❤️ Что клиенты думают о Диспетчер 24?

Каждый год мы проводим NPS-опрос среди клиентов — узнаём, что вы думаете о нас и готовы ли рекомендовать Диспетчер 24 другим людям.

🚀 Недавно провели новый опрос и убедились, что наш NPS растёт. В этом году он стал выше ещё на 5 пунктов и составил 56 баллов. Это результат, которым можно гордиться!

Для сравнения: NPS Диспетчер 24 выше, чем у международного корпоративного мессенджера Slack (55 баллов), и лишь немного ниже, чем у Google (58 баллов).

Результаты исследования NPS — это не просто цифры. В ходе опроса мы собираем пожелания по изменениям и доработкам, а затем воплощаем их в жизнь. Такой подход помогает быстрее внедрять функции, которые нужны нашим клиентам.

🔥 NPS-опросы помогают и в работе управляющей компании. Они позволяют выявить узкие места УК. Если их исправить, можно повысить лояльность жителей и увеличить количество домов под управлением.

Хотите узнать, как это сделать? Скорее читайте новую статью в нашем блоге 👉 clck.ru/3PqqfM

🚀 Диспетчер 24 на Международном Жилищном Конгрессе

Недавно в Москве прошло масштабное мероприятие для девелоперов — Международный Жилищный Конгресс. Мы тоже там были 😉

Эксперт Диспетчер 24 — Василий Жданов — выступил с презентацией «Цифровая витрина девелопера: от онлайн-бронирования до приёмки».

Василий рассказал, как Диспетчер 24 помогает девелоперам:
✅ повышать продажи и сокращать цикл сделки,
✅ увеличивать «срок жизни» клиентов — их LTV,
✅ повышать лояльность жителей домов.

Витрина застройщика, которая интегрирована в мобильное приложение жителя, хорошо стимулирует повторные продажи.

«Один и тот же человек может покупать квартиры для себя, для детей или родителей. Расширяться, приобретать кладовки, паркинги и квартиры для сдачи в аренду. Всё это он может делать в том же приложении, в котором оплачивает коммуналку», — поделился Василий Жданов.

Модуль приёмки помещений сокращает сроки сдачи квартир и позволяет девелоперу широко распространить приложение жителя среди своих клиентов.

«Сейчас непростое время для застройщиков, поэтому компании аккуратно инвестируют деньги в новые инструменты. Но ключевая ставка рано или поздно снизится, и люди начнут активно покупать квартиры. Сработает эффект отложенного спроса», — уверен Василий Жданов.

🔥 Чтобы подойти к этому моменту подготовленными, не ждите и внедряйте цифровые инструменты продаж уже сегодня! Оставьте заявку, и мы расскажем о всех возможностях цифровой платформы Диспетчер 24
👉 clck.ru/3Pt5YA

Кешбэк за оплату ЖКУ и дополнительных услуг УК

Что? 😳 Да! Вы всё прочитали правильно.

Мы сделали кешбэк в мобильном приложении жителя. Теперь жители домов Группы «Эталон» могут возвращать часть денег за оплату услуг в мобильном приложении. Максимальная ежемесячная сумма кешбэка — 10 тысяч рублей 🔥

Кешбэк можно получить за любые платные услуги, включая ЖКУ и страховку.

О том, что для этого нужно, рассказали в статье: https://clck.ru/3Qnwk7

Хаос в работе? Хватит это терпеть! Рассказываем, как навести порядок в делах 😎

Многие управляющие компании до сих пор работают по старинке — фиксируют заявки в бумажном журнале, а с жителями и сотрудниками общаются в основном по телефону. Из-за этого возникают проблемы — задачи теряются, в записях ошибки, а на созвоны уходит очень много времени.

Итог — просрочки, штрафы и массовое недовольство жителей.

🎤 Совместно с каналом «Поговорим о ЖКХ» записали для вас подкаст о том, как решить эти проблемы. Гостьей студии стала Татьяна Апатина — руководитель отдела внедрения и поддержки Диспетчер 24.

«Ключ к порядку — автоматизация внутренних процессов УК. Для этого есть удобные цифровые решения», — считает Татьяна.

🔥 Важно не просто внедрить такое решение, а вместе с профессионалами продумать все процессы — сделать их удобными.

Ещё один важный момент — это служба поддержки, которая должна быть доступна 24/7 и быстро отвечать на вопросы УК. Тогда переход с традиционных инструментов на цифровые пройдёт быстро и легко.

