Самое главное

Давным давно, когда деревья были большими, а будущее светлым и многообещающим, компания Эппл сделала айпад, и одним из первых приложений в нем у меня был сервис заметок Evernote - такой с зеленым слоником.
Он был классный, облачный, интуитивный - ну я с тех пор им и пользовалась, несмотря на то, что сначала он бодро рос и стал единорогом, а потом рог отвалился, вводились странные ограничения, я начала платить за подписку, но это не помогло🙂 оценка компании упала, и в 2022 году ее продали еще раз каким-то инвесторам, а сумму сделки стыдливо не раскрывали. Месяца полтора назад сообщили, что инвесторы уволили большую часть команды. "Я знал, что будет плохо, но не знал, что так скоро". Всеми их новыми фичами, которые напилены на венчурные деньги я не пользуюсь, переезжать никто не любит, особенно со всем пусть и цифровым скарбом, накопленным за 10 лет, авось обойдется. Нет, не обошлось.
Недавно я обнаружила, что на айфоне не работает ключевая функция "Добавить заметку" она же плюсик. Вообще, совсем никак не работает.
Перегрузила, поискала апдейты, написала в саппорт. Получила ответ, написанный явно в соавторстве c большой языковой моделью, где сообщалось, что ее зовут Рапунцель (чего???), в котором мне выражались соболезнования, сообщалось что им известно о проблеме, но когда она решится - фиг знает. И вообще, я могу попробовать другой эккаунт или браузер (или, вероятно, другое приложение). Что я и намерена сделать, несмотря на оплаченную подписку. Кстати, вот тут есть хороший обзор стилей ведения заметок
Довольно поучительная история, о том как все просрать, надеюсь что кто-то напишет книжку или хотя бы лонгрид. Для меня, это конечно, о важности фокусироваться на том, что ключевая фича в твоем продукте, за что на самом деле платят тебе пользователи, а что так - бантики и пыль в глаза инвесторов (интеграция AI при неработающей базовой функции, пф).
Так вот, думаю куда мигрировать . Вы чем пользуетесь для заметок?

И еще про кейсы: рассказывайте сказки
Почти всем экспертам непросто рассказывать про свою работу. От врачей до бизнес-консультантов. Я знаю, потому что почти в каждом проекте с этим сталкиваюсь. Особенно сложно, рассказать тем, кто совсем не в теме. Кажется, что слишком много нужно объяснять. Тем у кого есть чуть подрощенные дети, я предлагаю такое упражнение - раз в неделю, когда вы гуляете или готовите на кухне, рассказывать ребенку про свою работу в формате волшебной сказки. Дада, вот так прямо: "жил-был один чувак, он придумал покупать носки на алиэкспрессе за 5 рублей и продавать на вайлдберрис за 50, и успел даже немного разбогатеть, и уже планировал как поедет в отпуск на Мальдивы, как вдруг .... "
В чем тут прикол:
- Профессиональные подробности и детали вы всегда сможете добавить. Самое главное в хорошей истории - структура. Это упражнение, позволяет вытащить главные точки трансформации: завязку, кульминацию, развязку.
- Ваш слушатель будет задавать вопросы : "А почему? А что было дальше?" - так вы увидите дырки в сюжете. А отвечая на них может быть что-то поймете новое и про кейс.
- Ну и это отлично для отношений. Детям, вообще-то интересно про взрослую жизнь своих родителей, а такие рассказы позволяют еще какие-то важные вещи про то как мир устроен и про вашу профессию передать в легко усваиваемом виде.

Друзья и знакомые тоже отлично подойдут. Если вы не дружите с ними по четверть века, как я, и еще не успели их замучить🙂 #прокейсы

Нежданные радости: про духи

Двадцать лет и несколько жизней назад я очень любила парфюмерию. Ездила на встречи таких же увлеченных, обсуждала, смотрела классификации, переводила статьи и описания (их тогда было немного, но все же), делилась впечатлениями, потом завела и модерировала коммьюнити aromat в ЖЖ (давно туда не заходила и сейчас не буду). А потом эта любовь превратилась в профессию. Я пришла работать в Boscо и там как пиарщик и маркетолог вела Articoli и салонами (запуски, салоны, мероприятия и все в таком духе). А потом, спустя некоторое время, в Космотеку - где было еще интереснее (и остается, кстати очень круто).

