Все утро говорю с разными людьми. Вот, наверное, лучшее, что прозвучало в беседе с Юлей Щербатовой - слова Гендальфа из "Властелина колец":
"Саруман верит, что только лишь великая сила способна обуздать зло, но мне открылось иное. Я понял, что разные мелочи, житейские деяния простого люда помогают сдерживать тьму. Обыкновенные любовь и доброта. "

Весь бизнес, едва оправившийся от последствий предыдущего кризиса, ощущает уже и ощутит еще последствия ужасных событий, развернувшихся вчера.
Кроме изменения курса, которое отразится на всех без исключения (многие уже получили письма от поставщиков о повышении цен с 1 марта), каждый клиентский бизнес страдает от неопределенности и страха - люди отменяют заранее назначенное, все продажи кажутся ужасно неуместными и встали на паузу. Разговаривать с клиентами и нужно и страшно, потому что неминуемо получим в комментариях поляризацию позиций и много боли (и закрыть их на время, оказывается, часто оптимальным решением)
Мы сейчас, как и во время ковида, оперативно корректируем планы и стратегии для проектов.
Если кому-то из тех, кого это коснулось, нужна помощь, совет, взгляд со стороны - готова предложить экспресс-консультации. Бомбы и ракеты я ловить, увы не умею. Умею другое. Это и буду делать. Пишите в личные сообщения @kmaka

Последние дни полностью изменили информационный ландшафт и каналы коммуникации для российских проектов. Фейсбук / инстаграм потеряли рекламный трафик, мы - возможность за него платить, и охваты снизились в 3-5 раз, соответственно, понадобились другие каналы для продвижения. Если мы говорим об оперативных решениях, то на мой взгляд это:

- Перенести рекламные бюджеты из фб/ инстаграма в Яндекс Директ и VK
- Завести или активировать VK - многие лайфстайл проекты его не вели
- Завести или продолжать вести Телеграм-канал.
- Сделать фокус на сбор почтовых адресов и рассылку, если вы не делали этого раньше. Почтовый клиент самый древний в интернете - и эта коммуникация скорее всего самая надежная. Те, у кого большая и живая база - молодцы. Проверить оплату сервиса рассылок, сделать бэкап адресов и оплатить его вперед или переехать на российскую платформу. Коллаборироваться с другими проектами, у которых такая база есть.
- Тик-ток и видеоформат (рилс) в VK и инстаграм (кажется, этот тренд остается).

Для долгосрочной контентной работы подойдет Яндекс Дзен.

Мы уже давно и успешно продюсируем и телеграм-каналы и тематические каналы в Яндекс.Дзен. Так что, видимо, дальше, буду писать о том, чего стоит и не стоит делать там.

Если вы уже давно и успешно ведете канал в Телеграме - вы все это знаете. Это пост скорее для тех, кто зарегистрировал тут корпоративный эккаунт совсем недавно, в связи с блокировкой фейсбука и инстаграмма и отключением рекламы.

Эккаунт завели и столкнулись с проблемами:
- Контент, который готовили для других сетей и поддерживали рекламой, в телеграме не работает. Нужен какой-то другой. Какой?
- Сам по себе канал не растет. Добавилось 150 человек и все.
- А еще есть группа, а еще есть чат, а что заводить. (Заводить канал, а к нему чат в настройках. Группу не заводить)

Что делать:
1. Максимально забрать аудиторию из других ваших каналов. Как? Сториз в инстаграме с перепостом и ссылкой. Сделать рассылку в вотсаппе, разослать почтой.
2. Телеграм по природе своей мессенджер. Текст, а не картинка. У телеграма нет общей ленты, так что пользователи читают каждый отдельный канал, причем тогда, когда им самим удобно. (может быть это изменится, но не факт)
3. Телеграм - это вещание (broadcasting). То есть прямой разговор с аудиторией, так что лучше всего вести его от первого лица. Может быть не очень стройный разговор, но живой. Это важно сейчас.
4. В кризис говорить с аудиторией очень сложно - все реагируют остро и по-разному. Те, кто уехал давно, те кто уехал недавно, те кто остался, те чьи родные и близкие непосредственно вовлечены - никто не чувствует себя в безопасности. А в такой ситуации круг интересов и тем резко сужается. Мозг отчаянно фильтрует новую информацию буквально по критерию представляет ли она угрозу или помощь.
5. А значит, лучшее что можно делать - придумать как то, что вы пишете может быть поддержкой или помощью. Для этого очень помогает прежде всего говорить со своей аудиторией, и лучше не в комментариях - если это ваши живые посетители, клиенты, то непосредственно. Понять, что сейчас волнует конкретно вашу аудиторию - самое главное. Если можете включить комментарии - включите, но помните, что в них будет самая активная часть аудитории, так что картина получится искаженная. Можно ограничиться реакциями, которые тоже появились в телеграме. Насколько ваш пост “зашел” можно также увидеть по количество пересылок (появляется в статистике). Заодно виральные посты увеличивают аудиторию вашего канала. Так что “попадать” в аудиторию - пожалуй, самое главное.
6. Реклама и продвижение. Платной встроенной рекламы в телеграме нет. Так что это всегда горизонтальные связи - партнерства, кросс-ссылки, реклама в каналах, которые вам дружественны, перепосты и так далее. Это требует отдельной работы, договоренностей, написания специальных постов и контента.

