Главный секрет успешного и смелого SMM объединяет соцсети Х5 и КБ

А у меня новый эпизод подкаста. Да, я сделаю так, что вам придётся слушать подкасты, хотите вы этого или нет. Просто из-за крутых тем, спикеров и пользы в них. И не просто слушать «где-то там», а в нашем топовом миниаппе-нативном-стриминге-в-Telegram mave.stream

У меня в гостях Александр Кукалев, руководитель SMM программы лояльности «Пятёрочки» и «Перекрёстка» — «Х5 Клуб». Мы с ним обсуждаем, как сделать SMM эффективным даже в крупных корпорациях. Эффективным, смелым, интересным и БЫСТРЫМ.

Мы поговорил о том, что обычно остаётся за кадром: взаимодействие с руководством, согласование идей и поиск «свободной ответственности»

Ключевые темы выпуска:

0. БЕСПЛАТНЫЙ SMM И БЕСПЛАТНЫЕ ОХВАТЫ — ДА, НЕТ, ВОЗМОЖНО?
1. Свобода в креативе: как её добиться и почему она важна для успеха SMM.
2. Эффективность SMM: виральность против традиционного подхода к маркетингу.
3. Взаимодействие с руководством: как убедить их в своих идеях и получить доверие.
4. Как простой промокод может стать PR-событием и бустить соцсети?
5. Топ-советы по работе в инхаус-командах: как наладить сотрудничество внутри корпорации для достижения общих целей.

Слушать эпизод 👉 https://tttttt.me/mavestreambot/app?startapp=dnative_585_player

Коллеги, интересно? Готовы?

Всё, с сегодняшнего дня официально работают упрощённые условия верификации в ВК

Как и обещали, для галки нужно 5к подписчиков и минимум один опубликованный пост (история, клип, видео – все равно) за последние 30 дней.

Это всё понятно, но давайте обсудим сам феномен желанности «галочки». Какие-то платформы включают получение галки в свои платные подписки, тот же Телеграм верифицируют на основе галок в других соцсетях. В Инсте получение верификации вообще было «тайным обрядом», где ни условий, ни объяснений, просто «повезёт/не повезёт». Позже стало понятно, что нужны упоминания в СМИ первого порядка и не мало таких.

К чему делать такие сложности и барьеры перед получением верификации я понять не могу. Наоборот, такие ограничения и делают галочку чем-то неоправданно заоблачным. А к чему это всё?

Что такое «верификация»? Платформа гарантирует, что за этим аккаунтом стоит тот, за кого он себя выдаёт, грубо говоря. С учётом мошенничества в сети, с учётом сложностей доверия, лучший способ для любой платформы сделать так, чтобы «весь бизнес был верифицирован».
Да, нужна ручная проверка, да нужно выполнение определённых условий. Но всем участникам цепочки обмена денег на товары, услуги и время, будет выгодно, если за каждым профилем стоит понятно кто. Такое массовое внедрение верификации и создаёт доверие в сети, а не «раз у него галочка, значит он точно хороший».

Поэтому для ВКонтакте шаг на самом деле логичный, да еще и выгодный: за галочкой стоит понятно кто, еще, ура, и получивший приоритет в поиске, а значит доверие + приоритет = даст ту самую вовлеченность в контент. Профит!

Про роботов, мимикрию и обман

Ещё недавно я знал наизусть номера телефонов своих одноклассников (ну лет 25 назад, но по меркам истории это недавно), а сегодня любой звонок по телефону воспринимаю почти как вторжение в личную жизнь.

По телефону вообще звонят либо курьеры и какие-то сервисные сообщения, либо спам в разных проявлениях. На другие полезные звонки, лично у меня, приходится не больше долей процентов всех входящих.

На днях мне звонил робот от Мвидео вроде бы, я у них бритву купил и они для своего клиентского сервиса хотели узнать, как всё прошло. Понятно, что человеческий ресурс для этого использовать слишком дорого, поэтому робот тут «ок».

Если бы не одно НО. Этот робот всячески пытался казаться человеком. И паузы, и интонации, и даже ФОНОВЫЙ ШУМ. Типа сзади коллцентр большой шумит и пока мой ответ слушают, динамик гудит.

