Вопрос-идея поста из лички:
Как-как, как комфортно клиенту, так и общаться.
Зумер — это не приговор, а всего лишь возраст. И люди бывают разными, кому-то на «ты» вообще не зайдёт. Хоть по статистике нашей поддержки mave, это единичные случаи из тысяч (и с большой долей вероятности, не зумеры).
Но, вообще, вопрос классный. Выстраивание отношений с клиентом, точнее коммуникации. По моему опыту отношения проходят несколько стадий:
1. Знакомство. Условно-формально-деловое общение. Самый комфортный и безопасный для всех вариант. Вам нужно узнать друг друга получше, поэтому стоит держать уважительную дистанцию.
Почти как первое свидание. Смайлы лишние, имхо.
2. Этап становления. Вы становитесь ближе друг другу. В идеале провести несколько встреч (в идеальном идеале не Зум, а оффлайновых). Понимаете тональность общения, возможно уже перешли на Ты (так бывает, поверьте).
Допускаются безопасные смайлы.
3. Развитие. Надо пережить совместный коллапс проекта, или близко к нему подобраться. Когда летят молнии, гром гремит, а вы выруливаете проект на нужный курс.
После этого в диалогах может начать встречаться 18+ лексика в уместных количествах, gifки и мемы.
4. Коллапс. Возврат к официально-деловой лексике, точки в конце каждого предложения (особенно абзаца) бьют в самое сердце, заколачивая гвозди в сердце вашей рабочей дружбы.
В лексике появляются обороты вида «коллеги, обращаю ваше внимание», ну и так далее.
____________
На мой взгляд, лучшим вариантом выбора стиля общения с клиентом будет «стиль зеркало». Пускай клиент задаст тональность, а ты подстроишься. Дальше всегда по ситуации.
Тебе нужен пост в dnative —
как общаться с клиентом-зумером, с которым вы разговариваете на модном дружеском сленге, а-ля на «ты».
Какие эмодзи и стикеры можно использовать, а что уже считается дурным тоном?
Потому что сейчас единственный вопрос, над которым я мучаюсь — это коммуникация и расставление эмодзи, чтобы не казалось, что я пассивно агрессивная. Например так:
спасибо)
спасибо ☺️
спасибо!
спасибо.
Как-как, как комфортно клиенту, так и общаться.
Зумер — это не приговор, а всего лишь возраст. И люди бывают разными, кому-то на «ты» вообще не зайдёт. Хоть по статистике нашей поддержки mave, это единичные случаи из тысяч (и с большой долей вероятности, не зумеры).
Но, вообще, вопрос классный. Выстраивание отношений с клиентом, точнее коммуникации. По моему опыту отношения проходят несколько стадий:
1. Знакомство. Условно-формально-деловое общение. Самый комфортный и безопасный для всех вариант. Вам нужно узнать друг друга получше, поэтому стоит держать уважительную дистанцию.
Почти как первое свидание. Смайлы лишние, имхо.
2. Этап становления. Вы становитесь ближе друг другу. В идеале провести несколько встреч (в идеальном идеале не Зум, а оффлайновых). Понимаете тональность общения, возможно уже перешли на Ты (так бывает, поверьте).
Допускаются безопасные смайлы.
3. Развитие. Надо пережить совместный коллапс проекта, или близко к нему подобраться. Когда летят молнии, гром гремит, а вы выруливаете проект на нужный курс.
После этого в диалогах может начать встречаться 18+ лексика в уместных количествах, gifки и мемы.
4. Коллапс. Возврат к официально-деловой лексике, точки в конце каждого предложения (особенно абзаца) бьют в самое сердце, заколачивая гвозди в сердце вашей рабочей дружбы.
В лексике появляются обороты вида «коллеги, обращаю ваше внимание», ну и так далее.
____________
На мой взгляд, лучшим вариантом выбора стиля общения с клиентом будет «стиль зеркало». Пускай клиент задаст тональность, а ты подстроишься. Дальше всегда по ситуации.