Теперь я знаю как избавиться от увлечения - превратить его в профессию. Я последовательно урезала свою коллекцию, оставила только те примерно 20 (даже не считала, на самом деле) флаконов, которые гардероб, а не коллекция, и практически перестала следить за новинками. Если я купила один флакон за год - это ВАУ. И чаще всего это кто-то из брендов моего шорт-листа или просто старый закончился. Даже если мне нравится что-то в магазине, чаще всего я разочаровываюсь через 15 минут ровно. Большинство новых ароматов для меня выглядят как знаете, сотрудник на удаленке - сверху пиджак, снизу пижамные штаны. Блоттер манит обещаниями, наносишь на кожу, ждешь - печаль, разочарование и база полная дешевой синтетики, с которой тебе жить весь остаток дня. Так что я зареклась от спонтанных покупок.

Тем ярче было исключение. Недавно я во-первых купила новый флакон прямо сразу с первой примерки, во-вторых это аромат нового бренда с русскими корнями, в -третьих сделанный русским парфюмером Машей Головиной. Да, это Nose Republic - за который нужно благодарить Ксению Голованову, парфюмерного критика, журналиста и блогера . То что я выбрала называется Tansu Silk: японское дерево хиноку, ирис, османтус, сандал и все мое любимое. Так что из пяти, представленных в Космотеках ароматов уже по описанию это было самое мое.

Он очень нежный, сдержанный и негромкий. И очень-очень хорошо собранный.
«Тансу» — название сундуков из душистой древесины, в которых японцы хранят самые ценные, из поколения в поколение передаваемые вещи: шелковые кимоно, старые свитки и книги, катаны. Вот так же и ингредиенты тут -- самые лучшие и драгоценные, от первой и до последней ноты. Это просто великолепная профессиональная работа: от аромата, флакона, шрифта и упаковки, до маркетинга - к моменту старта продаж у бренда уже была армия преданных фанатов. Мое восхищение и благодарность создателям. А также отличный пример того, что все возможно - и если к тебе приходят и говорят "А сделай свое, как тебе нравится", то надо соглашаться. P.S. Автор не аффилирован с производителем и продавцами и выражает частное мнение, продукт куплен на свои.

Сегодня в 16:00 будем разговаривать с коллегами - владельцами и основателями маркетинговых агентств о том, как более широкое понимание бизнеса клиента и инструменты трекинга помогают нам развивать клиентов и расти самим.

Вам может быть интересно, если:

- у вас клиентский бизнес и вам приходится по запросу делать то, что как вам очевидно, не приведет к цели. А переубедить заказчика не получается. Терять проект не хочется, нужно работать, но клиент явно доволен не будет.

- вы недовольный клиент, который сменил несколько агентств, где делаете что-то (смм, рекламу, диджитал, маркетинг). Агентство вроде хорошее, деньги потрачены, инструмент у других работает, а у вас нет.

Не могу сказать, что я познала истину, но на то и обсуждение:) Запись положили на youtube

Из наших клиентских каналов воруют авторские тексты.

Да? Да! Просто ну берут и копипейстят. Немножко меняя форматирование или там пару слов местами переставив. А потом блокируют радостно и трут комментарии.

Почему?
1. контент-маркетинг дорогой инструмент. Создание оригинального поста, это большая работа: придумать тему, взять интервью у эксперта, расшифровать, отредактировать, утвердить, вычитать, опубликовать. Эксперт не всегда вообще есть в проекте, так что велик соблазн сэкономить.
2. потому что кажется, что это никто не заметит (это неправда - мир бьюти очень маленький, обязательно кто-то заметит, принесет ссылку, ссылка попадет юристу, юрист направит претензию)
3. потому что новой команде СММ показали референсы (спасибо, нам очень приятно), а она решила продемонстрировать, что может не хуже, дальше смотри пункт 1. и решила просто стырить (фу, нам очень неприятно).

