КАК ПРЕВРАТИТЬ ЛЮБИМОЕ ДЕЛО В БИЗНЕС? (И стоит ли это делать)

Время от времени с этим вопросом ко мне приходят на консультации. Обычно, когда что-то не получается.

Как правило картина выглядит так: человек делает что-то по любви, при этом ему приходится выполнять другую работу ради денег, а он бы хотел, чтобы деньги ему приносило именно это его любимое занятие. Это достаточно сложная история, потому что первый уровень очевидности, который не хочется замечать, говорит нам, что если в этой конфигурации дело не приносит деньги (приносит мало, нерегулярно и тп), значит, нужно что-то поменять. Задуматься о том, кому и зачем вы это делаете, в чем ценность, есть ли она, поднять цены, посмотреть на дело жизни как на продукт, начать об этом рассказывать и еще массу всего. Если ничего не менять - ничего не измениться, верно же?

Но тут происходит замечательная подмена: следите за руками. Я прямо слышу: “У меня все отлично, мне просто нужен кто-то, кто будет меня пинать”.

То есть, предполагается, что у человека есть любимое дело, например, вышивать гладью или лепить горшки, или играть джаз, или писать книги — и ему нужен кто-то, кто делал бы так, чтобы этот процесс начал приносить деньги. При этом не просто делал, а заставлял бы человека самого делать то, чего он делать не хочет. То есть вот это все, про продукт, аудиторию, цену, ценность. Бил бы волшебной палкой и заставлял — и тогда всё заработает. Люди узнают про дело его жизни и понесут ему деньги.

Обычно я в этой ситуации спрашиваю: а что будет, если оставить все как есть? Если вы продолжите вышивать гладью, лепить горшки, писать музыку — но при этом ничего не поменяется?

Это, на самом деле, очень важный вопрос, потому что от него зависит всё, что будет происходить дальше. Потому что никакого человека с волшебной палкой нет и не будет. Этот человек — вы сами. Если вы хотите сделать бизнес из того, что вам нравится, если вам нужно, чтобы это занятие приносило деньги, то никто кроме вас этого не сделает. А если не хотите и не нужно, то вы прекрасно можете продолжать зарабатывать деньги в одном месте, а своим любимым делом заниматься для удовольствия. И это абсолютно нормально, не осуждается законами ни божьими, ни человечьими, и вообще за этим стоит большая традиция великих произведений, которые создавались на полностью некоммерческой основе и были оценены человечеством сильно позже.

Поэтом я вижу решение проблемы так: если можно в этом месте обойтись без бизнеса, то лучше обойтись без него. Во-первых, я против страдания и насилия — бизнес так не делается и ничего хорошего так не делается. Во-вторых, есть большая вероятность, что таким способом вы окажетесь в ловушке, и вместо того, что вы так любили будете вынуждены делать что-то совсем другое. То есть это и станет вашей скучной работой для денег. Ужас, да? Налоги, P&Lки эти все, договора, треш.

Я уже не говорю о том, что если человек умеет зарабатывать, то ему, скорее всего, не интересно вас пинать и заставлять — тоже мне, нашли радость. А если вы действительно встретили такого волшебного человека, любимое дело у вас одно на двоих, принципы и ценности общие и так далее, и вы подумали про него, что вот он, тот самый, который вам нужен — лучше всего срочно на нём женитесь, предварительно подписав партнерский договор.

Но и это само по себе не гарантирует результата.

ПРИНЦИП РАДИО

Я уже писала про это раньше, пишу сейчас и напишу ещё: среди множества качеств, делающих из человека эксперта и профессионала, есть одно суперважное — способность не уставая и не заёбываясь, много-много-много раз, самыми разными способами рассказывать одно и то же.

Ваш бренд или продукт — не учебник, где вы что-то написали, и потом можете просто сказать людям: откройте страницу 45 и там будет ответ на ваш вопрос. Коммуникация всегда происходит здесь и сейчас.

Большая часть современных каналов коммуникации работает по принципу радио — человек получает информацию в тот момент, когда он к вам подключился. А значит, изнутри ваш канал тоже должен быть устроен, как радиостанция, где есть повторяющиеся раз в час блоки новостей, музыкальные подборки и рекламные блоки в режиме ротации.

Люди не обязаны помнить, о чём вы писали раньше месяц или год назад — за это время у вас половина аудитории уже могла смениться, и кто из этих людей что успел прочитать, вообще непонятно.