❤68👍11🔥10👎2
Быть фрилансером != быть готовым к своему агентству
Если что, я вообще люблю всех отговаривать от самой идеи открыть агентство. Я об этом писал посты, записывал подкасты. Но это только моё мнение.
В прошлом году ходил в гости на подкаст к Антону Петроченкову. И он со мной в этом вопросе не до конца согласен. Точнее, имеет другое представление и в агентствах ничего плохого не видит, как в бизнесе, если всё делать правильно.
Если ты пытаешься перейти в статус «агентство», то, как минимум, надо:
— уметь собирать команду и понимать, как команда строится
— не бояться делегировать
— быть готовым систематизировать работу
— понимать, что репутация — это важно, её надо зарабатывать
Много всего надо знать перед стартом. И вот Антон предалагает начать решать все эти вопросы одним махом уже завтра, 8 февраля в 12:00 по МСК на вебинаре.
17 лет в интернет-маркетинге — это, знаете ли, вообще не слабо. Антон практик, вот что будет рассказывать:
Узнаете про 3 составляющие востребованного фрилансера: системность, управление, hard skills
Антон поделится дорожной картой фриланса: от первого доходного клиента до мини-агентства
Даст 5 вариантов поиска заказов с холодного рынка
Посоветует, как повысить стоимость своих услуг и не потерять старых клиентов.
👉 Регистрироваться тут 👈
Реклама.
ИП Петроченков Антон Сергеевич
ИНН 771875689505
Если что, я вообще люблю всех отговаривать от самой идеи открыть агентство. Я об этом писал посты, записывал подкасты. Но это только моё мнение.
В прошлом году ходил в гости на подкаст к Антону Петроченкову. И он со мной в этом вопросе не до конца согласен. Точнее, имеет другое представление и в агентствах ничего плохого не видит, как в бизнесе, если всё делать правильно.
Если ты пытаешься перейти в статус «агентство», то, как минимум, надо:
— уметь собирать команду и понимать, как команда строится
— не бояться делегировать
— быть готовым систематизировать работу
— понимать, что репутация — это важно, её надо зарабатывать
Много всего надо знать перед стартом. И вот Антон предалагает начать решать все эти вопросы одним махом уже завтра, 8 февраля в 12:00 по МСК на вебинаре.
17 лет в интернет-маркетинге — это, знаете ли, вообще не слабо. Антон практик, вот что будет рассказывать:
Узнаете про 3 составляющие востребованного фрилансера: системность, управление, hard skills
Антон поделится дорожной картой фриланса: от первого доходного клиента до мини-агентства
Даст 5 вариантов поиска заказов с холодного рынка
Посоветует, как повысить стоимость своих услуг и не потерять старых клиентов.
👉 Регистрироваться тут 👈
Реклама.
ИП Петроченков Антон Сергеевич
ИНН 771875689505
👍21🗿17❤12🔥9
25 свойств идеального контента:
1. Оригинальный
2. Доходит до сути, «глубокий», а не поверхностный
3. Включает личный опыт
4. Написан простыми словами
5. Есть примеры и визуализация
6. Основывается на данных и статистике
7. Практико-ориентиованный
8. Структурный и понятный
9. Актуален в моменте
10. Побуждает к действию
11. Делает отсылки к другим материалам автора
12. Есть «цель» и «целевая аудитория»
13. Привлекает новую аудиторию
14. Оптимизирован под соцсети
15. Есть выводы
16. Есть список действий
17. Превосходит ожидания
18. Изменяет своего читателя, влияет на него, заставляет задуматься
19. Написан «на одном языке» с аудиторией
20. Побуждает подписаться
21. «Шерабельный»
22. Узнаваемый авторский стиль
23. Адаптируется под разные форматы и новые единицы контента
24. «За него и заплатить не жалко», но бесплатный
25. Вечнозелёный, полезный не только в моменте публикации, но и после
Увидел список из 25 пунктов у одного автора в Threads. Понравилась идея, но не понравилось содержание. Написал свои критерии самого идеального в мире контента.
