Почему важно не делать поспешных выводов

Я в понедельник иронично написала, что мы купили билеты на концерт The Weeknd в Бангкоке. Но не написала о том, что это была настоящая онлайн мясорубка, с которой я столкнулась вообще впервые в жизни.

↗️ Как оно было: сначала ты заранее регистрируешься на пресейл, потом в день продаж заходишь на сайт и попадаешь в очередь. Этот этап — уже задача со звездочкой, потому что регистрироваться и входить в аккаунт надо заранее, а в день продаж это нереально. В онлайн очереди мы были примерно 1,5 часа, сайт постоянно спрашивал: are you still here? Ты должен не отходить от экрана и вовремя нажать YES, чтобы тебя не выбросило снова к исходным настройкам.

Вот очередь подходит к концу, ты вводишь капчу, попадаешь на экран продажи, видишь огромный стадион, сектора, а мест нет. Нет ни одного свободного билета. Куда бы ты ни нажимал, сайт пишет: спасибо, билетов больше нет 👹

Чуть позже в Reels и Threads я видела огромное количество постов разочарованных ребят, которые ушли ровно на этом моменте.

Но оказалось, что все устроено иначе. В какой-то момент происходит внезапный дроп билетов, сектора начинают загораться зеленым, и твоя задача вовремя нажать на кнопку, опередив китайских ботов. Битва за билет у нас продолжалась 3 часа, под конец безумно хотелось уже сдаться, потому что было невозможно. Было ощущение, что-то сломано, система не работает. Хотя просто не понятны ее принципы.

Я очень люблю проводить параллели и находитесь закономерности между обычной жизнью (как я это уже делала на примере Антохи МС) и корпоративным миром.

⏪Иногда мы сдаемся не потому, что шансов больше нет, а потому что мы слишком рано решили, что шансов больше нет⏩

Я постоянно это вижу в работе. Например: не залетел контент, значит он не рабочий // клиент не согласовал идею с первого раза, значит идея слабая // команда не поняла задачу, значит все идиоты // новый сотрудник ошибся в первую неделю, значит ошиблись с наймом

Может, контенту нужно больше времени. Может, идею нужно не похоронить, а лучше объяснить клиенту. Может билеты все-таки есть и нужно проявить больше настойчивости и терпения?

Иногда правда нужно остановиться, признать, что не работает, и не мучить ни себя, ни проект. Но перед этим хорошо бы честно понять: ты действительно дошел до конца или просто сделал вывод по первому пустому экрану? Потому что иногда зеленый сектор все-таки загорается.

Как на самом деле выглядит рост изнутри

Прямо сейчас, пока я пишу этот пост, я грызу кусок сыра (свою первую еду за день, хотя на часах уже 00:06).

У нас сейчас очень бодрое время в агентстве: несмотря на кризис, заходят новые клиенты, мы в очень активном найме, ключевые ребята в команде идут в отпуска. А значит нужно делать воронки и отбор по кандидатам, онбордить новичков, писать стратегии по новым проектам и расширять зоны ответственности по старым. Почти каждый день у меня примерно 5-6 рабочих встреч, а некоторые из них длятся по 2 часа. Такой немного вайб колл-центра

Выскажу непопулярное мнение: я считаю, что такие периоды масштабирования самые сложные в первую очередь для руководителя, потому что именно он сгорает первым. Не сотрудник, который отвечает только за свой проект, а руководитель, который отвечает за всё сразу: за каждого клиента, за каждого нового человека, за каждый процесс, который ещё не выстроен, и за каждого сотрудника, которому нужно внимание

⏪Есть ряд исследований, что когнитивная перегрузка снижает качество решений, а перегрузка в системах управления может распространяться по всей компании. Узнаю в этом себя на 1000%⏩

Вот мои главные рабочие правила, которые помогают мне вывозить:

(01) Я всегда делю задачи по приоритетам по матрице Эйзенхауэра, потому что пытаться в 15 проектов и 20 задач одновременно — это утопия. В итоге нормально не получится ни одна и случится имитация занятости без результата

Это, кстати, один из хитов в моем канале. Если не читали, обязательно почитайте

(02) Никаких стратегий и глубинной работы в день, где 2+ больших встречи. Это просто нереально и неэффективно

(03) Правило «завтра». Самое тяжёлое, чему я научилась за году работы — говорить команде «я сейчас не могу это решить, вернусь завтра» и не чувствовать за это вину. Если, конечно, это не горящий вопрос. Но это правило помогает подходить ко многим задачам более обдуманно и взвешенно, чем просто без толку быть на связи 24/7 и срываться из-за перегруза

(04) Сокращать кол-во рутинных действий. Раньше в похожие периоды я очень любила дополнительно себя подгружать: ходить по чатам, согласовать шрифты, вносить правки в запятые, уточнять, помнит ли человек про встречу. Или разрываться между отчетом для клиента и пингом в чате «Даш, посмотри, плиз, тема норм?» Чем меньше таких мелких решений за день, тем больше сил на те, которые реально влияют на бизнес.

(05) Отдать часть нагрузки нейросетям. Я полностью переобулась по этому вопросу, и за последнюю неделю внедрила два инструмента, которые ОЧЕНЬ СИЛЬНО упростили рабочие процессы. Это заслуживает отдельного поста, напишу его вам завтра

И базовая база здесь, без которой никуда – это качественный отдых и выходные. Помним, что рост всегда со стороны выглядит супер, но это переломное и очень сложное время. Просто обычно эту сторону никто не показывает