Улучшайте клиентский опыт совместными усилиями

Светлана Берегулина, эксперт и автор канала про маркетинг B2B-IT-продуктов, поделилась своим взглядом на создание Customer Journey Map. Она подмечает, что в командах часто маркетологи не разрабатывают CJM вместе с продактами, и считает, что это зря! И вот почему:

📌 Маркетологи должны понимать, какой путь проходят различные клиентские сегменты до того, как они начинают пользоваться продуктом или услугой. Именно через CJM маркетологи могут детализировать сложный клиентский путь, особенно в случае B2B-продуктов и услуг.

📌 Для сложных продуктов с длительным циклом принятия решения более уместно использовать термин Consumer Decision Journey (CDJ). Клиенты могут перемещаться между этапами CDJ, возвращаться назад или перескакивать с одного на другой. Это делает этот процесс более динамичным.

📌 Если маркетологи не участвуют в создании CJM, то можно упустить важные аспекты. Например, если CJM может быть сосредоточена только на этапе использования продукта.

CJM не должен быть просто артефактом ради артефакта. Это общее знание и результат правильного принятия решений группой людей.

Еще больше практических советов и инсайтов по созданию эффективного маркетингу в IT — в канале эксперта!

🎥 Какие есть альтернативы YouTube для бизнеса?

По данным HubSpot, 81% компаний используют видео как маркетинговый инструмент. Но в последнее время YouTube все чаще работает с перебоями, скорость работы замедляется, а бизнес теряет трафик и, как следствие, потенциальных клиентов.

Одна из альтернативных площадок — Kinescope. Это видеохостинг для бизнеса, на котором можно безопасно хранить большое количество видео, встраивать его на сайты, сервисы и обучающие платформы (например, GetCourse), защищать видео от скачиваний и запускать трансляции.

Вы можете продолжать развивать YouTube и наращивать аудиторию там, но вместе с этим иметь безопасную площадку для размещения своих видео и их интеграции на другие платформы. А команда поможет с процессом миграции с других видеохостингов. Алгоритмом ребята поделились тут.

😎 Берите коллег на EGC '24

Возможно, из вашей команды только вы знаете, что 25 октября пройдет главная конференция про рост продуктов. Передайте коллегам, что Epic Growth Conference'24 — для всех, кто влияет на рост бизнеса!

Участие в конференции станет для вашей команды точкой роста. Вы получите знания ведущих экспертов и расширите нетворки. А еще в этом году стало больше треков:
1. Product Growth
2. Growth Marketing
3. Startup
4. Hard Skills
5. Soft Skills

Как получить от нее максимум? Приезжайте командой! Вот почему это эффективно:

⚡️Совместная прокачка навыков, которые смогут усилить вашу команду
⚡️Поиск нужных специалистов
⚡️Тимбилдинг
⚡️Объединение сотрудников из разных департаментов
⚡️Расширение персонального и командного нетворка

Вместе выгоднее
Выбирайте тариф Teams с индивидуальной ценой для команд. Кстати, чем больше билетов, тем больше бонусов:
– При покупке 7+ билетов дарим записи с конференции Epic AI
– При покупке 15+ билетов дарим записи с конференций Epic AI и Epic b2b
– При покупке 25+ билетов дарим записи с конференций Epic AI и Epic b2b и подключаем вашу команду к EGC ‘24 онлайн

Epic Growth Conference даст вашему бизнесу заряд как минимум на год вперед. А если не сможете приехать в Москву, вам будет доступна онлайн-трансляция и онлайн-нетворкинг!

▶️ Узнать больше про конференцию

Лайнап EGC’24 стремительно пополняется! Рассказываем о новом спикере

Денис Озорнин, Chief Product Officer (CPO) Алисы в Яндексе, выступит с докладом «Как GPT поменял продуктовый подход к новым сценариям для Алисы». Эксперт поделится уникальным опытом интеграции технологий генеративного предобучения в продуктовую стратегию.

Кому это будет полезно?
💡 Продуктовым менеджерам и специалистам по разработке, желающим узнать о современных подходах в создании пользовательских сценариев;
💡 Разработчикам, интересующимся применением AI-технологий;
💡 Маркетологам и аналитикам, которые изучают влияние AI на взаимодействие с пользователями.
Не упустите возможность узнать о том, как инновационные технологии трансформируют подход к продуктам 🚀

Ждем вас на EGC’24 офлайн и онлайн. Цена на билет повысится уже через два дня!
А для команд мы разработали отдельный тариф Teams, о котором вы можете рассказать своему руководителю или HR-менеджеру. Оставьте заявку на сайте, чтобы заморозить цену.

Забирайте свой билет! 💜

Получите максимум от нетворкинга на EGC’24

Мы собрали для вас топовых спикеров и сильное комьюнити, в котором маркетологи, продакт-менеджеры, аналитики, предприниматели, СEO и другие специалисты, влияющие на рост продуктов! Общайтесь с ними:

🔸на препати митапе 22 октября;
🔸на speed-консультациях;
🔸на карьерных сессиях с экспертами;
🔸во время кофе-брейков и обеда;
🔸на афтепати;
🔸в эксклюзивном C-level space, доступном с тарифом Growth.

Цена на билеты повысится уже завтра! Успевайте забрать свой 💜

А еще вы можете прийти командой — это выгодно. Расскажите своему руководителю или HR-менеджеру о тарифе Teams. Оставьте заявку на сайте, чтобы заморозить цену.

