Как один комментарий может всё изменить?

Бренды полюбили шутить в комментариях. Халявные охваты за классный юмор, почему бы и нет?

Правда когда их вызывают «на разговор» или просто критикуют в постах, часто не дозовёшься, но это отдельный разговор.

Перенесёмся в конец прошлого года, в американский город Оберн-Хиллз (в душе не знаю, где это). В гольф-клубе Topgolf упала сетка.

Не просто сетка, а СЕТКА. Здоровенная хреновина, отделяющая поле от всего остального. Видео получилось эпичным и собрало 10 млн просмотров в TikTok.

Но интересно оно другим, комментарием некого Логана:

Надеюсь, они починят это к 9 января, у меня там рождественская вечеринка.

Комментарий собрал 343 тысячи лайков. И люди начали обсуждать судьбу Логана.

Но гольф-клуб отреагировал и начал публиковать ролики у себя в профиле с обновлениями, как они чинят сетку. Мол, Логан, не переживай, всё успеем.

Сделали финальное видео, где 4LOGAN, мол починили для тебя.

Устроили для него и его компании отдельную вечеринку, сделали промокод на 50% в честь Логана и всячески поддерживали интерес к этой истории.

Как отчитались потом маркетологи, это была самая коммерчески успешная акция с промокодом в истории клуба. На TikTok аккаунт подписалось 40 000+ человек, весь контент с этой историей собрал 28 млн просмотров только в TikTok + под 20 млн просмотров в СМИ, которые тоже подключились.

История могла закончится просто вирусным видео, но сама судьба послала Логана, чей комментарий стал вируснее самого поста. Ну и маркетологи красавчики, не спустили на тормозах и обыграли ситуацию.

Тот случай, когда из бизнес-комшарной-ситуации можно выйти победителем, если вовремя подсуетиться и среагировать.