Если вы хотите, чтобы ваша коммуникация работала убедительно, вам нужно строить свой канал таким же способом, несмотря на то, что это противно человеческой природе — потому что единственный, кто всё это будет пропускать через себя, это вы сами.

Ответ на вопрос: "Как начать нечто делать?" бывает только один: "Никак." Не надо. Не начинайте. Вам это не надо. По-настоящему не надо.
Как начать есть?
Как начать пить?
Как сделать первый шаг и дойти до туалета?
Эти вопросы актуальны или для младенцев или для выздоравливающих от тяжелой болезни. Если речь идет о бизнесе, маркетинге, смм или чем-то таком - или просто начните уже, или перестаньте себя обманывать. Вам это не надо. Может быть пока.

ПРО ИСКУССТВО И ZEITGEIST

Я больше десяти лет езжу на Венецианскую биеннале современного искусства, и в этом году поеду снова.

Обычно мы ездим вместе с Машей. Её даже в школе спрашивали: твоя мама как-то связана с искусством? Не, просто любит. Меня тоже спрашивали, зачем я туда езжу, потому что Венецианская биеннале — это довольно специфическое удовольствие. Ты приезжаешь в очень дорогой город, где одновременно собрано очень много современного искусства, неделю ходишь по выставкам, а искусство не заканчивается. Ты идешь за хлебом — встречаешь современное искусство, заходишь в общественный туалет — он оказывается арт-объектом, ты устаешь ходить, решаешь присесть отдохнуть — и, сама того не осознавая, садишься на современное искусство, это реальный случай, со мной такое было.

Этот опыт требует тренировки и известной степени самоотдачи.

Когда я первый раз попала на биеннале, я не понимала, как взаимодействовать с таким количеством искусства. Потом я привезла туда свою дочь, и она показала мне один из способов — она посреди него гуляла, как по луна-парку. Больше всего ей понравился павильон, кажется, Великобритании, ироничный, как им свойственно, где нужно было играть в мини-гольф, загонять в рот человеку шарик, который вылетал у него из жопы и падал в канал. Маше очень понравилось, мы ходили туда раз шесть. Современное искусство — это почти всегда аттракцион, поэтому на него можно смотреть таким вот непосредственным детским взглядом и получать при этом большую часть заложенного художником эффекта.

Где-то на третий или четвёртый раз я поняла, что вещей, которые меня по-настоящему глубоко трогают, на каждой биеннале не очень много — не больше пяти. Я могу даже спустя много лет про каждую из них рассказать отдельно. Например, про великий VR Марины Абрамович про изменение климата, где она заперта в стеклянном кубе, который заполняется водой, и ты хочешь её спасти, но ничего не можешь сделать, а потом попадаешь на льдину, дрейфующую в Ледовитом океане, и всё это выглядит предельно реалистично, но в то же время очень похоже на страшный сон.

Задача искусства в том и состоит, чтобы пробить барьер восприятия, заставить зрителя что-то почувствовать. При этом не так важно, что ты про это понимаешь, гораздо важнее, попало это в тебя или нет. Поэтому я на биеннале приезжаю в первую очередь чтобы воспринимать, работать рецепторами.

Когда так много современного искусства собрано вместе, это создаёт особый эффект: до тебя раньше, чем до остальных, доезжает что-то важное — потому что художники по определению обладают высокой чувствительностью. И если постараться, то даже если в какой-то момент начнёт казаться, что у тебя это искусство уже из ушей лезет — а может, как раз благодаря такому состоянию, близкому к передозу — можно поймать Zeitgeist, дух времени.

Потом его можно анализировать и через него объяснять, что вокруг тебя происходит — потому что ты уже это видел. За этим я туда и езжу.

СУПЕРСПОСОБНОСТЬ, КОТОРУЮ НЕ ХОЧЕШЬ
Есть суперспособности, о которых мечтаешь, а есть такие, которыми совершенно точно не хочешь обладать — для меня это была бы способность слышать чужие мысли.

Каждый раз, когда я прохожу мимо толпы или оказываюсь в месте, где много людей одновременно разговаривают, я думаю о том, что мой самый страшный кошмар — если бы я ещё и мысли их начала слышать.

Во-первых, это наверняка будет очень громко. А во-вторых, некоторые вещи я просто не хочу знать, потому что когда слово сказано, даже если оно не обращено к тебе, никакого пространства для интерпретации не остаётся, и возможности как-то иначе представить себе конкретного человека — тоже. Можно было придумать про него какую-то историю, или что-то своё на него спроецировать, а так — никаких иллюзий и никакой интриги.

Лично моя жизнь стала бы от этого только скучнее.