Если вы использовали инстаграм как транзакционную площадку для привлечения новых клиентов - телеграм быстро вам ее не заменит. Это в большей степени инструмент для контентного-маркетинга, который работает вдолгую.

Когда мы приходили на новую площадку - будь то Дзен или Телеграм, то искали экспертов (кстати, нужен эксперт по VK - если вы он или знаете такого, познакомьте нас, пожалуйста).
Соответственно, если нужно в вашей конкретной ситуации придумать что делать с ТГ и какие каналы использовать - пишите @kmaka

Что такое хорошо и плохо в Телеграме (в коллаборации с Марией Миллерюс @Бютимаргиналия )

Телеграм на 80% про тексты, здесь готовы читать их любой длины. Очевидно, что тексты обязательно нужны. И нужны оригинальные, полезные и интересные. Телеграм-канал - это самостоятельное медиа со своей повесткой и концептом. Должно быть четко понятно про что это. Если вам непонятно, то и аудитории не будет понятно.

Плохо, когда:

- бренд пускается в эго-трип: и говорит только о себе, о том какой он замечательный, продукт прекрасный и вот это вот все в отрыве от реальности и не дает никакой пользы.

- происходит тупой дубляж из инсты. Картинка + лишенный смысла текст. Такое пролистывают сразу. После нескольких раз – жмут отписку.

- Перенос механик из инстаграмов (вроде конкурсов, гивов, подписок) . Такая аудитория даже если подпишется, то не задержится. Конкурсы можно делать максимум двум админам вместе. Так есть вероятность подобрать канал, от которого ваша аудитория не отпишется сразу же. Ну и чья аудитория не отпишется от вас.

- аудио/видео/эфиры без текстового сопровождения. Читатель должен знать, ради чего он среди ночи ищет наушники. Поэтому текст еще и цепляющим должен быть. Вообще, все форматы кроме просто текста - приходится отдельно продавать и охваты хуже.

Хорошо когда:

- чередуются форматы и объемы: полезный аналитический лонгрид, короткий обзор с картинкой, эфир (также чередование продажных постов и обычных).

- продающие посты одновременно еще и полезные. Если пишем про процедуру или услугу, читатель еще что-то параллельно должен узнать, иначе складывается ощущение, что тебя используют.

- за отдельными постами прослеживается большая идея. Канал несет какую-то идею ( здорового образа жизни, веселого пофигизма, взаимоподдержки, да чего угодно) .

Многие привели аудиторию из инсты или других каналов бренда, но даже если люди пришли в ажиотаже и панике, это еще не факт, что они останутся. Объективно оценить что о вас думают можно через пару недель или месяц. Мы наблюдаем масштабные отписки уже. Они доходят аж до 50%. Телеграм - это довольно откровенный разговор с аудиторией.

Настоящий конец войны — это на тонкой спинке
венского стула платье одной блондинки,
да крылатый полет серебристой жужжащей пули,
уносящей жизни на Юг в июле.

Мои знакомые буддисты в один голос говорят последние два месяца "хорошее время для практики". Так много людей одновременно столкнулись с тем, что мир непостоянен , что просто ой. Да все мы столкнулись, без исключения. Вот и дочь моя говорит : "Я поступлю в 10-й, а дальше что будет?" А я не знаю что - проклятая неопределенность.
В последние недели я много говорю с предпринимателями, у которых обвалилась выстроенная система привлечения новых клиентов. А еще и часть старых исчезла. И вот все пытаются заместить утраченный трафик из ФБ и Инстаграмма. А каналы одни и те же. А пошли в них все. А трафик подорожал. А некоторые не работают или не работают для вас/нас. И восстановить прежние охваты не получается. Экономика не сходится.
Как раньше, к сожалению, уже не будет. Будет как-то иначе. По-другому. Так что я в таком случае начинаю строить новую конструкцию . Может быть из каких-то совершенно неочевидных и нестандартных решений, которые мы даже не рассматривали раньше.
Так вот. В связи с этим нужен авитолог. Специалист по продвижению коммерческих товаров и услуг на авито. Если вы такого знаете, или вы он - напишите мне или познакомьте нас @kmaka.
Хорошая новость про непостоянство - плохое тоже пройдет.