1. Оригинальный
2. Доходит до сути, «глубокий», а не поверхностный
3. Включает личный опыт
4. Написан простыми словами
5. Есть примеры и визуализация
6. Основывается на данных и статистике
7. Практико-ориентиованный
8. Структурный и понятный
9. Актуален в моменте
10. Побуждает к действию
11. Делает отсылки к другим материалам автора
12. Есть «цель» и «целевая аудитория»
13. Привлекает новую аудиторию
14. Оптимизирован под соцсети
15. Есть выводы
16. Есть список действий
17. Превосходит ожидания
18. Изменяет своего читателя, влияет на него, заставляет задуматься
19. Написан «на одном языке» с аудиторией
20. Побуждает подписаться
21. «Шерабельный»
22. Узнаваемый авторский стиль
23. Адаптируется под разные форматы и новые единицы контента
24. «За него и заплатить не жалко», но бесплатный
25. Вечнозелёный, полезный не только в моменте публикации, но и после
Увидел список из 25 пунктов у одного автора в Threads. Понравилась идея, но не понравилось содержание. Написал свои критерии самого идеального в мире контента.
❤150🔥45👍26
Да я уже не надеялся… Медиаскоп выкатил (наконец) данные за декабрь 2023 года.
1. Месячная аудитория Дзена почти равна Telegram 🤯 Кроме того, рост DAU растёт год к году почти 50%, не слабо. Обычно про рост TG все только пишут, а тут такие цифры, сильно.
2. Как же бесит, что WA всё ещё в топе. Сколько можно, давайте договоримся всей страной и перестанем использовать этот мессенджер…
3. Вопреки тому, что я часто слышу «Гуглом уже не пользуются, все в Яндексе» доли практически одинаковые, точнее все пользуются всем.
Остальные итоги на скрине.
1. Месячная аудитория Дзена почти равна Telegram 🤯 Кроме того, рост DAU растёт год к году почти 50%, не слабо. Обычно про рост TG все только пишут, а тут такие цифры, сильно.
2. Как же бесит, что WA всё ещё в топе. Сколько можно, давайте договоримся всей страной и перестанем использовать этот мессенджер…
3. Вопреки тому, что я часто слышу «Гуглом уже не пользуются, все в Яндексе» доли практически одинаковые, точнее все пользуются всем.
Остальные итоги на скрине.
❤94🔥23🤣17💩6👍4
Экстремистская компания внедряет «отключение рекомендаций политического контента» в Инстаграм и Threads, позже появится и в ФБ.
Адам Моссери: «Наша цель — сохранить для людей возможность выбирать взаимодействие с политическим контентом, уважая при этом интерес каждого человека к нему».
Казалось бы, чему тут выборы грядущие и политические предпочтения «парней из Силиконовой долины»…
Адам Моссери: «Наша цель — сохранить для людей возможность выбирать взаимодействие с политическим контентом, уважая при этом интерес каждого человека к нему».
Казалось бы, чему тут выборы грядущие и политические предпочтения «парней из Силиконовой долины»…
🤣46👍14
Кстати, 15 лет назад, была придумана кнопка «Like»
Она, в итоге, привела к появлению алгоритмов, управляемых лент и рекомендаций.
(15 лет и 1 день)
Она, в итоге, привела к появлению алгоритмов, управляемых лент и рекомендаций.
👍124
DNative — блог Ткачука про SMM
Смотрим на результаты РКН и ЕРИР РКН отчитывается о годе работы системы маркировки рекламы в интернете. Зарегистрированно 28 млрд креативов. Мне сложно представить 1 млрд креативов, а тут в 28 раз больше. Число космическое. Думаю 99,9% доля условной РСЯ…
А давайте запретим?
Перестал удивляться любимым инициативам, которые прорываются в инфопространство. Удивляюсь тому, как оказывается всего много, что столько времени всё запрещают, а всё ещё что-то можно.
Вот РКН подвёл итоги деятельности ЕРИР и оказалось, что рекламодатели рекламировались аж у 15 иногентов в 2023 году. Занесли 133 млн бюджетов.
