Ну вы поняли, как надо рассказывать о своих заслугах в маркетинге?
⛔️ Неправильно: «я всего лишь разослал уведомление на 2,35 млрд пользователей соцсети и пригласил их в новое приложение»
✅ Правильно: «я привлёк 30 млн пользователей за 7 часов».
В посте упоминается Threads, а они принадлежат Meta, а Meta признана экстремистской организацией. Никогда об этом не забывайте, пожалуйста.
⛔️ Неправильно: «я всего лишь разослал уведомление на 2,35 млрд пользователей соцсети и пригласил их в новое приложение»
✅ Правильно: «я привлёк 30 млн пользователей за 7 часов».
В посте упоминается Threads, а они принадлежат Meta, а Meta признана экстремистской организацией. Никогда об этом не забывайте, пожалуйста.
Чтобы контент-маркетинг работал, нужно связывать маркетинг и продажи.
⬆️ Вот схема, как это может быть реализовано.
Если коротко, то после подписки контакт человека передаём в CRM, там его должны подхватить продажники, квалифицировать и дальше решать, что делать: если целевой, то предложить продукт, если нецелевой, то ничего не делать.
А часто бывает, что для квалификации человек оставил недостаточно данных, например, не указал компанию, а почта личная личная, на джимейле. Тогда надо попробовать получить больше данных. Например, можно предложить ещё один полезный материал, но с прохождением анкеты, а можно просто отправить письмо «давайте знакомиться» со ссылкой на анкету.
Нужно ли сразу в форме спрашивать компанию, должность, оборот?
Это зависит от ценности скачиваемого контента для подписчика и для вас. Если вы выпускаете грандиозное исследование индустрии, над которым работали несколько месяцев, то надо спрашивать максимум данных. Подписчику будет не жалко заполнить много полей за такую штуку.
Если это еженедельная подписка на блог, то странно требовать заполнять много полей, можно ограничиться почтой и именем. И тогда задача маркетинга — стимулировать подписчика скачать что-то ещё, более весомое, где он готов будет оставить больше данных.
⬆️ Вот схема, как это может быть реализовано.
Если коротко, то после подписки контакт человека передаём в CRM, там его должны подхватить продажники, квалифицировать и дальше решать, что делать: если целевой, то предложить продукт, если нецелевой, то ничего не делать.
А часто бывает, что для квалификации человек оставил недостаточно данных, например, не указал компанию, а почта личная личная, на джимейле. Тогда надо попробовать получить больше данных. Например, можно предложить ещё один полезный материал, но с прохождением анкеты, а можно просто отправить письмо «давайте знакомиться» со ссылкой на анкету.
Нужно ли сразу в форме спрашивать компанию, должность, оборот?
Это зависит от ценности скачиваемого контента для подписчика и для вас. Если вы выпускаете грандиозное исследование индустрии, над которым работали несколько месяцев, то надо спрашивать максимум данных. Подписчику будет не жалко заполнить много полей за такую штуку.
Если это еженедельная подписка на блог, то странно требовать заполнять много полей, можно ограничиться почтой и именем. И тогда задача маркетинга — стимулировать подписчика скачать что-то ещё, более весомое, где он готов будет оставить больше данных.
Почему я не верю в рассылку с обновлениями блога.
❗️Это лонгрид.
Если не хотите долго читать, то краткая версия:рассылка блога — это «мы будем писать всё, что захотим, а вы читайте». Поэтому такая рассылка сложно вовлекает аудиторию. А можно заморочиться и сделать что-то крутое, что станет двигателем роста.
Я не верю в подписку на корпоративные блоги.
Да, все так делают. Да, люди оставляют в этих формах свои емейлы. Да, компании собирают базу контактов через подписку на блог. Но кто сказал, что они собирают её максимально хорошо?
Проблема формы «Подпишись на обновления блога» в том, что в ней нет фокуса на интересах читателя. Она говорит: «Я буду писать, что мне придёт в голову, а вы подпишитесь и читайте это».