ПРО ИНТЕРВЬЮ
Мне ужасно нравится делать интервью.

Я даже придумала формат для взаимного PR, который сейчас все друг другу предлагают: интервью-знакомство. Вы приходите, мы полчаса разговариваем, я вам задаю вопросы или вы мне задаёте вопросы, мы знакомимся, узнаём что-то новое друг о друге и делаем из этого пост.

Я сама очень люблю отвечать на разные вопросы — странные, необычные, неудобные, любые. Был такой сервис, кажется, он даже сейчас существует в каком-то виде, Formspring.me, где можно было задавать анонимные вопросы и отвечать на них. Я там ответила на 600 с лишним анонимных вопросов, включая неловкие и невежливые, потому что умение отвечать на любые вопросы — обязательная часть скилл-сета пиарщика. Я даже проходила специальный тренинг, «Проблемная пресс-конференция». Такое мало кто видел в жизни, зато все точно видели в кино — это когда случается какой-нибудь грандиозный факап, вроде взрыва на атомной станции, и журналисты задают мэру города на пресс-конференции самые некомфортные вопросы, какие только можно придумать, а мэр и его пиарщик изо всех сил стараются выплыть. В современных условиях такой навык точно пригодится — и не один раз, хотя бы и в комментариях в соцсетях — хотя иногда он выстреливает в совершенно неожиданные моменты.

Про то, как я поняла, что важно уметь отвечать на любые вопросы у меня есть история.

Однажды я была на творческом вечере Улицкой, посвящёном выходу «Казуса Кукоцкого». Она сначала выступала сама, потом начались вопросы из зала. И вот в какой-то момент к микрофону подошёл человек и задал тот самый всеми бесконечно любимый вопрос: какие ваши творческие планы?

Я только и успела, что почувствовать испанский стыд и подумать что-то вроде «господи, что?», а Улицкая уже начала спокойно, вежливо, интеллигентно и очень интересно на этот вопрос отвечать. Это точно была не домашняя заготовка, а доброжелательное направленное внимание и просто красивый ход. В её ответе не было никакого высокомерия, она видела, что человека интересует на самом деле, и не фиксировалась на форме его вопроса. И тогда я поняла, что на самом деле вопрос не важен. То есть, конечно, классно, когда тебе задают интересные вопросы — меня раньше для этого специально звали на пресс-конференции, чтобы я спросила что-нибудь поинтереснее творческих планов — но в принципе на любой вопрос можно ответить содержательно и увлекательно. И это умение можно натренировать.

Хотя, конечно, в комментариях человека с идиотскими вопросами иногда проще и эффективнее просто забанить. Но я сначала с тех пор всегда стараюсь отвечать.

РЕПОРТАЖ СО ДНА ВОРОНКИ НАЙМА

Недавно я собеседовала кандидатов в проект, где мне нужно собрать и запустить отдел маркетинга, и сделала три наблюдения, как работает и почему не работает система найма. Сразу скажу, что до меня доходили только те кандидаты, кого HR уже через себя пропустил.

Первое наблюдение: когда вы приходите на собеседование с HR, никто не будет оценивать ваш профессионализм. У HR нет для этого инструментов. Вас будут оценивать по набору среднестатистических критериев, которые применяют ко всем кандидатам: насколько вы адекватный, вежливый, милый, энергичный и бодрый, какой у вас посыл и заряд, перебиваете ли вы собеседника и так далее. На собеседования с HR оценивают ваш вайб. И как бы смешно это ни звучало, вайб очень важен.

Второе наблюдение: HR не рискует. Я люблю работать с людьми с предпринимательским опытом — они поели в своей жизни некоторого говна, понимают, что такое ответственность и умеют независимо мыслить. Это проявляется, в частности, в том, то они могут спорить на собеседовании или задавать неудобные вопросы. Я буду такому, скорее, рада, но при этом понимаю, что я — исключение. Если человек слишком яркий в какой-то части спектра, то у большинства это вызовет тревогу и будет оценено как риск. И очень часто те качества, которые мы на словах считаем достоинством, для корпоративной системы ощущаются именно как риски.

