Это нужно прописать в условиях
Пару дней слежу за драмой из твиттера, где девушка жалуется на Яндекс за то, что тот удалил все файлы за 15 лет жизни…
Только оказывается, что не пользовалась Диском много лет, а там автоматическая система очистки памяти. Есть предупреждения на почту, которые были все проигнорированы. И обматерила техподдержку. Твит собрал 1,2 млн охвата, писать реплаи больше нельзя.
Корректность и этичность удаления неиспользуемых файлов (там нужны просто любые действия с диском, а не с каждым файлом отдельно) — я не обсуждаю. Хочешь гарантированно хранить все файлы — делай это не в облаке.
Но вот тональность коммуникации… Я несколько лет сам занимался технической поддержкой в нашем проекте mave.digital. В стартапах это нормально, когда ты и сооснователь и ещё клиентам помогаешь разобраться с техническими вопросами.
Последние пару лет на эту позицию мы наняли… мою сестру, которая с этим отлично справляется. И наша поддержка постоянно получается много похвалы.
Так вот. После этого случая я задумался о необходимости изменения пользовательского соглашения, куда стоит включить «хамское поведение в отношении сотрудников проекта / нецензурная брань / оскорбления и так далее приводит к немедленному прекращению предоставления сервиса без возможности восстановления доступа».
Я утрирую сейчас и таких кейсов за всю историю проекта у нас не было. Но вот эта колхозная история, где человек думает, что вправе хамить и посылать техподдержку просто потому, что он клиент (бесплатный, на который компания тратит ресурсы)…
Могу ошибаться, но за оскорбления госслужащих на их рабочих местах есть штрафы и не маленькие.
Возможно сервисам пора тоже начать заботиться о своих сотрудниках и пресекать такую коммуникацию?
Я сам часто выступаю в роли клиента, не всегда всем доволен. Но срываться на техподдержку? Это человек по ту сторону экрана лично удалил твои файлы? Или опоздал с доставкой?
Думаю ограничения доступа к услугам компании могло бы остудить немало горячих голов, которые очень хотят покачать права и выразиться так «чтобы меня поняли».
Работа в поддержке — вообще не простая история, которая сильно выматывает эмоционально. Тебе почти никогда не пишут «я так счастлив», что логично. Ты просто живёшь в потоке проблем.
Пару дней слежу за драмой из твиттера, где девушка жалуется на Яндекс за то, что тот удалил все файлы за 15 лет жизни…
Только оказывается, что не пользовалась Диском много лет, а там автоматическая система очистки памяти. Есть предупреждения на почту, которые были все проигнорированы. И обматерила техподдержку. Твит собрал 1,2 млн охвата, писать реплаи больше нельзя.
Корректность и этичность удаления неиспользуемых файлов (там нужны просто любые действия с диском, а не с каждым файлом отдельно) — я не обсуждаю. Хочешь гарантированно хранить все файлы — делай это не в облаке.
Но вот тональность коммуникации… Я несколько лет сам занимался технической поддержкой в нашем проекте mave.digital. В стартапах это нормально, когда ты и сооснователь и ещё клиентам помогаешь разобраться с техническими вопросами.
Последние пару лет на эту позицию мы наняли… мою сестру, которая с этим отлично справляется. И наша поддержка постоянно получается много похвалы.
Так вот. После этого случая я задумался о необходимости изменения пользовательского соглашения, куда стоит включить «хамское поведение в отношении сотрудников проекта / нецензурная брань / оскорбления и так далее приводит к немедленному прекращению предоставления сервиса без возможности восстановления доступа».
Я утрирую сейчас и таких кейсов за всю историю проекта у нас не было. Но вот эта колхозная история, где человек думает, что вправе хамить и посылать техподдержку просто потому, что он клиент (бесплатный, на который компания тратит ресурсы)…
Могу ошибаться, но за оскорбления госслужащих на их рабочих местах есть штрафы и не маленькие.
Возможно сервисам пора тоже начать заботиться о своих сотрудниках и пресекать такую коммуникацию?
Я сам часто выступаю в роли клиента, не всегда всем доволен. Но срываться на техподдержку? Это человек по ту сторону экрана лично удалил твои файлы? Или опоздал с доставкой?
Думаю ограничения доступа к услугам компании могло бы остудить немало горячих голов, которые очень хотят покачать права и выразиться так «чтобы меня поняли».
Работа в поддержке — вообще не простая история, которая сильно выматывает эмоционально. Тебе почти никогда не пишут «я так счастлив», что логично. Ты просто живёшь в потоке проблем.
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Сегодня важный день — День смерти трендов
Придумал в прошлом году, буду отмечать теперь каждое 31 декабря 🤝
Тренды 2024 — молчать.
