🤔Предсказания CEO Adobe: что ждет индустрию в ближайшие годы

Известные эксперты любят делать прогнозы на будущее. CEO Adobe Скотт Белски не стал исключением. В своем блоге он рассказал, какие изменения ждут индустрию.
Спойлер: все они связаны с AI.

• Персонализация станет главным приоритетом. Каждый цифровой опыт будет персонализирован с помощью информации, которой поделился юзер. От ФИО до любимых цветов и аллергии — любая деталь поможет угадать и предугадать «хотелки» пользователя.
• Локальные LLM-модели победят AI-гигантов. Распространение AI и возросший запрос на безопасность приведет к тому, что станут популярными локальные нейросети, которые не имеют привязки к облачным хранилищам данных. У всех появится личный AI-помощник, который будет развиваться только за счет данных из одного устройства или аккаунта.
• Персонализированный AI навредит брендам. Нейросеть исключит возможность спонтанной покупки. Вместо эмоций решение будет приниматься на основе алгоритмов. Так что привычные приемы продвижения перестанут работать.
• Малые бренды будут в 10 раз конкурентоспособнее крупных, все благодаря AI, который позволит нарастить производственные мощности и приблизится к уровню продуктов-гигантов.
• Вырастет число мультиспециалистов — тех, кто решает разный спектр задач. Например, дизайнер напишет текст для лендинга, а SMM оперативно смонтирует ролик. Практика стартапов, где каждый делает все понемногу, станет нормой для всей индустрии. Опять же, спасибо нейросетям.

Кстати, уже в эту среду в подписке Epic+ пройдет эфир про AI, который проведут сооснователи Refocus Роман Кумар Виас и Александр Соловьев. Stay Tuned 👀

🔼 Пирамида потребностей пользователей

Юзеры — тоже люди. У них есть свои потребности, желания и эмоции. И те команды, которые помнят об этом, создают лучшие продукты.

Эксперт по Customer Service Шеп Хайкен сделал универсальную шпаргалку по потребностям пользователей. Как и пирамиду Маслоу, ее нужно читать снизу вверх: сначала закрывать первичные потребности и только потом переходить на уровени выше:

1. Техническое состояние. Продукт должен банально работать и включать в себя все необходимые функции.

2. Доверие и безопасность. Юзер хочет чувствовать себя защищенным как до, так и после совершения покупки. Заслужить доверие можно благодаря прозрачным условиям, заботе о данных и комфорте пользователя. Любая деталь может испортить впечатление, например, сложная процедура возврата товара или услуги.

3. Идейная совместимость. Разделяете ли вы ценности юзеров? Согласны ли вы и ваши клиенты с тем, как продукт должен решать запросы и проблемы? Мэтч по таким важным вопросам — важный шаг к построению базы лояльных пользователей.

4. Признательность. Когда юзеры выражают благодарность за ваш продукт с помощью денег, они ждут в ответ того же. Дарите подарки и скидки постоянным клиентам и economic buyers — покажите, что они для вас важны.

5. Эмоциональная связь. На этом этапе можно отследить качество бренд-стратегии. Пользователь должен доверять вам, гордиться, что пользуется вашим продуктом. Если ему с вами хорошо — он останется надолго.

Сохраняйте, чтобы время от времени проверять, не упустили ли вы один из шагов 👀

Продукты до того, как стали известными 😎

Что объединяет YouTube, Slack и Loom? В свое время команды этих продуктов провели пивот, который повернул все дальнейшее развитие сервисов на 180 градусов. Именно это решение и подарило нам известный видеохостинг, корпоративный мессенджер и скрин-рекордер.

А что из себя представляли эти три продукта до того, как стали популярными, можно посмотреть в нашем новом Reels

* Reels в Instagram, компания принадлежит компании Meta, признанной в России экстремистской организацией.

Как навести порядок в работе

Перед вами — пример организации работы, которым поделился руководитель направления продуктовой культуры в МТС Евгений Селиверстов. С помощью этого алгоритма можно расставлять по полочкам любые рабочие процессы:

1. Воронка идей — сюда попадают все ad hoc-задачи, которые приходят командам, в том числе, от смежных отделов и продуктов.

2. Бэклог гипотез — сюда попадает только то, что соответствует стратегии продукта, приоритетам по текущим метрикам и CJM. Это обязательные условия, через которые фильтруется любая задача, цель и гипотеза.

3. Валидация гипотез — здесь подключаются команды разработчиков, аналитиков и дизайнеров. Они помогают с проектированием и оценкой исследований.

4. Бэклог экспериментов — сюда попадают все положительно поверенные гипотезы.

5. Проектирование экспериментов — на этом этапе, собственно, создаются сами эксперименты;

6. Разработка — здесь мы производим и проводим наши эксперименты;

7. Анализ результатов — здесь мы смотрим на метрики и принимаем решение о дальнейшей судьбе функции.

Сохраняйте и пользуйтесь, чтобы в процессах всегда был порядок.