Смотрите новый подкаст на любой удобной платформе:
ВКонтакте 👉 vkvideo.ru/video-102408186_456239336?list=22c23ace4c3c499896
Дзен 👉 dzen.ru/video/watch/68fb3b299888ca4a71352a30
YouTube 👉 youtu.be/iTOY_zZnhSI

Здесь вы найдете ещё больше видео на важные для УК темы:
✅ «Мобильное приложение жителя — роскошь или необходимость?»
✅ «Как подключить отопление и не потерять лояльность жителей»
✅ «Как предупредить жителей об отключении воды и заработать»
✅ «Как руководителю УК и ТСЖ спокойно спать ночами»
✅ «Как управляющей организации сохранять дома и привлекать новые»

📣 Включили турборежим для приёмки

Представьте: собственник на объекте вносит замечания в мобильное приложение — и через секунду они оказываются у подрядчика. Это больше не фантастика. Это наша новая интеграция.

Теперь все замечания собственников во время приёмки сразу попадают в систему Диспетчер 24 и автоматически распределяются по ответственным. Кроме того, в системе есть инструменты для детальной аналитики, которые позволяют застройщикам видеть все действия подрядчиков. Это даёт полный контроль над каждым этапом приёмки 🔥

Подробности в статье: https://clck.ru/3Q9Evg
Поделитесь с коллегами-застройщиками 😉

🤖 Роботизируй меня полностью! Или нет?

Спешим вас успокоить: полностью заменить человека не получится, особенно когда речь идёт об операторах контакт-центра. Жители звонят в УК, если у них что-то случилось. Они нервничают, поэтому успокоить их может только живой человек.

Однако с помощью робота управляющая компания может снять часть нагрузки со своих операторов — так они станут быстрее отвечать на звонки.

А ещё робот помогает УК экономить и собирать обратную связь 🔥

Не верите? Читайте сами: https://clck.ru/3QFiRF

❤️ Забота в мелочах: упростили загрузку показаний счётчиков

Каждый месяц сотрудники УК загружают показания счётчиков из своей биллинговой системы в Диспетчер 24.

Благодаря этому собственники всегда видят актуальные данные счётчиков в мобильном приложении жителя, даже если они передавали их в УК по телефону или лично.

На подготовку файла к загрузке уходит время. Поэтому мы облегчили загрузку информации по счётчикам — теперь её можно передавать в том же формате, в котором УК отправляет данные в Сбер.

⚡️Если у вас уже есть готовый файл для Сбера, то его не нужно дорабатывать. Загружайте такой файл в CRM для управления кабинетом жителя. Это сэкономит ваше время.

👍 Кроме того, в разделе «Реестры» добавили сводную информацию о количестве счётчиков, показания которых были переданы онлайн. Отслеживать это стало проще.

Заботимся о вас на каждом шаге 🙏 Если хотите узнать больше, уточните подробности у вашего менеджера техподдержки. Если вы ещё не клиент Диспетчер 24 — заполняйте заявку на бесплатную демонстрацию сервиса 👉 clck.ru/3QHhiX

💰 Денег много не бывает

Подготовили для вас кое-что полезное!
Это подборка из 10 инструментов, которые повышают прибыль УК, — сокращают её расходы и увеличивают доходы.

☕️ Скорее наливайте чай, открывайте статью и располагайтесь удобнее — информации много:
👉clck.ru/3QNXJe👈

Некоторые способы — необычные и даже неожиданные. По всем пунктам есть конкретные цифры с примерами расчёта вашей выгоды. Не благодарите! 😄

🛠 Всё под контролем! Как чек-листы облегчают работу сотрудников УК

УК ежегодно проводит плановые работы в каждом доме. К ним относятся, например, запуск отопления, проверка вентиляции или косметический ремонт.

Результаты таких работ можно проверить лично — сходить и посмотреть. Но если домов под управлением много, то это будет очень трудозатратно.

Есть альтернатива — электронный чек-лист для сотрудников. Он сэкономит силы и время!

🎤 Вместе с каналом «Поговорим о ЖКХ» записали для вас подкаст о том, как цифровые чек-листы облегчают работу УК. Подробностями поделилась Татьяна Апатина — руководитель отдела внедрения и поддержки Диспетчер 24.

