Сегодня в 16:00 будем разговаривать с коллегами - владельцами и основателями маркетинговых агентств о том, как более широкое понимание бизнеса клиента и инструменты трекинга помогают нам развивать клиентов и расти самим.

Вам может быть интересно, если:

- у вас клиентский бизнес и вам приходится по запросу делать то, что как вам очевидно, не приведет к цели. А переубедить заказчика не получается. Терять проект не хочется, нужно работать, но клиент явно доволен не будет.

- вы недовольный клиент, который сменил несколько агентств, где делаете что-то (смм, рекламу, диджитал, маркетинг). Агентство вроде хорошее, деньги потрачены, инструмент у других работает, а у вас нет.

Не могу сказать, что я познала истину, но на то и обсуждение:) Запись положили на youtube

Из наших клиентских каналов воруют авторские тексты.

Да? Да! Просто ну берут и копипейстят. Немножко меняя форматирование или там пару слов местами переставив. А потом блокируют радостно и трут комментарии.

Почему?
1. контент-маркетинг дорогой инструмент. Создание оригинального поста, это большая работа: придумать тему, взять интервью у эксперта, расшифровать, отредактировать, утвердить, вычитать, опубликовать. Эксперт не всегда вообще есть в проекте, так что велик соблазн сэкономить.
2. потому что кажется, что это никто не заметит (это неправда - мир бьюти очень маленький, обязательно кто-то заметит, принесет ссылку, ссылка попадет юристу, юрист направит претензию)
3. потому что новой команде СММ показали референсы (спасибо, нам очень приятно), а она решила продемонстрировать, что может не хуже, дальше смотри пункт 1. и решила просто стырить (фу, нам очень неприятно).

Чаще всего такие штуки происходят в каналах безымянных - салона или клиники. Владелец может об этом даже и не знать. Если канал ведется от первого лица, то это лицо все-таки минимально заботится о том, что выходит под его именем (ну хотелось бы в это верить).
В одном случае ложечки нашлись, в другом - юрист пишет досудебку. Мораль? Придумайте сами. Нужен хороший контент - приходите на консультацию.

Все самое интересное и крутое придумывается от нехватки ресурсов и невозможности пойти привычным путем. Ограничения - это хорошо. Можно ли снять детектив, где действие происходит в одной комнате? А что делать, если не хватает цветной пленки на полный метр? Нет денег, а нужно снимать в роскошном отеле? (это три великих фильма, оставшихся в истории кино).

Так в искусстве, так и в бизнесе. Крутой маркетинг - это тоже искусство. Только нужно не зассать делать так, как еще никто не делал. Причем обоим - и маркетологу и владельцу бизнеса.

Однажды, давным-давно ко мне пришел молодой (реально молодой) предприниматель Ян Лебедев, который запускал пищевой продукт - хрустящие батончики. Я его спросила: "Где твой миллион долларов на запуск?". Он говорит "Нету." Ну ладно, говорю, класс, давай придумывать. И мы два года придумывали: отправляли батончики во все страны мира и фотографировали там, строили кочующий киоск на колесах для маркетов, расставлялись в кофейни, йога-студии и делали с ними коллабы, давали интервью "Ведомостям" и ходили в эфиры. Пока бренд не расставился в сети и не начал стабильно продаваться там. Инстаграм Pikki, кстати, прям в неизменном виде живет - выглядит как музей СММ 2016 года🙂

В общем, недавно, мы снова встретились (восемь лет спустя, как мушкетеры) и придумали делать Яну телеграм-канал. С тех пор он запустил еще картофельные чипсики "Пакет картошки" , но не про картошку же писать и не про чипсики. Ян по ходу объяснил мне, что такое "кринж" - моя дочь сказала, что люди родившиеся до 2000 не должны говорить это слово вообще🙂 И мы решили рассказывать истории (местами кринжовые), которые с ним происходят каждый день. Про то, как он в детстве попал в Италию, притворившись сиротой, про то как не быть мажором в школе для мажоров , про то как запускать свой проект и не облажаться, как знакомиться с девушками в сбербанке и в подъезде и это только начало. В общем, я считаю, мы пишем роман и когда-нибудь нас издадут потом большим тиражом и может быть даже экранизируют.

Пока можно читать. Называется "Молодой картофель".

Если решили - делайте быстро.