И третье наблюдение. Когда я нанимаю людей, мой опыт позволяет мне видеть ситуацию в 3D: я знаю, что хочу построить, знаю свойства системы и знаю, какие вообще люди бывают на рынке. HR на рынке не работает — они собеседуют людей и передают их нанимающему менеджеру. Они даже не всегда понимают, что внутри одной профессии существуют разные типы профессионалов. Если IT-шников нанимать примерно научились (и то лучше, когда на том конце собеседует тимлид) — достаточно понять, кто тебе нужен, мидл, сеньор или джуниор, и какой у него должен быть стэк — то для маркетологов такого нет. У всех в резюме написано «маркетолог», но это может быть человек, который занимается перформанс-маркетингом, про цифры с воронками, может быть человек, который занимается продуктом, может быть человек, который занимается брендом, может быть кто-то про внешние коммуникации — и ещё чёрт в ступе плюс отраслевая специфика. Поэтому ошибки найма встречаются довольно часто.

Я на собеседовании разговариваю с человеком так, как будто уже решила его брать, и предельно откровенно рассказываю, что ему предстоит делать. Мне, во-первых, нужно, чтобы человек примерил это на себя и решил, сможет ли и захочет ли он это делать. А во-вторых, когда я сразу говорю: я готова отдать тебе вот это — то даже если я потом передумаю, этот способ уже рождает доверие.

Ещё я всегда спрашиваю, кем человек хочет быть, когда вырастет. Не «через пять лет», а когда вырастет — это звучит адекватней и даёт понять, смогу я помочь человеку прийти в то будущее, которое он для себя строит, или не смогу.

Ну и последнее. Когда ты собираешь для человека оффер, важно получить от него ответ на вопрос: зачем ему твоя компания? Не в смысле денег, которые ты будешь ему в конце месяца выплачивать, а по-человечески — зачем? Что компания может ему дать? Потому что деньги, корпоративные бенефиты, медицинская страховка, белая зарплата и айти-ипотека — часть сделки, но не вся сделка. И если этого ответа на этот вопрос — зачем тебе в нашу компанию? — нет, то, наверное, оффер делать рано.

ЧТО У КЛИЕНТА БОЛИТ? ОН САМ ДОКТОР

Недавно на встрече с партнёрами обсуждали, как решить одну клиентскую задачу по автоматизации процессов. И меня спросили: а что у клиента болит?

В смысле, какую проблему клиент хочет решить?

Я серьёзно задумалась. Дело в том, что этот клиент — отличник. Прямо вот реально весь коллектив — отличники. Они — врачи, постоянно занимаются профилактикой и я не помню, чтобы они хотя бы раз доводили ситуацию до состояния, когда у них что-то болит. Когда они собирались открывать клинику, то пришли ко мне за год до этого. Мы всё придумали и решили действовать так, будто бы эта клиника уже существует — нарисовали для неё логотип, завели соцсети — так что потом, когда они нашли помещение и сделали ремонт, им осталось просто начать там работать.

Я очень люблю работать с такими клиентами, у которых ничего не болит, потому что они смотрят на несколько шагов вперёд, принимают превентивные меры, думают, как будут развиваться и закладывают под это правильный фундамент. И когда им что-то понадобится, скорее всего, это что-то у них уже будет.

КОНТРАКТ БЕЗ АВТОПРОЛОНГАЦИИ

Обычно, когда люди начинают жить вместе (или работать), они считают, что заключили бессрочный контракт с автопролонгацией — каждый год он автоматически обновляется и можно ничего для этого не делать.

Но, по сути, это токсичная модель, потому что люди постоянно меняются. Цели меняются, ситуация меняется.

Я читала про людей — супружескую пару — которые договорились, что раз в год будут садиться и разговаривать, хотят ли они продлевать свой брачный контракт, и если да, то на каких условиях, чего они ждут друг от друга и так далее.

У меня в жизни было некоторое количество отношений, и сейчас я считаю, что это офигенная идея и очень крутая практика. Потому что отношения часто рушатся именно из-за того, что люди начинают принимать друг друга как нечто само собой разумеющееся, и не замечать изменений и дрифта, который постоянно происходит в повседневной жизни.

То же самое справедливо и для отношений в команде. Не во всех компаниях есть практика синхронизации и корректировки договорённостей: часто человека принимают на работу, он что-то делает, ему платят деньги, и всё, и никто не проверяет, куда мы вместе с ним идем, куда мы уже пришли, довольны ли мы друг другом? Между тем, для этого в культуре существует множество инструментов: one-to-one, разные 360 evaluation, и другие эйчаровские штуки, которые позволяют эту синхронизацию проводить.

Поэтому мне кажется, очень важно время от времени обновлять свои договорённости с теми, кого ты считаешь своими партнёрами — как и свои брачные обеты. И хорошо бы иметь для этого какую-то специальную практику.