Что это значит? Надо запретить. Могу понять запрет от компаний с государственным капиталом, негоже государству поддерживать деятельность иногентов. Но частным компаниям почему запрещать? Предлагаю ещё запретить брать на работу. И вообще идеальная система.
«Оп, ты иногент, пока-пока, езжай из страны, тут ты денег больше не заработаешь»
Ещё в Инсте почти 600 млн бюджетов за прошлый год нашлось, то есть не маркировал, по сути, никто вообще. Там тоже предлагают запретить рекламу у местных блогеров. Не ну а чо.
Бонус, как пишут Известия, «В России законодательно урегулируют деятельность блогеров, интернет-коучей и инфоцыган». Понятное дело, что вопрос А КАК ВЫ БУДЕТЕ РЕГУЛИРОВАТЬ ТО? — он у всех. Но самый интересный вопрос, что в законе прям будут «регулировать инфоцыган»? То есть дадут определение термину, или это вольность журналистов?
Сиди и не свисти, или лишим бюджетов. А то слишком вольно себя независимые авторы чувствуют. Ну, если цензурно.
Перестал удивляться любимым инициативам, которые прорываются в инфопространство. Удивляюсь тому, как оказывается всего много, что столько времени всё запрещают, а всё ещё что-то можно.
Вот РКН подвёл итоги деятельности ЕРИР и оказалось, что рекламодатели рекламировались аж у 15 иногентов в 2023 году. Занесли 133 млн бюджетов.
Что это значит? Надо запретить. Могу понять запрет от компаний с государственным капиталом, негоже государству поддерживать деятельность иногентов. Но частным компаниям почему запрещать? Предлагаю ещё запретить брать на работу. И вообще идеальная система.
«Оп, ты иногент, пока-пока, езжай из страны, тут ты денег больше не заработаешь»
Ещё в Инсте почти 600 млн бюджетов за прошлый год нашлось, то есть не маркировал, по сути, никто вообще. Там тоже предлагают запретить рекламу у местных блогеров. Не ну а чо.
Бонус, как пишут Известия, «В России законодательно урегулируют деятельность блогеров, интернет-коучей и инфоцыган». Понятное дело, что вопрос А КАК ВЫ БУДЕТЕ РЕГУЛИРОВАТЬ ТО? — он у всех. Но самый интересный вопрос, что в законе прям будут «регулировать инфоцыган»? То есть дадут определение термину, или это вольность журналистов?
Сиди и не свисти, или лишим бюджетов. А то слишком вольно себя независимые авторы чувствуют. Ну, если цензурно.
❤56👍18🆒11
Ну и как после такого…
Нашёл график роста аудитории Duolingo (пока ещё не запрещённой и не экстремистской организации на территории РФ) в соцсетях.
Конечно не хватает Twitter, но там аудитории до миллиона будет.
О чём говорит этот график? Что Duolingo «поняли» соцсети. И кринжуют по полной. Серьёзно, последний шедевр с увеличением задницы… Это уже прям перебор. Хоть их стратегия похожа на аналогичную от Ryanair, писал про них статью. Но ушли они знатно дальше.
И, самое главное, делают это регулярно. Я не говорю, что «одобряю кринж, если он регулярный» 🤣
Регулярный кринж работает на узнаваемость, но не разовый 👉 https://dnative.ru/uznavaemost-podpischikami-ne-povysit/
Нашёл график роста аудитории Duolingo (пока ещё не запрещённой и не экстремистской организации на территории РФ) в соцсетях.
Конечно не хватает Twitter, но там аудитории до миллиона будет.
О чём говорит этот график? Что Duolingo «поняли» соцсети. И кринжуют по полной. Серьёзно, последний шедевр с увеличением задницы… Это уже прям перебор. Хоть их стратегия похожа на аналогичную от Ryanair, писал про них статью. Но ушли они знатно дальше.
