Использование голосовых роботов для обзвонов от лица финансовых компаний наконец-то будет регулироваться. Для начала Минюст запретит банкам, МФО и коллекторам выдавать роботов за человека при обзвоне должников. Новые правила заработают с 1 января 2024 года.
Что изменится
• Законодательно будет закреплено понятие «автоматизированный интеллектуальный агент» — ПО для отправки голосовых сообщений и программы с генерацией и распознаванием речи, которые поддерживают определенные сценарии разговора.
• Звонки от роботов-коллекторов будут считаться непосредственным взаимодействием с должником и приравниваться к телефонным звонкам от взыскателя-человека.
• Кредиторы и коллекторы будут обязаны в начале каждого разговора предупреждать, что звонит робот, и сообщать наименование или номер «интеллектуального агента». Рынок считает, что лучше делать это в конце, чтобы не снижать эффективность коммуникации.
• Частота и время звонков от роботов будут ограничиваться, сообщения в соцсетях и мессенджерах — тоже.
Под новое регулирование попадут обычные автоинформаторы и роботы, способные распознавать речь человека и выдавать подходящие ответы.
Что изменится
• Законодательно будет закреплено понятие «автоматизированный интеллектуальный агент» — ПО для отправки голосовых сообщений и программы с генерацией и распознаванием речи, которые поддерживают определенные сценарии разговора.
• Звонки от роботов-коллекторов будут считаться непосредственным взаимодействием с должником и приравниваться к телефонным звонкам от взыскателя-человека.
• Кредиторы и коллекторы будут обязаны в начале каждого разговора предупреждать, что звонит робот, и сообщать наименование или номер «интеллектуального агента». Рынок считает, что лучше делать это в конце, чтобы не снижать эффективность коммуникации.
• Частота и время звонков от роботов будут ограничиваться, сообщения в соцсетях и мессенджерах — тоже.
Под новое регулирование попадут обычные автоинформаторы и роботы, способные распознавать речь человека и выдавать подходящие ответы.
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Свежий и качественный креатив от УБРИРа. Пока другие наперебой столбят за собой позиционирование «первого» хоть в чём-нибудь, банк выбрал путь «второго».
Изюминка в том, что второй — значит осознанный. Выбор, который клиент делает не импульсивно, а на основе опыта использования банковских продуктов.
Получилось свежо и стильно, не подкопаться. Вот только очень редко банк выдаёт что-то стоящее в публичном поле.
Изюминка в том, что второй — значит осознанный. Выбор, который клиент делает не импульсивно, а на основе опыта использования банковских продуктов.
Получилось свежо и стильно, не подкопаться. Вот только очень редко банк выдаёт что-то стоящее в публичном поле.
«Сбер» и VK окончательно договорились об условиях раздела совместного предприятия «О2О Холдинг» — на этот раз информация от источников The Bell.
Издание подтверждает слухи начала июля:
• VK получит Delivery Club, который затем обменяет на «Дзен» и «Новости» с «Яндексом».
• «Сберу» достанутся остальные активы: «Ситидрайв», «Самокат», «Кухня на районе», r_keeper и Performance Group и Proil. Самые важные из них — первые два. Сервис доставки еды глубоко интегрирован со «Сбермаркетом», большая часть автомобилей каршеринга в лизинге у банка.
Зачем это нужно
• VK строит экосистему контентно-медийной компании и избавляется от непрофильных проектов.
• «Сбер» как будто фокусируется на e-commerce сегменте, попутно выводя за пределы экосистемы всё больше сервисов, чтобы оградить их от санкций.
• «Яндекс» заинтересован в покупке основного конкурента «Еды», которая занимает 35% рынка, тогда как Delivery — 42% (данные Tinkoff Data).
Официально объявить об условиях разделения активов акционеры холдинга «О2О» должны в ближайшее время. Пока никто из участников сделки её не комментирует.
Издание подтверждает слухи начала июля:
• VK получит Delivery Club, который затем обменяет на «Дзен» и «Новости» с «Яндексом».
• «Сберу» достанутся остальные активы: «Ситидрайв», «Самокат», «Кухня на районе», r_keeper и Performance Group и Proil. Самые важные из них — первые два. Сервис доставки еды глубоко интегрирован со «Сбермаркетом», большая часть автомобилей каршеринга в лизинге у банка.
