇦 Бизнес-формат | онлайн | €100
Мероприятие на русском языке про ключевое направление банковского бизнеса — кредитование. С фокусом на диджитал. Из российских банков примут участие «Сбер», «Россельхозбанк» и «Райффайзенбанк», из зарубежных — «Народный Банк Казахстана», Home Credit China и Paribas Bank Polska.

25-27 мая. The Global Fintech Design Summit 2021
🌏 Tech Circus | онлайн | от $199
По утверждению организаторов, единственная в мире глобальная конференция, посвященная дизайну финтех-продуктов и сервисов в сфере B2B и B2C. Три дня, каждый из которых разделен на два этапа, программа персонализирована для слушателей из разных регионов — Северной и Южной Америки, EMEA (Европа, Ближний Восток и Африка) и APAC (страны Азиатско-Тихоокеанского региона). Больше тысячи участников, 50+ спикеров из финтех-компаний.
Цифровые валюты и активы никого не оставляют равнодушными — заинтересовались даже классические немецкие банки.

Совместно Deutsche Börse, Commerzbank и 360X запустят цифровой блокчейн-маркетплейс для цифровых активов в сфере искусства и недвижимости. На единой платформе инвесторам будет проще находить подходящие активы и совершать сделки. Первые транзакции пройдут уже в конце этого года.

Deutsche Börse и Commerzbank работали над блокчейн-проектами в течение последних нескольких лет. В частности, Deutsche Börse поддерживает листинг токенизированных продуктов на своей площадке — в январе глобальный палладиевый фонд «Норникеля» разместил там обеспеченные металлами ETC.

Теперь банки инвестируют в спин-офф финтех 360X, который создает экосистемы нового поколения и предлагает инновационные возможности инвестирования в активы, к которым раньше не было доступа.

В целом Германия становится мощным соперником в гонке цифровых активов. Федеральное агентство по финансовому надзору (BaFin) еще прошлой весной признало цифровые активы финансовыми инструментами и уже принимает заявки от банков и стартапов на получение специальных лицензий на хранение криптовалюты.