Главные слова — в конец
#совет из старого фонда
В устной речи ключевые слова можно подчеркнуть интонацией. В письменной приходится выкручиваться с помощью порядка слов.
Когда мы читаем текст, на автомате расставляем ударения. По умолчанию мы ждем главное ударение в конце — возможно, потому что в конце мы понижаем тон.
Если вы хотите, чтобы суть была понята правильно, поставьте ее под гарантированный удар — в конец предложения.
Теперь мы не зависим от банков и напрямую взаимодействуем с платежной системой.
Это слабое предложение, потому что на главное слово (здесь — на особенность взаимодействия) не падает ударение. Вы легко потеряете суть, если прочитаете с другим ударением — например, на словосочетании «платежной системой». Исправим, чтобы на главное слово ударение падало железно:
Теперь мы не зависим от банков и взаимодействуем с платежной системой напрямую.
Ударение в конце предложения — самый простой способ подчеркнуть мысль.
#совет из старого фонда
В устной речи ключевые слова можно подчеркнуть интонацией. В письменной приходится выкручиваться с помощью порядка слов.
Когда мы читаем текст, на автомате расставляем ударения. По умолчанию мы ждем главное ударение в конце — возможно, потому что в конце мы понижаем тон.
Если вы хотите, чтобы суть была понята правильно, поставьте ее под гарантированный удар — в конец предложения.
Теперь мы не зависим от банков и напрямую взаимодействуем с платежной системой.
Это слабое предложение, потому что на главное слово (здесь — на особенность взаимодействия) не падает ударение. Вы легко потеряете суть, если прочитаете с другим ударением — например, на словосочетании «платежной системой». Исправим, чтобы на главное слово ударение падало железно:
Теперь мы не зависим от банков и взаимодействуем с платежной системой напрямую.
Ударение в конце предложения — самый простой способ подчеркнуть мысль.
Делать несколько вариантов
#совет
Вы пришли в новую команду, которая плохо понимает роль UX-редактора. Вы хотите показать свою эффективность, поэтому каждую правку отправляете как единственный железобетонный вариант.
Остановитесь.
Потратьте время и доведите до ума ещё пару вариантов. Что это даст:
— покажет команде, как вы работаете,
— поможет понять суть UX-редактуры,
— поднимет доверие к выбранному тексту.
Один «идеальный» вариант может выглядеть сделанным на скорую руку, даже если это не так. Несколько опций покажут, в чём вообще дело. Ещё круче, если не просто покажете, а объясните, как разные варианты повлияют на пользовательский опыт.
Потом доверие к вам и UX-редактуре повысится и вы сможете давать один вариант в большинстве случаев. Но даже тогда рекомендую готовить 3 варианта для важных и сложных мест.
#совет
Вы пришли в новую команду, которая плохо понимает роль UX-редактора. Вы хотите показать свою эффективность, поэтому каждую правку отправляете как единственный железобетонный вариант.
Остановитесь.
Потратьте время и доведите до ума ещё пару вариантов. Что это даст:
— покажет команде, как вы работаете,
— поможет понять суть UX-редактуры,
— поднимет доверие к выбранному тексту.
Один «идеальный» вариант может выглядеть сделанным на скорую руку, даже если это не так. Несколько опций покажут, в чём вообще дело. Ещё круче, если не просто покажете, а объясните, как разные варианты повлияют на пользовательский опыт.
Потом доверие к вам и UX-редактуре повысится и вы сможете давать один вариант в большинстве случаев. Но даже тогда рекомендую готовить 3 варианта для важных и сложных мест.
Не представлять счастливых
#совет
Легко воображать себе пользователя человеком без проблем, которому для полного счастья не хватало только вашего чудесного сервиса. Сколько я такого видел в описаниях ЦА: люди с доходом выше среднего, у которых семья, собака, хорошая работа, ноль стресса и вообще всё замечательно.
Но много ли таких людей на самом деле? Не уверен, что такие сферические белозубые счастливчики вообще существуют.
Куда полезнее думать о тех, у кого какие-то трудности, не самая простая жизнь, кто нервничает, в чём-то не разобрался или просто пока ещё не понял эту жизнь до конца.
Короче, о людях.
💭 Приложение банка. Как будете разговаривать с банкротом или должником?
💭 Доставка еды. Как вы позаботились о людях с аллергиями?
💭 Сервис такси. Чувствуют ли женщины себя безопасно?
💭 Денежные переводы. Сможет мигрант понять ваш юридически правильный текст?
💭 Расписание автобусов. А удобно будет им пользоваться только одной рукой?
Вот всё, что может плохого или проблемного быть, представляйте. Только так можно завоевать настоящую любовь.
