Forwarded from Сергей Колганов - psilonsk - об управлении проектами
🛠 Софты и харды
Услышал замечательную фразу: «Харды менеджера — это софты». В принципе, она так хороша и самодостаточна, что можно и не писать больше ничего. ) Лучше и не скажешь!
Действительно, то, что на уровне исполнителя считается дополнительным бонусом — умение общаться, слушать, договариваться, реагировать на обратную связь — на уровне менеджера превращается в базовую обязанность. Без этих навыков управлять невозможно.
Для разраба эмпатия — приятный плюс, а для руководителя команды уже необходимый навык. Если тестировщик умеет погасить конфликт — хорошо. Если менеджер не умеет — провалит проект.
Но что тогда софт-скилы управленца?
То, что отличает хорошего менеджера от выдающегося.
Способность держать неопределенность в разумных границах. Честность с собой и с командой. Гибкость. Умение молчать вовремя. Понимание, когда не лезть. Уверенность, при которой не надо повышать голос. Стратегическое чутье.
Это уже не просто поведение, это талант и зрелость. Их не преподают на курсах. Их можно развить, но нельзя быстренько освоить. Их не проверишь на собеседовании. Но по ним судят через полгода. Или через год. Когда видно: команда растет, проекты выполняются. И вокруг спокойно. А управлять так, чтобы вокруг было спокойно, пожалуй, важнейший из скилов.
Услышал замечательную фразу: «Харды менеджера — это софты». В принципе, она так хороша и самодостаточна, что можно и не писать больше ничего. ) Лучше и не скажешь!
Действительно, то, что на уровне исполнителя считается дополнительным бонусом — умение общаться, слушать, договариваться, реагировать на обратную связь — на уровне менеджера превращается в базовую обязанность. Без этих навыков управлять невозможно.
Для разраба эмпатия — приятный плюс, а для руководителя команды уже необходимый навык. Если тестировщик умеет погасить конфликт — хорошо. Если менеджер не умеет — провалит проект.
Но что тогда софт-скилы управленца?
То, что отличает хорошего менеджера от выдающегося.
Способность держать неопределенность в разумных границах. Честность с собой и с командой. Гибкость. Умение молчать вовремя. Понимание, когда не лезть. Уверенность, при которой не надо повышать голос. Стратегическое чутье.
Это уже не просто поведение, это талант и зрелость. Их не преподают на курсах. Их можно развить, но нельзя быстренько освоить. Их не проверишь на собеседовании. Но по ним судят через полгода. Или через год. Когда видно: команда растет, проекты выполняются. И вокруг спокойно. А управлять так, чтобы вокруг было спокойно, пожалуй, важнейший из скилов.
💯14❤7👍5
Два дня на прошлой неделе я провел в Астрахани с нашим клиентом Аура Девелопмент. Я впервые приехал сюда и попал сразу в самое летнее пекло (+37 градусов). Но глобально жара не помешала воплощению всех наших планов. Я успел посмотреть текущие и перспективные проекты, обойти конкурентов, очно познакомиться с командами продаж и маркетинга, поесть икру в Белуге и стать соучастником фееричной презентации девелопера для всех партнеров. О последнем и поговорим сегодня.
Но потом меня озарило: а что если поговорить с агентами, как с девелоперами? И рассказать им кое-что секретное, внутреннее, о чем ни разу на моей памяти не говорили еще застройщики на презентациях своих проектов: о принципах работы девелопера с агентствами. Я быстро собрал материал из прошлых презентаций для девелоперов, адаптировал под Ауру и выложил агентам все наше закулисье.
1. Единую систему сбыта внутри компании, включая ассортимент, инструменты, цены;
2. Равнозначную мотивацию у менеджеров продаж за сделки;
3. Фундаментальный принцип взаимодействия внутри фронт офиса «агент=клиент»;
4. Доли сделок с АН и без и что в компании Аура этот показатель будет справочным, а не целевым;
5. Регламент взаимодействия компании с агентами и про его основные задачи и наполнение.
И многое что еще.
Если честно, то у меня были небольшие сомнения по поводу всей этой открытости и уместности такого нетипичного для агентов контента. Надо ли подобным заполнять эфир и насколько это поможет потом новой компании в плане построения сотрудничества? Но сразу после выступления я получил достаточно ясный и точный фидбэк правильности нашего решения поговорить с агентами так открыто. И от агентов, и от команды девелопера. Они действительно приятно удивились подобному посылу и его содержанию. Надеюсь теперь компания будет подтверждать уже делами озвученные мной принципы при работе с агентами.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥16❤7👍3
ЧПВ
❗️ Почему-то эту аббревиатуру за последние 2-3 месяца слышу чаще других слов от девелоперов внутри обсуждения продаж. И с теми, с кем работаем, и с кем просто системно обмениваемся мыслями. И от собственников, и от РОПов, и от менеджеров, и от агентов. Особенно в масс-комфорт-сегменте. Чувствуется, что сила продаж и пополнения эскроу-счетов сейчас где-то в этой области, к сожалению.