Зачем это нужно
• VK строит экосистему контентно-медийной компании и избавляется от непрофильных проектов.
• «Сбер» как будто фокусируется на e-commerce сегменте, попутно выводя за пределы экосистемы всё больше сервисов, чтобы оградить их от санкций.
• «Яндекс» заинтересован в покупке основного конкурента «Еды», которая занимает 35% рынка, тогда как Delivery — 42% (данные Tinkoff Data).
Официально объявить об условиях разделения активов акционеры холдинга «О2О» должны в ближайшее время. Пока никто из участников сделки её не комментирует.
В «Яндекс Банке» сменился руководитель — им стал Александр Петров. Пока в роли исполняющего обязанности. До этого он руководил службой платежных сервисов банка.
В декабре прошлого года, когда предправления стал Михаил Громов, «Яндекс» сделал ставку на IT. Мы удивились и обратили внимание на то, что айтишников в бигтехе своих хватает, а вот экспертиза в банковском деле и финтехе была бы очень кстати. Так и получилось. Петров до назначения возглавлял платёжные сервисы банка.
Говорят, смена руководителя связана с планами «Яндекс Банка» по выходу на рынок СНГ. Уже идут переговоры с регуляторами Казахстана и Узбекистана.
В декабре прошлого года, когда предправления стал Михаил Громов, «Яндекс» сделал ставку на IT. Мы удивились и обратили внимание на то, что айтишников в бигтехе своих хватает, а вот экспертиза в банковском деле и финтехе была бы очень кстати. Так и получилось. Петров до назначения возглавлял платёжные сервисы банка.
Говорят, смена руководителя связана с планами «Яндекс Банка» по выходу на рынок СНГ. Уже идут переговоры с регуляторами Казахстана и Узбекистана.
Как говорится, где-то убыло, а где-то прибыло: «Альфа-Банк тоже запустил в App Store приложение, которое повторяет мобильный банк для частных лиц. Сервис называется «Деньги пришли» — так же, как подкаст, который делали Илья Красильщик и Александр Поливанов с «Альфа-Банком».
Разработчик — ООО «Артконсьерж», упоминаний «Альфа-банка» на странице в магазине приложений нет. Официальных комментариев в публичном поле — тоже. Но код безопасности для входа в сервис приходит от «Альфа-Банка».
Возможно, так банк пытается продлить жизнь приложения в App Store. Делаем ставки.
Разработчик — ООО «Артконсьерж», упоминаний «Альфа-банка» на странице в магазине приложений нет. Официальных комментариев в публичном поле — тоже. Но код безопасности для входа в сервис приходит от «Альфа-Банка».
Возможно, так банк пытается продлить жизнь приложения в App Store. Делаем ставки.
Глядя на успехи коллег, Wildberries тоже наконец-то озаботился развитием финтех-направления. Не зря же банк купили. Начали с базы: новый сервис позволяет предпринимателям получать выплаты за проданные товары в режиме реального времени.
После продажи товара операции будут сразу видны на персональном балансе личного кабинета, периодичность выплат можно определять самостоятельно. Грустно, что продвижение сервисов по-прежнему хромает — вместо масштабного запуска однотипные новости по релизу.
До этого маркетплейс пытался продвигать свою WB Card для покупателей, но ничего хорошего из этого не получилось. Разрыв между релизами и реальностью был коллосальный.
После продажи товара операции будут сразу видны на персональном балансе личного кабинета, периодичность выплат можно определять самостоятельно. Грустно, что продвижение сервисов по-прежнему хромает — вместо масштабного запуска однотипные новости по релизу.
До этого маркетплейс пытался продвигать свою WB Card для покупателей, но ничего хорошего из этого не получилось. Разрыв между релизами и реальностью был коллосальный.
ЦБ поддержал инициативу Госдумы переложить на банки ответственность за мошеннические операции по счетам клиентов. Регулятор предложил ограничить дропперам доступ к онлайн-банкингу и картам, а сам создаст базу «сомнительных» счетов.
