​​Итак Топ-5 техник, но повторяю ещё раз: не обязательно брать и использовать все техники/советы. Можно, да и нужно, отобрать то, что вам кажется более удачным, более легким "в исполнении", да и более понятным именно для вас. Накапливать "арсенал" техник можно постепенно, используя то или другое "средство". Короче говоря, кому и как удобно.
="Топ-5 техник против провокаций и хамства:
Конечно, лучший способ защиты от провокаций — ограничивать общение с токсичными людьми. Но это получается далеко не всегда: например, вы не можете отказаться от контактов с коллегами, друзьями своих близких, родственниками и т.д.
Поэтому, зная главные цели и инструменты провокационного поведения, вам нужно научиться защищаться от нападок и диктовать свои условия игры.
1. Слив энергии
Критикуя, провокатор хочет вынудить вас эмоционально реагировать, перебивать и оправдываться.
Задача. Вам нужно сохранять спокойствие и позволить человеку спустить всю свою энергию «в молоко».
Выслушайте критику до конца, не перебивая. Наблюдайте за человеком со спокойным и учтивым интересом, проявляйте любопытство, стимулируйте к продолжению.
— И какой ты профессионал после этого! Все сделано ужасно!\
Ты плохо выглядишь, так нельзя.\
Ты плохая мать, твои методы воспитания не работают!
— Очень интересно, продолжай, пожалуйста.
Результат. Человек не может добиться желаемой реакции, чувствует смятение и смутную тревогу. Ему не за что зацепиться, — и конфликт затухает.
У техники «слив энергии» есть еще 2 вариации:
Вежливая благодарность. Выслушайте собеседника, не перебивая. Спокойно поблагодарите за мнение, и возвращайтесь к своим делам.
— Мне кажется, тебе этот стиль совершенно не подходит!\
Я считаю, что ты некомпетентен в этой области!
— Интересное мнение. Спасибо за комментарий.
Игнорирование. Это более «хамский» и агрессивный метод, который помогает прилюдно поставить человека на место. Выслушайте тираду провокатора со спокойным холодным выражением лица, даже с легким удивлением. Никак не реагируйте, ничего не отвечайте, после прослушивания критики возвращайтесь к своим делам.
«Да». Выполните предыдущий вариант техники — позвольте человеку высказаться. После этого с холодным выражением скажите «Да» и продолжайте свои дела, игнорируя провокатора.

2. Перевод фокуса внимания
Цель провокатора — сконцентрировать внимание на вас и ваших эмоциях и словах, вывести на оправдания.
Задача. Чтобы снять с себя фокус, переведите его на собеседника. Для этого задавайте вопросы. Есть 2 вариации данной техники.
Сбивающий вопрос. Выслушивая собеседника, с беспокойством задавайте ему вопросы о нем же самом, искренне интересуйтесь причинами его выпада в вашу сторону. Старайтесь не переигрывать и не допускать театральных интонаций, сохраняйте вежливое спокойствие.
-Что случилось?
-Почему ты это говоришь?
-С тобой все хорошо?
-Ты нормально себя чувствуешь?
Уточняющий вопрос. Все претензии к вам разбивайте на составные части и уточняйте. Выводите провокатора на конкретные ответы.
— Ты некомпетентен!
— Что именно вы имеете в виду? Что конкретно вам не нравится? Пожалуйста, уточните вот этот момент.
— Женщина\мужчина не должны так себя вести!
— Что вы имеете в виду? Вы говорите о гендерных нормах? А почему у вас сформировался именно такой взгляд на это? Чем подкреплены эти убеждения? А что делать вот в такой ситуации?..
Результат. Эти техники позволяют перехватить инициативу. Благодаря наводящим вопросам уже вы ведете беседу, тем самым ослабляя позицию провокатора и вынуждая его оправдываться, искать ответы, выдавать свои мысли и мотивы.