Из видео вы узнаете:
⚡️Как выглядит электронный чек-лист и как его настроить?
⚡️Почему чек-лист лучше записей на бумаге?
⚡️Как убедиться, что сотрудник действительно выполнил всю работу?
⚡️Как быстро передать заявку на ремонт прямо из чек-листа?
⚡️Какие есть необычные способы использования чек-листов?

Смотрите подкаст на любой удобной площадке:
ВКонтакте 👉 vkvideo.ru/video-102408186_456239339
Дзен 👉 dzen.ru/video/watch/690c69fdaedabb2e24b030c7
YouTube 👉 youtu.be/GHsyVtUxa8Y

Другие видео на актуальные для УК темы:
✅ «Как преодолеть хаос в работе?»
✅ «Мобильное приложение жителя — роскошь или необходимость?»
✅ «Как подключить отопление и не потерять лояльность жителей?»

Время обновлений 🙋‍♀️

Мы постоянно делаем Диспетчер 24 удобнее и полезнее для вас. В этом нам помогает обратная связь ⭐️

Так, проанализировав ваши пожелания, мы обновили раздел заявок в смежные службы, мобильное приложение исполнителя и отчёты о заявках. И не только.

Подробности — в статье: https://clck.ru/3QRv64

😇 Рассказали, как повысить сервис в ЖКХ и при этом зарабатывать

На прошлой неделе в Москве состоялся IV Всероссийский форум «Сервис в девелопменте». Событие объединило компании, которые связаны с недвижимостью: девелоперов, УК, IT-разработчиков, клининговые и охранные предприятия.

😎 Генеральный директор Диспетчер 24 — Егор Марьяскин — выступил с презентацией «Неочевидные источники дохода для управляющих компаний». Он рассказал, как цифровая платформа улучшает отношения с жителями и помогает УК зарабатывать.

«Люди ждут от управляющих компаний сервис такого же уровня, как у банков и маркетплейсов. Однако 80% УК никак не монетизируют контакт с жителями.

В то же время есть готовые цифровые решения, с помощью которых можно предлагать собственникам полезные услуги, повышать для них уровень сервиса и при этом хорошо зарабатывать», — считает Егор Юрьевич.

Вот примеры необычных инструментов для повышения прибыли УК:
✨ Комиссия за онлайн-оплату в приложении.
✨ Страхование недвижимости при оплате ЖКУ.
✨ Подписка на цифровые сервисы в приложении жителя.
✨ Продвижение партнёров, в том числе тех, кто даёт жителям уникальные условия. Например, банки предлагают кешбэк за оплату ЖКУ.
✨ Аренда мест общего пользования, инструментов, спортивного инвентаря.
✨ Клуб привилегий для жителей.

Так, благодаря этим инструментам управляющая компания, в которой 5 000 лицевых счетов, может дополнительно получить больше 1,3 миллиона рублей за год. Скачайте презентацию, чтобы изучить детальный расчёт выгоды для УК.

Хотите больше подробностей? Заполните заявку на сайте, мы свяжемся с вами и обо всём расскажем: https://clck.ru/3QXzMT

P. S. Кстати, на презентации мы разыграли приз: ключи от квартиры, где деньги лежат большую скидку на услуги Диспетчер 24 😄. Приходите на следующее мероприятие с нашим участием!

Несём ещё одну порцию обновлений. Потому что можем 😎

В этой статье рассказываем:

🔹что изменилось в инструментах для заработка УК;
🔹как робот поможет управляющей компании в спорных ситуациях с жителем;
🔹благодаря чему мобильное приложение жителя и его веб-версия стали ещё удобнее.

Читайте скорее и внедряйте изменения в свою работу: https://clck.ru/3Qbjjd

Штрафы — это всегда неприятно 😬 Рассказываем, как их избежать

Государство строго следит за тем, как УК соблюдают законы. Любая ошибка в журнале заявок или пропущенный звонок могут привести к штрафу на сотни тысяч рублей.

Но не спешите пугаться — многие штрафы можно предотвратить!

😎 Совместно с порталом ЖКХ Нюьс изучили свежую судебную практику и подготовили статью с примерами штрафов, которых можно было избежать.

В ней вы найдёте 7 реальных ситуаций со всей страны и 7 решений, как не допустить таких проблем в работе вашей управляющей компании. Спойлер: очень легко 👍

Скорее открывайте статью, она уже на сайте:
👉clck.ru/3QjsQR👈