Расчёт на то, что если дроппер не сможет перевести деньги дальше, вероятность возврата денег владельцу будет выше. Если банк всё-таки перевел деньги на счёт мошенника, который есть в базе ЦБ, их придётся в полном объеме вернуть владельцу. Срок — 30 дней, а если деньги ушли за рубеж — 2 месяца.
Для обычных клиентов риск в том, что банки будут блокировать операции даже при малейшем подозрении. Придётся что-то доказывать и выяснять, сроки переводов будут затягиваться.
Банкам придётся выбирать между клиентским сервисом и рисками. И они такой перспективе не рады.
Расчёт на то, что если дроппер не сможет перевести деньги дальше, вероятность возврата денег владельцу будет выше. Если банк всё-таки перевел деньги на счёт мошенника, который есть в базе ЦБ, их придётся в полном объеме вернуть владельцу. Срок — 30 дней, а если деньги ушли за рубеж — 2 месяца.
Для обычных клиентов риск в том, что банки будут блокировать операции даже при малейшем подозрении. Придётся что-то доказывать и выяснять, сроки переводов будут затягиваться.
Банкам придётся выбирать между клиентским сервисом и рисками. И они такой перспективе не рады.
Пока вокруг проекта ЦБ, который должен искоренить «зарплатное рабство», больше слухов и домыслов, чем конкретики. Не говоря уже о результатах.
Что известно о пилоте выплат зарплат через СБП:
• Технические особенности процесса тестируют пять банков — список не раскрывается.
• Деньги начисляют по платёжному идентификатору — номеру телефона или ИНН. Банк, куда они поступят, человек может выбрать самостоятельно без ведома работодателя.
• Для полномасштабного запуска системы потребуются изменения трудового законодательства: необходимо упомянуть возможность начисления денег через СБП.
• Про удобство организации выплат и страховку от ошибочных переводов подробностей не прибавилось.
• Пилотный проект проходит на площадке ассоциации «ФинТех». При этом на сайте АФТ информации нет, кроме исследования востребованности начисления зарплаты по «идентификатору от физлица».
Тем временем, «Сбер» уже запустил сервис зачисления зарплаты по номеру телефона, но только на свои карты. Всё происходящее очень напоминает ситуацию с подключением банка к СБП: налицо конфликт коммерческой и государственной систем. Как показывает практика, решается он не в пользу клиентов.
Что известно о пилоте выплат зарплат через СБП:
• Технические особенности процесса тестируют пять банков — список не раскрывается.
• Деньги начисляют по платёжному идентификатору — номеру телефона или ИНН. Банк, куда они поступят, человек может выбрать самостоятельно без ведома работодателя.
• Для полномасштабного запуска системы потребуются изменения трудового законодательства: необходимо упомянуть возможность начисления денег через СБП.
• Про удобство организации выплат и страховку от ошибочных переводов подробностей не прибавилось.
• Пилотный проект проходит на площадке ассоциации «ФинТех». При этом на сайте АФТ информации нет, кроме исследования востребованности начисления зарплаты по «идентификатору от физлица».
Тем временем, «Сбер» уже запустил сервис зачисления зарплаты по номеру телефона, но только на свои карты. Всё происходящее очень напоминает ситуацию с подключением банка к СБП: налицо конфликт коммерческой и государственной систем. Как показывает практика, решается он не в пользу клиентов.
Один из барьеров для подключения иностранных партнёров к СПФС — риск вторичных санкций. Пока свои опасения выразили публично только индийские банки, но будут и другие.
Ответ, почему это не так, с российской стороны звучит пока невнятно, в духе «поверьте, что мы это предусмотрели и всё будет нормально». Автор — председатель госкорпорации ВЭБ РФ Игорь Шувалов.
Дословно: «Используя механизмы доставки информации, которые были предоставлены нам Центральным банком, нам удалось эту проблему решить».
По официальной информации, подключением к российскому аналогу SWIFT интересуются государства из Шанхайской организации сотрудничества и Евразийского экономического сообщества.
Ответ, почему это не так, с российской стороны звучит пока невнятно, в духе «поверьте, что мы это предусмотрели и всё будет нормально». Автор — председатель госкорпорации ВЭБ РФ Игорь Шувалов.
Дословно: «Используя механизмы доставки информации, которые были предоставлены нам Центральным банком, нам удалось эту проблему решить».