Мне кто-то на это сказал однажды: но это же столько коммуникаций! Но все отношения — это одна сплошная коммуникация, там больше ничего и нет, поэтому разговаривать друг с другом — это такая safety net от разных проблем, которые случаются в жизни каждого и от которых никаким другим способом не застрахуешься.

МЕНЕДЖЕР-ПЕРЕДАТЧИК
Худшее, что может произойти с клиентским менеджером — он превратится в менеджера-передатчика.
Это прямо симптом. «Клиент сказал — я передал задачу — команда сказала — я передал ответ».
Если у вас есть такой клиентский менеджер, который занимается копипейстом из одного письма в другое, то, скорее всего, этот менеджер делает хуйню, и без него можно обойтись. При современном уровне технологий никому не нужен человек, работающий передатчиком.
Роль менеджера вообще не в этом. Его роль — продюсерская, она состоит в том, чтобы менять ожидания и собирать проект в единое целое, понимать, в чём суть конфликтов, если они есть, какую проблему мы решаем и как её можно решить быстрее и лучше.
Передатчики не создают никакой ценности, и тем самым подрывают авторитет заказчика в глазах команды и авторитет команды в глазах заказчика. Нет никакого смысла держать их на работе и платить им зарплату. Если вам кажется, что вы оказались в такой ситуации, если вы поработали передатчиком больше двух раз, срочно поднимайте руку, бегите к своему руководителю и говорите: мне кажется, я что-то делаю не так. “Не так” - как правило связано с недостаточной глубиной погружения в задачу. Очень помогает вопрос: “Чтобы что мы это делаем?” - заданный несколько раз, в том числе и к первому, и ко второму ответу.

Есть и обратная сторона у этого явления: когда человек, вместо того, чтобы создавать ценность, начинает вымучивать её из себя. Не старается вникнуть и понять, а добавляет нерелевантные комментарии и лишние итерации с единственной целью — оправдать свою зарплату в глазах клиента или руководителя. Греет среду. Тут уже задача руководителя, это вовремя диагностировать.

ЗАВТРА ДОКЛАДЫВАЮ
В прошлом году (как и много лет до того) я разговаривала с консультантами, коучами, предпринимателями о маркетинге и коммуникациях. Сначала модно вести инстаграм, потом телеграм, потом снимать рилсы и делать видео-контент или вести ютюб. В перспективе желая получить славу (охваты и подписчиков) и деньги (новых клиентов и продажи). Я лично и мы в агентстве много и успешно занимаемся созданием медиа-проектов для бизнесов (ютюб канал приближающийся к 500к для одной клиники, 4 телеграм-канала - с общим охватом больше 50к для другой и много еще разного, включая книжки). Но компания и бизнес - это одно, а отдельно стоящий эксперт и его блог - другое.

Меня интересовало - в чем главная сложность, почему не получается. Есть ли кнопка, которую можно нажать. Кажется, есть и это умение рассказывать истории (вообще и о своей работе). И есть одно "но" - это навык, который тренируется как езда на велосипеде или умение плавать. Поэтому я в мае и июне собрала отважных первопроходцев в группу "Время охуительных историй", и мы его тренировали 8 недель.

На этой неделе идет конференция "Трекинг 2024"и в среду 11 сентября в 17:30 у меня доклад. Расскажу как эксперту рассказывать о своей работе:
Нужно ли эксперту/ консультанту портфолио? Что делать если: вы только начинаете, работа с клиентом еще не завершена, нельзя называть клиента и нет его согласия на публикацию, что такое "удачный" и "неудачный" кейс, обязательно ли вести соцсети: форматы публикаций и задачи, которые они решают.

Если есть вопросы - пишите в комменты - так будет легче и веселее.

Регистрируйтесь и приходите. Кроме моего - еще много прекрасных докладов и мастер-классов, часть уже была вчера (и я не успела, но надеюсь на записи, которые пришлет бот). До встречи.

Everything Personal с утра радуется и поздравляет Доктора Жимбу и команду клиники с 500 тысяч подписчиков на Youtube.
Ура! Ура! Бежим к миллиону. Начали год назад. Вот тут - серебряная кнопка

Позавчера на конференции, я короче, позорно не вписалась в тайминг, и кажется, не рассказала самое важное. Не делайте так - прогоняйтесь перед выступлением. Разговор предполагался о некоторой магии:

- о том, что нет правильного способа рассказывать историю. Это определяет рассказчик. То есть вы. И один и тот же кейс может быть рассказан примерно семью разными способами

- что важно именно вам - решаете вы. главное - выделяете вы. А значит, таким образом вы постепенно в этих текстах формулируете свое настоящее позиционирование. Что особенно важно на высококонкурентных рынках услуг.