Во-первых, при таком подходе мало на что можно рассчитывать. Человек пришёл из поисковика по запросу «как отправить письмо без ссылки unsubscribe». С чего бы ему подписываться на блог целиком, если конкретно сейчас ему нужен конкретный рецепт?
Во-вторых, контент в блогах компаний обычно разнится: по темам, по автору, по качеству. Читатель должен быть очень заинтересован в компании, чтобы подписаться на её блог. Где-то в 2013-м году я подписалась на блог Интеркома и постоянно его читала. А теперь они выпускают материалы пулемётной очередью, экспертизы и уникальности стало сильно меньше. Блог мне больше не интересен, так что теперь я слежу только за тем, что пишут их CSO Дез Трейнор и CPO Пол Адамс (и вам советую).
Давайте признаем. Сделать рассылку с обновлениями блога — ленивый подход. На это не надо ни труда, ни фантазии. При этом я не говорю, что её не должно быть вообще. Конечно, подписка на блог должна быть: компания делает контент и, если он может собирать аудиторию, то надо её собирать.
Просто нельзя делать на неё ставку. Она должна существовать как базовая функция.
Рассылка, которая собирает целевые контакты, которую с удовольствием читают, с помощью которой компания расширяет своё влияние, — это точно не рассылка блога, в котором пишут и «как сделать гифку», и «разбор маркетинга Hubspot».
Главный вопрос — как придумать контент для рассылки, который легко писать регулярно сколь угодно долгое время. Я верю, что такое придумывается только внутри компании и только человеком, который погружён в индустрию и знает клиентов. Можно, кстати, исходить из поисковых запросов: собрать то, что наиболее интересно посетителям сайта, подумать, как из этого сделать контент.
Если не замыкаться на концепции «будем отправлять всё, что пишем», то можно придумать интересную рассылку, вовлекающую читателей. Да, это потребует больше вложений. Но такая рассылка станет отдельным контентным продуктом, и этот контент можно выложить в блог, переупаковать в pdf, собрать из него посты для соцсетей. Он станет ещё одним двигателем роста, и это точно стоит того, чтобы вложиться в это.
❗️Это лонгрид.
Если не хотите долго читать, то краткая версия:
Я не верю в подписку на корпоративные блоги.
Да, все так делают. Да, люди оставляют в этих формах свои емейлы. Да, компании собирают базу контактов через подписку на блог. Но кто сказал, что они собирают её максимально хорошо?
Проблема формы «Подпишись на обновления блога» в том, что в ней нет фокуса на интересах читателя. Она говорит: «Я буду писать, что мне придёт в голову, а вы подпишитесь и читайте это».
Во-первых, при таком подходе мало на что можно рассчитывать. Человек пришёл из поисковика по запросу «как отправить письмо без ссылки unsubscribe». С чего бы ему подписываться на блог целиком, если конкретно сейчас ему нужен конкретный рецепт?
Во-вторых, контент в блогах компаний обычно разнится: по темам, по автору, по качеству. Читатель должен быть очень заинтересован в компании, чтобы подписаться на её блог. Где-то в 2013-м году я подписалась на блог Интеркома и постоянно его читала. А теперь они выпускают материалы пулемётной очередью, экспертизы и уникальности стало сильно меньше. Блог мне больше не интересен, так что теперь я слежу только за тем, что пишут их CSO Дез Трейнор и CPO Пол Адамс (и вам советую).
Давайте признаем. Сделать рассылку с обновлениями блога — ленивый подход. На это не надо ни труда, ни фантазии. При этом я не говорю, что её не должно быть вообще. Конечно, подписка на блог должна быть: компания делает контент и, если он может собирать аудиторию, то надо её собирать.
Просто нельзя делать на неё ставку. Она должна существовать как базовая функция.
Рассылка, которая собирает целевые контакты, которую с удовольствием читают, с помощью которой компания расширяет своё влияние, — это точно не рассылка блога, в котором пишут и «как сделать гифку», и «разбор маркетинга Hubspot».
Главный вопрос — как придумать контент для рассылки, который легко писать регулярно сколь угодно долгое время. Я верю, что такое придумывается только внутри компании и только человеком, который погружён в индустрию и знает клиентов. Можно, кстати, исходить из поисковых запросов: собрать то, что наиболее интересно посетителям сайта, подумать, как из этого сделать контент.
