Как испортить онбординг: пример Adobe
Нашли интересный инсайт у Growth Design Если вы захотите протестить генеративную заливку от Adobe, то дойти до триала будет очень сложно. Кнопка «Start free trial» не даст попробовать продукт, а приведет на запутанный многошаговый экран с выбором тарифных планов и вводом данных карты.
Благодаря известности Adobe не страдает от плохого онбординга. Но небольшим продуктам точно не стоит повторять эти ошибки компании в дизайне первой сессии:
1. Нагруженный оффер — чем проще и короче ваше изначальное предложение, тем вероятнее юзер дойдет до конца воронки.
2. Сложная ценовая политика — запутанные тарифные планы и сложный процесс отмены — легкий способ испортить себе репутацию и усложнить работу саппорта.
3. Фейковая персонализация — «индивидуальное предложние», которое не имеет ничего общего с интересами клиента — отличный способ потерять доверие и отвернуть юзера.
А как вам онбординг Adobe?
😍 — все супер!
🤮 — ужас
Нашли интересный инсайт у Growth Design Если вы захотите протестить генеративную заливку от Adobe, то дойти до триала будет очень сложно. Кнопка «Start free trial» не даст попробовать продукт, а приведет на запутанный многошаговый экран с выбором тарифных планов и вводом данных карты.
Благодаря известности Adobe не страдает от плохого онбординга. Но небольшим продуктам точно не стоит повторять эти ошибки компании в дизайне первой сессии:
1. Нагруженный оффер — чем проще и короче ваше изначальное предложение, тем вероятнее юзер дойдет до конца воронки.
2. Сложная ценовая политика — запутанные тарифные планы и сложный процесс отмены — легкий способ испортить себе репутацию и усложнить работу саппорта.
3. Фейковая персонализация — «индивидуальное предложние», которое не имеет ничего общего с интересами клиента — отличный способ потерять доверие и отвернуть юзера.
А как вам онбординг Adobe?
😍 — все супер!
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
▶️ Что посмотреть для роста продукта в 2024
Собрали подборку из 6 видео в подписке Epic+, которые помогут вырасти в этом году. В каждом кейсе — отдельная тема:
- Планирование
- Найм
- Стратегия
- Маркетинг
- Метрики
- AI
Внутри подборки вы найдете опыт экспертов из корпораций и стартапов: VK, Тинькофф, Product Do, Фитмост и других.
Чтобы получить подборку бесплатно, пройдите короткий квиз от нашей команды.
Всем приятного просмотра!
Пройти квиз и получить подборку кейсов
Собрали подборку из 6 видео в подписке Epic+, которые помогут вырасти в этом году. В каждом кейсе — отдельная тема:
- Планирование
- Найм
- Стратегия
- Маркетинг
- Метрики
- AI
Внутри подборки вы найдете опыт экспертов из корпораций и стартапов: VK, Тинькофф, Product Do, Фитмост и других.
Чтобы получить подборку бесплатно, пройдите короткий квиз от нашей команды.
Всем приятного просмотра!
Пройти квиз и получить подборку кейсов
5 инсайтов об онбординге 🛥
Наши главные эксперты по онбордингу Вика Харламова и Катя Сюма поделились с нами своим исследованием "State of Product Onboarding". Вот 5 главных инсайтов оттуда:
1. Главные проблемы с онбордингом у B2B: отсутствие персоналиации, сложность продукта, переизбыток информации.
2. Самый успешный онбординг-эксперимент — видео-онбординг. Главное — не делать их длинными, максимум 1-3 минуты.
3. У кого подсмотреть крутые решения: Miro, Loom, Slack, Airtable, Intercom, Headspace, Flo, Duolingo.
4. Чаще всего за онбординг отвечает отдельная growth-команда. Реже — дуэт из продакта и продакт-дизайнера. Также онбординг можно поделить на этапы активации, за которые будут отвечать разные команды.
5. Главные метрики в онбординге, которые трекают разные компании: конверсия в покупку, Прохождение онбординга, Ретеншн, Выполнение целевое действия и Активация.
Полный отчет можно почитать здесь.
А если вы чувствуете, что простой теории для вашего онбординга недостаточно, Вика и Катя делают курс “Self-Serve User Onboarding for Rapid Product Growth”. Будет две недели фреймворков, куча примеров, практики и готовый роадмап для онбординга, который можно унести себе в продукт.
Для нашего комьюнити ребята сделали скидку 20% ⬇️
Пройти курс по онбордингу
Наши главные эксперты по онбордингу Вика Харламова и Катя Сюма поделились с нами своим исследованием "State of Product Onboarding". Вот 5 главных инсайтов оттуда:
1. Главные проблемы с онбордингом у B2B: отсутствие персоналиации, сложность продукта, переизбыток информации.
2. Самый успешный онбординг-эксперимент — видео-онбординг. Главное — не делать их длинными, максимум 1-3 минуты.
3. У кого подсмотреть крутые решения: Miro, Loom, Slack, Airtable, Intercom, Headspace, Flo, Duolingo.
4. Чаще всего за онбординг отвечает отдельная growth-команда. Реже — дуэт из продакта и продакт-дизайнера. Также онбординг можно поделить на этапы активации, за которые будут отвечать разные команды.
5. Главные метрики в онбординге, которые трекают разные компании: конверсия в покупку, Прохождение онбординга, Ретеншн, Выполнение целевое действия и Активация.
