Forwarded from Сергей Колганов - psilonsk - об управлении проектами
🧯 Кеневин
Часто управленец пытается решать задачу неподходящим способом. Человек по фамилии Сноуден (не тот, другой) придумал модель Cynefin, по-нашему — Кеневин. Валлийское слово, примерно переводится как «среда обитания». )
Модель помогает менеджеру определить, в какой среде он работает, и выбрать подходящий метод принятия решений. Выделяют пять сред, или доменов: очевидный, осложненный, сложный, хаотичный, беспорядочный.
Может показаться, что последние два термина синонимичны, но отличия между ними есть. )
Очевидный домен. Задачи простые, причина и следствие очевидны, решение лежит на поверхности. Такие задачи можно закрыть по инструкции: выявить проблему, сопоставить с известными решениями, применить типовые подходы.
Сменить перегоревшую лампочку, добавить памяти перегруженному серверу, отправить стандартный договор клиенту в ответ на запрос — это задачи из очевидного домена.
Просто возьми инструкцию и фигачь по ней.
Осложненный домен. Есть проблема, и решение неочевидно, но поддается анализу. Нужны эксперты, они разберутся в данных, выберут подходящий вариант. Здесь может быть несколько решений, но все они логичны и объяснимы.
Например, оптимизировать налоги, написать код сортировки массива, выявить неисправность оборудования, создать архитектуру айтишной системы.
Подключи экспертов и получи решение.
Сложный домен. Правильного ответа нет, его можно найти только через пробы и анализ, даже эксперты не знают точного решения. Придется экспериментировать, выявлять закономерности и на их основе выстраивать стратегию.
Примеры: вывод продукта на рынок, запуск рекламной кампании в новой нише.
Проверяй гипотезы и получи решение.
Хаотичный домен. Ситуация нестабильна и критична, на анализ нет времени. Нужно быстро действовать и локализовать проблему.
Примеры: пожар в серверной, упало приложение в проде, ключевой клиент внезапно ушел к конкуренту.
Немедленно исправляй, разберешься потом.
Беспорядочный домен — это когда вообще непонятно, в каком ты домене. ) Команда тупит, клиенты недовольны, начальство что-то требует.
Определи, в каком ты домене, потом действуй.
Зачем нужна модель Кеневин? Чтобы определить тип задачи и выбрать верный способ управления. Бессмысленно решать задачи, требующие проверки гипотез с помощью «наилучших отраслевых практик». Не сработает, даже если позвать сто экспертов. )
Давайте теперь разберемся, как применяют модель. Вот менеджер Марианна. Ее команда готовится выкатить обновление приложения для курьеров. За пару дней до релиза кто-то замечает: карты загружаются медленнее обычного.
Вроде проблема простая: не хватает мощности серверов. Это легко проверить, надо посмотреть загрузку. Ой, да! Сервер не справляется. Решение очевидно: добавляют ресурсы, карты снова работают быстро.
Через час проблема возвращается. Значит, дело не только в мощности. Осложненная ситуация: требуется анализ. Марианна подключает разрабов, те смотрят логи. А-а-а, изменился алгоритм загрузки карт, сервер перегружен ненужными запросами. Решение найдено, разрабы правят код.
Все хорошо? Не-а. Теперь у части пользователей приложение вообще не запускается. Разрабы не понимают, в чем дело, аналитики тоже. Это уже сложная ситуация, причин может быть много. Нужно выдвигать гипотезы, тестировать. У Марианны глаза цвета спелой клубники. Тут команда выясняет, что проблема в несовпадении версий чего-то там. Разрабатывают патч, все в порядке.
Релиз в проде и... хаос! Продукт массово вылетает у пользователей, поддержка погребена под трехметровым слоем жалоб. В панике команда пытается исправить обновление, но все только ухудшается. Это хаотичная зона, действовать надо быстро. Марианна приказывает отключить проблемные функции, команда стабилизируют систему. Все начинают разбираться, что пошло не так. И вдруг... Ладно, оставим Марианну за этим занятием. )
Важно не только решать проблемы, но и понимать, с чем именно ты имеешь дело. Простому — инструкция. Осложненному — эксперт. Сложному — эксперимент. Хаосу — быстрые действия.