Если не замыкаться на концепции «будем отправлять всё, что пишем», то можно придумать интересную рассылку, вовлекающую читателей. Да, это потребует больше вложений. Но такая рассылка станет отдельным контентным продуктом, и этот контент можно выложить в блог, переупаковать в pdf, собрать из него посты для соцсетей. Он станет ещё одним двигателем роста, и это точно стоит того, чтобы вложиться в это.
🎉А теперь — лайфхак: про что можно писать.
Новости индустрии — интересно. Но новости протухают за один день. В понедельничной рассылке будет неинтересно читать про запуск threads, случившийся в среду прошлой недели. А вот прочитать экспертный комментарий к новости, обзор и прогноз, как новость влияет на рынок, — всегда интересно.
Кейсы. Кейсы всем интересны, это контент, на который всегда очень живо реагируют. Их, правда, сложно достать. Можно посмотреть на контент Growth.Design — им удаётся регулярно публиковать интересные кейсы в суперувлекательной форме.
Разборы чего-то. В Adapty мы выпускаем офигенную рассылку Paywall Newsletter, где разбираем экраны оплаты в мобильных приложениях. Там и картинки, и интересные приёмы, и простой в потреблении контент, и экспертное мнение. А ещё есть канал по дизайну «Это красиво, а это нет», где разбирают примеры дизайна. Почитал на примере — обогатился знаниями — пошёл дальше.
Новости индустрии — интересно. Но новости протухают за один день. В понедельничной рассылке будет неинтересно читать про запуск threads, случившийся в среду прошлой недели. А вот прочитать экспертный комментарий к новости, обзор и прогноз, как новость влияет на рынок, — всегда интересно.
Кейсы. Кейсы всем интересны, это контент, на который всегда очень живо реагируют. Их, правда, сложно достать. Можно посмотреть на контент Growth.Design — им удаётся регулярно публиковать интересные кейсы в суперувлекательной форме.
Разборы чего-то. В Adapty мы выпускаем офигенную рассылку Paywall Newsletter, где разбираем экраны оплаты в мобильных приложениях. Там и картинки, и интересные приёмы, и простой в потреблении контент, и экспертное мнение. А ещё есть канал по дизайну «Это красиво, а это нет», где разбирают примеры дизайна. Почитал на примере — обогатился знаниями — пошёл дальше.
А вот интересно, какого принципа вы придерживаетесь обычно в работе: презумпции профессионализма или презумпции непрофессионализма?
То есть, когда начинается общение с подрядчиками, вы сразу предполагаете, что что они будут работать плохо:
— не разберутся в теме,
— не будут сами предлагать новые идеи,
— будут выдавать посредственное качество,
— не будет у них зудящего чувства «здесь надо улучшить»? (презумпция непрофессионализма)
Или наоборот, исходите из того, что люди, которые предлагают вам свои услуги, настоящие эксперты, знают своё дело и будут профессионалами даже в самых мелких деталях? (презумпция профессионализма)
Я, например, начиная разговор с подрядчиками, всегда ожидаю, что это непрофессиональные люди, и приятно удивляюсь, когда обнаруживаю обратное.
А у вас как?
То есть, когда начинается общение с подрядчиками, вы сразу предполагаете, что что они будут работать плохо:
— не разберутся в теме,
— не будут сами предлагать новые идеи,
— будут выдавать посредственное качество,
— не будет у них зудящего чувства «здесь надо улучшить»? (презумпция непрофессионализма)
Или наоборот, исходите из того, что люди, которые предлагают вам свои услуги, настоящие эксперты, знают своё дело и будут профессионалами даже в самых мелких деталях? (презумпция профессионализма)
Я, например, начиная разговор с подрядчиками, всегда ожидаю, что это непрофессиональные люди, и приятно удивляюсь, когда обнаруживаю обратное.
А у вас как?
Очень понравилось письмо, с помощью которого HubSpot предложил мне написать на них отзыв.
