Говорим спасибо за 2023

В этом году у Epic Growth много поводов для благодарности — мы провели две масштабные конференции, выпустили 160 экспертных докладов и вдвое увеличили наше комьюнити. За это хочется сказать спасибо всем вам — людям, без которых ничего бы не вышло. 💜

А чтобы выразить признательность, мы приняли участие в «Почте благодарности», спецпроекте SETTERS EDUCATION. Найти наши благодарности вы можете на сайте проекта. Сказать спасибо можете и вы: для напишите слова благодарности на сайте, а SE в ответ пришлет вам новогодний диджитал-подарок. 🎁

❕Главный тест на сегодня, коллеги

Какого цвета лимон на картинке?

Желтый: нужно попить воды
Зеленый: нужно поспать
Фиолетовый: нужно на работу

😥 Что делать, если продукт не продается

Разведем немного паники — у многих стартапов могут закончиться деньги в 2024 году. По крайней мере так считает Элад Гил, серийный предприниматель и инвестор, за спиной которого 40 «единорогов».

В ответ на это Ленни Рачицки в своем блоге дал 7 советов для тех, кто хочет изменить ситуацию в лучшую сторону:

1. Пообщайтесь с пользователями и увеличьте выборку для интервью.

Этот твит от CPO Gusto Томера Лондона — вместо тысячи слов.

2. Измените ЦА. Вместо того, чтобы убеждать одних людей, что им нужен ваш продукт, попробуйте продать его другим. Так, изначально фаундеры Pinterest хотели работать с tech-экспертами, а совершенно случайно обнаружили, что их аудитория — 30-летние блогерки.

3. Измените подачу продукта. Возможно, люди банально не понимают, как ваше решение может им помочь. Ленни приводит в пример SAP, которые превратились из «убийцы Microsoft Access» в «встраиваемую базу данных для мобильных устройств».

4. Проведите Kickstart — маленькую, но эффективную кампанию по привлечению первой тысячи юзеров. Расскажите о продукте друзьям и коллегам, проведите запуск-вечеринку, снимите виральный контент в соцсетях — это не гарантирует успех, но попробовать стоит.

5. Измените направление. Сконцентрируйтесь на том, что работает, даже если нужно будет изменить продукт полностью. Так сделали в Slack, когда превратили игру Glitch в корпоративный мессенджер.

6. Дайте этому еще немного времени. Product Market Fit нельзя найти быстро, и это нормально. Многие известные компании нашли PMF спустя несколько лет после запуска (подробнее с примерами тут).

7. Двигайтесь дальше. В мире достаточно «зомби-компаний», которые живут ради того, чтобы просто не умереть. Да, можно найти PMF спустя 5 лет, как было с Figma, но это исключения из правил. Ленни уверен, что закончить работу над неуспешным продуктом — это не провал, а возможность начать все сначала.

«Отпусти и забудь», как говорила одна принцесса.

🤔Предсказания CEO Adobe: что ждет индустрию в ближайшие годы

Известные эксперты любят делать прогнозы на будущее. CEO Adobe Скотт Белски не стал исключением. В своем блоге он рассказал, какие изменения ждут индустрию.
Спойлер: все они связаны с AI.

• Персонализация станет главным приоритетом. Каждый цифровой опыт будет персонализирован с помощью информации, которой поделился юзер. От ФИО до любимых цветов и аллергии — любая деталь поможет угадать и предугадать «хотелки» пользователя.
• Локальные LLM-модели победят AI-гигантов. Распространение AI и возросший запрос на безопасность приведет к тому, что станут популярными локальные нейросети, которые не имеют привязки к облачным хранилищам данных. У всех появится личный AI-помощник, который будет развиваться только за счет данных из одного устройства или аккаунта.
• Персонализированный AI навредит брендам. Нейросеть исключит возможность спонтанной покупки. Вместо эмоций решение будет приниматься на основе алгоритмов. Так что привычные приемы продвижения перестанут работать.
• Малые бренды будут в 10 раз конкурентоспособнее крупных, все благодаря AI, который позволит нарастить производственные мощности и приблизится к уровню продуктов-гигантов.
• Вырастет число мультиспециалистов — тех, кто решает разный спектр задач. Например, дизайнер напишет текст для лендинга, а SMM оперативно смонтирует ролик. Практика стартапов, где каждый делает все понемногу, станет нормой для всей индустрии. Опять же, спасибо нейросетям.

Кстати, уже в эту среду в подписке Epic+ пройдет эфир про AI, который проведут сооснователи Refocus Роман Кумар Виас и Александр Соловьев. Stay Tuned 👀

🔼 Пирамида потребностей пользователей

Юзеры — тоже люди. У них есть свои потребности, желания и эмоции. И те команды, которые помнят об этом, создают лучшие продукты.