А в подписке Epic+ Евгений рассказал больше о внутренней кухне МТС и поделился полезными советами по построению продуктовой культуры. 👀

🔎 Как найти ICP

ICP или Ideal Customer Profile — во многом недостижимая мечта для продуктовых команд в B2B. В мире попросту не существует столько целевых групп, которые могли бы полностью обеспечивать функционирование того или иного сервиса. Тем не менее, к ICP нужно стремиться, и сделать это не так сложно.

Ленни Рачицки считает, что ICP должен быть максимально подробным. Чтобы сузить свою ЦА, составьте портрет идеального покупателя, используя всего три характеристики. Это может быть тип клиента, вид деятельности, проблема или запрос.

Например:

📌 Figma — mid-stage компания, для которой предельно важен внешний вид продукта, имеет дизайнеров в штате.

📌 Canva — фрилансеры или SMB, в сфере SMM, постят контент в Instagram* и Pinterest

Вряд ли вы найдете достаточно клиентов, которые будут подходит под ICP. Но такое упражнение помогает не забывать, для кого и зачем команда делает продукт.

Для B2C Ленни советует поразмышлять над Super-Specific-Who — до смешного подробным описанием целевой группы. Именно с проработки такого портрета начиналась работа над многими известными продуктами: Netflix, TikTok, Airbnb, Tinder.

Посмотреть примеры Super-Specific-Who можно в нашем посте в другой социальной сети 👀

* принадлежит Meta, которая признана экстремисткой в РФ

(Не)добрый понедельник, коллеги!

Первая задача на неделе: опишите свою команду названием фильма, сериала или шоу.

Наш вариант в прикрепленном видео, не копируйте 🌝

🧠 Что будет с AI в 2024: роадмап

Прошлый год был прорывным для искусственного интеллекта, но на этом нейро-пути не заканчиваются. Head of Product в Deutsche Bank Биджит Гхош уверен, что в 2024 будет еще больше важных инноваций в AI. Вот таким роадмапом он поделился в своем блоге:

📌 Q1: Google запустит Gemini Ultra, менее крупных моделей с открытым исходным кодом станет больше, по своей эффективности они приблизятся к уровню GPT-3. Вырастут инвестиции в AI-робототехнику — самоуправляемые автомобили и даже роботы-помощники для дома и работы.

📌Q2: Meta* запустит LLama 3, которая догонит по уровню эффективности GPT-4. Чтобы и дальше конкурировать с крупными игроками, OpenAI выпустит GPT-4.5. Открытая AI-экосистема Mistral привлечет большие инвестиции, что заставит гигантов индустрии пересмотреть политику closed-source.

* признана экстремисткой в РФ

📌Q3: Чтобы укрепиться в позиции лидера на рынке, OpenAI выпустит GPT-5. В свою очередь, Mistral и другие стартапы доведут малые языковые модели до уровня GPT 4-ой версии. AI научится делать видео и картинки, которые не будут вызывать эффект зловещей долины. А половина от всего написанного кода в этом году будет написана нейросетями.

📌Q4: Возросший хайп по AI снова столкнется со сложностями внедрения нейросетей в повседневную жизнь. Перегрузка рынка игроками усложнит выбор «той самой» нейросети. Общество и государства обратят свое внимание на этические и макроэкономические проблемы, которые вызывает AI — он уже выводит отрасли из строя, а у некоторых моделей появляются намеки на самосознание.

Согласны с прогнозами Биджита?

🤩 — да, нас ждет великое нейро-будущее!
🤨 — нет, таких быстрых запусков и апгрейдов точно не будет

Кстати, о настоящем и будущем искусственного интеллекта мы поговорим в марте на Epic AI Conference. 30 спикеров, 30 кейсов, 3 трека и 3 дня онлайн-ивента. Early-bird билеты доступны еще неделю. Покупайте сейчас, чтобы было дешевле 👀

Купить early-bird

Как не профакапить внутренний стартап

На EGC'23 выступил Андрей Критилин, Head of Product в Циан.Сделка. Эксперт рассказал, как в компании с нуля создали свою транзакционную модель.

Андрей поделился, как искать продакта для нового продукта, кардинально отличающегося от главной бизнес-модели, а еще честно рассказал про челленджи, с которыми придется столкнуться любому внутреннему стартапу.

🪄 Посмотреть доклад полностью можно в подписке Epic+.

Приглашаем на Epic Product Marketing Meetup

Мы снова собираемся всем комьюнити в офисе Epic Growth в Москве, чтобы поговорить о самом важном — работе 🌚

В этот раз главной темой встречи будет продуктовый маркетинг. Мы позовем экспертов из топовых российских компаний, чтобы они на своем приемере рассказали и показали, как подружить два разных отдела.

Ведь и правда — продукт и маркетинг не могут существовать отдельно:

• О крутом продукте никто не узнает без маркетинга
• Даже самое крутое продвижение не спасет слабый продукт

Митап будет особенно полезен маркетологам, продактам и руководителям, которые хотят оптимизировать работу команд. В программе планируются выступления спикеров с докладами, панельная дискуссия и нетворкинг.

А главное — ивент бесплатный, нужно только зарегистрироваться.

Собираемся 21 февраля в 17:00 в офисе Epic Growth. До встречи!

🎫 Зарегистрироваться на митап

P.S. Посмотреть, как проходил предыдущий митап, можно по ссылке в разделе «актуальное»