- если это делать честно (по отношению к самому себе) и правильно методически (чтобы люди читали, то что вы хотите сказать), то начинается магия. И к вам приходят такие клиенты как вам нужны, и те, с кем работать легко и приятно.

Если есть желающие продолжить разговор - я предлагаю свой зум в 19:30 в понедельник 16 сентября. Напишите + в комментах, я пришлю вам ссылку.

ПРО ВОЛШЕБНЫЕ СЛОВА
Когда я пишу фоллоу-ап встречи или предложение для клиента, то использую очень простую структуру: ситуация-проблема-решение — и менеджеров в моём агентстве учу делать так же. Сначала описать ситуацию, с которой мы столкнулись, затем максимально объёмно сформулировать проблему или то, что у нас не получается, и дальше предложить решение, которое эту проблему устранит.

Эта структура помогает продемонстрировать логику нашего мышления: устанавливает причинно-следственные связи и отвечает на вопрос, почему мы предлагаем именно это решение и почему заказчик должен за него заплатить. Если потерять причинно-следственную связь в любом из звеньев этой структуры, наше решение рассыплется, защитить позицию и бюджет станет невозможно, и мы окажемся в очень уязвимом положении.

И я обнаружила, что эта простая структура вызывает сложности у очень многих людей. Может быть, им кажется, что это очень формальный подход или им непонятно, какой в нём смысл, но оказывается, есть люди, которые так не делают. Вместо того, чтобы строить эту цепочку размышлений, они пишут определённые слова — как будто в этой работе есть какая-то магия, и если правильно использовать некоторое количество заклинаний, расставить нужные buzzwords в нужных местах, на тебя снизойдёт бюджет.

Список этих магических buzzwords регулярно обновляется. Там появляются «community», «вовлечённость», «холодная аудитория», «квалификация клиента» и так далее. Каждый, кто работает в маркетинге, эти слова знает — это как французский язык во времена Пушкина и Льва Толстого, отделяющий людей из высшего общества от смердов.

У меня есть простое упражнение, как проверить, не потерялись ли за этими волшебными словами причинно-следственные связи в вашей структуре. Для этого нужно перевести маркетинговый текст на человеческий язык и посмотреть, останется ли в нём после этого смысл. Например, недавно я объясняла моим клиентам — врачам — что такое «квалификация клиента»: не лечить тех, кто не хочет лечиться. Сразу, уже на первом визите, ставить эту галочку, и если человек не хочет лечиться, то не бегать за ним, не считать его в статистике, не тратить на него время — пусть не возвращается, если не хочет. Всё. Когда можешь вот так объяснить вещи простым человеческим языком, становится видна логика мышления, а не только фэнси-картина, чья единственная задача, возможно, состоит в том, чтобы загораживать дырку на обоях.

ПРОДАЮ МЕСТО В ГОЛОВЕ
Когда меня спрашивают, почему час моего времени столько стоит, я отвечаю: потому что на самом деле вы покупаете не час времени, а место в моей голове. Буквально. И у моей головы, как и у головы каждого человека, есть некая конечная ёмкость. Человек не может думать одновременно про двадцать проектов. Человек может удерживать во внимании семь плюс-минус два объекта. Если человек тренированный, то плюс два, если нетренированный, то минус. Я могу удерживать десять.

Я этому научилась, когда работала с детьми — по такой формуле рассчитывается количество сопровождающих на детскую группу. Гномов в сказке семь, кстати, именно по этой же причине.

Мы так устроены — наше сознание в этом смысле не апгрейдилось с момента выпуска. Нашу пропускную способность сейчас пытаются изменить с помощью нейролинка, но в базе это одно из ограничений человеческого организма. И это ограничение нужно учитывать, когда создаешь какую-либо структуру, собираешься что-то придумывать или находить решения — для всего этого в твоей голове нужно место. Когда ты думаешь про проект, ты обрабатываешь информацию, и это происходит нелинейно, в фоновом режиме — когда ты ложишься спать, когда стоишь под душем, когда идешь ужинать с подругой, когда залипаешь в рилсы перед сном — а не в те часы, которые оплатил заказчик. Это происходит в жизни в целом, потому что человек — он целенький.

За это зумеры и не любят нас, миллениалов — потому что для нас нет разделения на работу и неработу. Но я не умею так, что здесь мы играем, здесь рыбу заворачиваем. Я сторонник холистического подхода и свою работу считаю творческой. Не бывает же такого, чтобы режиссёр или писатель был по рабочим дням режиссёром, а по выходным кашу варил. Поэтому в первую очередь я продаю клиентам место в своей голове, а уже потом — артефакты, в числе которых результаты работы.