По официальной информации, подключением к российскому аналогу SWIFT интересуются государства из Шанхайской организации сотрудничества и Евразийского экономического сообщества.
Отчётность «Тинькофф» — едва ли не самая обсуждаемая тема последние 12 часов. Группа остается прибыльной, всё большую долю дохода приносят некредитные бизнес-направления. Чистая прибыль существенно снизилась и достигла пятилетнего минимума: в первом полугодии 2018 TCS Group заработала 11,1 млрд рублей.
Выбрали ключевые детали для читателей «Финтехно»:
• Выручка TCS Group растёт за счёт расширения клиентской базы. Результат второго квартала — двузначный процентный рост по сравнению с прошлым годом.
• Процентный доход увеличился на 31% год к году до 52,2 млрд рублей. Драйверы — рост кредитного портфеля и клиентской базы, расширение линейки продуктов. Процентные расходы выросли в 2,5 раза.
• Чистый кредитный портфель сократился на 4% с начала года. Снизилась валовая процентная доходность по кредитам.
• Комиссионные доходы увеличились на 64% год к году. Растёт и розничный бизнес, и обслуживание МСБ. Комиссионные расходы снизились на 5% из-за снижения комиссий платежных систем.
• Стоимость риска увеличилась из-за консервативного резервирования — примерно так же, как в начале пандемии.
• Чистая процентная маржа снизилась менее, чем на 10 п.п. из-за роста стоимости финансирования.
• Средства клиентов Группы увеличились на 4% с начала года, собственный капитал «Тинькофф» вырос на 9% по сравнению с концом 2021 года.
На 1 июля у Группы 19,7 млн клиентов «Тинькофф Блэк».
Выбрали ключевые детали для читателей «Финтехно»:
• Выручка TCS Group растёт за счёт расширения клиентской базы. Результат второго квартала — двузначный процентный рост по сравнению с прошлым годом.
• Процентный доход увеличился на 31% год к году до 52,2 млрд рублей. Драйверы — рост кредитного портфеля и клиентской базы, расширение линейки продуктов. Процентные расходы выросли в 2,5 раза.
• Чистый кредитный портфель сократился на 4% с начала года. Снизилась валовая процентная доходность по кредитам.
• Комиссионные доходы увеличились на 64% год к году. Растёт и розничный бизнес, и обслуживание МСБ. Комиссионные расходы снизились на 5% из-за снижения комиссий платежных систем.
• Стоимость риска увеличилась из-за консервативного резервирования — примерно так же, как в начале пандемии.
• Чистая процентная маржа снизилась менее, чем на 10 п.п. из-за роста стоимости финансирования.
• Средства клиентов Группы увеличились на 4% с начала года, собственный капитал «Тинькофф» вырос на 9% по сравнению с концом 2021 года.
На 1 июля у Группы 19,7 млн клиентов «Тинькофф Блэк».
Любопытный твист на классические BNPL-сервисы от британской сети супермаркетов Iceland. Ритейлер предлагает беспроцентную рассрочку в качестве инструмента для борьбы с ростом цен на продукты. Примечательно, что сервис — часть программы лояльности.
Участники Food Club могут подать заявку на получение микрозайма в размере от £25 до £100 на предоплаченную карту. Её можно будет использовать в любом из магазинов сети.
Займ погашается по £10 в неделю, можно выбрать любой день. Сервис доступен шесть периодов в году — они совпадают со школьными каникулами, когда семейные финансы обычно испытывают наибольшую нагрузку.
По результатам пилота, 80% покупателей перестали брать микрозаймы. Но общественные деятели уже набросились на ритейлера с обвинениями в том, что он поощряет клиентов тратить больше, чем они могут себе позволить. Классическая проблема, с которой сталкиваются новые и существующие BNPL-сервисы.
Участники Food Club могут подать заявку на получение микрозайма в размере от £25 до £100 на предоплаченную карту. Её можно будет использовать в любом из магазинов сети.
Займ погашается по £10 в неделю, можно выбрать любой день. Сервис доступен шесть периодов в году — они совпадают со школьными каникулами, когда семейные финансы обычно испытывают наибольшую нагрузку.