Марианна разобралась. Вы, полагаю, тоже. )
Часто управленец пытается решать задачу неподходящим способом. Человек по фамилии Сноуден (не тот, другой) придумал модель Cynefin, по-нашему — Кеневин. Валлийское слово, примерно переводится как «среда обитания». )
Модель помогает менеджеру определить, в какой среде он работает, и выбрать подходящий метод принятия решений. Выделяют пять сред, или доменов: очевидный, осложненный, сложный, хаотичный, беспорядочный.
Может показаться, что последние два термина синонимичны, но отличия между ними есть. )
Очевидный домен. Задачи простые, причина и следствие очевидны, решение лежит на поверхности. Такие задачи можно закрыть по инструкции: выявить проблему, сопоставить с известными решениями, применить типовые подходы.
Сменить перегоревшую лампочку, добавить памяти перегруженному серверу, отправить стандартный договор клиенту в ответ на запрос — это задачи из очевидного домена.
Просто возьми инструкцию и фигачь по ней.
Осложненный домен. Есть проблема, и решение неочевидно, но поддается анализу. Нужны эксперты, они разберутся в данных, выберут подходящий вариант. Здесь может быть несколько решений, но все они логичны и объяснимы.
Например, оптимизировать налоги, написать код сортировки массива, выявить неисправность оборудования, создать архитектуру айтишной системы.
Подключи экспертов и получи решение.
Сложный домен. Правильного ответа нет, его можно найти только через пробы и анализ, даже эксперты не знают точного решения. Придется экспериментировать, выявлять закономерности и на их основе выстраивать стратегию.
Примеры: вывод продукта на рынок, запуск рекламной кампании в новой нише.
Проверяй гипотезы и получи решение.
Хаотичный домен. Ситуация нестабильна и критична, на анализ нет времени. Нужно быстро действовать и локализовать проблему.
Примеры: пожар в серверной, упало приложение в проде, ключевой клиент внезапно ушел к конкуренту.
Немедленно исправляй, разберешься потом.
Беспорядочный домен — это когда вообще непонятно, в каком ты домене. ) Команда тупит, клиенты недовольны, начальство что-то требует.
Определи, в каком ты домене, потом действуй.
Зачем нужна модель Кеневин? Чтобы определить тип задачи и выбрать верный способ управления. Бессмысленно решать задачи, требующие проверки гипотез с помощью «наилучших отраслевых практик». Не сработает, даже если позвать сто экспертов. )
Давайте теперь разберемся, как применяют модель. Вот менеджер Марианна. Ее команда готовится выкатить обновление приложения для курьеров. За пару дней до релиза кто-то замечает: карты загружаются медленнее обычного.
Вроде проблема простая: не хватает мощности серверов. Это легко проверить, надо посмотреть загрузку. Ой, да! Сервер не справляется. Решение очевидно: добавляют ресурсы, карты снова работают быстро.
Через час проблема возвращается. Значит, дело не только в мощности. Осложненная ситуация: требуется анализ. Марианна подключает разрабов, те смотрят логи. А-а-а, изменился алгоритм загрузки карт, сервер перегружен ненужными запросами. Решение найдено, разрабы правят код.
Все хорошо? Не-а. Теперь у части пользователей приложение вообще не запускается. Разрабы не понимают, в чем дело, аналитики тоже. Это уже сложная ситуация, причин может быть много. Нужно выдвигать гипотезы, тестировать. У Марианны глаза цвета спелой клубники. Тут команда выясняет, что проблема в несовпадении версий чего-то там. Разрабатывают патч, все в порядке.
Релиз в проде и... хаос! Продукт массово вылетает у пользователей, поддержка погребена под трехметровым слоем жалоб. В панике команда пытается исправить обновление, но все только ухудшается. Это хаотичная зона, действовать надо быстро. Марианна приказывает отключить проблемные функции, команда стабилизируют систему. Все начинают разбираться, что пошло не так. И вдруг... Ладно, оставим Марианну за этим занятием. )
Важно не только решать проблемы, но и понимать, с чем именно ты имеешь дело. Простому — инструкция. Осложненному — эксперт. Сложному — эксперимент. Хаосу — быстрые действия.