Ну и, конечно, для того, чтобы эффективно работать, нужно спать достаточное количество часов, каждый день гулять и вообще жить жизнь, как все нормальные люди, потому что если этого не делать, то голова не будет генерить решения и гипотезы нужного качества.

Это значит, что всем придется стать на столько процентов эффективнее. Или поднять цены. Или и то и другое. Но как-то придумать, чтобы экономика сошлась. Приходите на консультацию - если тут нужно поискать ответы

ПРО ЛЮБОВЬ К АРОМАТАМ

Я очень любила и до сих пор люблю парфюмерию, и долгое время руководила направлением косметики и парфюмерии в Артиколи Весна, куда попала как раз благодаря этой любви.

Когда-то давно я основала сообщество «Аромат» в ЖЖ, где собрались люди, увлечённые духами. Эти люди во многом создали тот язык, на котором мы до сих пор пишем про парфюмерию. Русская литература всегда очень мало внимания уделяла запахам, в советское время не было необходимости писать маркетинговые тексты, потому что вся парфюмерия делилась на французскую, рижскую и питьевую, и когда парфюмерия начала появляться в нашей жизни, оказалось, что нет ни слов, ни способов говорить про запахи по-русски, а существующие переводы английских текстов выглядят как чудовищное претенциозное говно с обилием эпитетов в превосходной степени. Мы как раз и пытались найти или создать этот язык. У нас были специальные тусовки, где мы пробовали разные духи, выясняли, у кого какая body chemistry, как это все по-разному звучит и перекладывали свои ощущения в текст. Поскольку люди там собрались разные, то кто-то делал это более эмоционально, кто-то использовал ассоциации, как это делают некоторые парфюмерные бренды, кто-то переводил книги парфюмерных критиков, как Сережа Борисов, я перевела огромную статью из «Нью-Йоркера» про Жан-Клода Элена — то есть, это была большая целенаправленная работа по формированию парфюмерного языка. Из этого сообщества позже вышло несколько парфюмерных критиков и владельцев собственных парфюмерных брендов — люди превратили любовь к ароматам в дело своей жизни. А мне оно очень много дала в профессиональном смысле, потому что я тогда была парфюмерным пиарщиком, и занималась как раз тем, чтобы научить парфюмерные бренды разговаривать по-человечески.

В Bosco di Ciliegi я открывала Артиколи Весна как PR-менеджер. Там среди стандартного набора Chanel и Dior был один парфюмерный бренд, который я тогда очень любила (и который потом сильно испортился) — L'Artisan Parfumeur. И поскольку я его очень любила, то собрала про него всю информацию, которую смогла найти, перевела и создала то, что сейчас назвали бы «тренинг-документ». У меня был специальный файл, в котором про эти ароматы было всё — не просто формально ноты, а в прустовском смысле: какие воспоминания они навевают, какие ассоциации, потому что весь бренд был про это, про истории. Сторителлинг в современной парфюмерии чуть ли не важнее, чем сами ароматы, потому что большинство покупателей, увы, без носа: они не понимают, чем плохой аромат отличается от хорошего, а вот послушать интересную историю они могут.

В корнере L'Artisan Parfumeur работала одна неравнодушная девушка, я с ней много разговаривала и рассказывала всё, что знаю, и в конце-концов отдала ей этот тренинг-документ. Через некоторое время корнер начал показывать потрясающие результаты по продажам — в один из месяцев они продали больше, чем Chanel, чего не бывает вообще никогда. После этого девушку повысили до менеджера и показатели вернулись на круги своя, а меня назначили отвечать за направление косметики и парфюмерии.

Я писала в этом канале про то, можно ли превратить любимое дело в бизнес — и нужно ли это делать. И там был такой важный момент, что, в принципе, да, можно превратить, только с большой долей вероятности это дело перестанет быть твоим любимым. Примерно это произошло со мной — в какой-то момент я перестала относиться к парфюмерии так восторженно, как относилась тогда. И мой максимум сейчас — один новый аромат в год, который я выбираю очень тщательно, и очень часто потом от него избавляюсь.
По большей части я ношу те же самые ароматы, которые выбрала для себя двадцать лет назад. #променя

КОНТАКТ С РЕАЛЬНОСТЬЮ

Я спрашивала друзей-райдеров: бывает ли у них предчувствие, что они сегодня упадут? Потому у что у меня такое бывает — я прямо вот знаю, в каком месте будет ссадина, у меня там чешется просто. Я каждый раз себя убеждаю, что это фигня какая-то, что так оно не работает.
И вот в субботу перед самым отпуском я сажусь в такси, еду на спот и по дороге думаю: да уж, сломать плечо сегодня было бы неприятно. Приезжаю, надеваю защиту, встаю на доску и на первом же райде конкретно раскладываюсь. Бьюсь при этом именно плечом, то есть тем местом, где защиты у меня нет.

