Развиваем комьюнити как продукт: 7 шагов 

Комьюнити — уже давно больше, чем просто объединение людей со схожими целями и интересами. Сообщества помогают сохранять и привлекать клиентов, формировать лояльную аудиторию, а также участвовать в развитии сервиса. Это доказывают кейсы.  

Чтобы сообщество приносило измеримую пользу и владельцам, и участникам, его необходимо развивать как полноценный продукт. Наши друзья из агентства по развитию сообществ «В одно рукопожатие» собрали 7 пунктов, которые  на этом пути.

1️⃣ Определите цель вашего сообщества и метрики успешности. 
Поскольку комьюнити создаются для людей, на старте определите три уровня целей вашего сообщества: на уровне бизнеса, на уровне участников, на уровне вас как основателя — зачем вам создавать сообщество? 

2️⃣ Найдите свою целевую аудиторию. Проведите небольшое исследование, чтобы глубже понять потребности и интересы потенциальных участников будущего сообщества. Знание, кто ваши участники и что их мотивирует, поможет создать календарь контента и мероприятий, которые будут ценными для них и, как следствие, позволят вам быстрее достичь бизнес-целей.

3️⃣ Изучите рынок вокруг вашего продукта. Чтобы найти community-market fit, начните с главного — посмотрите, есть ли уже конкуренты в вашей нише, как совпадают ваши целевые аудитории, насколько цели вашего сообщества отвечают индустрии, в которой вы планируете его развивать.

4️⃣ Сформулируйте УТП.
Оформите уникальное ценностное предложение вашего сообщества — оформите миссию, которая притягивает участников, позиционирование и ценности. Ответы на вопросы: "Чем ваше сообщество отличается от других? Что уникального вы можете предложить?", помогут найти свое место в экосистеме существующих предложений.

5️⃣ Постройте CJM участника.
Опишите путь участника на всех этапах: знакомство с сообществом (социальные сети, сайт и др.), момент присоединения (оплата, переход по ссылке), онбординг (как участник интегрируется в сообщество и узнает о ближайших событиях), развитие внутри сообщества, оффбординг (как участник уходит из сообщества).  Удобство навигации, доступность информации и легкость взаимодействия — важные фокусы для удержания участников. 

6️⃣ Определите метрики успешности.
Установите ключевые показатели эффективности (KPI) комьюнити:

🟡 если это сообщество вокруг продукта, то можно смотреть на уровень вовлеченности (ER), пожизненная ценность пользователя (LTV), уровень удовлетворенности (CSAT). 
🟡 если это самостоятельно сообщество-продукт, вы можете ориентироваться на рост числа участников, уровень вовлеченности, удержание пользователей и т.д.
🟡 во внутрикорпоративных сообществах следят за NPS, CSAT, уровнем вовлеченности и влиянием на профессиональный рост. 

7️⃣  Работайте над вовлечением участников, проводите опросы и анализируйте данные.
Разработайте матрицу форматов и дорожную карту развития сообщества. На каждом этапе тестируйте форматы, спрашивайте участников и следите за их реакцией. Постоянно собирайте данные и используйте их для итеративного улучшения комьюнити. Будьте готовы быстро адаптировать форматы в ответ на изменения и потребности участников. 

Комьюнити — живой продукт, который будут менять сами участники при вашей поддержке. 

✨ если вы не уверены, что сообщество будет успешно и найдет свой market-fit, запускайте его MVC (minimum viable community) — тестовую группу / чат, который поможет определить ценность и потенциал масштабирования сообщества.