Тренды 2025 — ваше время.
Придумал в прошлом году, буду отмечать теперь каждое 31 декабря 🤝
Тренды 2024 — молчать.
Тренды 2025 — ваше время.
Моя первая лекция в 2025 году 🖖
Сразу онлайн, но по традиции, без записи. Поговорим про SMM из трёх букв: UGC, SMO, KPI и тренды (куда же без них?)
Планировал собрать супер-мега обновлённую презентацию с трендами из стратегий, которыми я занимался в этом году. Планы исполняются быстро, поэтому 9 января уже читаю лекцию в закрытом сообществе «ПМ Клуб».
У меня куча примеров качественного использования UGC и подходов к нему. Правда UGC нам приходится изобретать заново, ведь основа пользовательского контента заблокирована почти 3 года.
А ещё сотни примеров SMO из которых выберу только лучшие (как делать надо), попутно объясняя плохие (как делать не надо).
Поговорим про взаимосвязь целей и KPI, быстро обсудим ошибочность выбора классический SMM-стратегий при амбициозных целях.
То есть про UGC, связь с SMO, KPI и что мы, по планам, будем делать в этом году в SMM.
Про лекцию рассказал, теперь про место действия: это закрытое сообщество ПМ Клуб для маркетологов и предпринимателей. Раз закрытое, значит вход платный. Но первый месяц можно урвать бесплатно за регистрацию тут http://pervmarketing.ru/
В январе лекции кроме меня читает ещё Алексей Парфун и Дмитрий Бескромный. Внутри доступ к контенту, прямым эфирам, нетворкингу в чатах и закрытому контенту.
И финальное. Лекция стартует в 18:00 9 января (ровно, опаздавших не ждём) и будет длится примерно час. Записи, повторюсь, не будет. До встречи на эфире 👋
Сразу онлайн, но по традиции, без записи. Поговорим про SMM из трёх букв: UGC, SMO, KPI и тренды (куда же без них?)
Планировал собрать супер-мега обновлённую презентацию с трендами из стратегий, которыми я занимался в этом году. Планы исполняются быстро, поэтому 9 января уже читаю лекцию в закрытом сообществе «ПМ Клуб».
У меня куча примеров качественного использования UGC и подходов к нему. Правда UGC нам приходится изобретать заново, ведь основа пользовательского контента заблокирована почти 3 года.
А ещё сотни примеров SMO из которых выберу только лучшие (как делать надо), попутно объясняя плохие (как делать не надо).
Поговорим про взаимосвязь целей и KPI, быстро обсудим ошибочность выбора классический SMM-стратегий при амбициозных целях.
То есть про UGC, связь с SMO, KPI и что мы, по планам, будем делать в этом году в SMM.
Про лекцию рассказал, теперь про место действия: это закрытое сообщество ПМ Клуб для маркетологов и предпринимателей. Раз закрытое, значит вход платный. Но первый месяц можно урвать бесплатно за регистрацию тут http://pervmarketing.ru/
В январе лекции кроме меня читает ещё Алексей Парфун и Дмитрий Бескромный. Внутри доступ к контенту, прямым эфирам, нетворкингу в чатах и закрытому контенту.
И финальное. Лекция стартует в 18:00 9 января (ровно, опаздавших не ждём) и будет длится примерно час. Записи, повторюсь, не будет. До встречи на эфире 👋
Лучший способ скачивать всё, что угодно, откуда угодно https://cobalt.tools/
Я задолбался гуглить каждый раз «скачать видео из твиттера/ютуба/инсты». Боты часто тормозят, а тут в одно окно и всё работает ОТЛИЧНО и БЕСПЛАТНО.
Тупо мастхэв в закладки.
Я задолбался гуглить каждый раз «скачать видео из твиттера/ютуба/инсты». Боты часто тормозят, а тут в одно окно и всё работает ОТЛИЧНО и БЕСПЛАТНО.
Тупо мастхэв в закладки.
Напоминалка про лекцию
Завтра в 18:00 в закрытом сообществе «ПМ Клуб» читаю лекцию (без записи) про SMM из трёх букв: UGC, SMO, KPI и тренды.
Как уже писал в прошлый раз, обновлённая преза про тренды из стратегий, которые делал, лучшие примеры SMO и UGC, ну и KPI, где и когда какие ставить.
В «ПМ Клубе» сейчас первый месяц бесплатно после регистрации, так что можно завтра послушать меня, а ещё потом и Бескромного, вступить в чат для нетворкинга и посмотреть, что да как внутри работает.
Лекция займёт примерно час, не опаздывайте http://pervmarketing.ru/ 🖖
Завтра в 18:00 в закрытом сообществе «ПМ Клуб» читаю лекцию (без записи) про SMM из трёх букв: UGC, SMO, KPI и тренды.