И, самое главное, делают это регулярно. Я не говорю, что «одобряю кринж, если он регулярный» 🤣
Регулярный кринж работает на узнаваемость, но не разовый 👉 https://dnative.ru/uznavaemost-podpischikami-ne-povysit/
🔥43❤11👍7💩2
Методы 90-х в рекламе в 24-м 😎
Что? Да! Короткая история про одно агентство, чей директор даёт интервью федеральным каналам! Он разработал и продвинул более 600 сайтов! А ещё… Директор этого агентства обошёл 456 веб-студий по рейтингу отзывов и победил в номинации «Маркетолог года 2022» от журнал PERSONO (да, те самые спамеры, которые продают любую награду кому угодно и пишут десятками в личку каждый год).
Увы, я не удержался и сделал скриншотов с сайта агентства, которое выступает главным героем моего поста. Поэтому интрига не такая уж и интрижная.
Нет, это не фотошоп, это реальный сайт.
Да, серьёзно реальный сайт. В комментарии кину ссылку, дабы не подумали, что это реклама.
Так вот. Историей поделилось digital-агентство webit.
К ним в январе устроилась работать девушка Анастасия, в отдел продаж. Работала она усиленно и хотела работать с полной базой клиентов и новых лидов. Ей этого не давали, ограничивая доступ к информации.
Оказалось, что не зря. Оказалось, со слов всё той же Анастасии, что отправил её работать в Москву директор агентства (которое на скриншотах) Владимир Кривов. Оплатил билеты, проживание, заплатил 30 тысяч рублей за то, что она украдёт базу клиентов агентства и передаст эту базу ему.
И такую гениальную схему планировалось провернуть не только в одном агентстве, а сразу в нескольких.
Анастасию разоблачили, база агентства не утекла.
Пост написан с тремя целями:
1. Кринжануть с сайта.
2. Кринжануть с истории и предупредить всех, что подходы 90х ещё живы и у вас могут украсть базу.
3. Дать минуту славы директору агентства РОСТСАЙТ Владимиру Кривову, обладателю премии Марктолог года и вообще талантливому эксперту, создавшему и продвинувшему более 600 сайтов, но так и не выучившему, что принцип Парето пишется только с одной Т.
И да. Так и вижу, как «база клиентов» поможет забрать этих клиентов себе. Ведь каждый клиент с радостью уйдёт в другое агентство, которое украло его контактные данные.
Что? Да! Короткая история про одно агентство, чей директор даёт интервью федеральным каналам! Он разработал и продвинул более 600 сайтов! А ещё… Директор этого агентства обошёл 456 веб-студий по рейтингу отзывов и победил в номинации «Маркетолог года 2022» от журнал PERSONO (да, те самые спамеры, которые продают любую награду кому угодно и пишут десятками в личку каждый год).
Увы, я не удержался и сделал скриншотов с сайта агентства, которое выступает главным героем моего поста. Поэтому интрига не такая уж и интрижная.
Нет, это не фотошоп, это реальный сайт.
Да, серьёзно реальный сайт. В комментарии кину ссылку, дабы не подумали, что это реклама.
Так вот. Историей поделилось digital-агентство webit.
К ним в январе устроилась работать девушка Анастасия, в отдел продаж. Работала она усиленно и хотела работать с полной базой клиентов и новых лидов. Ей этого не давали, ограничивая доступ к информации.
Оказалось, что не зря. Оказалось, со слов всё той же Анастасии, что отправил её работать в Москву директор агентства (которое на скриншотах) Владимир Кривов. Оплатил билеты, проживание, заплатил 30 тысяч рублей за то, что она украдёт базу клиентов агентства и передаст эту базу ему.
И такую гениальную схему планировалось провернуть не только в одном агентстве, а сразу в нескольких.
Анастасию разоблачили, база агентства не утекла.
Пост написан с тремя целями:
1. Кринжануть с сайта.
2. Кринжануть с истории и предупредить всех, что подходы 90х ещё живы и у вас могут украсть базу.
3. Дать минуту славы директору агентства РОСТСАЙТ Владимиру Кривову, обладателю премии Марктолог года и вообще талантливому эксперту, создавшему и продвинувшему более 600 сайтов, но так и не выучившему, что принцип Парето пишется только с одной Т.