Сначала я решила, что причина, конечно же, в том, что я купила новую кофточку взамен той, что была на мне, и старой ничего не оставалось, как порваться под замену. Потом проанализировала ситуацию, вспомнила, что в тот день было прохладно, асфальт ощущался по-другому, доску срывало иначе, и ещё я устала — и всё это вместе привело к тому, что я потеряла сцепление. Утратила контакт с реальностью.
Я начала это чинить, стараться исправить ошибки, но у меня ничего не получалось, я только воспроизводила тот же эффект, который привёл к падению. Единственное, что мне помогло — максимально расслабиться.

Я потом спросила своего тренера: я что, ведьма, что у меня такая чуйка на травмы? И что вообще нужно делать в такой ситуации? Он сказал, что, во-первых, никаких ведьм нет, просто тело всегда знает, что с ним произойдёт, и как может нам об этом сообщает, а во-вторых, делать нужно именно то, что сделала я: расслабиться и осторожно начать снова искать сцепление — как-то вступать с ситуацией в диалог.

В бизнесе бывает точно так же: ты устаешь, что-то меняется во внешнем мире, но при этом ты продолжаешь делать то же, что и всегда, потому что раньше это работало и вообще люди должны тебе доплачивать за то, что ты такой охуенный. Как правило, именно в этот момент контакт с реальностью оказывается утрачен, сцепление теряется и ты кувыркаешься вниз по склону. Очень часто люди этим убивают даже большой бизнес, и искренне не понимают, почему так получилось.
Единственный способ, которым можно исправить ситуацию — перестать лелеять свою охуенность, расслабиться и снова начать искать контакт с реальностью. Смотреть, из-за чего ты разложился и где и что нужно поменять. Так, глядишь, что-то и получится.

КУЛЬТУРА ПОСТАНОВКИ ЗАДАЧ

"Кать, а что там те мужики?" - тебя останавливают в коридоре и задают вопрос. Ты смотришь на человека, прогружаешь в голову весь контекст взаимодействия (выгружаешь все, о чем думал раньше), и отвечаешь что-то вроде: "А, они вернутся с ответом в понедельник". Микроменеджмент на ходу, как он есть.
Только теперь мы в коридоре не встречаемся, и все это выглядит одинаково - сообщением в мессенджере. Но процесс не меняется: прерывание, выгрузка текущего, загрузка нового контекста и тп. Ресурсов жрет до фига. И бесит. Всех.
Чтобы не бесило:
- Начните с контекста - напомните про вводные или дайте ссылку где их посмотреть. Любому исполнителю. Даже если мы делаем один баннер. Заодно повторите цели - ради чего мы это все делаем. Вы удивитесь, как часто люди, пишущие текст или рисующие баннер не в курсе смысла акции
- Сформулируйте что вы хотите, чтобы человек сделал. Вы удивитесь (или нет), количеству задач, поставленных по принципу "Гена, на". И формальные требования к результату (исходник, легкая гифка, презентация для отправки, файл для показа в кинотеатре - догадаться невозможно, горизонтально или вертикально). Бывают сюрпризы.
- Когда вы хотите это получить (дедлайн). И уточнить, это дата чего - если это например лонч или релиз, от нее нужно отсчитать какое-то количество времени назад. (Да, это очевидно, но нет, увы)
- Все остальное, что кажется вам важным и что вы хотите видеть в результате. Потому что никто не оборудован прибором для чтения мыслей. Даже те, с кем мы работаем по несколько лет.
То есть для этого нужно очень хорошо представить себе желаемый результат. В подробностях. Задать вопросы - себе или клиенту. Получить ответы. Придумать ответы если клиент не знает и согласовать. Может быть обсудить варианты как лучше предварительно. Записать это все в задачу. Желательно в какой-нибудь системе трекинга задач. И отстать от исполнителя на то время, которое ему нужно для выполнения задачи.
Все это - база работы менеджера проекта. И хорошая культура постановки задач. А не вот это вот все.