Марианна разобралась. Вы, полагаю, тоже. )
❤4👍3🤝1
Недавно летел дневным рейсом из Новосибирска в Тюмень и в один момент оглянулся вокруг и увидел, что почти все спят. ДНЕМ! Как в детском саду. В этот момент я словим небольшой флешбэк, когда несколько лет назад тоже системно коротал сном все время полета и неважно в какое время суток это происходило.
Еще и на уровне психологии на высоте будто пишется легче. Более вдохновенно, что ли. Над всей суетой.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍23🔥5💯5❤1🤔1
Мы — про сопутствие создания сильной системы, мы — про совместность возрастания
➕ Или успешной реализации проекта (кому, что актуально)
Сегодня я снова про наш консалтинг с горючей смесью стратегии и операционки, которым мы активно промышляем на просторах нашего рынка девелопмента.
А вдохновили меня на подобные высокопарные и амбициозные метафоры два интересных сравнения наших клиентов:
1️⃣ Один клиент недавно сравнил взаимодействие с нашей командой с личным тренером в фитнес-зале. Типа:
А знает это все тренер потому, что до этого сотню человек уже вытянул к результату и умеет эффективно экстраполировать свой опыт, методологию, программу на других.
2️⃣ Второй пример прилетел от клиента с востока, с которым работаем по сопровождению уже больше года и вот недавно еще раз продлили наше сотрудничество на 6 месяцев. Коммерческий директор сравнивает наше долгосрочное взаимодействие со строительным надзором. Вот так рассуждает он:
❗️ Таким образом, если сложить эти два примера, то получается, что мы помогаем пройти этот неминуемый путь быстрее и при этом еще более безопасно и системно, без излишних рисков, с твердым шагом. Поэтому вот мне и пришла мысль в голову про сравнение нашего сотрудничества с фактором сопутствия создания сильной системы продаж и маркетинга в девелопменте. И здесь акцент больше не про нас, а про обоюдную взаимовыгодную совместность возрастания.
Так что если вам нужен крутой поджарый личный тренер или самый дотошный щепетильный попутчик по всему циклу, то вы знаете кому писать.
Сегодня я снова про наш консалтинг с горючей смесью стратегии и операционки, которым мы активно промышляем на просторах нашего рынка девелопмента.
А вдохновили меня на подобные высокопарные и амбициозные метафоры два интересных сравнения наших клиентов:
Всегда ведь можно ходить самостоятельно в зал, использовать те же самые тренажеры, что и другие, смотреть разные видео-тренировки и не спеша, спокойно формировать свои первые рельефы мышц. А можно делать все это вместе с тем, кто в точности знает, каким способом именно тебе в несколько раз быстрее прийти к нужному результату. Какие штанги жать, какую диету соблюдать, по каким дням на чем делать акцент.
А знает это все тренер потому, что до этого сотню человек уже вытянул к результату и умеет эффективно экстраполировать свой опыт, методологию, программу на других.
У нас ведь сильные, компетентные, опытные управленцы в строительном секторе, но у них все равно есть системный внешний строительный надзор, который помогает избежать существенных ошибок. Так почему бы и мне не сделать такой регулярный внешний блок экспертизы, который будет мне поставлять передовые решения с рынка, создавать методологии и еще отслеживать, фильтровать правильность нашего развития. В том числе работая и с такими важными аспектами девелопмента, как ценообразование и доходные модели.
Так что если вам нужен крутой поджарый личный тренер или самый дотошный щепетильный попутчик по всему циклу, то вы знаете кому писать.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍6🔥5💯3🗿1
Если ничего из этого не сделано …
✅ Не знаю насколько действительно это письмо именно от Илона Маска, как гласит визуал, но сам подход к управлению командой мне очень откликается.
Смотрите, как все логично сформулировано сразу с точки зрения множества ключевых сторон взаимодействия.
1️⃣ Структура — понятно кто лидирует, понятно, что это требует уважения, но при этом, как все люди мира руководитель признает, что бывает иногда не прав и даже бывает, что неосознанно вредит системе.
