Что делать с хейтом?

Я большой любитель обсуждать и осуждать неправильную работу брендов в интернетах. Ну а кто, если не я? Принёс вам пример, что можно делать в случае недовольства пользователей. Пример из Дагестана, где производитель газировки провёл ребрендинг и он зашёл далеко не всем.

Я не в курсе локальных брендов, но как понял, Deneb — это культовый лимонад в Дагестане и многие его любят из детства. А если что-то из детства меняется, обновления привычного дизайна, это вообще всегда сталкивается с волной негатива. Я вижу дизайн в первый раз, он мне показался нормальным и современным, тут каждому своё.

Так вот, хейт в комментарии полетел сразу же. Чего делать в этой ситуации? Откатывать дизайн, когда производство уже перестроено, как будто бы не вариант. Денеб пошли по пути «не можешь ничего сделать — возглавь» и запустили конкурс на лучшую прожарку своего ребрендинга.

В комментарии под конкурсных постом кидали мемы про новый дизайн с призом в качестве кастомного айфона в новом дизайне бренда. В стиле «топовый хейтер будет носить дизайн, который хейтит, у себя в кармане». Только конкурсный пост собрал 500к+ просмотров, с учётом репостов и публикации мемов у себя, думаю миллион суммарных просмотров могло легко пробить.

Вообще получилось хорошо поработать с негативом, мол мы слышим и видим, а не просто «спасибо за ваше мнение». Я бы только не раздавал такие призы с рандомайзером, потому что падает мотивация делать хорошо (побеждает же рандом за участие). Вряд ли весь негатив так получится купировать, но выплеснуть существенную его часть под позитивным форматом (конкурс) вполне кайфовый работы.

#КорзинаВБ

Думается мне это первая такая массовая рекламная кампания, про которую я прочитал 0 позитива и 100% негативных обсуждений.

Тысячи (или больше?) баннеров с медийными лицами и блогерами, которые призывают поддержать предпринимателей в стране, где покупательская способность падает не первый месяц.

Я писал пост раньше про то, что ВБ тоже пострадавшая сторона в ситуации уничтожения их складов, от своего мнения не отказываюсь.

НО. Вот это перекладывание ответственности на всех вокруг, чтобы окружающие поддержали бизнес, это как? Типа запустили хэштег, взялись за руки и пошли приносить комиссию в 60% от заказа в цепкие руки ВБ?

«Мы снизили комиссию»
«Мы отменили комиссию»

Мы что-то сделали, теперь давайте поддержим предпринимателей. Так звучало бы логично. Ну и склады освободили бы.

А так, всё выглядит как максимальное лицемерие . Одной рукой не отдавать товары (как я понял), другой рукой призывать покупать лицами людей, не имеющих никакого отношения к селлерам.

Типа Вилса каким боком тут к этой рекламной кампании? Понимаю показывать самих предпринимателей и их бизнес, предложить им меры поддержки, снизить комиссии и работать «в ноль» с точки зрения бизнеса.

Но это сложно и дорого. Проще купить пару лиц для РК и открутить на своих баннерах рекламу. Чтобы что?

Хочу больше такого SMM

Обычно такие кейсы читаешь про западные компании. Какой-нибудь бренд что-то не то отправил, юзер записал про это виральный видос, бренд весело отработал, все получили внимание и респекты.

А вот свежайший примерчик из нашей действительности.

Два дня назад Слава выкладывает Рилс, где поделился историей, что ему ВкусВилл всё время не докладывает сахар в кофе и он просит сборщика положить пару пакетиков, чтобы наверняка.

С ним связались, точно ли пару пакетиков положить?

Ну и привезли 2 кг сахара вместе с кофе.

Из этой истории я узнал, что, оказывается, в ВВ можно заказывать кофе с доставкой? Это вообще что за жир такой? Чисто приколы Капитолия какие-то.

2 дня назад вышел этот ролик и сейчас собрал уже 200к просмотров и весёлые комментарии. А вчера этот же парень выложил продолжение истории, где ВВ с ним связались и привезли набор для шарлотки и тортик (на всякий случай), чтобы было куда деть сахар.

Второй видос за 16 часов уже собрал 500к просмотров и кучу позитива в комментариях, потому что история реально простая и позитивная.

Я сильно сомневаюсь, что это срежессированная постанова, такие ситуации рождаются органически и хорошо виралятся благодаря алгоритмам. Ну и реакции бренда, если она есть.

Три копейки бюджета и такое внимание + какое позиционирование отличное.

Могут ли бренды использовать мемы?

На неделе завирусился мем «и Владу». Если вы вне контекста, то Екатерина, фитнес-тренер, почти год снимает Рилсы про еду в формате «себе и Владу», где Владу достаётся порция объёмом в «ведро еды». Это если коротко объяснить суть.

Таких роликов было много и фраза «и Владу» просто была стандартной в каждом видео, пока интернет не расфорсил её и не превратил в мем. Бренды начали залетать, пуш-уведомления, просто креатив и посты в лентах.

Что было дальше?

Екатерина, которая снимала ролики, под заметным процентом постов брендов «про Влада» появилась в комментариях в стиле «ну так что, зашлёте нам вот это вот?». Это редкий случай, когда у мема есть прямой автор. Точнее так думает интернет в комментариях с обсуждением уместности поведения.

Дело то в чём. У любой фотографии-мема — был/есть автор. Все стоп-кадры из фильмов имеют авторские права. У любой единицы контента есть правообладатель.

Но «интернет» раньше не особо заботило, что бренды используют мемы. Это смешно и весело. Мне всегда было грустно и больно, потому что на стороне крупных брендов с юристами, которым не-всё-равно, ты использовать мемы практически не может. Только перерисовывать и переделывать, но не брать готовые.

Субъективно, но ощущение, что массовый брендовый флешмоб запустил как раз таки БургерКинг своим пуш-уведомлением. Возможно ДО были и другие, но бренды начали вписываться уже после.

Фактически БК и расфорсил мем сильно за пределы аудитории Рилсов с едой. Коллаба вроде бы как случилась, уже ролик про «порцию Владу в БК» вышел и это крутой пример интеграции у бренда, актуальный и топовый.

Но это не значит, что теперь каждый бренд, написавший «и Владу», что-то должен Екатерине. БК не погасил задолженность перед автором, он просто первым увидел возможность превратить ситуативку в полноценную коллаборацию.

Повторять его практически смысла нет. Как у парня, который «бухой иду домой» первые интеграции вызвали интерес у аудитории, а дальше просмотры рухнули, так и тут фраза «и Владу» будет веселить интернет очень не долго и быстро уйдёт на полку баянов. Это нормальная участь любого мема.

Екатерине сейчас точно стоит монетизировать внимание: делать коллаборации по максимуму, соглашаться на любые интервью, развивать собственные продукты. Она много месяцев создавала контент и совершенно заслуженно получила момент огромной популярности.

Но если продолжать под каждый пост бренда с намёком «а нам что-нибудь пришлёте?», можно случайно изменить отношение аудитории. И запомниться в стиле «Я копия Брук Шилдс в фильме голубая лагуна и я очень этим горжусь». А это не совсем то, чего хотелось бы.