​🐀 Крысиные метрики

Во второй половине девятнадцатого века Вьетнама не существовало, его будущая территория находилась под властью французов.

Весной 1902 года французские колониальные власти в Ханое решили бороться с крысами. Несколькими годами ранее ученые связали рост популяции грызунов с эпидемиями чумы, вот чиновники и напряглись. А крыс в Ханое было невообразимо много. Они лезли из каждой щели, прогуливались по улицам и вели себя вызывающе.

Чиновники придумали эффективную схему: платить один цент ловцам за каждый крысиный труп. Предприимчивые вьетнамцы стали таскать их сотнями, тысячами. Гора трупов росла стремительно, и чиновники поняли, что метрика «количество трупов» какая-то неправильная.

И нашли блестящий выход из положения! Объявили, что отныне цент будут платить не за труп, а за крысиный хвост. Вот это смекалка, вот это верная продуктовая метрика!

Но вьетнамцы оказались еще предприимчивее, чем о них думали. Они ловили крысу, отрезали хвост, а бедное животное отпускали на волю. Крысы продолжали размножаться и плодили новых крыс, с хвостами. Улицы заполонили бесхвостые крысы. Которые вели себя все так же дерзко и угрожали Ханою эпидемией бубонной чумы.

Но и это не все! Вьетнамцы пробили потолок предприимчивости и на окраине города организовали несколько крысиных ферм. Машина по поставке одноцентовых хвостов заработала на полную, системно и в масштабе.

Ханойская крысиная история прекрасно иллюстрирует знакомый каждому приличному управленцу закон Гудхарта: когда метрика становится целью, она перестает быть хорошей метрикой.

Чиновники в Ханое не ставили цель получить как можно больше хвостов, они хотели убить как можно больше крыс. Хвост был просто метрикой успешности. Но оказалось, что достичь нужных значений метрики можно иными способами, о которых власти Ханоя не подумали. И когда метрика подменила собой изначальную цель, вся система рухнула. А крыс стало больше, чем до начала охоты!

Так может случиться в любом проекте. Как только вы задали метрику, продуктовую или процессную, вы должны убедиться, что она остается метрикой и не подменяет собой цель. Тысячи проектов загнулись ровно потому, что метрика стала целью, и со временем ее связь с целью исчезла.

Не верьте слепо метрикам. Вам не надо в продукте исправлять десять багов в неделю. Вам не надо в поддержке закрывать в месяц сто тикетов. Вам не надо написать тридцать отчетов по проекту. Вам не надо заработать миллиард.
Вам надо, чтобы клиенты были довольны, и платили вам достаточно.

Иначе однажды вы обнаружите, что по улицам бегают полчища наглых крыс. А вы радостно сжимаете в руках их хвосты.