По результатам пилота, 80% покупателей перестали брать микрозаймы. Но общественные деятели уже набросились на ритейлера с обвинениями в том, что он поощряет клиентов тратить больше, чем они могут себе позволить. Классическая проблема, с которой сталкиваются новые и существующие BNPL-сервисы.
Несколько инсайтов об отношении россиян к криптовалютам — опрос Tangem:
• Треть не намерена когда-либо покупать криптовалюты. Столько же готовы купить криптовалюту в ближайшие полгода.
• Хорошо оценивают своё знание цифровых знают единицы, хотя с термином знакомы почти 80% опрошенных.
• Положительно к цифровым валютам относится 45%, почти столько же — нейтрально, 9% — негативно.
• Больше всего негатива вызывает отсутствие материального подкрепления.
• Никогда не покупали криптовалюту 72% респондентов, 15% совершили первую покупку на сумму до $100, 9% — до $1 тыс., 4% — более $1 тыс.
• Основной драйвер покупки — интерес. Сохранение денег, диверсификация инвестиций и оплата — в три раза реже.
• Среди тех, кто имеет криптовалюту (24%), 7% владеют активами до $100, 9% — до $1 тыс., 8% — более $1 тыс.
Оценка активных и пассивных пользователей криптовалют в России — не более 1 млн человек, про этом только треть — в инвестиционных целях.
• Треть не намерена когда-либо покупать криптовалюты. Столько же готовы купить криптовалюту в ближайшие полгода.
• Хорошо оценивают своё знание цифровых знают единицы, хотя с термином знакомы почти 80% опрошенных.
• Положительно к цифровым валютам относится 45%, почти столько же — нейтрально, 9% — негативно.
• Больше всего негатива вызывает отсутствие материального подкрепления.
• Никогда не покупали криптовалюту 72% респондентов, 15% совершили первую покупку на сумму до $100, 9% — до $1 тыс., 4% — более $1 тыс.
• Основной драйвер покупки — интерес. Сохранение денег, диверсификация инвестиций и оплата — в три раза реже.
• Среди тех, кто имеет криптовалюту (24%), 7% владеют активами до $100, 9% — до $1 тыс., 8% — более $1 тыс.
Оценка активных и пассивных пользователей криптовалют в России — не более 1 млн человек, про этом только треть — в инвестиционных целях.
⚡️«Мосбиржа» планирует в сентябре возобновить вечерние торги — с 19:00 до 24:00 мск. Когда это случится, будут вновь рассчитываться два индекса – основной индекс IMOEX и индекс IMOEX2, дополненный данными вечерних сессий.
Начнут вечерние торги самыми ликвидными инструментами – в первую очередь акциями из индекса «Мосбиржи».
Начнут вечерние торги самыми ликвидными инструментами – в первую очередь акциями из индекса «Мосбиржи».
Forwarded from Эдтехно | образование
"Сбер" презентовал маркетплейс с онлайн-курсами. Проект Edutoria задумывался как площадка, которая позволит авторам тиражировать и монетизировать свои знания. По задумке очень напоминает GetCourse, при этом доступ к конструктору курсов предоставляется бесплатно.
Судя по всему, разработчики стремятся создать мультиплатформу с максимальным набором курсов и с минимальным порогом входа. Пока отзывы от пользователей нам раздобыть не удалось, но, вероятно, у платформы должны быть некоторые УТП, отличающие её от аналогов.
Сейчас на площадке есть курсы по 10 направлениям — от IT до творчества. Если верить информации на лендинге, то часть материалов от крупных эдтехов, которые тоже сюда зашли, представлена эксклюзивно. Например, есть курсы с такой пометкой от Geekbrains.
Судя по всему, разработчики стремятся создать мультиплатформу с максимальным набором курсов и с минимальным порогом входа. Пока отзывы от пользователей нам раздобыть не удалось, но, вероятно, у платформы должны быть некоторые УТП, отличающие её от аналогов.
Сейчас на площадке есть курсы по 10 направлениям — от IT до творчества. Если верить информации на лендинге, то часть материалов от крупных эдтехов, которые тоже сюда зашли, представлена эксклюзивно. Например, есть курсы с такой пометкой от Geekbrains.
Не успел «Ситибанк» объявить о сворачивании розничного бизнеса в России, как на актив нашёлся покупатель — «Уралсиб». Его интересует только розничный кредитный портфель, а не весь банк.