Недавно обсуждала с клиентами мероприятия по продвижению и росту телеграм-канала. "Давай к новому году." Вот три причины, почему стоит поспешить:

1. Если вы работаете в растущем канале, то привлечение со временем становится дороже. Потому что все пришли и тоже стараются привлекать. Если у вас сезонный бизнес, то тем более: растить свой канал стоит в низкий сезон, не тогда когда все рекламные площадки будут забиты предложениями и опять же поднимут цены.

2. Если вы хотите этим людям продавать - нужно время, чтобы сформировать доверие. Конверсионная продажа в телеграме обычно происходит уже прогретой аудитории, которая читает вас какое-то время.

3. Все что вы не сделали сегодня - сделают ваши конкуренты. И вы будете догонять, а хорошо бы, чтобы вас.
Время - единственный конечный ресурс. И в бизнесе тоже.

Две истории про квалификацию клиентов

#1
Есть салон красоты, который из всех каналов привлечения достает в месяц 100 новых клиентов. После первого визита в течении двух месяцев возвращается только половина. Привлечение стоит 6К, средний чек 5К . Окупается клиент только после третьего визита.
Явно мы теряем деньги. Половину бюджета привлечения.
Можно предположить, что им не нравится качество услуг (хотя другим нравится и они возвращаются) - такое возможно, нужно исследовать дополнительно.
Начинаем разговаривать с администраторами - выясняем, что как минимум часть клиентов приходит на популярную услугу, которой в салоне принципиально нет. Спрашивают о ней, получают отрицательный ответ и не возвращаются.
Договорились, что исключаем из воронки привлечения таких клиентов. То есть везде-везде пишем, что такой услуги у нас нет. Прямо на входе. Чтобы ресурсы не тратить.
Начинаем разговаривать с остальными и выяснять, дальше, как уменьшить процент не вернувшихся. (И проверяем, верный ли мы период взяли).

#2
Есть небольшой шоурум, у которого в месяц примерно 100 новых клиентов (ну пусть будет). За год получается больше тысячи. При этом многие не возвращаются через три месяца, и через полгода тоже не возвращаются. Но и товары не самой первой необходимости, но хотелось бы их вернуть, потому что привлечение стоит дорого (дороже, чем у салона). Клиенты это сложные, массовая рассылка на них не работает. Нужно работать индивидуально. Для этого нанят менеджер по работе с клиентами. И он только начал, а уже зашивается. Нужно как-то расставить приоритеты. Можно было бы взять за основу средний чек, но если они были один-два раза, это не показатель.
Договорились с консультантами ввести внутреннюю квалификацию "наш/ не наш" клиент. Да, можно ошибиться. Но тут речь идет не о работе в магазине, как в фильме "Красотка", а о том, чтобы клиент вернулся. И чтобы не возвращать тех, кто "не наш". Так что если мы не напишем или не позвоним - никто не обидится. А заодно это позволит нам сформулировать критерии и лучше определять их на входе и использовать в продвижении.

Вот такие вопросы мы в том числе обсуждаем на консультациях.

Узнать подробности и отправить заявку можно на сайте.

#богинейминга
Диагностический ассистент «Аида» на базе искусственного интеллекта появится во всех взрослых поликлиниках Москвы.
"свершалась зевсова воля" . Детскую сразу предлагаю назвать "Кронос".

Голос бренда

В агентском бизнесе без англицизмов никуда, потому что маркетинг, таргет, тон оф войс - всех этих слов по-русски нет. А переводить бесполезно - никто не поймет. Я этот самый тон обычно диагностирую в туалете. Ну да. Там всегда висит предупреждение, о том что бросать бумагу и тампоны в унитаз - нехорошо. И вот то, как люди справляются с этой коммуникационной задачей - много говорит о бренде вообще.
Смотрим на оформление - бумажка на принтере в файлике на скотч прилеплена или дизайнеры подумали и вписали табличку в интерьер? Смотрим на текст - ошибки, опечатки, обращение к посетителю, сверху, снизу, на равных, просят, пугают, увещивают, стыдят? Мне часто приходилось и приходится писать такие "служебные" казалось бы тексты. И я с огромным уважением отношусь к тем, кто уделяет им столько же внимания, сколько главной странице своего сайта. Потому что читает их часто гораздо больше народу.

Сделала подборку постов, они ведь копятся, а актуальности не теряют.

Специально для новых подписчиков и тех, кто выключил уведомления:

О чем писать эксперту? Учимся рассказывать истории про работу.

