Поучительная история, как репутация влияет на продажи компании

Раньше мне казалось, что, когда у бренда происходит скандал, то все повозмущаются-повозмущаются и забудут. И глобально ничего не изменится.

Но недавно услышала кейс из первых рук.

Компания делает электрооборудование. Запустили реферальную программу для электриков с щедрым процентом — рекомендуй оборудование своим клиентам и получай четверть от их чека.

Спланировали кампанию: лендинг, рассылка, посевы. Но вот проблема: когда дошло до посевов, админы чатиков и каналов стали жёстко и не стесняясь в матерных выражениях посылать маркетологов куда подальше.

Представляете себя на этом месте? Вы пишете администратору канала, представляетесь, спрашиваете условия размещения, а вас кроют матом.

И всё почему. Пять лет назад компания также сотрудничала с электромонтёрами, которые получали процент, а потом «пересмотрела условия соглашения» и просто не выплатила то, что обещала.

Теперь, спустя пять лет, получить тяжело не только партнёров, но даже и размещения.