​​Продолжаем разговор о Топ-5 техниках, как поставить на место провокатора/хама, не зависимо от того, кем он/она вам приходится. Вообще, эти техники( по крайней мере большая часть из них),используемые лично мной и многими моими коллегами заметно приносили пользу в общении, а в ведении бизнеса особенно. Хама/провокатора всегда надо "ставить на место", да чтоб не повадно было😆
3. Раскрытие карт
Главная сила манипуляции — в скрытых мотивах и пассивной агрессии. У провокатора преимущество: он играет «втемную», не выдавая своих истинных намерений и скрывая недоброжелательность под масками обеспокоенности, желания помочь, «конструктивной» критики.
Задача. Чтобы нейтрализовать главное оружие манипулятора — скрытность мотивов, — важно сделать их видимыми, дать им название. Для этого есть 2 техники.
«Это интересно». После того, как провокатор выговорился, спокойно предположите его мотивацию.
-О, ты хочешь вывести меня из себя? Это интересно.
-Ты хочешь обесценить мою работу? Занятно.
-Ты хочешь спровоцировать во мне вину\стыд\недоверие? Очень интересно.
Прямой вопрос. Это более сложная техника. Вы должны не просто констатировать намерение провокатора, а задать ему об этом наводящие или даже открытые вопросы, чтобы перевести фокус внимания и продолжить дискуссию уже на своих условиях.
-Уважаемый, а зачем вы решили сейчас мне это высказать? Вы хотите обвинить меня в некомпетентности, или какова цель?
-Дорогая/дорогой ,а зачем ты мне об этом говоришь? Хочешь обесценить мою работу\отношения\материнство? Или у тебя какие-то еще мотивы?
Результат. Даже если провокатор начинает оправдываться: «О чем ты вообще, я не это имел в виду, я же не со зла, что ты перекручиваешь!», — его карты уже раскрыты, почва выбита из-под ног. И вы уже перехватили инициативу в свои руки, вынудив манипулятора объяснять свое поведение и давать ответ на конкретный вопрос.
Техники «раскрытия карт» особенно эффективны при публичной беседе. Они помогают защитить ваш авторитет и вывести манипулятора на чистую воду, продемонстрировать его злонамеренность. Главное здесь — не выдавать своих эмоций, говорить спокойно и сдержанно, не переходя в театральность.

4. Нестандартная реакция
Манипулятор рассчитывает на вашу предсказуемость: оправдания, эмоциональное реагирование, попытки защиты.
Задача. Наиболее яркий, жестокий и сложный способ противостоять провокатору — полностью разорвать шаблон, превратить происходящее в фарс. Сделать это помогают нестандартные или даже абсурдные вопросы и шутки.
-О, какой у тебя интересный акцент. А ты откуда?
-Оу, красивый свитер. Где брал?
Мастер-класс от Владимира Маяковского:
— Вот вы писали, что «среди грузинов я грузин, среди русских я русский», а среди дураков вы кто?
— А среди дураков я впервые!
Результаты. Нестандартные ответы разрывают шаблон и заставляют человека почувствовать себя неловко с первых же секунд конфронтации, помогают вам перехватить инициативу и свести беседу к комедийному представлению — особенно, если рядом есть зрители.
!!!Но эта техника может быть опасна: если шутка окажется неудачной, ваша позиция ослабнет еще сильнее. Поэтому крайне важно сохранять спокойный настрой и не заниматься «бравадой»: провокатор и зрители легко считают фальш и неуверенность.!!!="

Есть ещё один способ: когда человек пытается спровоцировать конфликт( не важно в какой сфере), вывести вас из себя, или просто говорит гадости... Задайте ему/ей один вопрос:"А зачем вы это мне говорите?" Именно "зачем". Ибо на вопрос "почему" очень быстро приходит ответ -" потому что...", а слово "зачем" почему-то вводит в ступор)))