Первая тысяча. Как собрать первых подписчиков в телеграм-канале, чтобы он стал рабочим инструментом, а не дневничком?

Синяя борода. Кладбище маркетологов - это симптом. Разбираемся какой именно болезни.

Стратегия рабочая и на бумажке. В чем разница и почему любая стратегия - скоропортящийся продукт?

Что общего в воспитании детей и развитии бизнеса? И почему с “рождением” бизнеса у вас появляется еще один ребенок?

Страна советов. О том, как трудно отпустить ситуацию и дать людям и бизнесам совершать ошибки.

У вас тоже? Хотите обсудить? Пишите в комменты

Профессиональные деформации

Однажды ко мне в гости пришел мой друг Женя - очень серьезный промышленный дизайнер. Женя принес с собой вина и пармезану, устроился на кухне и задал мне серьезный вопрос "У тебя есть нож для пармезана? А декантер?».

Я начала хохотать. Нож для пармезана, вообще-то выглядит как наконечник копья, и предназначен, чтобы долбить голову сыра. У нас был куда более скромный кусок.

Но специальный нож был. Я его откуда-то притащила как сувенир. И немедленно выдала его Жене.
А вот декантера не оказалось. И то, говорю, в этом доме было столько бутылок, и никто, никто ни разу не спросил про декантер. Ты - первый.

В общем, на следующий день рождения Женя подарил мне прекрасный декантер, и следующие лет пять он провел на шкафу в коробке, а потом я и вовсе бросила пить и подарила его кому-то кто не бросил.

Эта история кажется мне красивой иллюстрацией - к тому как по-разному видят мир представители разных профессий. Вот с Женей мир разговаривает через предметы. С кем-то другим, через картинку или текст. И да, это заметно в быту.
Я сменила в жизни несколько профессий, и после того как несколько лет занималась ивентами, просто не могла ходить на чужие вечеринки. Ну потому что радости никакой - заходишь и сразу на автомате, так: алкоголь спонсорский, кейтеринг бартерный, баннер не отвиселся, и все тексты на автомате редактируешь, ну какой тут праздник. Потом прошло.

А после ВГИКа я еще лет десять почему-то автоматом засыпала в кинозале через 15 минут после начала фильма, и просыпалась за 15 минут до конца, даже если это “Властелин колец”. Это суперспособность, которая позволяет что-то все-таки сказать про фильм и выспаться 🙂 Потом отпустило.
Редакторам и корректорам, понятно, тяжело живется.

А еще у кого как?

И в моей тоже! Уровень!

Как организовать студию в клинике?

Вопрос легитимный - сейчас всем нужно снимать контент. Но мой ответ: "никак". Настоящую студию организовать в клинике не получится.
Я пробовала и не раз. Однажды, прямо даже при открытии, воспользовалась возможностью и отбила под студию целую комнату, поставила там фон, свет, все по уму. И что? Отгадайте? Правильно, через полгода там сделали сначала офис, а потом кабинет гинекологии. И это нормально и правильно.
Потому что с точки зрения бизнеса квадратные метры должны приносить доход, и если проект растет, то этот кабинет нужен для основной деятельности.
Соответственно, студию в клинике нам организовывать не нужно. Задача, на самом деле, организовать производство контента максимально дешевым и качественным способом. В стоимость производства контента входит еще и время специалистов и аренда помещения (про это часто забывают, а это бывает дороже аренды оборудования и оператора, например). Так что делаем так:
1. Интерьеры. Если вы зашли в проект на этапе стройки, будет очень хорошо, если в ТЗ дизайнеру будет написано, что интерьеры должны быть фото и киногеничными. Как минимум - пусть стенки покрасит в нейтральные цвета, чтобы можно было обойтись без фонов. Как будто сейчас это общее место, но нет - все еще встречаются хрустальные люстры, затейливые зеркала, и прочий бликующий кошмар с золотыми каемочками.
2. В идеале нужен один большой кабинет (метров 25-30 хотя бы). Для того, чтобы можно было расставить сетап. Съемка требует прежде всего пространства. В кабинете размером с кухню в хрущевке ничего снять нельзя. Обычно в клинике, особенно, если помещение арендное, такое - роскошь. Обычно кабинеты меньше, еще там всегда есть раковина, вот жопой в ней и будет сидеть ваш оператор 🙂
3. Свет. Да, это дорого и не всегда возможно. Но, кстати, холодный и резкий свет сверху плох еще и потому, что клиенты меньше фотографируются. Так что если будет возможность поработать со светом в помещении, а может быть даже смонтировать где-то направленные источники света, с которыми можно работать, то врачи будут охотнее снимать рилсы сами :). Да, нужен баланс между профессиональными требованиями и требованиями съемки. Просто озаботьтесь вопросом. Как минимум, лампы смените над зеркалами.
4. Кто и что будет снимать? В специальное место никто из врачей пациентов водить не будет - так что точки съемки нужно оборудовать в кабинетах. Фон, который раскатывается с подвеса (вероятно не бумажный), штатив для айфона и кольцевой свет.
5. Ну и самая главная часть - тренинг и обучение. Потому что как мы уже поняли, студия в клинике делается не для профессионалов (разве что они у вас там прописались 5/2), а для самих врачей. А значит, какую студию не построй, если они не будут ею пользоваться, то там все равно на этом месте через полгода максимум появится кабинет чего-нибудь, что они любят и умеют делать.