Чаще всего такие штуки происходят в каналах безымянных - салона или клиники. Владелец может об этом даже и не знать. Если канал ведется от первого лица, то это лицо все-таки минимально заботится о том, что выходит под его именем (ну хотелось бы в это верить).
В одном случае ложечки нашлись, в другом - юрист пишет досудебку. Мораль? Придумайте сами. Нужен хороший контент - приходите на консультацию.

Все самое интересное и крутое придумывается от нехватки ресурсов и невозможности пойти привычным путем. Ограничения - это хорошо. Можно ли снять детектив, где действие происходит в одной комнате? А что делать, если не хватает цветной пленки на полный метр? Нет денег, а нужно снимать в роскошном отеле? (это три великих фильма, оставшихся в истории кино).

Так в искусстве, так и в бизнесе. Крутой маркетинг - это тоже искусство. Только нужно не зассать делать так, как еще никто не делал. Причем обоим - и маркетологу и владельцу бизнеса.

Однажды, давным-давно ко мне пришел молодой (реально молодой) предприниматель Ян Лебедев, который запускал пищевой продукт - хрустящие батончики. Я его спросила: "Где твой миллион долларов на запуск?". Он говорит "Нету." Ну ладно, говорю, класс, давай придумывать. И мы два года придумывали: отправляли батончики во все страны мира и фотографировали там, строили кочующий киоск на колесах для маркетов, расставлялись в кофейни, йога-студии и делали с ними коллабы, давали интервью "Ведомостям" и ходили в эфиры. Пока бренд не расставился в сети и не начал стабильно продаваться там. Инстаграм Pikki, кстати, прям в неизменном виде живет - выглядит как музей СММ 2016 года🙂

В общем, недавно, мы снова встретились (восемь лет спустя, как мушкетеры) и придумали делать Яну телеграм-канал. С тех пор он запустил еще картофельные чипсики "Пакет картошки" , но не про картошку же писать и не про чипсики. Ян по ходу объяснил мне, что такое "кринж" - моя дочь сказала, что люди родившиеся до 2000 не должны говорить это слово вообще🙂 И мы решили рассказывать истории (местами кринжовые), которые с ним происходят каждый день. Про то, как он в детстве попал в Италию, притворившись сиротой, про то как не быть мажором в школе для мажоров , про то как запускать свой проект и не облажаться, как знакомиться с девушками в сбербанке и в подъезде и это только начало. В общем, я считаю, мы пишем роман и когда-нибудь нас издадут потом большим тиражом и может быть даже экранизируют.

Пока можно читать. Называется "Молодой картофель".

Если решили - делайте быстро.

Недавно обсуждала с клиентами мероприятия по продвижению и росту телеграм-канала. "Давай к новому году." Вот три причины, почему стоит поспешить:

1. Если вы работаете в растущем канале, то привлечение со временем становится дороже. Потому что все пришли и тоже стараются привлекать. Если у вас сезонный бизнес, то тем более: растить свой канал стоит в низкий сезон, не тогда когда все рекламные площадки будут забиты предложениями и опять же поднимут цены.

2. Если вы хотите этим людям продавать - нужно время, чтобы сформировать доверие. Конверсионная продажа в телеграме обычно происходит уже прогретой аудитории, которая читает вас какое-то время.

3. Все что вы не сделали сегодня - сделают ваши конкуренты. И вы будете догонять, а хорошо бы, чтобы вас.
Время - единственный конечный ресурс. И в бизнесе тоже.

Две истории про квалификацию клиентов

#1
Есть салон красоты, который из всех каналов привлечения достает в месяц 100 новых клиентов. После первого визита в течении двух месяцев возвращается только половина. Привлечение стоит 6К, средний чек 5К . Окупается клиент только после третьего визита.
Явно мы теряем деньги. Половину бюджета привлечения.
Можно предположить, что им не нравится качество услуг (хотя другим нравится и они возвращаются) - такое возможно, нужно исследовать дополнительно.
Начинаем разговаривать с администраторами - выясняем, что как минимум часть клиентов приходит на популярную услугу, которой в салоне принципиально нет. Спрашивают о ней, получают отрицательный ответ и не возвращаются.
Договорились, что исключаем из воронки привлечения таких клиентов. То есть везде-везде пишем, что такой услуги у нас нет. Прямо на входе. Чтобы ресурсы не тратить.
Начинаем разговаривать с остальными и выяснять, дальше, как уменьшить процент не вернувшихся. (И проверяем, верный ли мы период взяли).