Причем эта история с ЧПВ дошла и до тех регионов, где исторически было всё нормально с поиском денег клиентами на ПВ. Понаблюдаю, как будут развиваться события, но уже сейчас рекомендую всем девелоперам начать искать свободный кэш для ЧПВ. Чтобы потом сильно не отстать от конкурентов и не упустить эту аудиторию.
😔 P.s. я всегда был противником этого инструмента, остаюсь таким же, но текущая реальность сильнее меня.
Причем эта история с ЧПВ дошла и до тех регионов, где исторически было всё нормально с поиском денег клиентами на ПВ. Понаблюдаю, как будут развиваться события, но уже сейчас рекомендую всем девелоперам начать искать свободный кэш для ЧПВ. Чтобы потом сильно не отстать от конкурентов и не упустить эту аудиторию.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍3🤔3💯3🔥1
Клиентоцентричность и человекоцентричность
🔄 Это два разных стратегических подхода к взаимодействию между бизнесом и внешним миром. Именно об этой разнице в последнее время много говорит Герман Греф, а его команда Сбера пытается внедрить это в своих стратегиях.
Содержательная сутевая разница между подходами в глубине и масштабе фокуса внимания на потребностях человека.
1️⃣ Клиентоцентричность: ориентирована на транзакции, закрытие задач и прямой отточенный сервис.
Клиентоцентричность
— это когда компания выстраивает процессы вокруг удобства клиента, сокращая время обслуживания, увеличивая скорость реакции и решения, улучшая качество и многообразие услуг. Генеральная, верхнеуровневая суть этого подхода часто сопрягается с финансовыми и коммерческими целями — увеличением продаж или лояльности.
2️⃣ Человекоцентричность: фокус подхода уже переходит в плоскость более долгосрочных целей, отношений, ожиданий от друг друга. Когда вы ищете уже возможности, не как клиенту быстро провести одну операцию и уйти, а как создать прочные взаимовыгодные во все моменты отношения.
Кстати, сам Греф говорит, что переход к полной версии человекоцентричности его Сбера займет около 10 лет (до 2035 года), так как для это требуется всестороннее изменение культуры, технологий и процессов. Это к вопросу о сроках изменений, да? А то бывает встречаю у девелоперов:
Если резюмировать:
— Клиентоцентричность = «Как сделать услугу удобнее»;
— Человекоцентричность = «Как помочь человеку найти верное решение».
🏙 Если про девелопмент:
— Клиентоцентричность = «Как сделать удобный CJM по выбору квартиры, затем быстро бесшовно одобрить ипотеку и оформить сделку»
— Человекоцентричность = «Как точно понять, что именно человеку нужно в его парадигме настоящего и будущего и помочь выбрать тот вариант, который его сделает более счастливым в долгую». Это вот про все сценарии жизни и прочее.
💭 Кстати, Греф приводил очень провокационный пример, что в рамках подхода человекоцентричности сотрудник Сбера может сказать, что «вам не нужна эта наша услуга в данный момент». А представите ли вы, чтобы менеджер отдела продаж девелопера в рамках этого же подхода имел возможность сказать: «я вас услышал, все взвесил и рекомендую всё-таки пока воздержаться от покупки квартиры»? Я не представляю ))
Содержательная сутевая разница между подходами в глубине и масштабе фокуса внимания на потребностях человека.
Клиентоцентричность
— это когда компания выстраивает процессы вокруг удобства клиента, сокращая время обслуживания, увеличивая скорость реакции и решения, улучшая качество и многообразие услуг. Генеральная, верхнеуровневая суть этого подхода часто сопрягается с финансовыми и коммерческими целями — увеличением продаж или лояльности.
Греф отмечает, что клиентоцентричность в классическом понимании похожа на медицину, где главная задача — «увеличить поток пациентов», а не заботиться о здоровье человека в долгосрочной перспективе.
Человекоцентричность — это более глубокий подход, при котором бизнес учитывает не только сиюминутные запросы клиента, но и его жизненные цели, эмоции и долгосрочное благополучие.