#совет
Легко воображать себе пользователя человеком без проблем, которому для полного счастья не хватало только вашего чудесного сервиса. Сколько я такого видел в описаниях ЦА: люди с доходом выше среднего, у которых семья, собака, хорошая работа, ноль стресса и вообще всё замечательно.
Но много ли таких людей на самом деле? Не уверен, что такие сферические белозубые счастливчики вообще существуют.
Куда полезнее думать о тех, у кого какие-то трудности, не самая простая жизнь, кто нервничает, в чём-то не разобрался или просто пока ещё не понял эту жизнь до конца.
Короче, о людях.
💭 Приложение банка. Как будете разговаривать с банкротом или должником?
💭 Доставка еды. Как вы позаботились о людях с аллергиями?
💭 Сервис такси. Чувствуют ли женщины себя безопасно?
💭 Денежные переводы. Сможет мигрант понять ваш юридически правильный текст?
💭 Расписание автобусов. А удобно будет им пользоваться только одной рукой?
Вот всё, что может плохого или проблемного быть, представляйте. Только так можно завоевать настоящую любовь.
Как заглянуть в любое приложение
#совет из старого фонда
UX-специалистам приходится регулярно подсматривать, как сделано у других. Например, я регулярно устанавливаю приложения, просто чтобы потыкать, найти референсы и похожие решения. Но это не всегда работает.
Многие сервисы доступны только в определённых странах. В ЕС можно пользоваться Revolut, а в Грузии увидишь только флоу регистрации. Американские финансовые приложения не работают без американской кредитки. По скриншотам можно понять какую-то общую тональность, но не больше.
Рассказываю лайфхак: вбивайте в ютубе [название приложения] app review.
Если приложение известное, скорее всего уже есть блогеры, которые рассказывают, как они им пользуются. А дальше можно прямо с видоса делать скрины экранов успеха, подсказок и смотреть логику.
#совет из старого фонда
UX-специалистам приходится регулярно подсматривать, как сделано у других. Например, я регулярно устанавливаю приложения, просто чтобы потыкать, найти референсы и похожие решения. Но это не всегда работает.
Многие сервисы доступны только в определённых странах. В ЕС можно пользоваться Revolut, а в Грузии увидишь только флоу регистрации. Американские финансовые приложения не работают без американской кредитки. По скриншотам можно понять какую-то общую тональность, но не больше.
Рассказываю лайфхак: вбивайте в ютубе [название приложения] app review.
Если приложение известное, скорее всего уже есть блогеры, которые рассказывают, как они им пользуются. А дальше можно прямо с видоса делать скрины экранов успеха, подсказок и смотреть логику.
UX-редактор как пчёлка
#совет из старого фонда
Некоторые команды не взаимодействуют, хоть и делают связанные продукты. Типичная ситуация: одна команда делает каталог для сайта, другая для мобильного приложения, и обе не знают, кто над чем работает. Все ритуалы, которые должны синхронизировать продукты, редко касаются UX.
Поэтому редактор может быть естественным медиатором между командами. Сегодня он сидит на одном цветке, а завтра на другом, знает, кто чем живёт, видит все флоу. И может помочь продуктам засинхрониться: по контенту и дизайну.
Нормально ли это? Да, нормально! Не нужно бояться сказать дизайнеру: «А знаешь, что они делают по-другому?». Если вы дизайнер — не нужно бояться ничего.
Ж-ж-ж-ж-ж
#совет из старого фонда
Некоторые команды не взаимодействуют, хоть и делают связанные продукты. Типичная ситуация: одна команда делает каталог для сайта, другая для мобильного приложения, и обе не знают, кто над чем работает. Все ритуалы, которые должны синхронизировать продукты, редко касаются UX.
Поэтому редактор может быть естественным медиатором между командами. Сегодня он сидит на одном цветке, а завтра на другом, знает, кто чем живёт, видит все флоу. И может помочь продуктам засинхрониться: по контенту и дизайну.
Нормально ли это? Да, нормально! Не нужно бояться сказать дизайнеру: «А знаешь, что они делают по-другому?». Если вы дизайнер — не нужно бояться ничего.
Ж-ж-ж-ж-ж
Назовись груздем и лезь в кузов
#совет
Многие начинающие UX-копирайтеры пишут сопроводительные, как будто состоят в партии «Неуверенная Россия»:
Вообще я креативный копирайтер, но сейчас немного пробую себя в UX-копирайтинге. Ну, до приставки UX мне ещё конечно далеко, но вот этот учебный проект вроде похож на UX, как вы считаете? Может быть я всё-таки UX-копирайтер?
Господи боже, просто возьми и скажи:
Я UX-копирайтер. Вот что я уже сделал. Вопросы?
