Ценности = Затраты

База 1: Любые продуктвые фишки, добавления — это новые расходы проекта
База 2: Любые новые расходы — это либо поднятие цен, либо снижение прибыли
База 3: В контексте текущего рынка продуктовые фишки чаще всего просто съедают прибыльность проекта из-за низкого спроса и слабой динамики роста стоимости м2

❗️ Итак, что важно: понять дают или нет ваши идеи и экстра-атрибуты ценность конечному потребителю. Все вот эти популярные:
- эксплуатируемые кровли;
- умные дома;
- террасы везде, где не лень;
- МОПы из плитки от пола до потолка;
- дизайнерские заборы
и многое другое, что активно расплодилось в продуктовых заданиях в период растущего рынка.

Компании озабочены ростом расходов на удовлетворение нужд потребителей. Здесь необходимо проводить различие между расходами, добавляющими ценность и не добавляющими ценности.

Котлер

Но как проверить? Спросите клиентов через кастэды.

1️⃣ Нужно поговорить с текущими клиентами на предмет основных драйверов выбора квартир в ваших проектах и составить топ-лист причин.

2️⃣ Надо еще обязательно поговорить с теми, кто уже живет в ваших домах. К примеру, в тех проектах, где вы сдали квартиры около года назад. Что именно у них откликается в эксплуатации, а что вообще нет. Так мы поймем, как идеи переносятся в жизнь.

3️⃣ Можно поговорить (и я не шучу) с клиентами других сильных конкурирующих девелоперских компаний. Прям пройтись в выходной день по их проектам и узнать под видом соц. опроса «что именно их сподвигло к покупке у этого застройщика». Люди охотно обычно участвуют в таких диалогах. Главное делать это не промоутерами за 500₽, а чуть ли не самим. Так мы узнаем, что клиенты ценят больше всего у конкурентов и возможно сможем что-то перенять себе или усилиться в коммуникациях по этим атрибутам, если они уже заложены у нас в проекте.

➕ Конечно, еще надо пообщаться с отделом снабжения/тендеров, посмотреть сметы по себестоимости и срастить все это с опросами. Чтобы точно понять отчего можно безболезненно отказаться, а что можно апгрейдить.

⚡️ Я должен сказать, что есть такие решения, о которых клиенты не говорят или не догадываются даже, но которые меняют игру на 180 градусов. Такие продуктовые бусты. Но они редко происходят, особенно на текущем пресыщенном рынке и приходят в виде настоящего озарения, где уже никаких опросов не проводят, а просто смело сразу внедряют.

В общем, любой сильный коммерческой директор, маркетолог, продуктолог должны точно знать, что стоит за их предложениями и какую ценности они добавляют конечному покупателю.

ЖК Части тела

🔥 Пятница — самое время продолжить нашу рубрику вымышленных жилых комплексов, которые могли бы существовать где-то в параллельных вселенных. Напомню, что уже выходили заметки про ЖК 7 грехов (было около 100 репостов) и про Средиземье.

Сегодняшний ЖК вдохновлен популярной в Москве концепцией «Свободные руки», где типа все автоматизировано и тебе не надо ключи доставать, кнопки нажимать и т.д. И вот поэтому у нас с моим напарником по такому контенту (Саша привет!) родилась идея сделать ЖК и с другими частями тела.

Итак, что у нас есть помимо дома «Свободные руки»:

1️⃣ Секция «Стальные нервы». Тут мы размещаем офис УК на 1 этаже, делаем самые тонкие стены без шумоизоляции, выдаем квартиры всем начинающим музыкантам и системным ремонтникам. При заезде дарим дрель. Устанавливаем час тишины (да, всего час, за целые сутки). В МОПах антистресс-комната с пупырками и грушей.

2️⃣ Секция «Широкие кости». Для всех кто любит плотно покушать делаем dark-fast-food-store на первом этаже и закладываем трубы с доставкой еды оттуда прям в квартиру. А еще рестик с итальянской и грузинской кухней на первом этаже только с концепцией, что все блюда идут с майонезом. И еще ресторан - Hank by Pasta. Лифты только грузовые, вместо лестниц промышленные эскалаторы. При выдаче ключей дарим книгу про боди-позитив.

3️⃣ Секция «Орлиные глаза». Дом на небольшой возвышенности с панорамными окнами, вертикальным тиром на последнем этаже, а еще с клиникой лазерной хирургии зрения на 1 этаже. Снайперам, астрономом и военным летчикам скидка при покупке, если они разглядят ее самым мелким шрифтом в договоре. В отделе продаж повешен плакат офтальмолога — Ш, Б, Н, К.

