Говорим спасибо за 2023

В этом году у Epic Growth много поводов для благодарности — мы провели две масштабные конференции, выпустили 160 экспертных докладов и вдвое увеличили наше комьюнити. За это хочется сказать спасибо всем вам — людям, без которых ничего бы не вышло. 💜

А чтобы выразить признательность, мы приняли участие в «Почте благодарности», спецпроекте SETTERS EDUCATION. Найти наши благодарности вы можете на сайте проекта. Сказать спасибо можете и вы: для напишите слова благодарности на сайте, а SE в ответ пришлет вам новогодний диджитал-подарок. 🎁

❕Главный тест на сегодня, коллеги

Какого цвета лимон на картинке?

Желтый: нужно попить воды
Зеленый: нужно поспать
Фиолетовый: нужно на работу

😥 Что делать, если продукт не продается

Разведем немного паники — у многих стартапов могут закончиться деньги в 2024 году. По крайней мере так считает Элад Гил, серийный предприниматель и инвестор, за спиной которого 40 «единорогов».

В ответ на это Ленни Рачицки в своем блоге дал 7 советов для тех, кто хочет изменить ситуацию в лучшую сторону:

1. Пообщайтесь с пользователями и увеличьте выборку для интервью.

Этот твит от CPO Gusto Томера Лондона — вместо тысячи слов.

2. Измените ЦА. Вместо того, чтобы убеждать одних людей, что им нужен ваш продукт, попробуйте продать его другим. Так, изначально фаундеры Pinterest хотели работать с tech-экспертами, а совершенно случайно обнаружили, что их аудитория — 30-летние блогерки.

3. Измените подачу продукта. Возможно, люди банально не понимают, как ваше решение может им помочь. Ленни приводит в пример SAP, которые превратились из «убийцы Microsoft Access» в «встраиваемую базу данных для мобильных устройств».

4. Проведите Kickstart — маленькую, но эффективную кампанию по привлечению первой тысячи юзеров. Расскажите о продукте друзьям и коллегам, проведите запуск-вечеринку, снимите виральный контент в соцсетях — это не гарантирует успех, но попробовать стоит.

5. Измените направление. Сконцентрируйтесь на том, что работает, даже если нужно будет изменить продукт полностью. Так сделали в Slack, когда превратили игру Glitch в корпоративный мессенджер.

6. Дайте этому еще немного времени. Product Market Fit нельзя найти быстро, и это нормально. Многие известные компании нашли PMF спустя несколько лет после запуска (подробнее с примерами тут).

7. Двигайтесь дальше. В мире достаточно «зомби-компаний», которые живут ради того, чтобы просто не умереть. Да, можно найти PMF спустя 5 лет, как было с Figma, но это исключения из правил. Ленни уверен, что закончить работу над неуспешным продуктом — это не провал, а возможность начать все сначала.

«Отпусти и забудь», как говорила одна принцесса.

🤔Предсказания CEO Adobe: что ждет индустрию в ближайшие годы

Известные эксперты любят делать прогнозы на будущее. CEO Adobe Скотт Белски не стал исключением. В своем блоге он рассказал, какие изменения ждут индустрию.
Спойлер: все они связаны с AI.

• Персонализация станет главным приоритетом. Каждый цифровой опыт будет персонализирован с помощью информации, которой поделился юзер. От ФИО до любимых цветов и аллергии — любая деталь поможет угадать и предугадать «хотелки» пользователя.
• Локальные LLM-модели победят AI-гигантов. Распространение AI и возросший запрос на безопасность приведет к тому, что станут популярными локальные нейросети, которые не имеют привязки к облачным хранилищам данных. У всех появится личный AI-помощник, который будет развиваться только за счет данных из одного устройства или аккаунта.
• Персонализированный AI навредит брендам. Нейросеть исключит возможность спонтанной покупки. Вместо эмоций решение будет приниматься на основе алгоритмов. Так что привычные приемы продвижения перестанут работать.
• Малые бренды будут в 10 раз конкурентоспособнее крупных, все благодаря AI, который позволит нарастить производственные мощности и приблизится к уровню продуктов-гигантов.
• Вырастет число мультиспециалистов — тех, кто решает разный спектр задач. Например, дизайнер напишет текст для лендинга, а SMM оперативно смонтирует ролик. Практика стартапов, где каждый делает все понемногу, станет нормой для всей индустрии. Опять же, спасибо нейросетям.