Для кратного роста продуктов важны две вещи: качественный нетворкинг и навык продавать ↗️

Если вы занимаетесь B2B продажами, то эта рекомендация для вас: 27 августа пройдет офлайн-встреча для практиков B2B продаж в Москве от дружественного сообщества «Алаверды». Это возможность обменяться опытом со специалистами по продажам и найти партнеров.

Вы узнаете:
🔹как сейчас развивается рынок B2B-продаж и какие тренды на нем зарождаются
🔹как сделать продажи проще;
🔹как работать с клиентом вдолгую;
🔹как эффективнее продавать онлайн.

И, конечно, после докладов ждет неформальная часть, нетворкинг и непринужденное общение.

Как раскрыть суперсилы вашей команды

Сегодня уже недостаточно уметь управлять бэклогом и строить продуктовую стратегию. Важно учиться создавать среду, в которой команда сможет гибко реагировать на постоянные изменения и вызовы. А для этого лидерам нужно учиться работать с потенциалом команды, ее развитием, устойчивостью и психологической безопасностью.

О том, как это сделать, расскажут наши друзья из Invisible Force. 29 августа в 16:00 они проведут бесплатный эфир «Команда как ваша киллер фича» специально для сообщества Epic Growth.

Вы узнаете:
🔹как развивать суперсилы в команде;
🔹какие практики и ритуалы помогают увеличить чувство безопасности;
🔹как достигать лучших командных результатов.

Регистрируйтесь!

Любимая активность на EGC — speed networking: консультации с экспертами один на один!

Задавайте вопросы ведущим специалистам в области продакт-менеджмента, маркетинга и аналитики и получайте рекомендации. Опыт других поможет вам в росте продукта и бусте своей карьеры! А чтобы встреча была эффективной, заранее сформулируйте ваш запрос к эксперту.

🕒 Каждая сессия длится 20 минут, и вы можете записаться максимум на 2 консультации.

📅 Запись на консультации будет открыта заранее.

Ждем вас на EGC’24 25 октября! Успевайте забрать свой билет💡

Notion совсем скоро будет не доступен в России.

А пока все диджитал-специалисты переходят на заметки и блокноты, мы собрали для вас подборку классных аналогов:

💡 Obsidian — аналог Notion с максимальной защитой заметок и приватностью.

💡 Affine.pro — объединяет возможности Notion и Miro в одном сервисе, предлагая кастомизацию заметок, совместную работу и планирование задач.

💡 Strive — разработка российских специалистов, позволяющая ставить дедлайны, работать над проектами, делать заметки и планировать задачи. Функционал почти полностью аналогичен Notion.


❤️ – если полезно

Как не бояться менять сложный продукт? 5 советов

Чем сложнее продукт, тем выше риски того, что при изменениях будет рушиться вся система. Но как тогда решиться на внедрение нового? На EGC '23 Дмитрий Козлов, CPO в Яндекс Go, рассказал о том, как они меняли один из главных российских супераппов, и дал советы менеджерам продуктов. Делимся!


🔺Если вас что-то смущает в продукте, меняйте это.
Значит, пора с продуктом экспериментировать. При этом стоит помнить, что эксперимент не обязательно должен что-то улучшать. Ваша задача — придумать гипотезу, связанную с изменением продукта, задать вопрос и получить на него ответ.


🔺Помните, что если у вас все хорошо с метриками, это еще не значит, что все хорошо с продуктом.
Например, пользователи приложения сталкивались с трудностями при вызове второго такси. Далеко не все понимали, как отследить текущий заказ, ошибочно думали, что машина не едет, и заказывали еще одну. Из-за этого появлялся один ненужный заказ. При этом никаких ухудшений в метриках не наблюдалось.

Не бывает глупых пользователей, бывают плохие продуктовые решения. Из этого вытекает следующий совет: будьте внимательны к обратной связи. Решая проблемы бизнес-метрик, важно слышать живых людей.


🔺Старайтесь делать так, чтобы вам самим нравилось.
Когда такси было отдельным приложением, была возможность сделать заказ в два клика. С появлением Яндекс Go для выполнения этой задачи требовалось минимум три клика. Тогда команда решила упростить этот процесс и вернуть возможность заказывать машину в два клика.

Из этого совета вытекают два правила:
– Если нравится — делайте.
– Если не нравится — думайте, как улучшить. Придумайте решение, которое полюбите сами.


🔺Экспериментируйте на одной платформе.
Эксперименты с приложением начались на IOS. Когда же решили делать то же самое на Android, команда убедилась, что это затратно и бессмысленно — ведь вы столкнетесь с теми же проблемами. И внедрять изменения на другую платформу лучше уже после всех проверок.


🔺Смиритесь с тем, что победы не будет.
После внедрения изменений в Яндекс Go улучшились многие метрики, но при этом разблокировалось множество других проблем. Поэтому нужно быть готовым к постоянному процессу экспериментов и улучшений. Ведь одно изменение влечет за собой следующие.

Учитесь на ошибках других, чтоб сократить свой путь к результату ⚡️

Epic Growth Conference'24 мы проводим совместно с Яндексом. Вы встретитесь с экспертами ведущих продуктовых компаний — продакт-менеджерами, CEO, CPO, маркетинг-директорами, предпринимателями и другими. Они поделятся самыми свежими кейсами, историями своих успехов и провалов. Вы сможете не только послушать доклады, но и задать волнующие вопросы экспертам на сессиях 1:1.

Ждем вас 25 октября в Москве или онлайн! Забирайте свой билет 🚀