Что помогает от выгорания?
#задаливопрос
Недавно проходила тест на выгорание - кстати, делаю это регулярно, и всем, кто в клиентском бизнесе, советую. Выяснилось, что норм, ну так немножко шкурка подгорает, но в целом до первых листочков дотянем.
И вспомнила, как однажды работала с компанией, у которой на линии клиентской поддержки работала одна прекрасная девушка, назовем ее Настя. Я завела разговор о том, как Настя справляется, не выгорает ли она, и не надо ли ей чем помочь. Команда на меня посмотрела, хитро прищурившись:
“Ты, говорят, за Настю не беспокойся. Она норм. Ты знаешь, где она работала прежде, чем пришла к нам?”
“Нет, - отвечаю. А где?“
“На горячей линии Durex. Разговаривала с недовольными качеством продукции потребителями. У нас она хотя бы может людям помочь”.
Не поспоришь. Действительно, главная защита от выгорания – деятельность, имеющая смысл, где вы видите конкретные измеримые результаты.
Поэтому в нашем деле невероятно важны планы и отчеты. Не только для взаимодействия с клиентом, но и для здоровья нашей кукушечки. Хорошего понедельника:)
#задаливопрос
Недавно проходила тест на выгорание - кстати, делаю это регулярно, и всем, кто в клиентском бизнесе, советую. Выяснилось, что норм, ну так немножко шкурка подгорает, но в целом до первых листочков дотянем.
И вспомнила, как однажды работала с компанией, у которой на линии клиентской поддержки работала одна прекрасная девушка, назовем ее Настя. Я завела разговор о том, как Настя справляется, не выгорает ли она, и не надо ли ей чем помочь. Команда на меня посмотрела, хитро прищурившись:
“Ты, говорят, за Настю не беспокойся. Она норм. Ты знаешь, где она работала прежде, чем пришла к нам?”
“Нет, - отвечаю. А где?“
“На горячей линии Durex. Разговаривала с недовольными качеством продукции потребителями. У нас она хотя бы может людям помочь”.
Не поспоришь. Действительно, главная защита от выгорания – деятельность, имеющая смысл, где вы видите конкретные измеримые результаты.
Поэтому в нашем деле невероятно важны планы и отчеты. Не только для взаимодействия с клиентом, но и для здоровья нашей кукушечки. Хорошего понедельника:)
Как планировать на будущее в текущей ситуации ?
#задаливопрос
Просто брать и планировать :) Just do it.
Знаете, я очень часто отвечаю на это вопрос метафорой. Мне однажды довелось стоять у штурвала настоящей океанской гоночной яхты (женская сборная тренировалась на ней перед Volvo Ocean Race - самой серьезной кругосветкой в мире). И я обнаружила с изумлением, что тот же самый ветер, который везет тебя вперед, и который ты искусно ловишь парусами, он же все время сбивает тебя с цели. И если ты не держишь курс и не подруливаешь, то рискуешь уплыть вообще в другой порт. Это такая очень точная метафора того, что происходит с бизнесом всегда, а не только в “текущей ситуации”. Всегда дует какой-то ветер, всегда есть порт, куда тебе нужно приплыть (возможно не сразу). Да, у тебя много неопределенности.
Что помогает:
- Хорошая тренированная команда
- Отличное судно (то бишь выстроенные в бизнесе процессы, и вообще, модель)
- Навигационные приборы (цифры)
- Опытный штурман, который знает розу ветров, приливы и отливы, умеет прокладывать курс и не боится шторма
- Уверенный капитан, который держит цель и верит в победу.
- Минимально необходимый ресурс (жизнеобеспечение)
Как это прикладывается к бизнесу - примерно понятно. Поставьте галочки. И смотрите, чего не хватает. В роли штурмана может выступать бизнес-консультант, например. В роли минимально необходимого ресурса - отсутствие кассовых разрывов. Ну и все в таком духе.
Вот вам кстати, the hardest leg гонки той команды.
Парус сломали, лодку разбили, сами травмировались - но сделали это. Вот как-то так и планировать.
#задаливопрос
Просто брать и планировать :) Just do it.
Знаете, я очень часто отвечаю на это вопрос метафорой. Мне однажды довелось стоять у штурвала настоящей океанской гоночной яхты (женская сборная тренировалась на ней перед Volvo Ocean Race - самой серьезной кругосветкой в мире). И я обнаружила с изумлением, что тот же самый ветер, который везет тебя вперед, и который ты искусно ловишь парусами, он же все время сбивает тебя с цели. И если ты не держишь курс и не подруливаешь, то рискуешь уплыть вообще в другой порт. Это такая очень точная метафора того, что происходит с бизнесом всегда, а не только в “текущей ситуации”. Всегда дует какой-то ветер, всегда есть порт, куда тебе нужно приплыть (возможно не сразу). Да, у тебя много неопределенности.