Приписку про учебный проект можно делать не самой крупной.
Задача джуна — любым способом пройти фильтр и попасть на реальный проект, где уже доучат всему остальному. Но неуверенных в своей профессии эйчары почему-то не очень любят.
#совет
Многие начинающие UX-копирайтеры пишут сопроводительные, как будто состоят в партии «Неуверенная Россия»:
Вообще я креативный копирайтер, но сейчас немного пробую себя в UX-копирайтинге. Ну, до приставки UX мне ещё конечно далеко, но вот этот учебный проект вроде похож на UX, как вы считаете? Может быть я всё-таки UX-копирайтер?
Господи боже, просто возьми и скажи:
Я UX-копирайтер. Вот что я уже сделал. Вопросы?
Приписку про учебный проект можно делать не самой крупной.
Задача джуна — любым способом пройти фильтр и попасть на реальный проект, где уже доучат всему остальному. Но неуверенных в своей профессии эйчары почему-то не очень любят.
Не обобщайте
#совет
В настольной игре Экивоки есть такое задание: объяснить слово, заменяя все существительные на «вещи» и «существа». Получается что-то такое:
Это вещь, которую одни существа покупают другим существам, чтобы эти существа не царапали вещи в вашей вещи(когтеточка для кошек) .
С точки зрения логики всё ок, просто перешли к обобщающим категориям: к живым и неживым объектам. Но понять смысл можно только по глаголам и связкам.
Когда вы злоупотребляете обобщениями в интерфейсе, вы играете с пользователями в Экивоки:
🟣 Людям плохо даются обобщения. Вам кажется, что категория «Бытовая техника» будет удобнее, чем «Холодильники, духовки, стиралки», а пользователи почему-то ищут холодильник в разделе «Для дома и дачи».
🟣 Обобщения — это лишняя мыслительная и креативная работа, к которой могут быть не готовы даже люди с высоким IQ. Пакет молока легко представить. Товар — сложнее, уже нужно включать воображение. Если человек спешит, он неправильно решит вашу загадку.
🟣 С каждым лишним обобщением мы жертвуем удобством ради логики — и получаем канцелярит. Менеджер почтового сервиса говорит дизайнеру: «Зачем нам разные страницы для посылок и писем? Давай посылки и письма называть одним словом „Отправление“». И совершает ошибку. Категория «отправление» существует только для работников почты, а в мире пользователей есть только письма и посылки.
Если вам нужно ввести обобщающее слово, сразу раскройте его примерами. Или вообще используйте одни только примеры — никто не умрёт.
Продолжить ряд в голове проще, чем вспоминать, что там входит в эту непонятную категорию.
#совет
В настольной игре Экивоки есть такое задание: объяснить слово, заменяя все существительные на «вещи» и «существа». Получается что-то такое:
Это вещь, которую одни существа покупают другим существам, чтобы эти существа не царапали вещи в вашей вещи
С точки зрения логики всё ок, просто перешли к обобщающим категориям: к живым и неживым объектам. Но понять смысл можно только по глаголам и связкам.
Когда вы злоупотребляете обобщениями в интерфейсе, вы играете с пользователями в Экивоки:
Если вам нужно ввести обобщающее слово, сразу раскройте его примерами. Или вообще используйте одни только примеры — никто не умрёт.
Продолжить ряд в голове проще, чем вспоминать, что там входит в эту непонятную категорию.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Редполитика по редполитике
#совет
Первый клиент новой редполитики и tone of voice — сам текст редполитики и tone of voice.
Бесполезно писать «мы помогаем пользователю быстро найти нужное», если в редполитике простыня текста без заголовков и выделения инфы.
Нет смысла в пункте «придерживаемся разговорного стиля и допускаем лёгкий юмор», когда само это руководство — кондовая скукотища без намёка на разговор и юмор.
В это просто никто не поверит.
Начали писать гайд? Бум! С этого момента всё имеет значение: стиль, структура, примеры, отношение к читателю. Осознанно или нет, но мы считаем всё содержимое гайда за образец.
Проверьте, чтобы гайд по контенту соответствовал самому себе.
#совет
Первый клиент новой редполитики и tone of voice — сам текст редполитики и tone of voice.
Бесполезно писать «мы помогаем пользователю быстро найти нужное», если в редполитике простыня текста без заголовков и выделения инфы.
Нет смысла в пункте «придерживаемся разговорного стиля и допускаем лёгкий юмор», когда само это руководство — кондовая скукотища без намёка на разговор и юмор.
В это просто никто не поверит.
Начали писать гайд? Бум! С этого момента всё имеет значение: стиль, структура, примеры, отношение к читателю. Осознанно или нет, но мы считаем всё содержимое гайда за образец.