Кстати, сам Греф говорит, что переход к полной версии человекоцентричности его Сбера займет около 10 лет (до 2035 года), так как для это требуется всестороннее изменение культуры, технологий и процессов. Это к вопросу о сроках изменений, да? А то бывает встречаю у девелоперов:
давайте просто изменим подход и станем новой компанией за месяца два, три. Ух!
Если резюмировать:
— Клиентоцентричность = «Как сделать услугу удобнее»;
— Человекоцентричность = «Как помочь человеку найти верное решение».
— Клиентоцентричность = «Как сделать удобный CJM по выбору квартиры, затем быстро бесшовно одобрить ипотеку и оформить сделку»
— Человекоцентричность = «Как точно понять, что именно человеку нужно в его парадигме настоящего и будущего и помочь выбрать тот вариант, который его сделает более счастливым в долгую». Это вот про все сценарии жизни и прочее.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Lenta.RU
Греф назвал элементы перехода к человекоцентричности
Потребительская экономика, которая направлена на то, чтобы любыми путями как можно больше заработать на клиенте, себя исчерпала. Будущее за человекоцентричными компаниями. Об этом заявил на второй конференции Банка России «Фокус на клиента» президент, председатель…
❤6👍5🔥3🤔1
Знаете, качественно управлять в 2025 продажами и маркетингом в недвижимости это, как плыть по быстрой горной холодной реке: множество резких поворотов, подводных камней, ситуаций для принятия стихийных решений, при этом важно и сохранение твердости, командной работы. На текущем рынке все это должно системно функционировать на высоком уровне.
За последний год внутри управления коммерческим блоком поменялось множество процессов, подходов, принципов. Я консолидировал в одном сообщении часть тех прикладных вещей, которые смог уловить внутри наших проектов, во время отраслевых форумов и конференций, через оптику кулуарных разговоров и т.д.
Итак, мои ТОП-25 инструментов и подходов по управлению:
1. Способы сплочения команд продаж и маркетинга при дихотомии
2. 10 методов нематериальной мотивации команды
3. Ответственность = полномочия при формировании процессов
4. Принципы создания оргструктуры ком. службы
5. Как правильная структура может влиять на уверенность внутри компании
6. Для чего нужна внутренняя презентация проекта для команды
7. Почему лучше никому никогда не делать контрофферы
8. Найдите человека, который будет расшатывать привычное
9. Методика апгрейда коммерческой функции девелопера за 6 месяцев
10. Принципы управления внутри нашей системы консалтинга в Этажи Девелопмент
11. Критичная важность нематериальных активов
12. Каким девелоперам нужны описанные бизнес-процессы и каким способом это сделать
13. Крутость применения рефлексивного мышления
14. Гемба-менеджмент и важность работы в «полях»
15. Система работы с разными типами сроков
16. Важная сила находится внутри слабых связей
17. Воркшопы - быстрый и эффективный инструмент поиска решений (на примере PR)
18. Её величество - проактивность
19. Как создать контакт-центр с конверсией 45%
20. Как центр контроля качества кратно повышает продажи
21. То, что надо знать про эфирное время в отделе продаж
22. Как готовиться к старту продаж проекта: три стратегии с примерами и процессами
23. Практичность годовых отчетов по маркетингу и продажам
24. Сводный пост по дашбордам коммерческого директора
25. Бонусом еще актуальное про управление продажами и маркетингом еще можно найти:
- в нашем новом курсе коммерческого директора 2.0
- в моих презентациях с разных онлайн и офлайн выступлений
Забирайте себе и используйте. Для преобразования операционной ситуации или для долгосрочных модификации. Пусть все получится!
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥10❤7👍4
mira_guidebook.pdf
22.5 MB
Сегодня на сайте премии опубликовали шортлисты финалистов этого года. Действительно много достойных претендентов и кейсов удалось собрать WOW-awards в этот раз. Я это хорошо прям прочувствовал, когда судил первый этап по всем видам брендинга, ребрендингов и т.д. Кстати в номинации "Брендинг проекта: премиум и элит" делаю ставку на победу проекта MIRA от MR, тк очень понравился проект идеей и реализацией (прикладываю гайдбук).
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥14👍11🤝9
ORO_Выбор_в_недвижимости.pdf
4.5 MB
Покупательские персоны рынка недвижимости
🔥 Классную презентацию выпустила София Уварова, руководитель проектной группы исследования брендов девелоперов в ORO Realty Monitor. Если коротко, то исследование о том, как наши клиенты выбирают для себя жилье, на какие персоны их можно разделить и что для них имеет более высокое значение при принятии конечных решений. А также про особенности покупательского поведения клиентов рынка и оценку продуктовых характеристик.