И да. Так и вижу, как «база клиентов» поможет забрать этих клиентов себе. Ведь каждый клиент с радостью уйдёт в другое агентство, которое украло его контактные данные.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🤣174😱26❤19🗿17💩6👍5👀4
У меня было так много заголовков, что я не смог выбрать один лучший для начала поста, поэтому без заголовка будет анонс
Новый эпизод подкаста DNative. Про метавселенные. СТОЙ, НЕ СПЕШИ БРОСАТЬ ПОСТ. Обсуждаем (да, я не один) возможный потенциал метавселенных и их реальное практическое применение сейчас.
После того, как разобрались, что Метавселенные — это идеи фантастов будущего, обсуждаем реальность. А именно игровые вселенные: Fortnite, Roblox, Minecraft.
У меня в гостях Богдан Ломакин-Мороз, CEO TrendSurfers.ru и Андрей Широков, старший креативный продюсер Яндекс Еды. Они на неделе запустили карту Яндекс Еды в Фортнайте, а я пошёл узнавать, зафига им вообще это надо (спойлер, карта мне не зашла, но по ходу записи я разобрался, почему).
Параллельно углубились в новые для меня темы:
Сколько зарабатывают на создании карт под Fortnite?
И сколько стоит сделать свою карту для бренда в Fortnite?
Зачем вообще брендам маркетинг в играх?
И разобрали практическую составляющую кейса Яндекс Еды с их кастомной картой в Fortnite.
Слушать эпизод на всех платформах https://dnative.mave.digital/ep-561 (что иронично, кроме Яндекс Музыки, они долго подтягивают новые эпизоды в последние дни).
На фотографии: мой рабочий стол под конец записи эпизода, где я открыл для себя Lego Fortnite.
Новый эпизод подкаста DNative. Про метавселенные. СТОЙ, НЕ СПЕШИ БРОСАТЬ ПОСТ. Обсуждаем (да, я не один) возможный потенциал метавселенных и их реальное практическое применение сейчас.
После того, как разобрались, что Метавселенные — это идеи фантастов будущего, обсуждаем реальность. А именно игровые вселенные: Fortnite, Roblox, Minecraft.
У меня в гостях Богдан Ломакин-Мороз, CEO TrendSurfers.ru и Андрей Широков, старший креативный продюсер Яндекс Еды. Они на неделе запустили карту Яндекс Еды в Фортнайте, а я пошёл узнавать, зафига им вообще это надо (спойлер, карта мне не зашла, но по ходу записи я разобрался, почему).
Параллельно углубились в новые для меня темы:
Сколько зарабатывают на создании карт под Fortnite?
И сколько стоит сделать свою карту для бренда в Fortnite?
Зачем вообще брендам маркетинг в играх?
И разобрали практическую составляющую кейса Яндекс Еды с их кастомной картой в Fortnite.
Слушать эпизод на всех платформах https://dnative.mave.digital/ep-561 (что иронично, кроме Яндекс Музыки, они долго подтягивают новые эпизоды в последние дни).
На фотографии: мой рабочий стол под конец записи эпизода, где я открыл для себя Lego Fortnite.
❤30🔥11
Гендерный вопрос в блогосфере
Нашёл интересное исследование распределения блогеров по полу. Странно, что с учётом современных тенденций, гендеров всего 2, я бы отменял такие результаты…
Но. Ничего не напоминает? Похожая история была и у меня в исследовании зарплат в SMM.
Где на начальных позициях девушек почти под 90% в отрасли, тогда как к руководящему составу парней уже 30%+.
Никаких выводов, просто наблюдение.
Да, исследование за 2023 год — в процессе.
Нашёл интересное исследование распределения блогеров по полу. Странно, что с учётом современных тенденций, гендеров всего 2, я бы отменял такие результаты…
Но. Ничего не напоминает? Похожая история была и у меня в исследовании зарплат в SMM.
Где на начальных позициях девушек почти под 90% в отрасли, тогда как к руководящему составу парней уже 30%+.
Никаких выводов, просто наблюдение.
Да, исследование за 2023 год — в процессе.
❤43👍10🔥5🤬3🤔2