А это дешевые российские роботы, брат делает

Встреча с нашим телефоном напомнила мне об одном интересном явлении, которое я давно хотел с вами обсудить. Все, кто впервые выпускает какой-либо массовый продукт, попадают в эту ловушку. Ловушку негативной обратной связи. Насколько бы хорошим ни был выпущенный в серию продукт, насколько бы ни был незначителен процент брака, поток негативных отзывов и проблем, ошеломляет, сбивает с толку а иногда и вводит в реальный постоянный стресс.

Потому что, во-первых, в первое время после выпуска, у любого продукта чуть больше проблем с качеством и эти проблемы обычно решаются уже по ходу продаж. Во-вторых к производителю прилетает примерно сто процентов отрицательных отзывов и примерно ноль процентов положительных, и создаётся ощущение, что проблемы с качеством есть абсолютно у всех пользователей. Ну и в третьих, на всё это накладывается негативное мышление, о котором я давеча писал. Окружающие люди просто из кожи вон лезут, чтобы покритиковать ваше детище. Из лучших побуждений, само собой, чтобы помочь вам, естественно.

Всё это море негатива нужно умножить на два, так как многие начинают жаловаться на качество, просто не разобравшись до конца, как пользоваться продуктом. Даже если человек купил простой кнопочный телефон, он случайно переключит громкость, а потом будет жаловаться, что звонок еле слышно.

К тому моменту, пока поймешь, что нужно весь негатив делить на сто, можно реально кукухой поехать. Хорошо если рядом есть знающий товарищ, который поддержит. А если такого нет?

Но рано или поздно к этому негативному фону всё-таки привыкаешь и начинаешь его воспринимать как норму. И тут появляется обратная проблема: глухота и нечувствительность к критике. Обратная связь приглушается и реальные проблемы качества можно прохлопать. То есть получается, что нужно как-то выстроить механизмы отсева значимых проблем и незамедлительной реакции на них, при этом не превращая это в панику по любому мелкому поводу.

Непростая задача, но как минимум вы теперь знаете, что нужно делать. Справитесь?

На каждом уважающем себя посту охраны должен быть набор для усмирения буйных

Реплика жидкостного передатчика Белла

По одной из версий, точно такой же передатчик Александр Белл использовал 10 марта 1876 года, чтобы сделать первый в истории телефонный звонок: "Ватсон, идите сюда. Я хочу вас видеть".

Принцип работы этого передатчика такой: провод, прикрепленный к нижней части пергаментной диафрагмы, отрегулирован так, что едва вступает в контакт с водой, которая становится электропроводной из-за небольшого количества кислоты. Слова, сказанные над диафрагмой, заставляют ее колебаться вверх и вниз, в результате чего провод более или менее соприкасается с подкисленной водой, изменяя сопротивление цепи. Результирующие колебания в устройстве прослушивания воспроизводят оригинальные звуки. При правильной настройке жидкостной передатчик может передавать разговор удивительно четко.

#коллекция

Вернулся в мир, в котором PC означает персональный компьютер, а не поликарбонат.

Про презентации

Я вам одну вещь скажу, которую вы конечно и без меня знаете. В заголовке каждого слайда презентации всегда должен быть вывод или указание к действию.

Плохо: "График выручки 2019 по сравнению с 2018"
Хорошо: "Выручка в 2019 не выросла, но динамика 4 квартала даёт надежду"

Откройте последнюю сделанную вами презентацию. Почитайте только заголовки. Похожи они на выводы из информации на слайдах? Есть в них подлежащее и сказуемое? Если почитать одни заголовки, получится ли краткое изложение вашего рассказа? Если хотя бы один ответ - "нет", то нужно что-то менять.

— А что делать, если правильный заголовок к слайду придумать никак не получается?
— Удалять такой слайд нахрен.

Новый наш проект для системы быстрых платежей - экран для вывода QR кода.

Подключается к кассе и работает как дисплей покупателя - показывает товар, сумму, потом отображает QR код для оплаты через СБП, если покупатель выбрал такую опцию. Благодаря сенсорной панели, можно делать опросы клиентов или допродажи.

Разработано на QQmb, прототип "как живой" менее чем за месяц. В серию непонятно когда и пойдет ли, это была просто демонстрация возможностей СБП и QQmb.

#детишки

Тут в чатике @fabrichka2 идет дискуссия, обязательно ли тестировать платы после монтажа, или можно сразу собранное изделие проверять.
По-моему тут нет однозначного ответа. Любое тестирование - это NVA, работа не создающая ценности. И если удаётся от неё избавиться, то это небольшой плюс в экономику.

Но понятно, что есть обратная сторона: если на финальном тестировании выявляется много брака, то выгоднее ввести промежуточный контроль, чтобы сэкономить на ремонте. А если основная причина брака в комплектующих - имеет смысл делать полный входной контроль компонентов из группы риска.

Короче, всё определяется экономикой. Хорошая практика - написать план контроля, в котором описать все этапы проверок и критерии усиления выборочного контроля или переноса проверок на более ранние стадии. Туда же прописывается уровень отбраковки, при достижении которого происходит остановка производства и нужно разбираться с причинами. Тогда работникам на линии не придется фантазировать и сюрпризов будет меньше.