#2
Есть небольшой шоурум, у которого в месяц примерно 100 новых клиентов (ну пусть будет). За год получается больше тысячи. При этом многие не возвращаются через три месяца, и через полгода тоже не возвращаются. Но и товары не самой первой необходимости, но хотелось бы их вернуть, потому что привлечение стоит дорого (дороже, чем у салона). Клиенты это сложные, массовая рассылка на них не работает. Нужно работать индивидуально. Для этого нанят менеджер по работе с клиентами. И он только начал, а уже зашивается. Нужно как-то расставить приоритеты. Можно было бы взять за основу средний чек, но если они были один-два раза, это не показатель.
Договорились с консультантами ввести внутреннюю квалификацию "наш/ не наш" клиент. Да, можно ошибиться. Но тут речь идет не о работе в магазине, как в фильме "Красотка", а о том, чтобы клиент вернулся. И чтобы не возвращать тех, кто "не наш". Так что если мы не напишем или не позвоним - никто не обидится. А заодно это позволит нам сформулировать критерии и лучше определять их на входе и использовать в продвижении.

Вот такие вопросы мы в том числе обсуждаем на консультациях.

Узнать подробности и отправить заявку можно на сайте.

#богинейминга
Диагностический ассистент «Аида» на базе искусственного интеллекта появится во всех взрослых поликлиниках Москвы.
"свершалась зевсова воля" . Детскую сразу предлагаю назвать "Кронос".

Голос бренда

В агентском бизнесе без англицизмов никуда, потому что маркетинг, таргет, тон оф войс - всех этих слов по-русски нет. А переводить бесполезно - никто не поймет. Я этот самый тон обычно диагностирую в туалете. Ну да. Там всегда висит предупреждение, о том что бросать бумагу и тампоны в унитаз - нехорошо. И вот то, как люди справляются с этой коммуникационной задачей - много говорит о бренде вообще.
Смотрим на оформление - бумажка на принтере в файлике на скотч прилеплена или дизайнеры подумали и вписали табличку в интерьер? Смотрим на текст - ошибки, опечатки, обращение к посетителю, сверху, снизу, на равных, просят, пугают, увещивают, стыдят? Мне часто приходилось и приходится писать такие "служебные" казалось бы тексты. И я с огромным уважением отношусь к тем, кто уделяет им столько же внимания, сколько главной странице своего сайта. Потому что читает их часто гораздо больше народу.

Сделала подборку постов, они ведь копятся, а актуальности не теряют.

Специально для новых подписчиков и тех, кто выключил уведомления:

О чем писать эксперту? Учимся рассказывать истории про работу.

Первая тысяча. Как собрать первых подписчиков в телеграм-канале, чтобы он стал рабочим инструментом, а не дневничком?

Синяя борода. Кладбище маркетологов - это симптом. Разбираемся какой именно болезни.

Стратегия рабочая и на бумажке. В чем разница и почему любая стратегия - скоропортящийся продукт?

Что общего в воспитании детей и развитии бизнеса? И почему с “рождением” бизнеса у вас появляется еще один ребенок?

Страна советов. О том, как трудно отпустить ситуацию и дать людям и бизнесам совершать ошибки.

У вас тоже? Хотите обсудить? Пишите в комменты

Профессиональные деформации

Однажды ко мне в гости пришел мой друг Женя - очень серьезный промышленный дизайнер. Женя принес с собой вина и пармезану, устроился на кухне и задал мне серьезный вопрос "У тебя есть нож для пармезана? А декантер?».

Я начала хохотать. Нож для пармезана, вообще-то выглядит как наконечник копья, и предназначен, чтобы долбить голову сыра. У нас был куда более скромный кусок.

Но специальный нож был. Я его откуда-то притащила как сувенир. И немедленно выдала его Жене.
А вот декантера не оказалось. И то, говорю, в этом доме было столько бутылок, и никто, никто ни разу не спросил про декантер. Ты - первый.