2️⃣ Ответственность — понятно, что у команды, которой сообщение адресуется, есть высокий уровень личной ответственности по исполнительности поручений. И также в письме указана цена за эту ответственность и прямая жесткая реакция на попустительство.
3️⃣ Полномочия — понятно, что для выполнения указания у получателя письма есть все рычаги, инструменты и возможности, ведь этим письмом сам руководитель их директивно передает в команду.
На мой взгляд, подобная система менеджмента внутри компании будет эффективной с высокой долей вероятности. Да, это не про семейные, ультра-лояльные, панибратские отношения, не про долгое взращивание, не про формат любви ко всем. Это про командную выверенную работу по понятным и точным для всех правилам и форматам.
😎 Я сам безусловно далек от такой методики построения процессов и управления, так как по своей манере более гибок и лоялен, но понимаю, что для больших команд и больших задач надо к подобному стремиться.
Смотрите, как все логично сформулировано сразу с точки зрения множества ключевых сторон взаимодействия.
На мой взгляд, подобная система менеджмента внутри компании будет эффективной с высокой долей вероятности. Да, это не про семейные, ультра-лояльные, панибратские отношения, не про долгое взращивание, не про формат любви ко всем. Это про командную выверенную работу по понятным и точным для всех правилам и форматам.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤7👍2💯1
Философия сервиса из ресторанного бизнеса
🔄 Недавно для нашей команды консалтинга Ольга Мальцева из компании Like4Like рассказывала про трендовые сервисные фишки из мира F&B (Food and Beverage).
Давайте разберем несколько интересных тезисов:
1️⃣ При формировании платформы бренда ресторана или всей сети общепита всегда важно понять как те или иные характеристики/идеи могут в будущем проявиться в сервисе. Через какие конкретные действия. Это может быть через определенное обращение к гостям, или через welcome-комплименты, или через оформление меню, или через детализацию приемки заказа.
2️⃣ В мире F&B есть различные сервисные роли персонала: официант, бармен, метрдотель, сомелье и так далее. Так вот для их поиска составляются подробные портреты с учетом ключевых особенностей для каждой роли в концепции конкретного заведения: возраст, стиль внешности, увлечения, манера общения и так далее. И уже потом по этим портретам ведут релевантную комплектацию всей команды.
3️⃣ В ресторанном бизнесе привычный нам CJM принято называть Сервисной картой. И в рамках нее часто формируется задача, помимо изучения впечатлений на каждом этапе, еще и формирование системы реакций персонала по разным потенциальным ситуациям. Вот мне прям интересно, когда уже мы в девелопменте глобально начнем переходить из парадигмы «скриптов» в плоскость «реакций на выявленные потребности».
4️⃣ И по итогу весь этот накопленный и натренированный объем знаний воплощается в конечном итоге в те самые «точки впечатлений», который бизнес формирует вокруг клиента: интерьер, состав меню, подача блюд, ToV фронт-офиса, работа с картами лояльности и многое другое, что мы всегда так трепетно ощущаем на себе, когда касаемся подобного уровня сервиса в ресторане/кафе.
На втором изображении несколько полезных qr-кодов на тему взаимодействия с клиентом от Татьяны Симоновой, основателя Академии Сервиса. Посмотрите, вероятно возьмете и оттуда несколько релевантных идей для улучшения впечатлений ваших клиентов.
➕ В дополнение я рекомендую посмотреть фильм Михаила Гребенюка про Кофеманию и философию их работы с фронт-персоналом. Спойлер: они там аж три месяца обучают сотрудников зала в своем собственном тренинговом центре перед тем, как позволить им коммуницировать с клиентами. Эта высшая школа сервисности, на мой взгляд.
Я в целом считаю, что нам в девелопменте надо почаще уже прибегать к изучению различных подходов, структур, методологий, идей из смежных сфер. И даже не только по проектам, связанным с взаимодействием с клиентами, но для многих внутренних процессов. Слишком уж долго мы были закрыты внутри своего мира в хороших рыночных условиях и больших бюджетах.