Что помогает:
- Хорошая тренированная команда
- Отличное судно (то бишь выстроенные в бизнесе процессы, и вообще, модель)
- Навигационные приборы (цифры)
- Опытный штурман, который знает розу ветров, приливы и отливы, умеет прокладывать курс и не боится шторма
- Уверенный капитан, который держит цель и верит в победу.
- Минимально необходимый ресурс (жизнеобеспечение)
Как это прикладывается к бизнесу - примерно понятно. Поставьте галочки. И смотрите, чего не хватает. В роли штурмана может выступать бизнес-консультант, например. В роли минимально необходимого ресурса - отсутствие кассовых разрывов. Ну и все в таком духе.
Вот вам кстати, the hardest leg гонки той команды.
Парус сломали, лодку разбили, сами травмировались - но сделали это. Вот как-то так и планировать.
YouTube
The hardest leg to date...
We broke sails, the boat and some bruised crew, but we made it. Here is all the coolest footage, including unseen clips from the toughest leg so far, Leg 5, Done.
Самая частая ошибка на старте работы с клиентом
#задаливопрос #хорошийменеджер
На мой взгляд - решить, что ты заранее всё знаешь и понимаешь: и про клиента, и про то, что нужно делать в этой ситуации. Если ты так думаешь, то скорее всего - ты ошибаешься.
Если вы уже делали похожий проект - смотрите, что изменилось за это время. Часто - всё. Аудитория, каналы, рынок. Будете самоуверенны - облажаетесь.
Если вдруг два похожих проекта одновременно - смотрите, в чем они на самом деле разные. Потому что клиенты делают разный бизнес. Разные люди, разные цели, разные команды. Думаете, что они одинаковые - облажаетесь, возможно потеряете обоих. Ну или только одного. Тоже такое себе.
Думаешь, что самый умный - скорее всего, не самый. В каждом проекте приходится делать что-то, чего не делал раньше. Проект без вызова? Ну ты просто его ещё не видишь. Чем дольше не видишь - тем вероятнее, что ты лажаешь.
Спроси старших товарищей или коллег, что ты упускаешь. На этот случай, например, у нас в компании есть специальные менеджерские планерки - супервизии.
#задаливопрос #хорошийменеджер
На мой взгляд - решить, что ты заранее всё знаешь и понимаешь: и про клиента, и про то, что нужно делать в этой ситуации. Если ты так думаешь, то скорее всего - ты ошибаешься.
Если вы уже делали похожий проект - смотрите, что изменилось за это время. Часто - всё. Аудитория, каналы, рынок. Будете самоуверенны - облажаетесь.
Если вдруг два похожих проекта одновременно - смотрите, в чем они на самом деле разные. Потому что клиенты делают разный бизнес. Разные люди, разные цели, разные команды. Думаете, что они одинаковые - облажаетесь, возможно потеряете обоих. Ну или только одного. Тоже такое себе.
Думаешь, что самый умный - скорее всего, не самый. В каждом проекте приходится делать что-то, чего не делал раньше. Проект без вызова? Ну ты просто его ещё не видишь. Чем дольше не видишь - тем вероятнее, что ты лажаешь.
Спроси старших товарищей или коллег, что ты упускаешь. На этот случай, например, у нас в компании есть специальные менеджерские планерки - супервизии.
Почему маркетинг сокращают в кризис?
#задаливопрос #маркетинг
Маркетинг сокращают в кризис три категории бизнесов:
- те, кто собрался умирать;
- те, кто не понимает, что маркетинг сейчас - это функция от управления основным продуктом компании;
- те, у кого в маркетинге было много лишних рук и ртов.
Что значит кризис? Что-то меняется. Рынок сбыта, потребности этого рынка, поведение потребителя, воронка и каналы привлечения, стоимость лида, экономика трещит и лопается по швам, например.
Какие тут варианты? Адаптироваться, менять продукт, искать новые каналы, искать аудиторию, выходить на новый рынок, проверять гипотезы. Кто будет это все делать, Пушкин?
Ну или у вас в маркетинге команда, которая умеет делать только то, что привыкла делать, тогда да - тогда нужны какие-то другие люди, с другими, по сути стартаперскими навыками, и умением работать с неопределенностью.