В общем, на следующий день рождения Женя подарил мне прекрасный декантер, и следующие лет пять он провел на шкафу в коробке, а потом я и вовсе бросила пить и подарила его кому-то кто не бросил.

Эта история кажется мне красивой иллюстрацией - к тому как по-разному видят мир представители разных профессий. Вот с Женей мир разговаривает через предметы. С кем-то другим, через картинку или текст. И да, это заметно в быту.
Я сменила в жизни несколько профессий, и после того как несколько лет занималась ивентами, просто не могла ходить на чужие вечеринки. Ну потому что радости никакой - заходишь и сразу на автомате, так: алкоголь спонсорский, кейтеринг бартерный, баннер не отвиселся, и все тексты на автомате редактируешь, ну какой тут праздник. Потом прошло.

А после ВГИКа я еще лет десять почему-то автоматом засыпала в кинозале через 15 минут после начала фильма, и просыпалась за 15 минут до конца, даже если это “Властелин колец”. Это суперспособность, которая позволяет что-то все-таки сказать про фильм и выспаться 🙂 Потом отпустило.
Редакторам и корректорам, понятно, тяжело живется.

А еще у кого как?

И в моей тоже! Уровень!

Как организовать студию в клинике?

Вопрос легитимный - сейчас всем нужно снимать контент. Но мой ответ: "никак". Настоящую студию организовать в клинике не получится.
Я пробовала и не раз. Однажды, прямо даже при открытии, воспользовалась возможностью и отбила под студию целую комнату, поставила там фон, свет, все по уму. И что? Отгадайте? Правильно, через полгода там сделали сначала офис, а потом кабинет гинекологии. И это нормально и правильно.
Потому что с точки зрения бизнеса квадратные метры должны приносить доход, и если проект растет, то этот кабинет нужен для основной деятельности.
Соответственно, студию в клинике нам организовывать не нужно. Задача, на самом деле, организовать производство контента максимально дешевым и качественным способом. В стоимость производства контента входит еще и время специалистов и аренда помещения (про это часто забывают, а это бывает дороже аренды оборудования и оператора, например). Так что делаем так:
1. Интерьеры. Если вы зашли в проект на этапе стройки, будет очень хорошо, если в ТЗ дизайнеру будет написано, что интерьеры должны быть фото и киногеничными. Как минимум - пусть стенки покрасит в нейтральные цвета, чтобы можно было обойтись без фонов. Как будто сейчас это общее место, но нет - все еще встречаются хрустальные люстры, затейливые зеркала, и прочий бликующий кошмар с золотыми каемочками.
2. В идеале нужен один большой кабинет (метров 25-30 хотя бы). Для того, чтобы можно было расставить сетап. Съемка требует прежде всего пространства. В кабинете размером с кухню в хрущевке ничего снять нельзя. Обычно в клинике, особенно, если помещение арендное, такое - роскошь. Обычно кабинеты меньше, еще там всегда есть раковина, вот жопой в ней и будет сидеть ваш оператор 🙂
3. Свет. Да, это дорого и не всегда возможно. Но, кстати, холодный и резкий свет сверху плох еще и потому, что клиенты меньше фотографируются. Так что если будет возможность поработать со светом в помещении, а может быть даже смонтировать где-то направленные источники света, с которыми можно работать, то врачи будут охотнее снимать рилсы сами :). Да, нужен баланс между профессиональными требованиями и требованиями съемки. Просто озаботьтесь вопросом. Как минимум, лампы смените над зеркалами.
4. Кто и что будет снимать? В специальное место никто из врачей пациентов водить не будет - так что точки съемки нужно оборудовать в кабинетах. Фон, который раскатывается с подвеса (вероятно не бумажный), штатив для айфона и кольцевой свет.
5. Ну и самая главная часть - тренинг и обучение. Потому что как мы уже поняли, студия в клинике делается не для профессионалов (разве что они у вас там прописались 5/2), а для самих врачей. А значит, какую студию не построй, если они не будут ею пользоваться, то там все равно на этом месте через полгода максимум появится кабинет чего-нибудь, что они любят и умеют делать.