Самое главное — это тема: «Congrats on being a top HubSpot user» — сыграли на моём тщеславии.
И я такая: «🤩 Ну конечно-конечно, я же им вон сколько пользуюсь, я же столько всего сделала, я же так разобралась, наконец-то мои заслуги признали».
А потом оказалось, что это только ради отзыва, но я не в обиде, а подумала: «красавчики, зацепили меня». К тому же обещают карту Амазона.
Отзыв я не написала, потому что уже писала его раньше: первое их письмо тоже сработало😄
Самое главное — это тема: «Congrats on being a top HubSpot user» — сыграли на моём тщеславии.
И я такая: «🤩 Ну конечно-конечно, я же им вон сколько пользуюсь, я же столько всего сделала, я же так разобралась, наконец-то мои заслуги признали».
А потом оказалось, что это только ради отзыва, но я не в обиде, а подумала: «красавчики, зацепили меня». К тому же обещают карту Амазона.
Отзыв я не написала, потому что уже писала его раньше: первое их письмо тоже сработало😄
Вводят в ступор такие рекомендации от сеошников.
Неужели в мире наступающего искусственного интеллекта поисковики такие: «тут есть слово “это”, соблюдён порядок слов, буду ранжировать эту статью лучше»?
Я как-то общалась с Тимом Соло, CMO Ahrefs. Так вот он сказал, что никаких SEO ТЗ на статьи у них нет, потому что, «если человек нормально пишет, он и так употребит все нужные слова». При этом статьи Ahrefs занимают топовые позиции по всему, что связано с их темой.
Вообще я думаю, что Ahrefs слишком круты, у них уже очень хороший авторитет для поисковиков, поэтому их подход не для всех будет работать. Но и высчитывать, сколько раз в статье употреблено определённое слово, мне кажется полным атавизмом.
А вы что скажете?
Неужели в мире наступающего искусственного интеллекта поисковики такие: «тут есть слово “это”, соблюдён порядок слов, буду ранжировать эту статью лучше»?
Я как-то общалась с Тимом Соло, CMO Ahrefs. Так вот он сказал, что никаких SEO ТЗ на статьи у них нет, потому что, «если человек нормально пишет, он и так употребит все нужные слова». При этом статьи Ahrefs занимают топовые позиции по всему, что связано с их темой.
Вообще я думаю, что Ahrefs слишком круты, у них уже очень хороший авторитет для поисковиков, поэтому их подход не для всех будет работать. Но и высчитывать, сколько раз в статье употреблено определённое слово, мне кажется полным атавизмом.
А вы что скажете?
Кстати, для справедливости по поводу вчерашнего поста.
Есть такой анекдот, когда еврей умирает и говорит:
— Сара, когда я умру, положи мне, пожалуйста, в гроб Тору.
— Хорошо.
— И Коран с Библией.
— А это зачем?
— На всякий случай, Сара, на всякий случай.
Так вот. На всякий случай я использовала мета-тайтл, рекомендованный SEO-специалистом😁
Есть такой анекдот, когда еврей умирает и говорит:
— Сара, когда я умру, положи мне, пожалуйста, в гроб Тору.
— Хорошо.
— И Коран с Библией.
— А это зачем?
— На всякий случай, Сара, на всякий случай.
Так вот. На всякий случай я использовала мета-тайтл, рекомендованный SEO-специалистом😁
У некоторых продуктов интерфейсы сделаны какими-то невероятными продуктовыми ювелирами.
Посмотрите, это список контактов в HubSpot. На странице показывается максимум 100 контактов из 430. В таких ситуациях часто приходится выполнять действия пачками по 100 — сколько есть на странице, столько и можно выделить.
Но интерфейс HubSpot делал не дизайнер, а посланник бога дизайна на Земле, поэтому он добавил опцию «выделить сразу все 430 записей».
Интересно, какие должны быть процессы, в компании, чтобы создавать такие отточенные интерфейсы?