#задаливопрос #маркетинг
Маркетинг сокращают в кризис три категории бизнесов:
- те, кто собрался умирать;
- те, кто не понимает, что маркетинг сейчас - это функция от управления основным продуктом компании;
- те, у кого в маркетинге было много лишних рук и ртов.
Что значит кризис? Что-то меняется. Рынок сбыта, потребности этого рынка, поведение потребителя, воронка и каналы привлечения, стоимость лида, экономика трещит и лопается по швам, например.
Какие тут варианты? Адаптироваться, менять продукт, искать новые каналы, искать аудиторию, выходить на новый рынок, проверять гипотезы. Кто будет это все делать, Пушкин?
Ну или у вас в маркетинге команда, которая умеет делать только то, что привыкла делать, тогда да - тогда нужны какие-то другие люди, с другими, по сути стартаперскими навыками, и умением работать с неопределенностью.
Ты с близкими и ты на работе — это разные люди? Почему? Менять роли вообще полезно?
#задаливопрос
Я работаю собой. Консультантом, стратегом, главным редактором, арт-директором, предпринимателем, менеджером, начальником и коллегой. Это разные роли, но одна я.
Еще я бываю мамой подростка, дочерью, подругой, женщиной, хозяйкой кота, райдером, домохозяйкой, пациентом, пассажиром, ученицей, равным участником группы и много кем еще. И многие из них я меняю прямо вот сидя на любимом кресле Herman Miller.
Когда я задаю вопросы спикеру, из которых потом получается текст в телеграм-канал, я спрашиваю о том, что меня интересует (и часто какие-то ситуации из моей жизни становятся материалом для постов, лонгридов или роликов).
Когда я редактирую текст - все любимые мной авторы и прочитанные книжки участвуют в этом процессе. Когда я придумываю, как сделать то, чего я никогда не делала, и мне страшно - мне одинаково страшно съезжать с крутой горки и запускать новый проект.
Человек, вообще-то, целенький. Ну, в идеале. И это, наоборот, круто, потому что ты всегда можешь опереться на то, что у тебя получалось в какой-то определенной сфере и перенести этот опыт в другую. Интегрировать. Так меня терапевт научил, и это прям работает.
#задаливопрос
Я работаю собой. Консультантом, стратегом, главным редактором, арт-директором, предпринимателем, менеджером, начальником и коллегой. Это разные роли, но одна я.
Еще я бываю мамой подростка, дочерью, подругой, женщиной, хозяйкой кота, райдером, домохозяйкой, пациентом, пассажиром, ученицей, равным участником группы и много кем еще. И многие из них я меняю прямо вот сидя на любимом кресле Herman Miller.
Когда я задаю вопросы спикеру, из которых потом получается текст в телеграм-канал, я спрашиваю о том, что меня интересует (и часто какие-то ситуации из моей жизни становятся материалом для постов, лонгридов или роликов).
Когда я редактирую текст - все любимые мной авторы и прочитанные книжки участвуют в этом процессе. Когда я придумываю, как сделать то, чего я никогда не делала, и мне страшно - мне одинаково страшно съезжать с крутой горки и запускать новый проект.
Человек, вообще-то, целенький. Ну, в идеале. И это, наоборот, круто, потому что ты всегда можешь опереться на то, что у тебя получалось в какой-то определенной сфере и перенести этот опыт в другую. Интегрировать. Так меня терапевт научил, и это прям работает.
Что для тебя в жизни значит спорт?
#задаливопрос
Сказать по правде, я - максимально неспортивный человек. В школе я была освобождена от физкультуры потому что в первую четверть первого класса в мою голову головой вбежал мальчик Андрюша. Ему ничего, а мне - сотрясение.
Потом, правда, у нас был долгий школьный роман, с ношением портфеля и медляками на дискотеках. Но я не могла кувыркаться, прыгать через козла и так никогда и не научилась лазить по канату, например. Да еще и носила очки и была отличницей.
В общем, спорт - это что-то для других людей. Я ходила на йогу. Бегала. Но никогда ни с кем не соревновалась, только с самой собой.
Лонгборд купила на Авито в ковид. Ну типа, да, это для каких-то других крутых ребят, а вдруг я умру от ковида и так и не попробую. Упала. Дальше стала учиться. Воспользовалась возможностью, и это изменило мою жизнь.
Учиться я стала сразу даунхиллу (это когда на доске с горки). Я просто приходила на тренировку и загадывала вернуться в целости и сохранности (несмотря на защиту). Иногда получалось иногда нет. Асфальт жесткий - это больно. Лето закончилось - начался сноуборд.