Кстати, уже в эту среду в подписке Epic+ пройдет эфир про AI, который проведут сооснователи Refocus Роман Кумар Виас и Александр Соловьев. Stay Tuned 👀

🔼 Пирамида потребностей пользователей

Юзеры — тоже люди. У них есть свои потребности, желания и эмоции. И те команды, которые помнят об этом, создают лучшие продукты.

Эксперт по Customer Service Шеп Хайкен сделал универсальную шпаргалку по потребностям пользователей. Как и пирамиду Маслоу, ее нужно читать снизу вверх: сначала закрывать первичные потребности и только потом переходить на уровени выше:

1. Техническое состояние. Продукт должен банально работать и включать в себя все необходимые функции.

2. Доверие и безопасность. Юзер хочет чувствовать себя защищенным как до, так и после совершения покупки. Заслужить доверие можно благодаря прозрачным условиям, заботе о данных и комфорте пользователя. Любая деталь может испортить впечатление, например, сложная процедура возврата товара или услуги.

3. Идейная совместимость. Разделяете ли вы ценности юзеров? Согласны ли вы и ваши клиенты с тем, как продукт должен решать запросы и проблемы? Мэтч по таким важным вопросам — важный шаг к построению базы лояльных пользователей.

4. Признательность. Когда юзеры выражают благодарность за ваш продукт с помощью денег, они ждут в ответ того же. Дарите подарки и скидки постоянным клиентам и economic buyers — покажите, что они для вас важны.

5. Эмоциональная связь. На этом этапе можно отследить качество бренд-стратегии. Пользователь должен доверять вам, гордиться, что пользуется вашим продуктом. Если ему с вами хорошо — он останется надолго.

Сохраняйте, чтобы время от времени проверять, не упустили ли вы один из шагов 👀

Продукты до того, как стали известными 😎

Что объединяет YouTube, Slack и Loom? В свое время команды этих продуктов провели пивот, который повернул все дальнейшее развитие сервисов на 180 градусов. Именно это решение и подарило нам известный видеохостинг, корпоративный мессенджер и скрин-рекордер.

А что из себя представляли эти три продукта до того, как стали популярными, можно посмотреть в нашем новом Reels

* Reels в Instagram, компания принадлежит компании Meta, признанной в России экстремистской организацией.

Как навести порядок в работе

Перед вами — пример организации работы, которым поделился руководитель направления продуктовой культуры в МТС Евгений Селиверстов. С помощью этого алгоритма можно расставлять по полочкам любые рабочие процессы:

1. Воронка идей — сюда попадают все ad hoc-задачи, которые приходят командам, в том числе, от смежных отделов и продуктов.

2. Бэклог гипотез — сюда попадает только то, что соответствует стратегии продукта, приоритетам по текущим метрикам и CJM. Это обязательные условия, через которые фильтруется любая задача, цель и гипотеза.

3. Валидация гипотез — здесь подключаются команды разработчиков, аналитиков и дизайнеров. Они помогают с проектированием и оценкой исследований.

4. Бэклог экспериментов — сюда попадают все положительно поверенные гипотезы.

5. Проектирование экспериментов — на этом этапе, собственно, создаются сами эксперименты;

6. Разработка — здесь мы производим и проводим наши эксперименты;

7. Анализ результатов — здесь мы смотрим на метрики и принимаем решение о дальнейшей судьбе функции.

Сохраняйте и пользуйтесь, чтобы в процессах всегда был порядок.

А в подписке Epic+ Евгений рассказал больше о внутренней кухне МТС и поделился полезными советами по построению продуктовой культуры. 👀