P.S. Пока писала этот пост, обнаружила, что такое есть в Gmail и Яндекс.Почте тоже 🧡
Посмотрите, это список контактов в HubSpot. На странице показывается максимум 100 контактов из 430. В таких ситуациях часто приходится выполнять действия пачками по 100 — сколько есть на странице, столько и можно выделить.
Но интерфейс HubSpot делал не дизайнер, а посланник бога дизайна на Земле, поэтому он добавил опцию «выделить сразу все 430 записей».
Интересно, какие должны быть процессы, в компании, чтобы создавать такие отточенные интерфейсы?
P.S. Пока писала этот пост, обнаружила, что такое есть в Gmail и Яндекс.Почте тоже 🧡
37 Signals (помните таких?) анонсировали линейку новых продуктов НЕ по подписке. Доколе, говорят, это будет продолжаться, — платить каждый месяц баснословные деньги за софт.
Но пока не признаются, что именно это будет. В конце 2023 года увидим первый продукт из линейки.
Но пока не признаются, что именно это будет. В конце 2023 года увидим первый продукт из линейки.
ONCE
Introducing ONCE
Once upon a time you owned what you paid for, you controlled what you depended on, and your privacy and security were your own business. We think it’s that time again.
Недавно бывшая коллега, которую я когда-то наняла на контент в Email Soldiers, намекнула, что работа со мной — это жёстко.
Я даже не очень поняла, о чём она, я же душка!
А потом я пошла редактировать статью подрядчиков. Четыре страницы дока вот в таком стиле — ни одного свободного места в колонке с комментариями. Не хотела бы я оказаться на месте автора. Хотя я всё равно душка.
Я даже не очень поняла, о чём она, я же душка!
А потом я пошла редактировать статью подрядчиков. Четыре страницы дока вот в таком стиле — ни одного свободного места в колонке с комментариями. Не хотела бы я оказаться на месте автора. Хотя я всё равно душка.
🌭Про бизнес-модель ресторанов
На одном популярном сайте вопросов и ответов, который заблокирован в России, опубликовали интересный ответ на вопрос:
«Когда я заказываю сабвей сендвич со всеми возможными бесплатными ингредиентами, как ресторан может на мне заработать?»
Отвечает человек, который управлял ресторанами и магазинами на заправках.
Рестораны стремятся к формуле: 33/33/33:
33% от цены идут на оплату бизнес-затрат: аренда, зарплаты сотрудников, туалетная бумага, ЖКХ платежи и т.д..
ещё 33% — себестоимость продукта, в том числе сендвич, в котором есть все возможные ингредиенты.
оставшиеся 33% — прибыль.
Так что в сендвиче за $10:
$3,33 — фонд оплаты труда, аренды, ЖКХ, страховки и всё прочее,
$3,33 — стоимость сендвича,
$3,33 — прибыль ресторана.
Когда покупатель заказывает сендвич с самым полным набором «бесплатных» ингредиентов, он вписывается в бюджет. Когда заказывает меньше ингредиентов, он экономит для ресторана в результате больше денег идут в прибыль.
На одном популярном сайте вопросов и ответов, который заблокирован в России, опубликовали интересный ответ на вопрос:
«Когда я заказываю сабвей сендвич со всеми возможными бесплатными ингредиентами, как ресторан может на мне заработать?»
Отвечает человек, который управлял ресторанами и магазинами на заправках.
Рестораны стремятся к формуле: 33/33/33:
33% от цены идут на оплату бизнес-затрат: аренда, зарплаты сотрудников, туалетная бумага, ЖКХ платежи и т.д..
ещё 33% — себестоимость продукта, в том числе сендвич, в котором есть все возможные ингредиенты.
оставшиеся 33% — прибыль.
Так что в сендвиче за $10:
$3,33 — фонд оплаты труда, аренды, ЖКХ, страховки и всё прочее,
$3,33 — стоимость сендвича,
$3,33 — прибыль ресторана.
Когда покупатель заказывает сендвич с самым полным набором «бесплатных» ингредиентов, он вписывается в бюджет. Когда заказывает меньше ингредиентов, он экономит для ресторана в результате больше денег идут в прибыль.
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Ещё одно интерфейсное решение, которое я в последнее время замечаю и радуюсь: обратная связь о том, что что-то сохранено.