У меня #вакансия: Менеджер по рекламе и партнерству в телеграме

Обязанности:
- подбор релевантных тематических каналов для промо, аналитика их показателей
- коммуникация с админами и менеджерами телеграм-каналов
- составление брифа на размещение, согласование с админами каналов и клиентом
- размещение, контроль выходов
- аналитика и отчетность

Требования:
- опыт работы в коммуникациях (вежливость без ощущения, что все тебе должны и развитые софтскилы)
- Telemetr и TGStat, эксель и гуглдок
- ответственность и оперативность = не лажать и не пропадать.

Удаленка. Частичная занятость. Писать c резюме @Sasha_Sashaa Перешлите заинтересованным, пожалуйста

Москвич Маг написал тут очередную кликбейтную статью, пронизанную журналистской болью "задолбали тупые пиарщицы", которая сводится в общем-то к тому, что нет такой профессии, а есть дочки богатых родителей (потому что пиарщикам мало платят, а они хорошо одеваются), которые выполняют функции секретаря-цербера (иногда по знакомству или потому что жена) и статус-символа, короче бессмысленная тупая телка, результаты работы, которой оценить невозможно, можно в них просто верить (или не верить).
Ни одного пиарщика не спросили. "Пиарщик не маркетолог, не рекламщик и не пресс-секретарь" - а кто? девочка-дебил. А чем индустрия многомиллиардная занята? нет ответа.
Так надоело за 15 лет, вы себе не представляете :))) Даже ссылку давать не буду.

В большинстве случаев, когда ко мне приходят за пиаром, я отговариваю. Прямо на самой первой встрече. Потому что это тонкий, сложный и дорогой инструмент, который работает вдолгую. А если не уметь с ним обращаться - не работает и может навредить. И чаще всего не решает те задачи, ради которых его думают применять.

Надо ли вам в PR:

1. Вам славу или деньги? Если деньги - это маркетинг, если славу - пиар. Но как вы будете эту славу превращать в деньги - вопрос к вам, не к пиарщику.
2. Бизнес или эго? Что вы уже делали: что получалось и что не получалось? Почему нужно начать заниматься публичным имиджем прямо сейчас? В чем острая необходимость? Ответ "мы давно думали и собирались", "всем надо" - не надо. Что потеряет или не получит бизнес, если этого не сделать? Если все работает - ничего не трогайте. Мы уже огого, а про нас Форбс не написал - ну сделайте одну публикацию и повесьте над столом🙂
3. Завтра или через три года? Сколько времени у вас есть? Пиар - это во-первых, всегда время и вовлеченность первого лица. Если нет жесткой бизнесовой необходимости - этого времени не будет. А вторая часть вопроса - как далеко вы планируете? Когда ждете результата и какого - через месяц, три, год, два, три? Если впервые берутся за этот инструмент и ждут результата меньше чем через год - не беритесь. Возьмите что-то другое. Прямую рекламу, например.

Ну и еще есть много разных не всегда приятных вопросов. Без ответов на которые, получается "что-то делали, результата не увидели". Но это не только с пиаром так, вообще-то. Если делать херню - получается херня. Прям новость, нужно в газете про это написать!