В общем, рекомендую посмотреть материал. Мы для себя много полезного взяли оттуда.
В общем, рекомендую посмотреть материал. Мы для себя много полезного взяли оттуда.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤9👍5🔥2🥴1
Что кому важно
✅ Вот один из примеров, представленных в презентации, с разделением аудиторий на персоны и что для них имеет наибольший вес в плоскости разных характеристик проекта.
Да, это звери и получилось на мой взгляд классно ))
Да, это звери и получилось на мой взгляд классно ))
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍6🔥3😁1🥴1
Копирайтинг
❗️ Редко кто об этом говорит, но я искренне убежден, что копирайтинг во всех брендинговых и коммуникационных проектах не менее важен, чем дизайн. Что без одного другое просто не имеет смысла и наоборот. Любой, даже самый крутой дизайн можно утопить пустым копирайтингом. И крутой флайт/слоган/текст можно также загнать в тупик посредственным визуалом рядом.
➡️ Копирайтинг в ключевых точках контакта с клиентом должен стоить компании по временным и денежным ресурсам не меньше дизайна. Нельзя делать визуальную часть 2-3 месяца, а потом просить штатного маркетолога написать всю текстовую часть за пару дней. Мы даже в рамках сопровождения консалтинга просим именно совместно с топ-менеджментом компании описать все СПВ проекта. А еще, к примеру, 80% текстов для нашего сайта и коммерческих предложений написано либо мной, либо Марселем лично. Для этого канала 90% текстов (за исключением цитат и определений) пишу я.
😔 Кстати, считаю, что в рекламной отрасли недооценивают тех, кто пишет. Не помню нигде премий по копирайтингу. И платят меньше значительно, если вычислить каким-то образом медианы. Хотя у меня в контактах есть пару прям очень крутых копирайтеров, которые точно достойно зарабатывают своим текстом. Но это скорее исключение, чем правило. А еще и сейчас повсеместно пытаются нивелировать эту деятельность бесконечными угрозами от ИИ.
❌ Но почерк нейросетей и то, что они выдают видно за километр. Мертворожденный, вылизанный, пустой слог, который точно пока не подходит для фундаментальных содержательных вещей. Это прям бросается в глаза на страницах безликих сайтов и буклетов, где вроде есть красивый дизайн-фантик, а внутри ничего , когда вчитываешься. Бездумно, без p2p. Клиенты ведь не дураки.
Кстати, еще прям заметно, как некоторые посты в личных ТГ-каналах собственников/директоров/топ-менеджмента девелоперских компаний начинают писать тоже с помощью ИИ. Прям бросается разница между кружочками и интервью, которые они размещают и тем, что потом начинает появляться текстом. Уважаемые, смм-специалисты — не надо так.
Да, ИИ можно применять для быстрого поиска информации, консолидации данных, конспектирования, если надо коллегу с др поздравить, к примеру и подобного. Но для формирования ЭМОЦИО, для вовлечения, для генеральной идеи нужен человек за текстом.
☺️ Люблю отличный копирайтинг!
Кстати, еще прям заметно, как некоторые посты в личных ТГ-каналах собственников/директоров/топ-менеджмента девелоперских компаний начинают писать тоже с помощью ИИ. Прям бросается разница между кружочками и интервью, которые они размещают и тем, что потом начинает появляться текстом. Уважаемые, смм-специалисты — не надо так.
Да, ИИ можно применять для быстрого поиска информации, консолидации данных, конспектирования, если надо коллегу с др поздравить, к примеру и подобного. Но для формирования ЭМОЦИО, для вовлечения, для генеральной идеи нужен человек за текстом.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥19👍9😁6💯6🥴1
В этом году впервые посетил легендарный UDD Fest и хочу поделиться впечатлениями. Но для начала предисловие: в целом, Ural Develop Diaspora изначально задумывалась, как просто локальное комьюнити девелоперов Екатеринбурга. Но с их ежегодной летней неформальной сборкой со временем, в хорошем смысле, что-то пошло не так и сегодня мероприятие уже переросло в знаковое событие для людей из отрасли со многих городов страны.
В этом году на UDD были девелоперы из Москвы, Уфы, Казани, Питера и даже из Минска. Конечно, были и наши из Тюмени. В общем, география сильно расширилась и получилось создать уже такое комьюнити федеральных отношений. Всего по итогу было больше 200 участников, как мне сказали.
Всех был рад видеть!
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤22👍11🔥9🥴1