Это очень приятно, потому что, когда нет кнопки «сохранить», я всегда покидаю раздел в размышлениях: «а оно сохранилось?» Сообщение «Saved» добавляет спокойствия.
Такое уже давно есть в каких-нибудь гуглодоках и подобных программах работы с контентом, где сохранение критически важно. Теперь эта штука перекочевала и в другие части продуктов. Этот пример — из настроек в мессенджере Mattermost.
Это очень приятно, потому что, когда нет кнопки «сохранить», я всегда покидаю раздел в размышлениях: «а оно сохранилось?» Сообщение «Saved» добавляет спокойствия.
Такое уже давно есть в каких-нибудь гуглодоках и подобных программах работы с контентом, где сохранение критически важно. Теперь эта штука перекочевала и в другие части продуктов. Этот пример — из настроек в мессенджере Mattermost.
Понравился пейволл memoapp — приложения для улучшения сна.
Зашла к ним на сайт, они онбордили, задавали вопросы, показывали отзывы между вопросами, а после сказали, что генерируют для меня индивидуальную программу по моим ответам. И предложили выбрать цену, которую я готова заплатить за триал: $1, $9, $14,41.
Понравилось:
— монетизируют триал,
— объясняют стоимость (мы тратим 9 фунтов на то, чтобы предоставить вам триал),
— мотивируют заплатить самую высокую цену: если вы заплатите больше, вы поможете тем, кто сейчас не может позволить себе высокую цену🧡.
Не поняла только, почему на сайте нет ссылки на мобильное приложение — я искала именно его, а в результате прошла все эти вопросы и захотела себе индивидуальную программу, чёрт их дери.
Зашла к ним на сайт, они онбордили, задавали вопросы, показывали отзывы между вопросами, а после сказали, что генерируют для меня индивидуальную программу по моим ответам. И предложили выбрать цену, которую я готова заплатить за триал: $1, $9, $14,41.
Понравилось:
— монетизируют триал,
— объясняют стоимость (мы тратим 9 фунтов на то, чтобы предоставить вам триал),
— мотивируют заплатить самую высокую цену: если вы заплатите больше, вы поможете тем, кто сейчас не может позволить себе высокую цену🧡.
Не поняла только, почему на сайте нет ссылки на мобильное приложение — я искала именно его, а в результате прошла все эти вопросы и захотела себе индивидуальную программу, чёрт их дери.
Знаете, что бесит?
Пароли! Пароли для входа в учётные записи в 2023 году — это совершенный атавизм. Почему пользователей до сих пор вынуждают их придумывать и где-то хранить?
Существование менеджеров паролей — это просто надстройка над несовершенством мира. А в последнее время и они стали таким несовершенством. Сервисы заставляют вас создавать пароли? Пожалуйста, купите наше решение, которое не работает в России, чтобы не мучаться с паролями, если ты не в России!
Notion и Slack уже отказались от паролей, почти во всех платформах есть 2FA. Использование сервисов можно сделать безопасным без того, чтобы придумывать эти чёртовы комбинации из латинских букв, спецсимволов, сушёного хвостика мышки, пойманной в полночь при полной луне, и корня кладбищенского растения с могилы ведьмы.
ПОЧЕМУ?
Пароли! Пароли для входа в учётные записи в 2023 году — это совершенный атавизм. Почему пользователей до сих пор вынуждают их придумывать и где-то хранить?
Существование менеджеров паролей — это просто надстройка над несовершенством мира. А в последнее время и они стали таким несовершенством. Сервисы заставляют вас создавать пароли? Пожалуйста, купите наше решение, которое не работает в России, чтобы не мучаться с паролями, если ты не в России!
Notion и Slack уже отказались от паролей, почти во всех платформах есть 2FA. Использование сервисов можно сделать безопасным без того, чтобы придумывать эти чёртовы комбинации из латинских букв, спецсимволов, сушёного хвостика мышки, пойманной в полночь при полной луне, и корня кладбищенского растения с могилы ведьмы.
ПОЧЕМУ?