​​​​​„Wir bitten, dies zu entschuldigen …“: Interview zu Bahn-Verspätungen
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Was läuft falsch beim Störungsmanagement der Deutschen Bahn, sind Entschuldigungen die angemessene Reaktion? Gespräch mit einem Soziologen, der über „verteilte Zuständigkeit“ in Verkehrsbetrieben geforscht hat․