Вот зачем? Это реально работает? Слышно же и палится, но может это я слишком умный.

Помните «Угадай Мелодию»? Вот я с трёх нот обычно угадываю, человек звонит или робот. Всегда. И чаще всего сбрасываю.

Как будто бы честнее сказать «я голосовой ассистент такой-то бренда, хочу у вас узнать». Чем выдавать себя за человека и раздражать этим.

Нашёл свою древнюю заметку про конкуренцию:

Главный конкурент бренда в соцсетях — не другой бренд, а безразличие аудитории.

Заметка от августа 2018, актуальность сегодня — максимальная. А говорят, «весь контент про соцсети быстро устаревает».

Цукерберг нам не друг! (больше или снова, выбирайте сами)

Марк сходил в подкаст и наговорил всякого, особенно про будущее рекламы, каким он его видит.

Точнее будущее технологий для рекламы. Если коротко:

Главная цель ФБ сделать такой кабинет, что бизнесу будет достаточно просто кидать в него деньги и получать результаты. Никаких настроек таргетинга, ни тестирования креативов, текстов. Всё сделают и сгенерируют нейросети, бизнесу останется только следить за результатами.

То есть цель ФБ, как технологичной компании, понятна. Убрать «промежуточное звено», то есть нас с вами, маркетологов, таргетологов, SMM-специалистов, и работать напрямую с бизнесом. Ведь эффективность рекламы любой платформы напрямую зависит от умений рекламного агентства или фрилансера, эту рекламу настраивающих.

Убираешь посредника, делаешь хорошо, все довольны. Кроме рекламной отрасли.

The Verge уже сходили к разным топам индустрии и спросили, чё те думают про такие приколы:

Ни один клиент не поверит тому, что они выдают, поскольку они по сути проверяют свою домашнюю работу.

Безопасность бренда по-прежнему остается большой проблемой, поэтому позволить им создавать и оптимизировать креатив — это пугающая концепция

Ну и так далее. Мне пока видится сомнительным такие перспективы для крупного бизнеса. Но видя каких результатов можно добиваться с нейронками, просто вкинув в них пару простых фотографий продукта… Программатики смогут выйти на какой-то недосягаемый уровень эффективности.

В теории, таргетированная реклама, которая ставила своей целью делать персонализированные сообщения на основе сегментации, действительно может стать персонализированной рекламой. Где каждый будет видеть свою персональную рекламу.

А почему нет? Ресурсы по генерации «условно бесконечны», при оптимизации генерации и понятных отличиях, вполне реалистичная ситуация.

Про реакцию, комментарии и Альфа

Вот этот отрывок из какого-то интервью активно взрывает комментарии в ТГ-каналах и Твиттере/Тредсах.

Если вы не знаете эту девчонку, то наверняка её слышали. Это Betsy и ей 12 лет, она из дуэта про «Сигма бой».

И вот она в свои 12 лет с умным видом рассказывает про поколение альфа. Первой реакцией, конечно же, очень хочется написать что-то в стиле «да кто ты такая, да что ты знаешь, да вот мы, да вот я» ну и так далее.

Судя по реакции и активным обсуждениям, именно так основное большинство небезразличных и поступает. Полностью игнорируя тот факт, что это ребёнок, ей 12 и фаза юношеского максимализма ещё впереди, а слава обрушилась такая, что не каждый взрослый вывезет.

Споры про лучшее поколение — бесконечны. Вот срачи «айфон vs андроид» постепенно стихают, а про поколения будут длиться всегда, пока эта теория существует.

Каждое новое поколение уверено, что оно «человек 2.0» и вообще высшая ступень развития человечества. Ну кто мы такие, чтобы их переубеждать?

Просто ждём, пока Альфа начнут «гасить Зумеров», чтобы сформировать с ними альянс и уничтожить последних своим опытом, знанием Гарри Поттера и Звёздных Войн.

P.S. У детей просто есть интернет и площадки для публикации своих мыслей без фильтрации. У нас такого не было (или было у единиц), ровно как не было алгоритмических лент и озлобленного интернета. Посмотреть бы на «наши твиты и посты в 12 лет» 😉