Королевской печатью колоть орехи

Недавно снова услышала "Нам нужно разместить статьи в прессе". Кивнула. Вот пишу почему это так не работает. Про любой маркетинговый инструмент важно спрашивать "зачем?" Про все важно, но там где мы тратим деньги клиента - особенно.
"Разместить" - это сегодня значит рекламная публикация. Эти деньги должны вернуться. Как? Либо через славу (узнаваемость, репутацию), которая потом дальше (вы знаете как) конвертируется в деньги, или сразу в деньги - вы хотите клиентов, заказов, короче лидов.

Если деньги - то это скорее всего не окупится.
Это легко проверить и посчитать. Скажите, сколько продаж вы хотите. Скорее всего - и ваше агентство и представитель издания скажет, что это невозможно.
Одна публикация не продает холодной аудитории. Это чудо чудное и диво дивное. И даже если вы написали отличный конверсионный материал, то вы не знаете, что за трафик налило вам на него издание (и проверить его качество не можете). На что вы ведете читателя? Насколько это заманчиво и легко ? Какое место в вашей воронке занимает эта статья? О чем мы будем там писать? В общем, регистрации на бесплатный вебинар так получить можно. А продажу - вряд ли. Для этого понадобится спланированная кампания и, может быть серия материалов, поддержанная рекламой. И время.

Если слава - то это длинный путь и большая работа.
Например, вы хотите опубликовать экспертную колонку. Вам есть что сказать и вы считаете, что поможете изданию, написав ее бесплатно. Почему это они просят с вас деньги за ее размещение - ведь вы заплатите пиарщику и вложите свою экспертизу и опыт? Давайте разбираться

Когда вы в последний раз читали экспертную колонку в деловом издании?
Если в последние три месяца, то скорее всего это был кто-то из экспертов с высказыванием на актуальную тему (нарушение логистических цепочек, структурные изменения в экономике и их последствия, рынок HR и так далее) .

А где вы ее увидели?
Кто-то скорее всего поделился в соцсетях или кинул в лс. Возможно, вы подписаны на канал издания и скорее всего таких изданий пара-тройка максимум.

А почему издание ее опубликовало?
Скорее всего, эксперт уже известен, у него популярные соцсети, его имя привлечет внимание и издание, прочитав его пост обратилось за колонкой или комментарием (или давно сотрудничает в этом качестве). Или, если это блог на площадке издания, просто подняло в выдаче, потому что текст оказался неожиданно популярным.

Получится ли добиться такого эффекта "размещением"?
Нет. Потому что размещение будет работать на имя. Достаточно долго. Пока вы не станете "достаточно известны". А зачем тогда платить изданию? Ну только если вы на самом деле хотите быстро показать кому-то - визовому агентству или инвестору, что вот у вас вышли статьи. Это нормально, просто это другая цель.

Все-таки нужна слава ?
Вам точно нужны издания? Может быть вашего личного блога и расшар из него достаточно? Или нужно эффектное появление в одном Ютуб-шоу? Или что-то еще? Как скоро нужна слава? Среди кого?
Кстати, собственный блог или канал можно использовать для разных целей, а иногда и по-разному монетизировать.

Вложения все равно потребуются. - в контент, в развитие канала, на каком-то этапе подключить рекламу или другие инструменты. Но тогда цель звучит совсем иначе. И предпочтительные инструменты могут быть совсем другими. Но "разместить" всегда можно :)

Брендбук не навсегда.
Обсуждали сегодня бриф на фирменный стиль. Есть у проекта четкая целевая аудитория и ей важно продемонстрировать, что мы "свои". Не пугать дизайнерскими изысками, а явить надежность, четкость и вызвать доверие.
А мы потом хотим и с другими клиентами работать. Надо как-то все учесть. Не надо! Вы другим клиентам и другое портфолио будете показывать, если начнете им продавать свои услуги. Когда начнете менять позиционирование на другой сегмент, тогда возникнет потребность в изменении фирменного стиля или его дополнении и развития.
А попытка купить такой костюм, чтобы и в офис в нем ходить и на вечернее мероприятие редко бывает удачной.
Любой бренбук - развивается и меняется вместе с компанией. Можно все, если это нужно вашему бизнесу. Мы вот для Клиники Щербатовой уже четвертый вариант сделали.