Давайте разберем несколько интересных тезисов:
На втором изображении несколько полезных qr-кодов на тему взаимодействия с клиентом от Татьяны Симоновой, основателя Академии Сервиса. Посмотрите, вероятно возьмете и оттуда несколько релевантных идей для улучшения впечатлений ваших клиентов.
Я в целом считаю, что нам в девелопменте надо почаще уже прибегать к изучению различных подходов, структур, методологий, идей из смежных сфер. И даже не только по проектам, связанным с взаимодействием с клиентами, но для многих внутренних процессов. Слишком уж долго мы были закрыты внутри своего мира в хороших рыночных условиях и больших бюджетах.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍7🔥4❤2
Драма репродуктивного труда
❗️ В честь 1 Мая хочется поделиться с вами одной концепцией, которая акцентируется на том, что мы обделяем вниманием и оценкой системный важный труд некоторых людей вокруг нас.
Этот термин связан с критикой капитализма, который делает невидимым труд, не приносящий прямой прибыли, но необходимый для поддержания рабочей силы. Самый явный и звонкий пример — домашний труд женщин. Пол чистый, суп теплый, рубашка выглажена. Все эти повседневные вещи вокруг ДЕЛАЮТСЯ чаще всего с любовью, заботой и самопожертвованием.
⬇️ Основные особенности драмы:
- Невидимость: репродуктивный труд часто не считается «настоящей работой».
- Экономическая недооценка: такой труд редко оплачивается или учитывается в принципе.
- Конфликт с продуктивным трудом: система и общество ценят чаще всего только труд, приносящий прибыль, игнорируя важные, фундаментальные условия, которые делают его возможным. Те самые детали, которые по небольшим еле заметным шагам способствуют нашим большим победам.
💼 В бизнесе эта драма может проявляться в отсутствии должного внимания бизнес-координаторам и ассистентам: то что все билеты на самолеты куплены, гостиницы забронированы, календарь сверстан и многое другое часто воспринимается, как данность. У нас вот в команде Этажи Девелопмент за этот блок задач отвечает Кристина и делает это очень круто! Без нее многое полетит к чертям. А еще нужно благодарить тех, кто отвечает за уют и атмосферу в наших офисах: то что все кондиционеры работают, чай и всякие плюшки всегда куплены, цветы цветут. Да и в целом кто обеспечивает качественные условия по нашим физическим местам работы. Игнорирование «репродуктивных» потребностей сотрудников — это бомба замедленного действия для всех компаний.
🏙 В девелопменте же эта драма проявляется в неформальном труде мигрантов: их жильё, питание, быт. Если застройщик экономит на этих бытовых условиях рабочих (нет душа, плохое питание, нет мест для неформального общения во время перерывов), это увеличивает их невидимую нагрузку – они вынуждены тратить силы на решение этих задач вместо отдыха, что снижает эффективность. Однако в отчётах это не отражается, в требованиях к строительной площадке редко обозначается. А в конечном результате обязательно проявится на качестве или скорости.
🤝 Поэтому давайте сегодня посмотрим сквозь оптику благодарности выполнения регулярных бытовых дел и улучшения качества условий труда, как будто бы сами выполняли эту работу или трудились в таком формате. Для практики можете сами заварить чай своему ассистенту и поболтать по душам. Или провести перерыв на стройке с вашими разнорабочими.
Драма репродуктивного труда – это концепция, раскрывающая конфликт между невидимостью, неоплачиваемостью или недооценкой труда, направленного на воспроизводство жизни (уход, воспитание, быт), и его критической важностью для общества.
Этот термин связан с критикой капитализма, который делает невидимым труд, не приносящий прямой прибыли, но необходимый для поддержания рабочей силы. Самый явный и звонкий пример — домашний труд женщин. Пол чистый, суп теплый, рубашка выглажена. Все эти повседневные вещи вокруг ДЕЛАЮТСЯ чаще всего с любовью, заботой и самопожертвованием.
- Невидимость: репродуктивный труд часто не считается «настоящей работой».
- Экономическая недооценка: такой труд редко оплачивается или учитывается в принципе.