Как уже писал в прошлый раз, обновлённая преза про тренды из стратегий, которые делал, лучшие примеры SMO и UGC, ну и KPI, где и когда какие ставить.
В «ПМ Клубе» сейчас первый месяц бесплатно после регистрации, так что можно завтра послушать меня, а ещё потом и Бескромного, вступить в чат для нетворкинга и посмотреть, что да как внутри работает.
Лекция займёт примерно час, не опаздывайте http://pervmarketing.ru/ 🖖
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Бесплатный курс по Telegram Ads 🔥
Всего за 2 часа научитесь планировать, запускать и оценивать таргетированную рекламу в Telegram-каналах. Доступ к курсу бесплатный навсегда через личный кабинет OneSpot (там же создаем и оплачиваем рекламный кабинет Telergam Ads)
Открыть курс →
🔽 Фокус только на работе с рекламой Telegram Ads позволил вместить в 29 уроков все: от настройки кабинета и подготовки посадочных до оценки результатов и управления бюджетом. Самый длинный урок — 12 минут.
🔽 Онлайн-уроки в видеоформате доступны в любое время, в любом месте. В чате учеников — нетворкинг, а с нас дополнительные гайды и инструкции для самостоятельного изучения.
🔽 Тесты для самопроверки и сертификат тоже будут 😉
Пройдите первый урок уже сегодня — плавно залетайте в рабочий режим.
Бесплатный доступ к курсу — в stories в личном кабинете OneSpot. А среди всех, кто зарегистрируется в личном кабинете OneSpot и закончит обучение до 19 января OneSpot разыграет iPhone 16 PRO и 10 подписок Telegram Premium.
Получить доступ →
Реклама, ООО «101», ИНН 7706798634, erid 2VtzqvLTKym
Всего за 2 часа научитесь планировать, запускать и оценивать таргетированную рекламу в Telegram-каналах. Доступ к курсу бесплатный навсегда через личный кабинет OneSpot (там же создаем и оплачиваем рекламный кабинет Telergam Ads)
Открыть курс →
Пройдите первый урок уже сегодня — плавно залетайте в рабочий режим.
Бесплатный доступ к курсу — в stories в личном кабинете OneSpot. А среди всех, кто зарегистрируется в личном кабинете OneSpot и закончит обучение до 19 января OneSpot разыграет iPhone 16 PRO и 10 подписок Telegram Premium.
Получить доступ →
Реклама, ООО «101», ИНН 7706798634, erid 2VtzqvLTKym
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Community notes — великая вещь!
Появилась в Twitter с подачи Маска (вообще думаю первоисточником будет всё же Википедия, но именно в соцсетях Твиттер стал первым).
Вчера новостью с пометкой «МОЛНИЯ» прилетело заявление Цукерберга, что они пускают в ленты политический контент, отказываются от сторонних верификаторов информации и ослабляют модерацию многих чувствительных тем. Эксперты-во-всём сразу же связали такой крутой разворот систем модерации со скорым приходом на пост Трампа, изменениями повесточки и так далее.
Я не эксперт в политике, но вижу тут ещё и взаимосвязь с Твиттером/Маском.
Комьюнити ноутс в Твиттере — великая и крутая вещь. Когда общественность может прилепить «контекст» или правдивые факты к любому твиту на платформе любого человека, политика или бренда, это даёт и кучу мемов, и кучу важной, неслыханной ранее, свободы.
Работа с такими заметками работает достаточно просто. Ты можешь вступить в коллектив тех, кто добавляет контекст, это не сложно. Я там давно.
Далее к любому твиту ты можешь добавить контекст и обосновать его. Остальные участники сообщества голосуют, стоит ли его добавлять или какую версию. Набрав критическую массу, контекст появляется под твитами.
Оказалось, что отмодерировать весь интернет, а именно это ФБ и Инста пытались делать, силами сторонних организаций — невозможно.
А вот сэкономить ресурсы и дать эту возможность сообществу — вполне работоспособная история.
Кроме того, появление «политики», точнее добавление её в большем количестве в ленты рекомендаций и новостей, связана не столько с Трампом, а с тем, что Твиттер «должен был загнуться» после покупки Маском, при этом живее всех живых и активность там только растёт. Людям интересна политика и новости вокруг нас, это нужно и полезно обсуждать.
Отсюда и в Threads, в которых изначально политконтента не должно было быть, теперь будет (есть настройка), и в Инсту прилетит, ну и в ФБ.
Впереди нас ждёт бесконечное количество скриншотов с «контекстом» к постам из Цукербергских соцсетей, это факт.