Это многому меня научило. Ну, кроме баланса и координации. Многому, что пригождается и в бизнесе.
Тому, как делать то, что страшно. Тому, что падать будешь обязательно (и стоит позаботиться о защите и научиться правильно падать). Когда нужна хорошая техника (когда условия плохие). Тому, как не обесценивать маленькие шаги (вчера не мог, сегодня можешь, и зрители смотрят и говорят “вау”). Тому, как важен тренер или проводник в новое. Тому, как падать с подъемника снова и снова на глазах у всех, подниматься и так пока не получится.
Тому, что я люблю скорость 😌
И еще много-много чему.
Но это у меня такая практика. А что такое спорт, я по-прежнему не понимаю. По канату все еще не лазаю и через козла не прыгну. Мне кажется, этим словом люди называют очень разные вещи. Я так и вообще его почти не использую. Я говорю “тренировка” или “каталка”. Они вот про это.
#задаливопрос
Сказать по правде, я - максимально неспортивный человек. В школе я была освобождена от физкультуры потому что в первую четверть первого класса в мою голову головой вбежал мальчик Андрюша. Ему ничего, а мне - сотрясение.
Потом, правда, у нас был долгий школьный роман, с ношением портфеля и медляками на дискотеках. Но я не могла кувыркаться, прыгать через козла и так никогда и не научилась лазить по канату, например. Да еще и носила очки и была отличницей.
В общем, спорт - это что-то для других людей. Я ходила на йогу. Бегала. Но никогда ни с кем не соревновалась, только с самой собой.
Лонгборд купила на Авито в ковид. Ну типа, да, это для каких-то других крутых ребят, а вдруг я умру от ковида и так и не попробую. Упала. Дальше стала учиться. Воспользовалась возможностью, и это изменило мою жизнь.
Учиться я стала сразу даунхиллу (это когда на доске с горки). Я просто приходила на тренировку и загадывала вернуться в целости и сохранности (несмотря на защиту). Иногда получалось иногда нет. Асфальт жесткий - это больно. Лето закончилось - начался сноуборд.
Это многому меня научило. Ну, кроме баланса и координации. Многому, что пригождается и в бизнесе.
Тому, как делать то, что страшно. Тому, что падать будешь обязательно (и стоит позаботиться о защите и научиться правильно падать). Когда нужна хорошая техника (когда условия плохие). Тому, как не обесценивать маленькие шаги (вчера не мог, сегодня можешь, и зрители смотрят и говорят “вау”). Тому, как важен тренер или проводник в новое. Тому, как падать с подъемника снова и снова на глазах у всех, подниматься и так пока не получится.
Тому, что я люблю скорость 😌
И еще много-много чему.
Но это у меня такая практика. А что такое спорт, я по-прежнему не понимаю. По канату все еще не лазаю и через козла не прыгну. Мне кажется, этим словом люди называют очень разные вещи. Я так и вообще его почти не использую. Я говорю “тренировка” или “каталка”. Они вот про это.
Как клиент выбирает агентство?
#задаливопрос
Я довольно долго думала, как ответить. По-моему опыту, чаще всего по рекомендациям. Но рекомендация - это только отправная точка.
Дальше есть первый, второй, третий контакт - и тут вопрос доверия. Доверяете ли вы этому человеку/команде. Верите ли, что они могут решить проблему? Я работаю напрямую и лично с фаундерами, так что это выглядит как совпадение, мэтч, как и в любых отношениях.
Интернет полон текстов, видео, презентаций и схем про отношения, продажи, сегментацию и прочее. Там все правда :)
Но если попытаться сформулировать что-то одно, проще всего это сделать, встав в позицию клиента. Я не работаю с другими маркетинговыми агентствами, но много - с экспертами, консультантами, дизайнерами и разработчиками.
И думаю, что мне важен коммитмент - чувство, что во-первых, меня слушают и слышат, во-вторых, знают как мне помочь, в третьих - готовы подписаться на достижение результата. Дальше возникает много “но”, условий и критериев, как минимум, по деньгам нужно договориться, но вот с этим можно стартовать.
Ну варианты: “просто понравилось как говорят”, “хорошие ребята”, “дешевле”, “презентация красивая” тоже не нужно сбрасывать со счетов :)
#задаливопрос
Я довольно долго думала, как ответить. По-моему опыту, чаще всего по рекомендациям. Но рекомендация - это только отправная точка.