Проверьте, чтобы гайд по контенту соответствовал самому себе.
Чекбокс при кнопке
#совет из старого фонда
С текстом для чекбокса рядом с кнопкой вечно проблемы. В нём пишут петиции, угрозы, статьи. Кто-то пишет от третьего лица, кто-то обращается к пользователю. А надо просто запомнить, что сам чекбокс — это тоже кнопка. Сейчас объясню, в чём логика.
Да, когда я ставлю галочку, ничего не происходит. Ничего никуда не отправляется. Но если нажать на кнопку действия типа «Продолжить», «Зарегистрироваться», «Готово», то написанное в чекбоксе применит свой эффект. Соглашения подпишутся, в базу рассылки попадёт ещё один имейл, лишняя копейка отправится помогать бездомным котикам.
Как же так — нажимали одно, а нажалось другое? Просто кнопка и чекбокс связаны неразлучной любовью. Нажимая кнопку, вы как бы говорите «я хочу, чтобы случилось вот это и вон то под галочкой». Если у вас чекбокс типа «Хочу получать спам» и кнопка «Зарегистрироваться», то на самом деле у вас две кнопки — одна обязательная, а другая факультативная.
Раз это кнопка, то надо писать как на кнопке: от первого лица (я «Принимаю условия», я хочу «Получать новости») и желательно покороче. А длинный текст завернуть в ссылку.
✓ Получать новости о новинках
✓ Принимаю условия
✓ Согласен отдать полноги государству
[Зарегистрироваться]
А что до юридических галочек, от которых всё равно нельзя отказаться — можно обойтись припиской под кнопкой типа «Нажимая „Продолжить“, вы соглашаетесь…». Заставлять жать галочку не обязательно.
#совет из старого фонда
С текстом для чекбокса рядом с кнопкой вечно проблемы. В нём пишут петиции, угрозы, статьи. Кто-то пишет от третьего лица, кто-то обращается к пользователю. А надо просто запомнить, что сам чекбокс — это тоже кнопка. Сейчас объясню, в чём логика.
Да, когда я ставлю галочку, ничего не происходит. Ничего никуда не отправляется. Но если нажать на кнопку действия типа «Продолжить», «Зарегистрироваться», «Готово», то написанное в чекбоксе применит свой эффект. Соглашения подпишутся, в базу рассылки попадёт ещё один имейл, лишняя копейка отправится помогать бездомным котикам.
Как же так — нажимали одно, а нажалось другое? Просто кнопка и чекбокс связаны неразлучной любовью. Нажимая кнопку, вы как бы говорите «я хочу, чтобы случилось вот это и вон то под галочкой». Если у вас чекбокс типа «Хочу получать спам» и кнопка «Зарегистрироваться», то на самом деле у вас две кнопки — одна обязательная, а другая факультативная.
Раз это кнопка, то надо писать как на кнопке: от первого лица (я «Принимаю условия», я хочу «Получать новости») и желательно покороче. А длинный текст завернуть в ссылку.
✓ Получать новости о новинках
✓ Принимаю условия
✓ Согласен отдать полноги государству
[Зарегистрироваться]
А что до юридических галочек, от которых всё равно нельзя отказаться — можно обойтись припиской под кнопкой типа «Нажимая „Продолжить“, вы соглашаетесь…». Заставлять жать галочку не обязательно.
Сначала решение, потом извинение
#совет
Не спешите извиняться в ошибках, письмах поддержки и в других текстах. Это всегда звучит искусственно — вместо эмоционального контакта вы получите только больше раздражения. Лучше сразу предложите клиенту какое-то решение проблемы, объясните ситуацию.
К сожалению, эта дата недоступна для записи
↓
Этот день уже занят — как насчёт 8 сентября?
или
Выберите другой день, этот уже занят
Извиниться можно в конце, когда пользователь уже увидел вашу реальную заботу. А с классным решением проблемы можно вообще обойтись без извинений.
Эмпатия не в волшебных словах — а в действиях.
#совет
Не спешите извиняться в ошибках, письмах поддержки и в других текстах. Это всегда звучит искусственно — вместо эмоционального контакта вы получите только больше раздражения. Лучше сразу предложите клиенту какое-то решение проблемы, объясните ситуацию.
К сожалению, эта дата недоступна для записи
↓
Этот день уже занят — как насчёт 8 сентября?
или
Выберите другой день, этот уже занят
Извиниться можно в конце, когда пользователь уже увидел вашу реальную заботу. А с классным решением проблемы можно вообще обойтись без извинений.
Эмпатия не в волшебных словах — а в действиях.