​​5. Мягкая защита
Бывают ситуации, когда вышеописанные техники применять бессмысленно и опасно: например, когда вам приходится сотрудничать с провокатором, вести с ним сложные переговоры. В этом случае важно сохранять корректность. Поэтому стоит применять технику мягкой защиты — пошаговую модель подавления напряжения.
Шаг 1. Погасите эмоции: дайте человеку выговориться, сохраняйте спокойствие. Задавайте уточняющие вопросы:
-Чем могу помочь?
-Что случилось?
-Расскажите подробнее, я бы хотел разобраться во всех деталях.
Шаг 2. Выслушав претензии, постарайтесь превратить оппонента в союзника, констатировав факты и обозначив свою лояльность.
-Да, я вас понимаю и вижу, что проблема есть. Надо подумать, как исправить положение.
-Думаю, мы с вами сможем решить этот вопрос.
Шаг 3. Сместите фокус внимания с эмоций на факты и аналитику. Постарайтесь узнать мотивы, цели и потребности оппонента.
-Да, проблема налицо. Давайте подумаем, как ее решить.
-Подскажите, как вы видите дальнейшее развитие ситуации?
-Каковы ваши предложения? Пожалуйста, проясните свою позицию.
-Да, я понимаю, что вы расстроены. Но нам ведь с вами не нужны проблемы — от этого пострадаем мы оба (приведите аргументы, почему конфронтация не выгодна обоим).
Шаг 4. Когда позиции и потребности прояснились и вы наметили точки соприкосновения, — постарайтесь взять паузу и завершить беседу.
-Хорошо, с этим мы определились. Теперь нужно разобраться в ситуации, найти ресурсы, составить план действий, начать работу. -Давайте назначим следующую встречу дата\время. Думаю, к этому моменту мы сможем решить проблему\разобраться с основными моментами.
Если же беседа идет с близким человеком, например, родственником, и вам хотелось бы сохранить или даже укрепить отношения, в вышеописанной беседе стоит использовать Я-высказывания.
Обрисуйте свои ощущения и потребности, не взывая к чувству вины собеседника, постарайтесь установить эмоциональную близость.
Неправильно:
-Ты меня обидел\оскорбил\разозлил! Почему ты не хочешь меня понять и вести себя иначе?
Правильно:
-В этой ситуации я почувствовал злость, тревогу, обиду. Я понимаю твою позицию, но хотел бы попросить тебя не использовать такие фразы впредь\не поднимать эту тему, потому что (аргументируйте последствия). Все-таки, мы не чужие люди, нам стоит держаться вместе, быть опорой друг друга, верно?
И помните, главная задача: сохранять спокойствие и не поддаваться эмоциям. В домашних конфликтах/ситуациях это бывает чаще сложно. Если вы осознаете, что не способны справиться с чувствами, откажитесь от конфронтации — скорее всего, переживания не позволят эффективно применить техники и выдадут слабость позиции. Просто помните, что перед вами близкие вам люди: родители, мужья/жёны/ дети/ братья/ сёстры и тд . Если есть возможность избежать продолжения беседы в этом случае (попрощаться и уйти, закрыть тему) — сделайте это.
А при ведении бизнеса, особенно при переговорах, старайтесь предугадать их ход, обычно тема известна, да и оппоненты тоже. И вы, конечно, уже навели справки и знаете , кто на что способен, "чем дышит", чего можно ожидать. Ибо "осведомлён, значит вооружён"! Тоже самое и про работу/коллектив)))

Пожалуй, самое милое видео за сегодня

Собакен

​​«Неважно сколько раз ты упал, главное - сколько раз ты встал и продолжил идти к своей цели!
Успех - это результат настойчивости, устремлений и веры в себя»

Лично знаю таких людей)

Хорошего и весёлого настроения на весь день 😆❤️

Каждый должен вносить свой вклад в домашнее хозяйство ))))

Слова и музыка Марины Варбут