4️⃣ Секция «Белые зубы». Тут мы заселяем всех самых вылизанных людей, которые ходят к барберам каждые две недели, одеваются только в мультибрендовое и имеют идеальные белые зубы. Такой аналог барби-лэнда. Чтобы получить в этом доме квартиру надо пройти тест на соответствие идеальности расположения зубов и сверку их белизны по RAL. Если хоть малейшая неточность — не проходит. Ключи выдаются в пакетиках от ЦУМа. Скидка 10% за каждый настоящий зуб, а не винир.

5️⃣ Секция «Горячие сердца». Интернациональный дом с жителями самых жарких национальностей нашей планеты. В приоритете — испанцы, аргентинцы и мексиканцы. Здесь нет места скуки и сну. Только веселье, творчество, любовные треугольники, разбитая посуда, быстрая гитарная музыка. При покупке квартиры важно немного поспорить с менеджером, при приемке кадрить специалиста гарантийного отдела, при ремонте … (ух). Каждый день в 12:00 — танго. На первом этаже в коммерции ЗАГС, где после обеда свадьбы, а до обеда потом разводы. В лифтах играет знойное фламенко.

6️⃣ Секция «Холодные головы». Самый рациональный и выверенный дом в мире. Каждый метр его эксплуатируется, каждый киловатт энергии считается, каждое ведро воды для мытья МОПов фиксируется. Только точный расчет и профессионализм. Солнечные батареи, переработка переработки, дети передают одежду друг другу поколениями. Ведется учет всего — кол-во грамм выбрасываемого мусора, кол-во кубометров потребляемого кислорода. В строгих правилах дома значится моментальная депортация, если не выключил воду во время чистки зубов, смыл большой кнопкой маленькие дела, запустил стирку в дневное время.

7️⃣ Секция «Чистые ноги». Последний дом в нашем ЖК, в котором все просто и понятно: подземный паркинг с доступом на лифте. А если надо то, козырек от дождя у подъезда и доставка авто консьержем. В коммерции сформирована вся крутая инфраструктура и доступ в нее прям из подъезда на частных лифтах. Для гостей — автомат, надевающий бахилы. Для жильцов — комплект домашних тапок в подарок. Все отлично, чисто, приятно. Но выгонят отсюда сразу, если однажды вдруг наступишь в г…. (жители секции Орлиные глаза за этим наблюдают).

Такие вот «Части тела» у нас получились. В каком бы вы попробовали пожить?

Обучение, как инструмент роста продаж

▶️ Для тех, кто ищет, что полезное посмотреть в воскресный вечер.

В среду прошла онлайн-конференция от школы недвижимости Движение под слогам «Игра в долгую: обучение, как инструмент рост продаж». И пусть именно мое выступление там длилось всего около 7 минут, я все равно вам рекомендую посмотреть запись этой конференции.

➡️ Ссылки: VK или YouTube

На встрече светлые умы нашего рынка и авторы курсов школы поделились своим видением и даже вполне себе подискутировали о том, как развитие сотрудников помогает адаптироваться к изменяющимся условиям. Также обсудили какими методами создавать ресурсы внутри компании, развивать потенциал команды, формировать правильную мотивацию к знаниям и многое другое актуальное и отраслевое. В общем, польза на тему обучения в чистом виде.

✅ Помимо меня, вы услышите мнение таких мэтров, как:
- Александр Лебедев, директор по маркетингу ГК ФСК
- Татьяна Сапон, руководитель управления маркетинга ГК ТОЧНО
- Марсель Габдульманов, генеральный директор «Этажи Девелопмент» и девелопера «Творчество»
- Андрей Останин, CEO Ostanin Group
- Евгения Корзоватых, HR-директор ГК «Железно»
- Екатерина Киреева, директор по персоналу БЮ «Страна» ГК «Самолет».

Приятного просмотра!

P.s. пора уже и мне выпустить серию постов с моим развернутым мнением на тему обучения, развития, ИПР и прочих атрибутов.

У вас спина стена белая

☺️ Год назад, в этот день, я вспоминал личные забавные карьерные истории, которые все еще наводят на улыбку. К счастью, таких историй за год не прибавилось. Но 1 апреля на то и 1 апреля, чтобы все-таки поговорить про юмор. В девелопменте с ним непросто. Мало кто экспериментирует в этой плоскости, а зря.