У меня #вакансия: Менеджер по рекламе и партнерству в телеграме

Обязанности:
- подбор релевантных тематических каналов для промо, аналитика их показателей
- коммуникация с админами и менеджерами телеграм-каналов
- составление брифа на размещение, согласование с админами каналов и клиентом
- размещение, контроль выходов
- аналитика и отчетность

Требования:
- опыт работы в коммуникациях (вежливость без ощущения, что все тебе должны и развитые софтскилы)
- Telemetr и TGStat, эксель и гуглдок
- ответственность и оперативность = не лажать и не пропадать.

Удаленка. Частичная занятость. Писать c резюме @Sasha_Sashaa Перешлите заинтересованным, пожалуйста

Москвич Маг написал тут очередную кликбейтную статью, пронизанную журналистской болью "задолбали тупые пиарщицы", которая сводится в общем-то к тому, что нет такой профессии, а есть дочки богатых родителей (потому что пиарщикам мало платят, а они хорошо одеваются), которые выполняют функции секретаря-цербера (иногда по знакомству или потому что жена) и статус-символа, короче бессмысленная тупая телка, результаты работы, которой оценить невозможно, можно в них просто верить (или не верить).
Ни одного пиарщика не спросили. "Пиарщик не маркетолог, не рекламщик и не пресс-секретарь" - а кто? девочка-дебил. А чем индустрия многомиллиардная занята? нет ответа.
Так надоело за 15 лет, вы себе не представляете :))) Даже ссылку давать не буду.

В большинстве случаев, когда ко мне приходят за пиаром, я отговариваю. Прямо на самой первой встрече. Потому что это тонкий, сложный и дорогой инструмент, который работает вдолгую. А если не уметь с ним обращаться - не работает и может навредить. И чаще всего не решает те задачи, ради которых его думают применять.

Надо ли вам в PR:

1. Вам славу или деньги? Если деньги - это маркетинг, если славу - пиар. Но как вы будете эту славу превращать в деньги - вопрос к вам, не к пиарщику.
2. Бизнес или эго? Что вы уже делали: что получалось и что не получалось? Почему нужно начать заниматься публичным имиджем прямо сейчас? В чем острая необходимость? Ответ "мы давно думали и собирались", "всем надо" - не надо. Что потеряет или не получит бизнес, если этого не сделать? Если все работает - ничего не трогайте. Мы уже огого, а про нас Форбс не написал - ну сделайте одну публикацию и повесьте над столом🙂
3. Завтра или через три года? Сколько времени у вас есть? Пиар - это во-первых, всегда время и вовлеченность первого лица. Если нет жесткой бизнесовой необходимости - этого времени не будет. А вторая часть вопроса - как далеко вы планируете? Когда ждете результата и какого - через месяц, три, год, два, три? Если впервые берутся за этот инструмент и ждут результата меньше чем через год - не беритесь. Возьмите что-то другое. Прямую рекламу, например.

Ну и еще есть много разных не всегда приятных вопросов. Без ответов на которые, получается "что-то делали, результата не увидели". Но это не только с пиаром так, вообще-то. Если делать херню - получается херня. Прям новость, нужно в газете про это написать!

Ладно, сториз не нужны, кажется. Все их ненавидят. Вот интересно, передумают или нет

Про цели - в конце

Иногда консультанты первую диагностическую встречу с предпринимателем начинают с вопроса "Ну, а какая у вас БОЛЬШАЯ цель? Куда вы хотите прийти через год? А через три?" Ну вот так с порога🙂
Сама так делала, пока не сообразила, что это отличный способ либо поставить человека в тупик "Зачем я живу?", либо получить какой-то социально одобряемый ответ, типа: "Миллион долларов, яхту и не работать выйти из операционки", вместо настоящей цели.
Поэтому теперь я сначала спрашиваю про все-все-все, чтобы увидеть ситуацию в объеме (и возможные проблемы и нестыковки), а в самом конце разговариваю про цель. Так получается честнее. И с самим собой в том числе. Вот ты наворотил разного страстно и вовлеченно - а чтобы что?

АААААА

«Если бы с врачами общались как с маркетологами»

Коллеги, это видео делает больно и смешно одновременно.