Ну а как изменится алгоритм, будем посмотреть.
Появилась в Twitter с подачи Маска (вообще думаю первоисточником будет всё же Википедия, но именно в соцсетях Твиттер стал первым).
Вчера новостью с пометкой «МОЛНИЯ» прилетело заявление Цукерберга, что они пускают в ленты политический контент, отказываются от сторонних верификаторов информации и ослабляют модерацию многих чувствительных тем. Эксперты-во-всём сразу же связали такой крутой разворот систем модерации со скорым приходом на пост Трампа, изменениями повесточки и так далее.
Я не эксперт в политике, но вижу тут ещё и взаимосвязь с Твиттером/Маском.
Комьюнити ноутс в Твиттере — великая и крутая вещь. Когда общественность может прилепить «контекст» или правдивые факты к любому твиту на платформе любого человека, политика или бренда, это даёт и кучу мемов, и кучу важной, неслыханной ранее, свободы.
Работа с такими заметками работает достаточно просто. Ты можешь вступить в коллектив тех, кто добавляет контекст, это не сложно. Я там давно.
Далее к любому твиту ты можешь добавить контекст и обосновать его. Остальные участники сообщества голосуют, стоит ли его добавлять или какую версию. Набрав критическую массу, контекст появляется под твитами.
Оказалось, что отмодерировать весь интернет, а именно это ФБ и Инста пытались делать, силами сторонних организаций — невозможно.
А вот сэкономить ресурсы и дать эту возможность сообществу — вполне работоспособная история.
Кроме того, появление «политики», точнее добавление её в большем количестве в ленты рекомендаций и новостей, связана не столько с Трампом, а с тем, что Твиттер «должен был загнуться» после покупки Маском, при этом живее всех живых и активность там только растёт. Людям интересна политика и новости вокруг нас, это нужно и полезно обсуждать.
Отсюда и в Threads, в которых изначально политконтента не должно было быть, теперь будет (есть настройка), и в Инсту прилетит, ну и в ФБ.
Впереди нас ждёт бесконечное количество скриншотов с «контекстом» к постам из Цукербергских соцсетей, это факт.
Ну а как изменится алгоритм, будем посмотреть.
Макулатура для UGC
На праздниках купил в подарок датчик СО2 и офигел от количества вкладышей и разных активностей, которые бренд предлагает. Напиши отзыв, получишь весы, сними обзор и участвуй в розыгрыше и так далее.
Пять вкладышей в маленькой коробке, призывающих что-то сделать. Если вам кажется, что это «слишком много» — вам не кажется, действительно слишком большое количество вариантов, как правило, ведёт к снижению эффективности каждого конкретного предложения.
Даже сфотографировал всё многообразие предложений. Жаль только, что датчик перестал работать на третьем включении, но это уже совсем другая история.
Так я к чему. С продолжающимся ростом стоимости привлечения подписчиков в Telegram, запретом рекламы в Инсте… Взаимодействие с текущими клиентами и привлечение их из offline в online выглядит многообещающим.
Сегодня я консультировал ребят, которые продают на маркетплейсах свой бренд, сотни тысяч единиц продукции в год. Если представить, что на упаковку есть возможность поместить качественный СТА и вести аудиторию, к примеру, в Telegram. То даже с конверсией в несколько процентов это уже будет очень интересно, не говоря уже о 10%+.
Но вот как этот бренд, такого почти ни у кого не видел.
UGC — это важно.
Правильный SMO — супер-важно.
На праздниках купил в подарок датчик СО2 и офигел от количества вкладышей и разных активностей, которые бренд предлагает. Напиши отзыв, получишь весы, сними обзор и участвуй в розыгрыше и так далее.
Пять вкладышей в маленькой коробке, призывающих что-то сделать. Если вам кажется, что это «слишком много» — вам не кажется, действительно слишком большое количество вариантов, как правило, ведёт к снижению эффективности каждого конкретного предложения.
Даже сфотографировал всё многообразие предложений. Жаль только, что датчик перестал работать на третьем включении, но это уже совсем другая история.
Так я к чему. С продолжающимся ростом стоимости привлечения подписчиков в Telegram, запретом рекламы в Инсте… Взаимодействие с текущими клиентами и привлечение их из offline в online выглядит многообещающим.
Сегодня я консультировал ребят, которые продают на маркетплейсах свой бренд, сотни тысяч единиц продукции в год. Если представить, что на упаковку есть возможность поместить качественный СТА и вести аудиторию, к примеру, в Telegram. То даже с конверсией в несколько процентов это уже будет очень интересно, не говоря уже о 10%+.
Но вот как этот бренд, такого почти ни у кого не видел.
UGC — это важно.
Правильный SMO — супер-важно.