✅ Не помню точно в какой книге прочитал крутую мысль на этот счет, но вот она:

«Когда клиент смеется, он проще расстается с деньгами». Рассмешите, улыбните клиента, поднимите ему настроение — для наших сограждан, обычно настроенных пессимистично, это уже будет «вау». Подумайте, как вы можете поднять настроение вашему покупателю или посетителю? Где и в каких точках контакта вы можете это сделать? Улыбайте — и продавайте. У печальных компаний — печальные продажи.

Я разделяю эту позицию и считаю, что на уровне SMM-контента, в век шортсов, рилсов и других 30-секундных форматов, уже неправильно игнорировать вирусность подобных коммуникаций. Особенно на рынке недвижимость, где есть сотни вариантов тематик и идей, чтобы разгуляться. Если, конечно, это не противоречит глобально вашей коммуникативной стратегии. Ну вдруг вы про сдержанность, эстетику, аккуратность.

💙 Вот несколько девелоперов, чьи уместные подходы в юмор мне лично импонируют и кто умело чередует этот контент с другими серьезными вещами:
- TOLK
- 4D
- Брусника
- Комосстрой

Еще из нашей отрасли крутой острый уместный юмор у Жучкова (оттуда и мем к посту) и у Йорков. Есть, конечно, и канал I’m CEO. Ну и Движение тоже стали круто отыгрывать через юмор ситуативный контент.

➕ Несколько еще наших зарисовок для хорошего настроения про выдуманные жилые комплексы:
- Семь грехов
- Части тела

В общем, если вам близко смеяться и смешить, то сейчас лучший момент, чтобы начать делать такой контент.

Прогнозируемая доходная модель

❌ Все чаще сталкиваюсь с фактом, что многие коммерческие директора и их аналитические помощники почему-то не делают прогнозируемую доходную модель проекта на этапе best-use или SWOT-анализов. Не оценивают тот самый коммерческий потенциал будущего проекта, чтобы принять на его основе более твердые, правильные управленческие по критичным вопросам:
- Покупаем этот участок или нет?
- Идем с унаследованной продуктовой концепцией или уходим в перепроектирование?
- Какой проект по атрибутам надо сделать архитекторам на этом участке, чтобы он был максимально ликвидным в рынке или реализовался с доп. прибылью?

✅ Рано или поздно собственники, ген. директора или лидеры направления развития приходят с подобными вопросы в коммерческий отдел и явно хотят получить устойчивое взвешенное видение, а не просто чуйку. И именно для этого всегда надо моделировать прогноз доходной части проекта. Даже на этом этапе. Вместе со всеми махинациями с конкурентными анализами, спросом, оценкой ЦА, качественными исследованиями и т.д., о чем я уже писал ранее.

Какие еще прогнозы во времена такой волатильности рынка и горизонта запуска проекта на 3 года вперед?

Могли бы спросить вы

❗️ А отвечу, что тем более в такие времена просто безрассудно заходить в бриджи, продуктовое наполнение, приемку концепции без понимания приблизительных перспектив, переведенных в цифры. Это обязательно.

В качестве примера прикладываю небольшую верхушку айсберга модели, которую мы обычно делаем по нашим проектам и презентуем для акционеров и других ЛПР компании. Для них только главное. Сами модели для аналитиков и коммерческих директоров расшиваются поквартально на весь период и содержут декомпозицию по динамике роста стоимости метра, сегментам объектов недвижимости и так далее.

Заброшенный сайт — потерянные клиенты

🏙 Многие девелоперы уже давно создали собственные полноценные сайты компаний или проектов, но из-за сложной структуры страниц, его продвижение пускают на самотёк. В итоге – пылящиеся страницы в недрах поисковика и как результат — потерянные клиенты и упущенная выгода.

Что можно делать в таких случаях?

✅ В поисках прикладных идей для работы с SEO-оптимизацией рекомендую заглянуть на канал к Николаю. Он опытный сеошник и делится нетипичными кейсами эффективного вывода сайтов в топ Гугла и Яндекса. Знакомство с ним можно начать с этих постов:

- Готовые макеты, которые помогли 100+ сайтам выйти в топ.
- Разбор SEO на примере клиники, где вложили 1,4 млн.р., а их сайт так и остался в тени.
- Красные флаги при выборе SEO-подрядчика (чтобы не слить бюджет).

➕ Но канал не только про SEO. Николай делится другими своими историями — например, как он из атомной энергетики ушел во фриланс.

А в дополнение добавляю к публикации чек-лист про то, как лучше выбирать специалист или агентство для SEO продвижения вашего сайта.