Эксперт по Customer Service Шеп Хайкен сделал универсальную шпаргалку по потребностям пользователей. Как и пирамиду Маслоу, ее нужно читать снизу вверх: сначала закрывать первичные потребности и только потом переходить на уровени выше:

1. Техническое состояние. Продукт должен банально работать и включать в себя все необходимые функции.

2. Доверие и безопасность. Юзер хочет чувствовать себя защищенным как до, так и после совершения покупки. Заслужить доверие можно благодаря прозрачным условиям, заботе о данных и комфорте пользователя. Любая деталь может испортить впечатление, например, сложная процедура возврата товара или услуги.

3. Идейная совместимость. Разделяете ли вы ценности юзеров? Согласны ли вы и ваши клиенты с тем, как продукт должен решать запросы и проблемы? Мэтч по таким важным вопросам — важный шаг к построению базы лояльных пользователей.

4. Признательность. Когда юзеры выражают благодарность за ваш продукт с помощью денег, они ждут в ответ того же. Дарите подарки и скидки постоянным клиентам и economic buyers — покажите, что они для вас важны.

5. Эмоциональная связь. На этом этапе можно отследить качество бренд-стратегии. Пользователь должен доверять вам, гордиться, что пользуется вашим продуктом. Если ему с вами хорошо — он останется надолго.

Сохраняйте, чтобы время от времени проверять, не упустили ли вы один из шагов 👀

Продукты до того, как стали известными 😎

Что объединяет YouTube, Slack и Loom? В свое время команды этих продуктов провели пивот, который повернул все дальнейшее развитие сервисов на 180 градусов. Именно это решение и подарило нам известный видеохостинг, корпоративный мессенджер и скрин-рекордер.

А что из себя представляли эти три продукта до того, как стали популярными, можно посмотреть в нашем новом Reels

* Reels в Instagram, компания принадлежит компании Meta, признанной в России экстремистской организацией.

Как навести порядок в работе

Перед вами — пример организации работы, которым поделился руководитель направления продуктовой культуры в МТС Евгений Селиверстов. С помощью этого алгоритма можно расставлять по полочкам любые рабочие процессы:

1. Воронка идей — сюда попадают все ad hoc-задачи, которые приходят командам, в том числе, от смежных отделов и продуктов.

2. Бэклог гипотез — сюда попадает только то, что соответствует стратегии продукта, приоритетам по текущим метрикам и CJM. Это обязательные условия, через которые фильтруется любая задача, цель и гипотеза.

3. Валидация гипотез — здесь подключаются команды разработчиков, аналитиков и дизайнеров. Они помогают с проектированием и оценкой исследований.

4. Бэклог экспериментов — сюда попадают все положительно поверенные гипотезы.

5. Проектирование экспериментов — на этом этапе, собственно, создаются сами эксперименты;

6. Разработка — здесь мы производим и проводим наши эксперименты;

7. Анализ результатов — здесь мы смотрим на метрики и принимаем решение о дальнейшей судьбе функции.

Сохраняйте и пользуйтесь, чтобы в процессах всегда был порядок.

А в подписке Epic+ Евгений рассказал больше о внутренней кухне МТС и поделился полезными советами по построению продуктовой культуры. 👀

🔎 Как найти ICP

ICP или Ideal Customer Profile — во многом недостижимая мечта для продуктовых команд в B2B. В мире попросту не существует столько целевых групп, которые могли бы полностью обеспечивать функционирование того или иного сервиса. Тем не менее, к ICP нужно стремиться, и сделать это не так сложно.

Ленни Рачицки считает, что ICP должен быть максимально подробным. Чтобы сузить свою ЦА, составьте портрет идеального покупателя, используя всего три характеристики. Это может быть тип клиента, вид деятельности, проблема или запрос.

Например:

📌 Figma — mid-stage компания, для которой предельно важен внешний вид продукта, имеет дизайнеров в штате.

📌 Canva — фрилансеры или SMB, в сфере SMM, постят контент в Instagram* и Pinterest

Вряд ли вы найдете достаточно клиентов, которые будут подходит под ICP. Но такое упражнение помогает не забывать, для кого и зачем команда делает продукт.

Для B2C Ленни советует поразмышлять над Super-Specific-Who — до смешного подробным описанием целевой группы. Именно с проработки такого портрета начиналась работа над многими известными продуктами: Netflix, TikTok, Airbnb, Tinder.

Посмотреть примеры Super-Specific-Who можно в нашем посте в другой социальной сети 👀

* принадлежит Meta, которая признана экстремисткой в РФ