Продажа по частям поможет обойти указ президента о запрете до конца года любых сделок с акциями и долями кредитных организаций для держателей из недружественных стран.
За последние полтора года продажа розничного бизнеса Citigroup несколько раз была на повестке. В качестве претендентов называли «Альфа-Банк», «Тинькофф», ВТБ, даже «Экспобанк» и«РЕСО-Гарантия».
«Ситибанк» и «Уралсиб» — сопоставимые банки по активам и капиталу — оба входят в топ-30. Их портфели розничных кредитов дополняют друг друга: у одного он состоит почти целиком из карточных кредитов, у другого преобладают ипотека и автокредиты. Основной ценностью «Сити» считаются клиенты affluent-сегмента.
Продажа по частям поможет обойти указ президента о запрете до конца года любых сделок с акциями и долями кредитных организаций для держателей из недружественных стран.
За последние полтора года продажа розничного бизнеса Citigroup несколько раз была на повестке. В качестве претендентов называли «Альфа-Банк», «Тинькофф», ВТБ, даже «Экспобанк» и«РЕСО-Гарантия».
«Ситибанк» и «Уралсиб» — сопоставимые банки по активам и капиталу — оба входят в топ-30. Их портфели розничных кредитов дополняют друг друга: у одного он состоит почти целиком из карточных кредитов, у другого преобладают ипотека и автокредиты. Основной ценностью «Сити» считаются клиенты affluent-сегмента.
Британский HSBC повышает транзакционную активность пользователей в мобильном приложении, используя технологию открытого банкинга. Банк внедрил для частных и бизнес-клиентов регулярные платежи на различные суммы без необходимости повторной аутентификации каждой транзакции.
Ценность для обычных людей — возможность автоматически перемещать деньги между собственными счетами без необходимости каких-либо дополнительных действий. Например, погашать ежемесячные счета по кредитной карте или регулярно переводить деньги на сберегательный счет.
Управление по конкуренции и рынкам Великобритании уже поручило крупнейшим банкам страны внедрить сервис, который получил название VRP. Залог успеха — интеграция с максимальным количеством партнёров.
Ценность для обычных людей — возможность автоматически перемещать деньги между собственными счетами без необходимости каких-либо дополнительных действий. Например, погашать ежемесячные счета по кредитной карте или регулярно переводить деньги на сберегательный счет.
Управление по конкуренции и рынкам Великобритании уже поручило крупнейшим банкам страны внедрить сервис, который получил название VRP. Залог успеха — интеграция с максимальным количеством партнёров.
История чешской Home Credit на российском рынке — всё. Новые инвесторы во главе с Иваном Тырышкиным консолидировали 100% акций банка «Хоум Кредит». Первую половину — ещё в конце мая.
Группа выставила российскую «дочку» на продажу ещё осенью прошлого года. Уже тогда было понятно, что проект, запущенный весной 2002 года на базе банка «Технополис», пора сворачивать.
Группа выставила российскую «дочку» на продажу ещё осенью прошлого года. Уже тогда было понятно, что проект, запущенный весной 2002 года на базе банка «Технополис», пора сворачивать.
Купить наличную валюту станет чуть проще. ЦБ разрешил банкам продавать не только доллары и евро, поступившие в кассы от физлиц после 9 апреля, но и валютный «кэш» из других источников. Новая норма будет действовать до 9 сентября.
Расчёт простой: чтобы заработать, банкам придётся ввозить евро и доллары из-за границы.
Единственным ограничением останется запрет на продажу валюты, поступившей по сделкам купли-продажи банкнот иностранной валюты за безналичную иностранную валюту или безналичные рубли.
Про все ограничения оборота наличной валюты до 9 марта следующего года мы писали здесь.
Расчёт простой: чтобы заработать, банкам придётся ввозить евро и доллары из-за границы.
Единственным ограничением останется запрет на продажу валюты, поступившей по сделкам купли-продажи банкнот иностранной валюты за безналичную иностранную валюту или безналичные рубли.
Про все ограничения оборота наличной валюты до 9 марта следующего года мы писали здесь.
«Мир» продолжает расширяться в странах, где эти карты никому не нужны. К Нигерии и Мьянме скоро добавится Ангола.