Полный отчет можно почитать здесь.
А если вы чувствуете, что простой теории для вашего онбординга недостаточно, Вика и Катя делают курс “Self-Serve User Onboarding for Rapid Product Growth”. Будет две недели фреймворков, куча примеров, практики и готовый роадмап для онбординга, который можно унести себе в продукт.
Для нашего комьюнити ребята сделали скидку 20% ⬇️
Пройти курс по онбордингу
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
onboard·report
onboard·report —The State of Product Onboarding in 2023
Discover the industry report from 80+ companies (B2B, B2C, PLG) to empower your onboarding experience.
Напоминаем, что до конца марта есть возможность взять подписку Epic+ навечно
Как это сделать?
1. Оформляете подписку на 5+ сотрудников на год.
2. Активно пользуетесь Epic+ — смотрите эфиры и записи докладов, читаете конспекты на почте, другими словами — пользуетесь купленным продуктом.
3. Если команда была активна весь год — мы продлеваем подписку еще на 360 дней.
Что входит в подписку?
• Видеотека с 550+ кейсами про рост продуктов, маркетинг, AI, аналитику и многое другое
• Доступ к регулярным новым экспертным эфирам и Q&A со спикерами
• Скидки на сервисы для прокачки продукта и процессов
С подпиской можно следить за трендами индустрии и подсматривать рабочие механики и подходы для своего продукта без долгих тестов.
Заявки можно оставить до конца этой недели
Причина самая очевидная и логичная: с 1 апреля начинается Ретроградный Меркурий, а в этот период нельзя делать серьезных покупок
Чтобы оформить вечную подписку Epic+, пишите нашему Head of Sales Михаилу.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Дурацкие продакт-шутки 🤡
Где-то в этих карточках – достойный конкурент шутки про «белую спину». Отправляйте самое «смешное» коллегам и друзьям – за реакцию мы не отвечаем🌝
Где-то в этих карточках – достойный конкурент шутки про «белую спину». Отправляйте самое «смешное» коллегам и друзьям – за реакцию мы не отвечаем
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Как обучить ИИ контексту продукта
На Epic AI Conference выступил Семен Стихин, Data Scientist в Точке. Эксперт рассказал, как команда внедряла в приложение банка поиск через ChatGPT. У этой идеи были явные проблемы: нейросеть обучена на данных до 2022 года и совсем ничего не знает про банкинг в РФ.
Чтобы решить этот вопрос, команда стала обучать ChatGPT так, как обучала бы сотрудников службы поддержки или отдела продаж. Благодаря алгоритму на картинке AI-ассистент научился быстро отвечать юзерам и снабжать ответы ссылками на источники внутри продукта.
Но команда не остановилась на достигнутом, и в итоге пришла к созданию собственной LLM. Подробнее об этом можно посмотреть в полной версии доклада.
На Epic AI Conference выступил Семен Стихин, Data Scientist в Точке. Эксперт рассказал, как команда внедряла в приложение банка поиск через ChatGPT. У этой идеи были явные проблемы: нейросеть обучена на данных до 2022 года и совсем ничего не знает про банкинг в РФ.
Чтобы решить этот вопрос, команда стала обучать ChatGPT так, как обучала бы сотрудников службы поддержки или отдела продаж. Благодаря алгоритму на картинке AI-ассистент научился быстро отвечать юзерам и снабжать ответы ссылками на источники внутри продукта.
Но команда не остановилась на достигнутом, и в итоге пришла к созданию собственной LLM. Подробнее об этом можно посмотреть в полной версии доклада.
Экспертные материалы про AI
Для тех, кто не смог попасть на Epic AI Conference в марте, у нас хорошая новость: записи конференции можно купить единым пакетом.
Внутри:
▪️Доклады от экспертов из корпораций и стартапов: VK, Tinkoff, Cбер, Zalando, Циан, Альфа-Банк, Точка, Realweb, Welltory и многие другие.
▪️Панельные дискусии от фаундеров и с-level специалистов
▪️Концентрированная экспертиза по всему, что связано с AI: генерация контента, улучшение командных процессов, прокачка личной эффективности, маркетинг, разработка и автоматизации
▪️Конкретные примеры работы с искусственным интеллектом в целом и отдельными нейросетями в частности
▪️Безвременный доступ к записям в удобной онлайн-видеотеке Epic+
Посмотреть все темы всех докладов и дискуссий, а также спикеров можно на сайте конференции.
Купить записи Epic AI Conf
Для тех, кто не смог попасть на Epic AI Conference в марте, у нас хорошая новость: записи конференции можно купить единым пакетом.
Внутри:
▪️Доклады от экспертов из корпораций и стартапов: VK, Tinkoff, Cбер, Zalando, Циан, Альфа-Банк, Точка, Realweb, Welltory и многие другие.
▪️Панельные дискусии от фаундеров и с-level специалистов
▪️Концентрированная экспертиза по всему, что связано с AI: генерация контента, улучшение командных процессов, прокачка личной эффективности, маркетинг, разработка и автоматизации
▪️Конкретные примеры работы с искусственным интеллектом в целом и отдельными нейросетями в частности
▪️Безвременный доступ к записям в удобной онлайн-видеотеке Epic+
Посмотреть все темы всех докладов и дискуссий, а также спикеров можно на сайте конференции.
Купить записи Epic AI Conf