3 инструмента дизайн-мышления для разработки дашбордов

Дизайн-мышление (design thinking) — это подход к решению проблем, который ориентирован на пользователя и направлен на создание инновационных решений.

🧔🧑Особенность дизайн-мышления в том, что этот метод ориентирован в первую очередь на людей, а не на бизнес-задачи. Главные вопросы, которые задает дизайнер при поиске решения: «кто будет пользоваться продуктом?» и «как это повлияет на жизнь пользователя?».

В этом посте я не буду пытаться охватить все техники и методологии, а сфокусируюсь на трех инструментах дизайн-мышления, которые могут пригодиться в разработке дашбордов:

1️⃣ Портрет пользователя (user persona)

Это вымышленный, но основанный на реальных данных, образ типичного пользователя, который может использовать дашборд.

Если целевая аудитория дашборда широкая, то ее сегментируют в зависимости от целей и потребностей, и портрет пользователя составляется для каждого сегмента.

На первой картинке представлен пример шаблона такого профиля. Он обычно включает такие элементы:

• Имя и фото — вымышленное имя и изображение, которое помогает сделать персонажа более «реальным» и понятным.
• Цитаты или истории — анонимные высказывания, собранные во время сбора требований, об ожиданиях от дашборда, недовольстве или типичном рабочем дне. Они помогают сделать персонажа более живым и конкретным.
• Общая информация — образование, профессия, опыт и др.
• Потребности и цели — что хочет достичь пользователь, какие проблемы он решает, какие у него основные цели при взаимодействии с BI-инструментом.
• Мотивация — что побуждает пользователя взаимодействовать с BI-инструментом, какие у него ожидания и желания.
• Предпочтения к виду данных, регулярности и способу использования BI-решения.
• Болевые точки — трудности и проблемы, с которыми сталкивается пользователь в своей работе или в процессе использования BI-решения.

Персоны помогают сосредоточиться на реальных потребностях пользователей, а не на абстрактных или универсальных решениях, что в свою очередь повышает качество пользовательского опыта.

2️⃣ Скетчинг или макетирование (Wireframing)

Делать макет можно как от руки (как на второй картинке), так и в любой программе, например, в Power Point, Google Slides, Figma, Illustrator, Miro или самом BI-инструменте.

Получение обратной связи уже на этапе эскиза значительно cэкономит время и силы всех участников процесса.

3️⃣ Тестирование

Эта фаза зачастую особенно полезна: тестирование дает редкое представление о том, как пользователи взаимодействуют с предлагаемыми дашбордами в реальной жизни.

Например, пользователи могут не знать о некоторых функциях, доступных в BI-инструменте, или они узнают, что определенные элементы интерфейса ведут себя иначе, чем ожидалось.

Перед началом тестирования важно определить следующее:

• Цели тестирования
Какие конкретные аспекты мы хотим оценить? Это может быть удобство использования, понятность, вовлеченность или выполнение конкретных пользовательских задач (по опыту важно все вместе😁).

• Целевая аудитория
Кто должен участвовать в процессе тестирования?

• Сценарии тестирования
Что именно мы тестируем? Это способы решения реалистичных задач, которые отражают, как пользователи будут взаимодействовать с дашбордом в реальной ситуации.

В своем блоге эксперт по визуализации данных Сара Бартлетт поделилась кейсами практического применения этих приемов в разработке дашбордов.

🤓 Дизайн-мышление не линейно, а итеративно и на любом этапе предполагает возможность возвращения к предыдущим шагам для доработки и изменений. Создание продукта с опорой на опыт, проблемы и ожидания пользователей помогает избежать неработающих или ненужных решений.

#дашборд #uxui