Надя, когда начинаешь любой бизнес, первые пару месяцев могут показаться пустыми разговорами и мечтами. Но потом, через годик-другой, понимаешь, что в эти пару месяцев всё самое главное и было определено.

Остальное - техника, оперейшнз.

Скоро ещё один Новый Год, держитесь!

В моей телефонной коллекции есть кое-что из мира телеграфа: ключ и реле Western Electric. Ключом набивали сообщения, это все знают. А вот реле в доламповую эпоху служило ретранслятором, принимая слабый телеграфный сигнал с одной линии, и простукивая в другую линию новый, более мощный и очищенный от помех. А помех хватало: первые линии телеграфа и телефона были однопроводными, второй контакт шел на землю.

У реле есть тонкая настройка чувствительности - уровень срабатывания регулируется натяжением пружинки.

Забавно, что телеграф - это цифровая связь, появившаяся много раньше аналогового телефона. И именно из-за своей цифровой природы, телеграф успешно существовал параллельно с телефоном вплоть до начала 1990-х и был вытеснен только другой цифровой связью - факсом.

#коллекция

Моральный выбор
Ситуация 3: история из далёкого 2009-го

Особенно бесят морализаторы с мешком денег. Учат тебя такие, как ценно держать своё слово, как необходимо платить по счетам вовремя и никогда, ни в коем случае не задерживать зарплату. А когда у тебя кредит в банке, долг по налогам, скоро платить зарплату, а денег на счету ноль - что прикажете делать с внезапно поступившим авансом от клиента? Заплатить за материал, чтобы не подвести этого самого клиента или попытаться как-то залатать дыры в надежде продержаться до следующего крупного прихода денег, который вот-вот поступит и разом решит все проблемы?

О таких ситуациях нельзя никому рассказывать, когда они происходят. Нужно самому принимать решения и держать удар в одиночку. И выслушивать советы морализаторов, потупив взгляд и подбирая нейтральные дипломатические формулировки. Они конечно правы, но откуда им знать, что делать, когда мешка с деньгами давно нет.

Я сам несколько раз побывал в подобном положении, и несколько раз наблюдал то же самое у знакомых. Проблема в том, что простое решение - признание проблем и банкротство, приводит к ещё большим убыткам в моменте. Причем к убыткам для всех участников. Поставщики, клиенты, кредиторы, сотрудники - потеряют все. А если потянуть, дождаться того самого прихода денег - возможно будет полегче и есть шанс всё исправить. Но это не точно.

Мы тут не будем голосовать, как нужно поступить. В такой ситуации любое действие аморально. Может быть поэтому многие выбирают бездействие, и притворяются, что всё хорошо, хотя это и есть самое настоящее зло.

Очевидно, что какого-то универсального правильного решения здесь нет - всё зависит от деталей конкретного момента, масштаба бедствия и готовности к риску конкретного предпринимателя.

Последний раз подобная ситуация была у меня после кризиса 2008-го. Я тогда рискнул и нам в итоге удалось удержать падение под контролем и не свалиться окончательно. Ради этого не только порезали все расходы, но и пустили авансы клиентов на латание дыр - классика. Авансы брались на изготовление пресс-форм в Китае, но к счастью поток клиентов на пресс-формы был стабильным. Благодаря этому нам удавалось из раза в раз уговаривать поставщиков не останавливать работы и отгрузки, как-то закрывая дыры новыми авансами и убеждениями. Задержки с поставками пресс-форм конечно были, но к середине 2009-го года ситуация потихоньку начала выправляться.

И на фоне всего этого внезапно прилетает нежданчик: в один прекрасный день к нам в офис приходит ОБЭП. Отдел по борьбе с экономическими преступлениями, если вы слишком молоды и не в курсе. Начинают докапываться до всего на свете, изымают компы, действуют по своему обычному сценарию. Что, почему - непонятно, но если захотят, то найдут за что запереть. Я, естественно, сразу напрягаю свои связи, с трудом и затратами закрываю все претензии и параллельно выясняю, откуда инициатива.

Выясняется, что это один клиент психанул и натравил на нас проверку, поскольку из-за задержки сроков ему показалось, что его кинули. А он какой-то там блатной и разместил на нас заказ в профилактических целях. Нет, мы конечно были неправы - выбивались из графика работ месяца на два. И наверное, плохо доносили до него, что стараемся изо всех сил. Но вмешивать в это дело ОБЭП - явный перебор.

А вот теперь, давайте проголосуем: как бы вы поступили дальше в такой ситуации:

1️⃣ Исполнил бы заказ этого клиента. Он был обижен, нужно его простить и честно сделать свою работу до конца. Как бы сложно ни было.

2️⃣ Прекратил бы работу и не возвращал бы ему аванс. Асимметричный и адекватный ответ на причененный проверкой ущерб.

Это восхитительно!

Хотел бы я, чтобы наши так за своих вписывались.

Вы добрые, честные, порядочные, великодушные люди!

А я вот тогда выбрал путь номер два. Там, конечно, было много всяких мелких деталей которые упростили мне выбор. Но суть от этого не меняется. Я подлый человек, мне стыдно, правда.