Буду красивое тут тоже показывать и истории рассказывать

Вытащила из архив приглашение на первый показ Антонио Марраса. Показ проходил в павильоне "Рыболовство" на ВДНХ и был весь такой сказочный и волшебный. Маррас был тогда моден (потом несколько сезонов он делал коллекции дома Кензо), и мне, честно сказать очень нравился бутик в Пассаже - со стеной из старых дверей и полом из старых досок, вышитыми занавесками и смешными манекенами, и некоторые, самые сдержанные его вещи:) . Пресс-релизы делала я, и старые ключи, которые нам прислал Антонио из Италии к ним тоже приматывала я :). Потом один такой долго носила как брелок на сумке. Но я, вообще, люблю старье. Так вот эти приглашения, как водилось тогда, ручками из комплектующих все выходные перед показом собирал весь пиар-отдел Боско. Берешь бутылочку, берешь карандашик, засовываешь женщину, насыпаешь блесточки, привязываешь картоночку к горлышке, вставляешь в пакет, а потом еще карту проезда туда же! Настоящая артизанальная работа!

Границы между внутренними и внешними коммуникациями в клиентском бизнесе такие зыбкие, что очень много лет назад было решено писать всегда одинаково вежливо. "Посмотри, пожалуйста, пятый список правок к этому макету. Дедлайн прежний. Большое спасибо заранее." Кажется, некоторые мои сотрудники используют "спасибо" и "пожалуйста" в тех местах, где могли бы быть более эмоционально нагруженные обороты. А вы как?🙂

Если не ты, то кот

Иногда слышу от предпринимателей, развивающих свой бизнес с нуля: "Ну я не продажник. Я продавать не умею".
И, честно сказать, сама так говорила когда-то.
Окей, а какая у вас цель? Прибыль? То есть продажи? А как они сейчас происходят? Есть человек, который отвечает за продажи?
Нет? То есть это вы? И компания жива? И что-то продает? Ну значит, поздравляю, пока мы такого человека не наняли, вы и есть продажник.
Это кажется просто и забавно, но совсем нет. Пока мы это не делегировали - мы и продажник, и маркетолог, и бухгалтер и немножко юрист (пойду договор доделаю).
А от того, что мы этот факт игнорируем - бизнес только тормозит.
Не умеем, надо построить продажи - это уже звучит как задача, к которой можно приступать.

Поговорили с умными людьми в подкасте Школы трекеров, которую я весной закончила, про лидогенерацию и как ее чинить. Краткие тезисы:
- Мы откатились примерно к 2008 году (перфоманс-воронки с треском осыпались, контент на месте и рулит)
- Как раньше сделать не получится (просто восстановить охваты все уже попробовали - экономика не сходится, да и цель не в этом - нужно восстанавливать управляемость)
- ВК ни у кого не работает (да не только у вас, выдыхайте). Потому что причины (там обсуждаем)
- Нужно искать другие каналы и нестандартные решения (про одно из них там рассказываю и позже тут расскажу)
- Все побежали в телеграм (мы заметили) - и стали или вести каналы и генерить контент (про это я писала раньше), или просто размещать конверсионную рекламу, через биржи или напрямую.
- Не пострадали те, кто много работал с возвращаемостью клиентской базы. И, например, использовали рассылки (на которые другие громко фыркали).
- Лучше себя чувствуют те, кто вкладывался в формирование бренда, коммуникацию и отношения с аудиторией, а не только в перфоманс маркетинг. Ну это классика, да.
- Сломавшаяся лидогенерация повод пересмотреть весь маркетинг, а иногда и весь бизнес: сегментация аудитория, потребности, что мы продаем, а что на самом деле у нас покупают, сходится ли у нас экономика, что нужно менять? Как прийти в этих условиях к планируемому росту, а не просто "вернуть как было"? Да и надо ли возвращать охваты, если на самом деле нужны продажи.
Послушать беседу https://youtu.be/FKdECvC3T_k

Самостоятельно и изнутри проделать это упражнение бывает непросто. Трудно чинить крышу дома, находясь внутри него. В этом и помогают бизнес-трекеры. Послушать, что такое трекинг и как он может помочь можно будет на мастер-классе Евгения Калинина 20 июня "Как на самом деле устроен трекинг" - регистрация. Он бесплатный и много полезного рассказывают. А ко мне можно прийти на такую же бесплатную диагностическую сессию. @kmaka