Дальше есть первый, второй, третий контакт - и тут вопрос доверия. Доверяете ли вы этому человеку/команде. Верите ли, что они могут решить проблему? Я работаю напрямую и лично с фаундерами, так что это выглядит как совпадение, мэтч, как и в любых отношениях.
Интернет полон текстов, видео, презентаций и схем про отношения, продажи, сегментацию и прочее. Там все правда :)
Но если попытаться сформулировать что-то одно, проще всего это сделать, встав в позицию клиента. Я не работаю с другими маркетинговыми агентствами, но много - с экспертами, консультантами, дизайнерами и разработчиками.
И думаю, что мне важен коммитмент - чувство, что во-первых, меня слушают и слышат, во-вторых, знают как мне помочь, в третьих - готовы подписаться на достижение результата. Дальше возникает много “но”, условий и критериев, как минимум, по деньгам нужно договориться, но вот с этим можно стартовать.
Ну варианты: “просто понравилось как говорят”, “хорошие ребята”, “дешевле”, “презентация красивая” тоже не нужно сбрасывать со счетов :)
Как создавать вирусный контент? Есть волшебная формула?
#задаливопрос
Есть.
Правда и боль.
Чем проще, тем лучше. И немножко юмора.
И все равно не знаешь, что выстрелит, поэтому - системный подход. Делаешь десять, двадцать, тридцать попыток - что-то сработает. Так что волшебная формула - тупо много раз пробовать и смотреть на обратную связь.
#задаливопрос
Есть.
Правда и боль.
Чем проще, тем лучше. И немножко юмора.
И все равно не знаешь, что выстрелит, поэтому - системный подход. Делаешь десять, двадцать, тридцать попыток - что-то сработает. Так что волшебная формула - тупо много раз пробовать и смотреть на обратную связь.
Хороший маркетолог/пиарщик должен любить людей?
#задаливопрос
Ну, это скорее требование к просветленному существу или христианскому священнику, да и то, трудновыполнимое.
Безусловно, профессия требует с людьми разговаривать и ими интересоваться. Живо и глубоко. Потому что продукты делаются для людей, решают их проблемы, продаются людям, те самые пресловутые лиды (не люблю это слово) - это тоже люди. Очень разные.
Они понимают все по-своему, устраивают срач на ровном месте, задают глупые или неудобные вопросы, приходят и сразу все покупают, не приходят и ничего не покупают, когда плохая погода, уезжают на майские вместо того, чтобы идти в ресторан или лечить зубы, тратят все деньги сразу после зарплаты, так что акции приходится подгадывать под эти даты, хотят результата быстро, дешево и навсегда и не хотят ничего для этого делать. И ужасно огорчаются, когда оказывается, что это невозможно. Не такие ли мы все?
Если говорить про себя, что как мне кажется, честнее и правильнее, то через несколько лет после начала моей самостоятельной работы, несколько знакомых, которые попали в поле влияния наших проектов, сказали мне при встрече: “Спасибо, что рассказала о X, это изменило мою жизнь к лучшему”.
Я была очень счастлива. Потому что мне правда хочется, чтобы то, что я делаю, меняло жизнь фаундеров и тех, кто пользуется их услугами или продуктами к лучшему.
По их собственной оценке. Этого достаточно.
#задаливопрос
Ну, это скорее требование к просветленному существу или христианскому священнику, да и то, трудновыполнимое.
Безусловно, профессия требует с людьми разговаривать и ими интересоваться. Живо и глубоко. Потому что продукты делаются для людей, решают их проблемы, продаются людям, те самые пресловутые лиды (не люблю это слово) - это тоже люди. Очень разные.
Они понимают все по-своему, устраивают срач на ровном месте, задают глупые или неудобные вопросы, приходят и сразу все покупают, не приходят и ничего не покупают, когда плохая погода, уезжают на майские вместо того, чтобы идти в ресторан или лечить зубы, тратят все деньги сразу после зарплаты, так что акции приходится подгадывать под эти даты, хотят результата быстро, дешево и навсегда и не хотят ничего для этого делать. И ужасно огорчаются, когда оказывается, что это невозможно. Не такие ли мы все?
Если говорить про себя, что как мне кажется, честнее и правильнее, то через несколько лет после начала моей самостоятельной работы, несколько знакомых, которые попали в поле влияния наших проектов, сказали мне при встрече: “Спасибо, что рассказала о X, это изменило мою жизнь к лучшему”.
Я была очень счастлива. Потому что мне правда хочется, чтобы то, что я делаю, меняло жизнь фаундеров и тех, кто пользуется их услугами или продуктами к лучшему.
По их собственной оценке. Этого достаточно.