- Конфликт с продуктивным трудом: система и общество ценят чаще всего только труд, приносящий прибыль, игнорируя важные, фундаментальные условия, которые делают его возможным. Те самые детали, которые по небольшим еле заметным шагам способствуют нашим большим победам.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍9❤7💯3
Быстрые победы
☺️ Немного непрошенной мотивации. Предлагаю подзарядиться чужими примерами и минимизировать риск того, что все праздники пролетят бессмысленно за один момент. А для этого нужно прочитать это крутой пост из канала Николая Молчанова про Психологию маркетинга.
В 1954 году Роджер Баннистер пробежал милю быстрее 4 минут — то, что считалось физически невозможным. Спортсмены десятилетиями не могли выбежать за пределы четырех минут. Но уже через год рекорд повторили десятки бегунов. Почему? Потому что Баннистер разрушил психологический барьер: "это невозможно".
Когда мы знаем, что цель достижима, становится проще. Задача из разряда несбыточных мечтаний переходит в плоскость «нужно просто приложить больше усилий». Становится тренируемым навыком.
Только вот в отношении собственных, личных целей мы всегда выступаем первопроходцами. Поэтому так популярны книги по саморазвитию и марафоны желаний. Они правы в том, что без веры в свои силы желаемого результата достичь тяжело.
Надо верить в себя. Звучит просто, подступиться сложно.
К тому же, согласно Эрику Берну, существует три базовых сценария нашей жизни. Сценарий победителя – тот, кто достигает поставленной перед собой цели. Сценарий побежденного - тот, кто останавливается у каждой трудности. И сценарий «не-победителя», некая середина. Вроде идем, но в основном по кругу, выбирая тропы с табличкой «проверено и безопасно».
Проблема в том, что эти сценарии, «бессознательный жизненный план», пишутся еще в детстве. В общих чертах – к 4-м годам. К 7 добавляются существенные детали. Ну а к юности все уже готово.
Задача поверить в себя, расшатать «план жизни», построенный пару десятков лет назад, мягко говоря, нетривиальна. Смотришь в зеркало, вздыхаешь и думаешь: «ну как в такого Шелушая поверить…»
Поэтому, главное — не дать страху украсть старт. Начиная любой проект, что в жизни, что на работе – заранее обеспокойтесь подготовкой «быстрых побед», которых реально добиться уже в ходе первых шагов. Они раздуют огонек уверенности в себе и подтолкнут двигаться дальше.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
💯8⚡3👍3🔥1
Канатная дорога
✅ Смотрите, какой интересный МАФ встретил. Называется «The Balance Park Challenge». По сути — это просто качественно натянутый трос между двух пьедесталов и мягкая резинка под ним.
❗️ Вот вроде все элементарно и прям потенциально очень интерактивно, но почему-то подобное редко встречаю. А ведь это упражнение развивает концентрацию, силу, балансировку и, на мой взгляд, будет интересно, как подросткам, так и взрослым (там даже указано это акцентировано в описании).
Кстати, я сам пару раз постарался пройти и у меня не получилось пройти от начала до конца, даже пробежать не получилось. Точно бы еще пробовал, если был бы такой тренажер у меня во дворе. Кстати, еще можно было бы сделать аналог подобного по функционалу МАФа в виде баланс-борда, например. Тоже ведь элементарная конструкция, но практически никто их не ставит в наших дворах.
P.s. недавно на канале Город для людей тоже выходил пост про городской тренажер равновесия.
Кстати, я сам пару раз постарался пройти и у меня не получилось пройти от начала до конца, даже пробежать не получилось. Точно бы еще пробовал, если был бы такой тренажер у меня во дворе. Кстати, еще можно было бы сделать аналог подобного по функционалу МАФа в виде баланс-борда, например. Тоже ведь элементарная конструкция, но практически никто их не ставит в наших дворах.
P.s. недавно на канале Город для людей тоже выходил пост про городской тренажер равновесия.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍10🔥7❤1
Гибкость линий фасада
🏙 Далеко неидеальный в деталях, если присмотреться, но чертовски фотогеничный в своих закрученных линиях жилой квартал в центре Касабланки.
Есть в этом что-то!
Есть в этом что-то!
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤11🔥3👍2