Ладно, сториз не нужны, кажется. Все их ненавидят. Вот интересно, передумают или нет

Про цели - в конце

Иногда консультанты первую диагностическую встречу с предпринимателем начинают с вопроса "Ну, а какая у вас БОЛЬШАЯ цель? Куда вы хотите прийти через год? А через три?" Ну вот так с порога🙂
Сама так делала, пока не сообразила, что это отличный способ либо поставить человека в тупик "Зачем я живу?", либо получить какой-то социально одобряемый ответ, типа: "Миллион долларов, яхту и не работать выйти из операционки", вместо настоящей цели.
Поэтому теперь я сначала спрашиваю про все-все-все, чтобы увидеть ситуацию в объеме (и возможные проблемы и нестыковки), а в самом конце разговариваю про цель. Так получается честнее. И с самим собой в том числе. Вот ты наворотил разного страстно и вовлеченно - а чтобы что?

АААААА

«Если бы с врачами общались как с маркетологами»

Коллеги, это видео делает больно и смешно одновременно.

Вредные советы менеджеру

Я почти четверть века в клиентском бизнесе, работала клиентским менеджером, проджектом, эккаунт-директором, пиар-менеджером, руководителем агентства и за эти годы делала и видела их все. Я много раз формулировала что и как нужно делать, чтобы было хорошо и проекты двигались без страданий (как для клиентов, так и для менеджеров), но сегодня пойдем от противного. Вредные советы для менеджеров.

1. Просто перекинь задачку. Получил задачу от клиента - кинул исполнителю. Получил работу от исполнителя - кинул клиенту. Никогда ничего не добавляй от себя. А лучше даже не смотри в присланные тебе материалы. Никогда. В конце концов, ты же менеджер - это не твоя работа вникать в существо вопроса. Пусть они сами там.
2. Не говори лишнего. Никогда, никогда не рассказывайте никому подробностей. Дизайнерам - почему и зачем хотел клиент и что он ненавидит, как собирается использовать этот макет, для принта это или для диджитала, пусть сами догадываются или распрашивают. Клиенту не нужно рассказывать почему это хорошее решение и из каких других мы выбирали. Он же уже выбрал нас однажды, значит должен понимать, что мы говна не делаем.
3. Показывай сразу готовую задачу. Промежуточные согласования для слабаков. Пусть получат накануне дедлайна сюрприз. Мы же профессионалы, мы делаем лучшее. Ну и что, что ожидания были немножко другие - в брифе нету. И переделывать времени тоже не будет. Профит. Зато ты много раз ответишь на вопрос "Как у нас дела с этим?". Клиент в тонусе.
4. Помаринуй задачки. Пусть полежат и подождут, авось отвалятся. Много задачек - я очень занят. Зато потом команда будет в тонусе, все должны быть в тонусе. Не знаешь что делать с этой задачей, точно не иди к старшим товарищам - пусть полежит подольше, авось решение найдется само.
5. Ничего не фиксируй письменно. Пацан сказал - пацан сделал. Все же были на встрече и все правильно запомнили. Тем более, что все очень срочно и клиент попросил в личку, да. Ну потом как-то разберемся, если будет скандал, но все же будет нормально. Не как в прошлый раз.

Так вы гарантированно добьетесь: заметного ухудшения отношений в команде, падения уровня доверия клиентов, увеличение сроков работы над проектами и главное минимизируете собственную прибыль.

****
Ехала в такси и слышала оповещение: "Вы уже четыре часа за рулем. Нужно отдохнуть." Подумала, что хорошо бы в зуме сделать такое же предупреждение. "Вы уже четыре часа говорите. Пора отдохнуть и помолчать." Только интересно, через сколько часов? Четыре? Пять?

Мы прилетели в Тбилиси утренним рейсом. Тем, который вылетает в 6 утра. Поэтому мне совсем не показалось странным, что у офицера погранконтроля стоит на столе штук 12 маленьких бутылочек Саперави. Ну может день рождения, мало ли.
Но нет. Одну из этих бутылочек вручили в результате мне, просто так. Welcome drink.
Мы очень удивились, обрадовались, рассказали об этом примерно десяти людям и несмотря на то что я уже много лет не пью - увезли в качестве сувенира домой.
Только через пару дней, я увидела рекламу "Дней вина", к которым, вероятно и была приурочена эта акция.
К чему это я? Молодцы. В чем секрет? Быть щедрым и превосходить ожидания. Пусть будет сюрприз и подарок. Без всяких условий. Даже если аудитория нецелевая (как я) - ну вместо маркетинга будет пиар.